100 مثال على كيفية الاعتذار بشكل احترافي في رسالة بريد إلكتروني
نشرت: 2022-03-22هل تتساءل كيف تعتذر في رسالة بريد إلكتروني؟ عند الاعتذار ، فإن العثور على الأشياء المناسبة لقولها يكون أحيانًا أسهل من الفعل. ومع ذلك ، فإن الاعتراف بالخطأ وتعلم كيفية الاعتذار والتغلب على الخطأ هي مهارات أساسية في تطوير حياتك المهنية لأن الجميع يرتكبون أخطاء في العمل.
يوفر لك منشور المدونة هذا 100 نموذج اعتذار صادق يساعدك على فهم كيفية الاعتذار بشكل احترافي في رسالة بريد إلكتروني. نقدم لك بيانات اعتذار وعينات من الجمل تجعل رسائل الاعتذار تبدو صادقة ، بالإضافة إلى أن قوالب الاعتذار من Flowrite تجعل رسائل الاعتذار عبر البريد الإلكتروني أكثر من مجرد نسخة وملصقة ملاحظة آسف.
بحلول الوقت الذي تنتهي فيه من القراءة ، ستعرف بالضبط ما ستقوله في اعتذار في المرة القادمة عليك أن تقول آسف وتعوض.
كيف تعتذر
الجميع يخطئ في العمل. التعامل معهم يحددك شخصيا ومهنيا. فكيف تعتذر مهنيا؟
إذا كنت قد ارتكبت خطأ ، فمن المحتمل أنك تشعر بالتوتر. قد تحتاج إلى مساعدة في صياغة اعتذار لرئيسك في العمل ، أو إرسال بريد إلكتروني للاعتذار إلى العميل ، أو التساؤل عن كيفية الاعتذار للعميل.
مهما كان السبب الذي يجعلك تبحث عن بريد إلكتروني للاعتذار ، يمكننا مساعدتك في تعلم كيفية الاعتذار بصدق.
يقول الباحثون عند التفكير في كيفية الاعتذار عن خطأ مهنيًا ، يجب أن تكون صادقًا وليس ساخرًا. هذا يعني قول آسف وترك "ifs and buts" لوقت لاحق.
يتضمن الاعتذار الفعال الاعتراف بالخطأ الذي ارتكبته والاعتراف به. حسنًا ، يبدو الأمر بسيطًا ، لكنه ليس كذلك. ولكن للحفاظ على ماء الوجه ، يسعى الكثير منا لتأهيل اعتذار يمكن أن يؤثر على كيفية تلقيه. كيف يعمل هذا؟
"أنا آسف لارتكاب خطأ ، كنت تحت الضغط في ذلك الوقت."
ببساطة ، قل "أنا أعتذر" وليس "أعتذر ، ولكن ..."
تشمل آداب الاعتذار المهمة الأخرى استخدام الصوت النشط وأول شخص. إذا أخطأت وتأسف ، قل "أنا آسف" بدلاً من "نحن آسفون".
متى تعتذر في العمل
كلنا نرتكب أخطاء في العمل ونتعلم باستمرار ونتحسن. في معظم الحالات ، ستعرف أنك أخطأت وتحتاج إلى الاعتذار. لقد قسمنا أنواع الاعتذار إلى ثلاث فئات.
أخطاء مهنية
فيما يلي بعض الأسباب التي قد تدفعك لإرسال بريد إلكتروني اعتذارًا عن خطأ مهني:
- البريد الإلكتروني للاعتذار عن الموعد النهائي المفقود
- اعتذار عن تفويت لقاء
- اعتذار عن تأخر إرسال المستندات
- البريد الإلكتروني للاعتذار عن نسيان شيء ما
- اعتذار عن عدم الرد على البريد الإلكتروني
- بريد إلكتروني للاعتذار عن إرسال مرفق خاطئ
- اعتذر عن عدم رؤية البريد الإلكتروني
- اعتذار عن خطأ مطبعي في رسالة بريد إلكتروني
- اعتذار عن نسيان القيام بشيء ما
- اعتذار عن سوء الفهم
أخطاء شخصية
ربما اضطررنا جميعًا إلى إرسال بريد إلكتروني للاعتذار عن استخدام اسم خاطئ في بريد إلكتروني. إنه مثال على زلة شخصية قياسية يمكن إدارتها بسهولة. وهاكم البعض الآخر ...
