المقابلة السلوكية: 11 سؤالاً وإجابات تحتاج إلى معرفتها
نشرت: 2017-10-31أثناء مقابلة العمل ، من المرجح أن يسألك صاحب العمل المحتمل بعض الأسئلة السلوكية. على عكس الأسئلة المتعلقة بالوظيفة التي تركز على الأداء السابق ، تساعد الأسئلة السلوكية صاحب العمل على الشعور بشكل أفضل بشخصيتك وكيف ستتحمل نفسك في الوظيفة.
فيما يلي بعض أسئلة المقابلة السلوكية الشائعة التي يمكنك توقعها ، مع نصائح وأمثلة لمساعدتك في الإجابة عليها.
القدرة على العمل واللعب بشكل جيد مع الآخرين
1 أخبرني عن وقت كان عليك فيه العمل عن كثب مع شخص تتعارض شخصيته أو أسلوب عمله مع شخصيتك.
لا بأس في أن نكون صادقين هنا ، لكن لا تهاجم زميلك السابق. من المهم إظهار أنه يمكنك التحلي بالمرونة والتغلب على التحديات.
"كان لدي مشرف كان مبدعًا للغاية ، لذلك كان لديه نهج الشخص المبدع الذي يحركه الدافع في المشاريع. أحتاج إلى مزيد من الهيكل ، لذلك عملنا معًا لتطوير مشروع Asana حيث يمكنه إضافة مدخلات إبداعية عند ظهور الإلهام ، وكان لدي مكان مركزي لملاحظات المشروع لإبقائي في المهمة ".
2 تحدث عن وقت ارتكبت فيه خطأً أثر على زميل. كيف تعاملت معها وماذا كانت النتيجة؟
يريد صاحب العمل أن يرى أنك تمتلك أخطائك بدلاً من الدفاع عن نفسك أو صرف اللوم. اعترف بشيء فعلته ، واشرح كيف صححت الخطأ.
"اتصلت بقائد كان زميلي يعمل معه بالفعل وانتهى بي الأمر ببيعه. عندما اكتشفت الخطأ ، أدركت أنني نسيت التحقق من قاعدة بيانات العميل قبل التواصل مع العميل المحتمل. اعتذرت لزميلي وقسمت اللجنة معه. ثم وضعت بعض الإجراءات حتى أتذكر دائمًا مراجعة قاعدة البيانات قبل التحمس الشديد للتواصل مع العملاء ".
3 لنفترض أنك بحاجة إلى شيء مهم من زميل في العمل وهذا الشخص لا يستجيب. كيف تتعامل مع هذا؟
من المهم أن تُظهر أنك مثابر وقادر على المتابعة. فقط احرص على عدم إعطاء الانطباع بأنك غير منطقي أو عدواني.
"الأشياء تسقط من خلال الشقوق في بعض الأحيان. كنت أتابع مع زميلي في العمل عن طريق البريد الإلكتروني أو Slack ، وإذا لم يفلح ذلك ، فسأحقق منه شخصيًا. إذا نمت المشكلة إلى نقطة حيث ستكون ضارة بالمشروع ، فسأطلب من مشرف المساعدة ".
قطع إدارة الوقت
4 أخبرني عن وقت كان عليك فيه إدارة مسؤوليات متعددة. كيف تتعاملون مع ذلك؟
إذا كنت تقوم بمهام متعددة بشكل رائع ، فقد تميل إلى التباهي. قاوم الإلحاح. بدلًا من محاولة جعل نفسك تبدو كبطل خارق ، حاول إظهار قدرتك على التعلم.
"غادرت شريكتي لوظيفة جديدة في منتصف مشروع كبير ووقعت مسؤولياتها على عاتقي. كان تحديا كبيرا! قضيت يومًا في تحديد أولويات خطوات المشروع وإنشاء جدول زمني لإبقاء كل شيء على المسار الصحيح. انتهى بي الأمر بوضع بعض الساعات الإضافية ، لكن المشروع اكتمل بحلول الموعد النهائي ".
5 لنفترض أنك تعمل في مشروع كبير وأنت في الأعشاب. كيف تجد طريقك للخروج؟
ينتهي بنا المطاف جميعًا في الأعشاب الضارة بين الحين والآخر ، لذلك لا تتجاهل هذا السؤال بالقول إنه لم يحدث لك أبدًا. حتى أكثر نجوم موسيقى الروك إنتاجية يمكنهم التفكير في وقت سارت فيه الأمور إلى الجنوب.
"لقد عملت بجد لأصبح جيدًا في إدارة الوقت ، لذلك أنا عادة في حالة جيدة. لكنني شعرت بالارتباك ذات مرة عندما كنت أعمل على التقرير السنوي لقسمتي. كان لدي الكثير من المعلومات لتجميعها ، وكنت أفكر في ذلك. اتصلت باثنين من زملائي لمساعدتي في التصنيف وتحديد الأولويات ، وانتهينا من التقرير في الوقت المحدد ".
الاحتراف والمهارات الموجهة للعميل
6 أخبرني عن الوقت الذي ذهبت فيه إلى أبعد الحدود لتقديم خدمة عملاء استثنائية.
