أفضل الممارسات وتكتيكات العلاقات العامة الناجحة

العلاقات العامة (PR) هي أداة قوية لبناء والحفاظ على صورة إيجابية للعلامة التجارية أو الشركة أو الفرد. يتطور مشهد العلاقات العامة باستمرار، ويتشكل من خلال تغير سلوكيات المستهلك والمنصات الرقمية واتجاهات الصناعة.

وفقًا لموقع Sprout Social، يقول 88% من محترفي العلاقات العامة أن التخطيط الاستراتيجي سيصبح أحد أهم المهارات التي يجب تطويرها لتحقيق النجاح خلال السنوات الخمس المقبلة.

سواء كنت تدير حملة علاقات عامة لعلامة تجارية عالمية أو شركة صغيرة، فإن تنفيذ أفضل الممارسات والتكتيكات المثبتة أمر ضروري لتحقيق النجاح.

يستكشف هذا المقال أساليب واستراتيجيات العلاقات العامة القابلة للتنفيذ والتي تعمل على تعزيز الرؤية وتعزيز الثقة وتعزيز المشاركة.

1. افهم جمهورك

تبدأ حملة العلاقات العامة الناجحة بفهم عميق لجمهورك. إن معرفة من تتواصل معه يضمن أن يكون لرسائلك صدى وتحقق التأثير المطلوب. خذ الوقت الكافي للبحث في الاحتياجات والتفضيلات والسلوكيات الديموغرافية المستهدفة.

تجنب الخطأ الأكبر الذي ترتكبه الكثير من الشركات في هذا المجال – وهو تخمين جمهورها. هذا لا لا كبير. حتى القليل من البحث سيوضح لك الأمور ويجعلك تدرك أن من كنت تعتقد أن جمهورك مختلف تمامًا عن الواقع.

لا تعتمد على الصور النمطية أو الافتراضات أو البيانات القديمة. اتبع الخطوات التالية لمعرفة المزيد عن جمهورك:

• إجراء الاستطلاعات: استخدم الاستطلاعات عبر الإنترنت لجمع رؤى حول اهتمامات واهتمامات جمهورك
• إنشاء شخصيات الجمهور: أنشئ ملفات تعريف تفصيلية لأعضاء جمهورك المثالي لتوجيه الرسائل
• تحليل البيانات: استخدم أدوات التحليلات لتتبع زيارات موقع الويب والمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي والمقاييس الأخرى

يساعد فهم جمهورك على تصميم جهود العلاقات العامة الخاصة بك لتلبية توقعاتهم وزيادة فرص نجاحك.

2. تطوير رسالة واضحة ومتسقة

الوضوح والاتساق أساسيان للعلاقات العامة الفعالة. يجب أن تعكس رسالتك الأساسية هوية علامتك التجارية وقيمها وأهدافها بينما تلقى صدى لدى جمهورك المستهدف.

اختبر رسالتك على الأشخاص من حولك، حتى أقاربك أو أصدقائك أو زملائك، لترى ماذا سيخرجون منها. يجب على الجميع فهم الرسالة وراء علامتك التجارية. إذا لم يفعلوا ذلك، فهذا يعود إلى لوحة الرسم لفريقك.

• تحديد الرسائل الرئيسية: حدد النقاط الأساسية التي تريد نقلها وتأكد من توافقها مع قيم علامتك التجارية
• كن أصيلاً: الأصالة تعزز الثقة وتبني اتصالات ذات معنى مع جمهورك
• تجنب المصطلحات: استخدم لغة بسيطة ومباشرة لضمان سهولة الوصول والوضوح

تعمل الرسائل المتسقة عبر جميع الأنظمة الأساسية - سواء في البيانات الصحفية أو المقابلات أو وسائل التواصل الاجتماعي - على إنشاء صوت موحد للعلامة التجارية يعزز سمعتك.

3. بناء علاقات إعلامية قوية

التغطية الإعلامية هي حجر الزاوية في نجاح العلاقات العامة. يؤدي بناء علاقات قوية مع الصحفيين والمحررين وأصحاب النفوذ والحفاظ عليها إلى زيادة احتمالية مشاركة قصتك على نطاق واسع.

• قم بأبحاثك: حدد الصحفيين والمنشورات التي تتوافق مع مجال عملك أو مجال تخصصك
• تخصيص العروض التقديمية: قم بتخصيص بياناتك الصحفية وعروضك التقديمية لمعالجة الاهتمامات المحددة لكل صحفي أو منفذ
• حافظ على اتصال منتظم: حافظ على جهات اتصالك الإعلامية على اطلاع دائم بالتطورات الجديرة بالنشر دون إرباكهم

تضمن العلاقة المتبادلة المنفعة مع وسائل الإعلام حصول قصصك على الرؤية التي تستحقها. المنفعة المتبادلة تعني ذلك تمامًا. لا تستخدم وسائل الإعلام من حولك فقط، دون تقديم أي شيء في المقابل.

4. الاستفادة من قوة رواية القصص

تجذب القصص الانتباه وتثير المشاعر وتجعل رسالتك أكثر ارتباطًا. غالبًا ما تعتمد حملات العلاقات العامة الناجحة على سرد قصة مقنعة تتواصل مع الجمهور.