- اعتذار عن استخدام اسم خاطئ في بريد إلكتروني
- بريد إلكتروني للاعتذار عن إرسال بريد إلكتروني إلى الشخص الخطأ
- اعتذار عن استخدام مسمى وظيفي خاطئ
- اعتذار عن استخدام اسم شركة خاطئ
- الاعتذار عن مخاطبة شخص ما باستخدام الجنس الخطأ
مشاكل تقنية
قد تجد نفسك مضطرًا للاعتذار عن مشكلة فنية في بعض البرامج أو النظام أو الحل. فيما يلي بعض الأمثلة على المشكلات الفنية التي قد تتطلب الاعتذار.
- أعتذر عن إرسال الكثير من رسائل البريد الإلكتروني
- اعتذار عن انقطاع الخادم
- اعتذار عن فشل الخدمة
- البريد الإلكتروني للاعتذار عن المشاكل الفنية
- اعتذار عن تعطل النظام
كيف تقول آسف عندما ...
ليس كل شيء في العمل أبيض وأسود. في بعض الأحيان ، هناك مناطق رمادية. في هذا القسم ، نلقي نظرة على بعض المواقف التي قد تحتاج فيها إلى قول آسف بطرق مختلفة قليلاً ، بما في ذلك:
- طرق أخرى للاعتذار دون قول آسف
- كيف تعتذر عندما لا تكون مخطئا
- كيف تعتذر عن قول شيء لم تقصده
- كيف تعتذر عندما تكون على خطأ
دعنا نتعمق في التفاصيل.
طرق أخرى للاعتذار دون قول آسف
قد يبدو الأمر غريبًا ، لكن في بعض الأحيان تحتاج إلى معرفة كيفية الاعتذار دون أن تقول آسف ، لكنها مهارة تحتاج إلى معرفتها. يمكن أن يحدث هذا الموقف عندما لا يفهم العميل ، على سبيل المثال ، كيفية عمل المنتج أو الخدمة ، أو يفشل في تحديث بعض البرامج ، أو يفقد تسجيل الدخول.
إليك مثال على كيفية الاعتذار دون قول آسف.
كيف تعتذر عندما لا تكون مخطئا
القاعدة الأولى في العمل هي أن العميل دائمًا على حق (حتى عندما يكون مخطئًا). قد يبدو من الغريب أن تعتذر عندما تكون على حق ، لكن في بعض الأحيان يكون من الضروري حماية التصور العام لمنظمتك. إليك مثال على كيفية الاعتذار عندما لا تكون مخطئًا.
"أعتذر عن المشكلات التي واجهتها في إعادة منتجك. ومع ذلك ، فإن الشروط والأحكام الخاصة بنا واضحة أننا لن ندفع رسوم الإرجاع البريدي مقابل العناصر الخاصة بك. ويمكنني أن أؤكد لك أننا سنعالج أموالك المستردة بمجرد استلامنا العنصر مرة أخرى . "
كيف تعتذر عن قول شيء لم تقصده
في بعض الأحيان قد نقول أو نكتب أشياء قد يساء فهمها من قبل شخص آخر. من المهم احترام شعور الشخص الآخر والتعبير عن ندمه. من المهم أيضًا التأكد من عدم حدوث الخطأ مرة أخرى. إليك كيف يمكن أن يعمل ذلك.
كيف تعتذر عندما تكون على خطأ
في بعض المواقف ، يكون الطرفان على خطأ ، وكلاهما بحاجة إلى الاعتذار. إليك كيفية الاعتذار عندما تكون مخطئًا (وكيفية تصحيح الأمور).