إن القول بأنك تذهب إلى أبعد الحدود كل يوم هو عملية مشاركة. فكر في قصة يمكنك ربطها هنا والتي ستوضح مدى اهتمامك بتقديم خدمة عملاء رائعة.
"كنا نستعد لتقديم عرض فيديو لعميل جديد محتمل عندما علمت أن أحد أفراد فريقهم أصم. تمت جدولة العرض التقديمي في صباح اليوم التالي ، لذلك بقيت متأخرًا في كتابة التعليقات على الفيديو حتى تتمكن من تجربته. أعجب العميل باهتمامنا بالتفاصيل وحققنا الحساب ".
7 نتعامل جميعًا مع العملاء الصعبين من وقت لآخر. أخبرني عن موقف صعب يواجه العميل وكيف تعاملت معه.
يريد صاحب العمل أن يرى أنه يمكنك الحفاظ على هدوئك عند ظهور المواقف الصعبة ، لذا شارك بسرد يوضح قدرتك على حل النزاعات.
"كان لدينا عميل اشتكى كثيرًا وأصبح معاديًا لممثلي خدمة العملاء. لقد أجريت بعض التحقيقات واكتشفت أن عملاء CS لدينا كانوا يكررون له نفس النصوص النموذجية وشعر كما لو أن شكواه لم يتم الاستماع إليها. لقد ساعدت في ابتكار نظام تصعيد حتى لا تحدث حلقة CS اللانهائية مرة أخرى. ثم اتصلت بالعميل شخصيًا للاعتذار وشكره على مساعدتنا في العثور على خلل في عمليتنا وإصلاحه ".
المرونة
8 أحيانًا يكون لدينا موقف عملي على سطح السفينة قد يتطلب من الجميع العمل لساعات إضافية. كيف ستتعامل مع هذا؟
شئنا أم أبينا ، نحن نعمل ساعات أكثر هذه الأيام. على الرغم من أنك لا تريد أن تصبح عبدًا للمكتب ، إذا كان صاحب العمل المحتمل قد طرح عليك هذا السؤال ، فيمكنك أن تكون متأكدًا من أنها ستحتاج إليك لتكون لاعبًا في الفريق.
"أحاول الحفاظ على توازن جيد بين العمل والحياة ، لذلك سأبذل قصارى جهدي لمساعدة فريقي على تحقيق أهداف المشروع خلال ساعات العمل. ومع ذلك ، تحدث أوقات عصيبة. أنا مكرس لقضاء ساعات إضافية عندما تصبح ضرورية ".
9 الجميع يبدأ في مكان ما. تحدث عن الوقت الذي كنت فيه جديدًا في الوظيفة وكان لديك الكثير لتتعلمه. كيف تمكنت من ذلك؟
ها هي فرصتك لإظهار أنك حريص على التعلم ومواصلة التعلم.
"أحب أن أكون مبتدئًا! من الممتع تعلم أشياء جديدة. عندما كنت جديدًا في مجال التسويق ، انغمست في العديد من المدونات الرائعة وعروض الفيديو والكتب المتاحة حول الاتجاهات الحالية. في الواقع ، ما زلت أفعل ذلك. تتغير الأشياء بسرعة في هذه الصناعة ، لذلك أحرص على البقاء على اطلاع ".
التطلعات والقيم
10 أنا مهتم بكيفية إعادة الشحن عندما لا تعمل. ماذا تفعل في وقت فراغك؟
حاول ربط أنشطتك الترفيهية بقيم الشركة ، والتي ستكون قد بحثت عنها قبل مقابلتك. لنفترض أن الشركة لديها ثقافة نشطة وحيوية. تحدث عن أنشطتك الترفيهية الأكثر نشاطًا. إذا كان لدى الشركة المزيد من القيم التقليدية ، فتحدث عن أشياء مثل الأنشطة التطوعية.
"أحب إعادة شحن طاقاتي من خلال نزهة طويلة جيدة في عطلات نهاية الأسبوع. ذكرت صفحة الويب الخاصة بثقافة شركتك أن شركتك قامت برحلة للتجديف بالكاياك لبناء الفريق العام الماضي. سأكون بالتأكيد على متن الطائرة لشيء من هذا القبيل! "
11 أعطني مثالاً على كيفية تحديد الأهداف لنفسك.
يريد صاحب العمل أن يعرف أنك تركز على الأهداف والعملية التي تستخدمها لتحقيقها. قم بإعداد مثال يوضح الخطوات التي اتخذتها لإنجاز شيء ما في حياتك المهنية.
"عندما أردت الانتقال من كتابة الموظفين إلى إدارة المحتوى ، بدأت بتقسيم هذا الهدف إلى خطوات يمكن التحكم فيها. لقد بحثت عن منصب مبتدئ حيث يمكنني تعلم الحبال لبضع سنوات. عملت بجد ، وذهبت إلى ورش عمل ومؤتمرات ، وتم ترقيتي في القسم الذي أعمل فيه خلال السنة الأولى. الآن أنا هنا ، على استعداد للانتقال إلى المستوى التالي! " 