100 مثال اعتذار
هناك عدد لا حصر له من الطرق التي يمكنك من خلالها قول آسف ، لكننا قمنا بتضمين 100 من الطرق المفضلة أدناه. يتم تقسيم هذه إلى فئات لمساعدتك في اختيار أنسب اعتذار لكل موقف.
كيفية كتابة اعتذار شخصي
فيما يلي بعض الأمثلة على كتابة اعتذار شخصي لشخص تعرفه.
- انا اعتذر بصدق
- أعتذر بشدة
- أعتذر بشدة
- أعتذر بشدة
- أود أن أعتذر بصدق عن ...
- أود أن أعبر عن خالص اعتذاري عن ...
- أود أن أقدم اعتذارًا صادقًا عن ...
- أعتذر عن عدم ...
- أعتذر عن الارتباك
- أعتذر عما حدث
- أعتذر عن رسائل البريد الإلكتروني المتعددة
- أعتذر عن الخطأ الذي ارتكبته
- أعتذر نيابة عن الشركة
- أعتذر عن أي أخطاء نحوية
- أنا آسف لخطئي
- أنا آسف لأفعالي
- أنا آسف على الفوضى
- أنا آسف لأي سوء فهم قد يكون سببته
- أنا آسف لإحباطك
- أنا آسف وأعتذر عن ...
- أنا آسف لإزعاجك مرة أخرى
- أنا آسف وأعتذر بصدق عن الإزعاج الذي سببته
- أنا آسف جدا بشأن هذا
- أطلب اعتذار
- علي ان اعتذر
- الرجاء قبول اعتذاري عن الخطأ
- أرجو أن تتقبلوا خالص اعتذاري عن الإزعاج الذي سببته
- أرجو أن تتقبلوا خالص اعتذاري عن التأخير
- أرجو قبول اعتذاري عن الرد المتأخر
- أرجو قبول اعتذاري عن هذه المهلة القصيرة
- اعتذاري نسيت إرفاق ...
- اعتذاري عن الخطأ
- أعتذر عن التأخير في إرسال الوثيقة
- اعتذاري للالتباس
- اعتذاري لتغاضي عن البريد الإلكتروني الخاص بك
- اعتذاري على غيابي ...
- أعتذر عن طلب اللحظة الأخيرة ...
- نعتذر عن ...
- أعتذر عن ...
- اعتذار كبير عن ...
- اعتذار رسمي عن ...
- اعتذار من القلب ...
- اعتذار شخصي عن ...
- آسف للخطأ مطبعي
- آسف للقضية
- آسف للخلط
- آسف لأفعالي
- آسف للحادث
- آسف على المشكلة
- آسف لسلوكي
- آسف للإغفال
- اسف لازعاجك
- آسف لعدم احترامك
- آسف لعدم كفاءتي
- آسف لإضاعة وقتك
- آسف للإزعاج
- آسف لسوء الفهم
- آسف لإشعار الدقيقة الأخيرة
- آسف لعدم العودة إليك عاجلا
- آسف للتأخير في إرسال التقرير
- آسف لإرباكك
- آسف لإبلاغك في وقت متأخر
- آسف لقد كنت مخطئا
- آسف كان خطأ
- آسف قلت الشيء الخطأ
- آسف فاتني زيارتك
- آسف لقد أغفلت البريد الإلكتروني الخاص بك
- آسف لم أستطع حضور الاجتماع
أمثلة على اعتذار الأعمال
أمثلة الاعتذار هذه مناسبة للكتابة كممثل لنشاط تجاري أو شركة أو مؤسسة أو مزود خدمة.
- نحن بصدق نعتذر
- نحن نعتذر بشدة
- نحن نعتذر بشدة عن
- نحن نعتذر بشدة
- نود أن نعتذر عن ...
- نعتذر عن الخطأ والإزعاج
- نعتذر عن أي سوء تفاهم
- نعتذر عن السهو
- نعتذر عن الخطأ
- خالص اعتذارنا عن ...
- تفضلوا بقبول اعتذارنا الصادق عن ...
- أرجو أن تتقبلوا اعتذارنا عن أي إزعاج
كيف تقول آسف في نهاية البريد الإلكتروني
لقد اقترحنا الاعتذار مقدمًا ، لكن في بعض الأحيان سترغب في ترك واحد في النهاية. لذا ، إليك ما يقوله آسف في نهاية رسالة بريد إلكتروني.
- ... أعظم اعتذاري.
- ... خالص اعتذاري.
- ... أنا آسف بشدة.
- ... أنا آسف بصدق.
- ... أنا آسف على أخطائي.
- ... أنا آسف جدًا للإزعاج.
- ...اسف على المشاكل.
- ... آسف على العقبة.
- ... آسف للدفع.
- ... آسف لإبلاغك في وقت متأخر.
- ...اسف مجددا.
- ... آسف إذا كان هناك أي أخطاء في ...
- ... نعتذر مرة أخرى عن الإزعاج.
- ...مع الاسف،
- ... مع اعتذاري ،
- ... نود الاعتذار مقدمًا عن الإزعاج.
- ... نحن آسفون للغاية لهذه المشكلة.
- ... نحن نأسف حقًا على الإزعاج.
- ...أرجو أن تتقبلوا اعتذارنا عن أي إزعاج.
- ... نأسف ونعتذر عن الخطأ.
- ...نحن نأسف للإزعاج.
- ... اعتذارنا العميق والصادق.
- ... مرة أخرى ، آسف للإزعاج الذي تسبب فيه.
تنسيق البريد الإلكتروني للاعتذار
كما ترى ، هناك مئات الطرق للقول إنني آسف ، ولكن لحسن الحظ هناك تنسيق واحد مقبول.
اكتشف الباحثون الذين يدرسون رسائل الاعتذار الإلكترونية الفعالة أن هناك هيكلًا معياريًا ، بما في ذلك:
- تحية
- يشكر
- اعتذار
- تفسير
- خاتمة
- تسجيل الخروج / التوقيع
يمكننا ترجمة نتائج الباحثين إلى تنسيق بريد إلكتروني احترافي. كما أوضحنا في المدونات السابقة ، تتكون كل رسالة اعتذار احترافي من خمسة أجزاء:
- سطر الموضوع
- تحية البريد الإلكتروني
- الخط الافتتاحي للبريد الإلكتروني والجسم
- انتهاء البريد الإلكتروني
- توقيع البريد الإلكتروني
إليك تمثيل مرئي لكيفية عمل تنسيق البريد الإلكتروني للاعتذار في الممارسة العملية.
دعونا نلقي نظرة على كل جزء من هذه الأجزاء بمزيد من التفصيل.
سطر موضوع اعتذار البريد الإلكتروني
كل سطر موضوع قصير ومباشر ، لذلك نوصي بتقديم اعتذار في المقدمة ، وعدم إخفائه في نص رسالتك.
تتضمن بعض الأمثلة على سطور موضوع اعتذار البريد الإلكتروني المقبول ما يلي:
- ارجو قبول اعتذارى
- مرتبك بشأن رسالتي الأخيرة؟
- ارتكبنا خطأ
- اعتذار من <اسم الشركة>
- اعتذار من <اسمك>
- أنا آسف بصدق
هذه نماذج يمكنك تطبيقها على رسائل الاعتذار. نقترح عليك البحث عن طرق لتخصيصها حيثما أمكن ، بما في ذلك التفاصيل ذات الصلة بعملائك أو عملائك أو مديرك أو فرقك.
تحيات الاعتذار
الاعتذار هو رسالة بريد إلكتروني رسمية ، لذا اتبع القواعد المقبولة والتحية الرسمية عند اتخاذ قرار بشأن كيفية بدء إرسال بريد إلكتروني للاعتذار. اللوائح الخاصة ببدء خطاب الاعتذار بسيطة جدًا ؛ استخدم "عزيزي <الاسم الأول واللقب> إذا كنت تعرف الشخص.
إذا كنت تعتذر عن شيء ما ، فمن المحتمل أن تعرف اسمه بالكامل. إذا لم تقم بذلك ، يمكنك استخدام مصطلح جماعي مناسب ، مثل "عزيزي العميل" أو "عزيزي الفريق".
تعرف على المزيد حول تحيات البريد الإلكتروني الاحترافية في مقالتنا.
ثلاثة أجزاء من الاعتذار
يتألف الاعتذار الصادق من ثلاثة أجزاء ، كما يقول جيفري بيرنشتاين ، دكتوراه ، في علم النفس اليوم. يتضمن كل اعتذار عظيم:
- إقرار - اعترف بأنك أخطأت وقل ذلك بوضوح.
- التعاطف - من الأهمية بمكان أن تفهم كيف جعلت أفعالك وأخطائك يشعر الشخص الآخر - وما قد يعنيه هذا بالنسبة له.
- التعويض - لقد قلت آسف واعترفت بأن التأثير العاطفي رائع ؛ قل الآن ما ستفعله لتحسين الأمور. التعويض هو استعادة الاحترام وبناء علاقة أفضل وأقوى في المستقبل.
نستخدم هذا الهيكل في عيناتنا ، لذا تابع القراءة لترى كيف يمكن أن تعمل في الممارسة.
كيفية الاعتراف بالخطأ في البريد الإلكتروني
باستخدام نموذج الاعتذار المكون من ثلاثة أجزاء الذي طوره برنشتاين ، يمكننا معالجة الجزء الأكثر تحديًا: كيفية الاعتراف بالخطأ في البريد الإلكتروني.
فيما يلي بعض الأمثلة عن كيفية الاعتراف بأخطائك ، والتوضيح أنك تفهم المشكلة ، وتقبل أن الخطأ هو خطأك:
- إنه خطأي ...
- لقد ارتكبت خطأ
- لقد ارتكبت خطأ
- لقد ارتكبت خطأ فادحا
- لقد ارتكب خطأ كبيرا
- أعترف أنني ارتكبت خطأ عندما ...
- تركت اسمك عن طريق الخطأ من آخر بريد إلكتروني لي
- تصحيح لبريدي الإلكتروني السابق ...
- لن يحدث هذا مرة أخرى
كيف تغلق رسالة اعتذار البريد الإلكتروني
تدور مبادئ كيفية إغلاق رسالة بريد إلكتروني اعتذارية حول تهيئة المشهد لعلاقة مستقبلية أفضل وأقوى. من الواضح أن الأمر يعتمد على الخطأ والعلاقة وما يحتاج إلى إصلاح. مع ذلك ، تتضمن بعض الطرق الإيجابية التي يمكنك من خلالها إغلاق رسالة اعتذار بالبريد الإلكتروني ما يلي:
- إنني أتطلع إلى العمل معك في المستقبل
- أنا على ثقة من أننا يمكن أن نضع هذا الوضع وراءنا
- لن نرتكب نفس الخطأ مرة أخرى ونأمل أن تستمر في العمل معنا
- نحن متحمسون لمواصلة شراكتنا
- آمل أن يغلق هذا الاعتذار الموضوع ويمكننا من المضي قدمًا بشكل إيجابي
في حال كنت ترغب في معرفة المزيد من عبارات إغلاق البريد الإلكتروني ، راجع مقالتنا حول هذا الموضوع.
عينات البريد الإلكتروني للاعتذار
كما أثبتنا ، فإن صياغة رسائل بريد إلكتروني اعتذارية احترافية ليس بالأمر السهل ، ولكن اتباع الهيكل الموضح أعلاه ونصيحتنا ستجعلك تنشئ رسائل اعتذار إلكترونية ذات تأثير.
فيما يلي ثلاث نماذج اعتذار عبر البريد الإلكتروني توضح كيفية قول آسف في العمل في العديد من المواقف اليومية التي قد تواجهها.
بريد إلكتروني للاعتذار للعميل
إن صياغة رسالة اعتذار للعميل تعني اتباع التنسيق أعلاه ، وتنظيم استجابة تعترف بالمشكلات وتوفر طريقة إيجابية للمضي قدمًا. في هذا المثال حول كيفية الاعتذار للعميل عن خطأ ، نقدم خطاب اعتذار قياسي يمكنك تشكيله وفقًا لظروفك.
بريد إلكتروني اعتذار للعميل
اعتمادًا على عملك أو خدمتك أو قطاعك ، يمكن أن يساعدك قالب اعتذار خدمة العملاء هذا على استعادة الثقة واستعادة الاحترام.
بعض الأسباب التي قد تدفعك لإرسال بريد إلكتروني اعتذار إلى أحد العملاء:
- بريد إلكتروني اعتذار للعميل عن التأخير في التسليم
- اعتذار للعميل عن خطأ
- اعتذار للعميل لوقت الانتظار الطويل
- اعتذار للعميل عن التأخير في الرد
- اعتذار للعميل عن الخدمة السيئة
- بريد إلكتروني للاعتذار للعميل عن الخدمة السيئة
- بريد إلكتروني اعتذار للعميل عن منتج تالف
في ما يلي مثال على رسالة بريد إلكتروني اعتذار إلى عميل يمكنك استخدامها في مواقف مختلفة.
البريد الإلكتروني للاعتذار لرئيسه
هناك العديد من المواقف التي يلزم فيها إرسال بريد إلكتروني للاعتذار أو تقديم اعتذار لرئيسك. ومع ذلك ، يمكن إدارتها جميعًا من خلال نموذجنا حول كيفية قول آسف لرئيسك على خطأك. لقد تمسكنا بالبنية الموضحة أعلاه في رسالة الاعتذار هذه إلى رئيسنا ، حيث نقدم اعتذارًا مباشرًا مع التركيز على المستقبل.
قوالب الاعتذار من Flowrite
Flowrite هي أداة كتابة بالذكاء الاصطناعي تحول تعليماتك إلى رسائل بريد إلكتروني ورسائل جاهزة للإرسال في ثوانٍ. إنه يعتني ببنية البريد الإلكتروني ، والكتابة بالأحرف الكبيرة ، والقواعد ، والهجاء ، وعلامات الترقيم - سمها ما شئت. بشكل أساسي يمكنك التركيز على أفكارك وأفكارك ، وسوف يمنحها Flowrite أجنحة. نتجرأ على الادعاء بأنها أسرع طريقة لبدء كتابة رسائل بريد إلكتروني أفضل. تتميز مجموعة قوالب AI الخاصة بنا بالعشرات من قوالب البريد الإلكتروني التي يمكن أن تساعدك في جميع جوانب رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاعتذار. لفهم مدى سهولة وسرعة كتابة رسالة اعتذار باستخدام Flowrite ، ما عليك سوى إلقاء نظرة على مثال حل شكوى العميل أدناه.
خاتمة
في حين أن الاعتراف بالخطأ يمكن أن يكون تحديًا ، إلا أنه يظهر نضجًا يتطلب الاحترام. كلنا نرتكب أخطاء ، لذلك يجب أن نعرف أيضًا كيفية الاعتذار في العمل وفي حياتنا الشخصية. على الرغم من أن عبارة "أنا آسف" هي عبارة الاعتذار الأكثر استخدامًا ، فعادةً لا يكفي أن تفكر في ما ستقوله في الاعتذار نظرًا للسياق. لقد قدم لك منشور المدونة هذا حول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاعتذار ورسائل الاعتذار أكثر من 100 جملة نموذجية يمكن أن تساعدك في معرفة الأشياء لتقولها عند الاعتذار ، لذا تأكد من الاستفادة منها جيدًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعدك نموذج اعتذار Flowrite في بيانات الاعتذار في رسائل البريد الإلكتروني عندما تشك في كيفية تصحيح الأمور. إذا وجدت هذه القطعة مفيدة ، فنحن نقترح عليك وضع إشارة مرجعية عليها في المرة القادمة التي تحتاج فيها إلى تجاوز خطأ والاعتذار بشكل احترافي في رسالة بريد إلكتروني.