على سبيل المثال، تعد شركة Apple واحدة من العلامات التجارية الأكثر شهرة في العالم، وذلك لأن لديها قصة مقنعة وراءها. إن الصور المرئية لستيف جوبز وستيف وزنياك اللذان بدأا شركتهما في مرآب والدي جوبز هي صور حية للغاية بحيث يمكن للجميع رؤيتها في أذهانهم والارتباط بها.

• تسليط الضوء على التجارب الإنسانية: اعرض قصصًا عن الأشخاص المتأثرين بعلامتك التجارية، مثل الموظفين أو العملاء أو أفراد المجتمع
• استخدم الوسائط المتعددة: قم بدمج الصور ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية لتعزيز رواية القصص
• اجعلها جديرة بالنشر: اربط قصتك بالأحداث أو الاتجاهات الحالية لزيادة أهميتها وجاذبيتها

تترك القصة المروية جيدًا انطباعًا دائمًا وتساعد علامتك التجارية على التميز في السوق المزدحم.

5. احتضان العلاقات العامة الرقمية

لقد أحدث ظهور المنصات الرقمية ثورة في العلاقات العامة، مما أتاح فرصًا جديدة للعلامات التجارية للتواصل مع جمهورها. يعد الاستفادة من استراتيجيات العلاقات العامة الرقمية أمرًا ضروريًا للحفاظ على القدرة التنافسية في المشهد الإعلامي اليوم.

• التحسين لمحركات البحث: تأكد من أن البيانات الصحفية ومحتوى موقع الويب الخاص بك متوافقان مع تحسين محركات البحث لزيادة ظهور العلامة التجارية عبر الإنترنت
• الانخراط في وسائل التواصل الاجتماعي: استخدم منصات مثل Twitter وLinkedIn وInstagram لتعزيز جهود العلاقات العامة الخاصة بك والتفاعل مباشرة مع جمهورك
• مراقبة السمعة عبر الإنترنت: استخدم أدوات مثل Google Alerts أو Brandwatch لتتبع الإشارات إلى علامتك التجارية والرد بسرعة على التعليقات

تتيح لك العلاقات العامة الرقمية الوصول إلى جمهور أوسع وقياس تأثير جهودك في الوقت الفعلي.

6. الاستفادة من التسويق المؤثر

أصبح المؤثرون رصيدا قيما في حملات العلاقات العامة الحديثة. يمكن أن يؤدي التعاون مع الأشخاص المؤثرين الذين يتوافقون مع علامتك التجارية إلى زيادة مدى وصولك ومصداقيتك. اختر عددًا قليلًا من أصحاب النفوذ الجزئي (من 1000 إلى 100000 متابع) بالإضافة إلى المؤثرين الكبار، حتى تتمكن من الحصول على أوسع تغطية ممكنة.

• اختر المؤثرين المناسبين: كن شريكًا مع المؤثرين الذين تتوافق قيمهم وجمهورهم وأسلوب المحتوى مع علامتك التجارية
• التركيز على الأصالة: تأكد من أن عمليات التعاون المؤثرة تبدو طبيعية وتتوافق مع محتواها النموذجي
• قياس عائد الاستثمار: تتبع مقاييس المشاركة مثل النقرات والإعجابات والمشاركات لتقييم نجاح حملات المؤثرين

يعمل المؤثرون كأصوات موثوقة يمكنها تضخيم رسالتك وزيادة التفاعل مع جمهورك المستهدف.

7. خطة إدارة الأزمات

بغض النظر عن مدى استعدادك الجيد، يمكن أن تحدث الأزمات. يضمن وجود خطة قوية للاتصالات وإدارة الأزمات أن تتمكن علامتك التجارية من الاستجابة بفعالية وحماية سمعتها.

لا تتجاهل أبدًا التعليقات السلبية على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو أي تعليقات سلبية. قم بالرد عليها دائمًا وحاول حلها بأفضل ما يمكنك.

• الاستعداد مسبقًا: قم بوضع خطة اتصال للأزمات تحدد الأدوار والمسؤوليات وبروتوكولات الاستجابة
• التصرف بسرعة: قم بمعالجة المشكلات على الفور لمنع انتشار المعلومات الخاطئة
• كن شفافًا: كن صادقًا بشأن الموقف وقدم تحديثات منتظمة لأصحاب المصلحة

إن الطريقة التي تتعامل بها العلامة التجارية مع الأزمات يمكن أن تؤدي إلى تحسين سمعتها أو تدميرها، لذا فإن الاستعداد والشفافية أمران أساسيان.

8. قياس وتحليل أداء العلاقات العامة

يعد قياس تأثير جهود التوعية في مجال العلاقات العامة أمرًا ضروريًا لفهم ما ينجح وتحديد مجالات التحسين.

• حدد أهدافًا واضحة: حدد أهدافًا قابلة للقياس لحملات العلاقات العامة الخاصة بك ، مثل مواضع الوسائط، أو حركة المرور على موقع الويب، أو التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي
• تتبع المقاييس: استخدم أدوات التحليلات لمراقبة مؤشرات الأداء مثل مرات الظهور والوصول والميول
• ضبط الاستراتيجيات: استخدم الرؤى من تحليل البيانات لتحسين تكتيكات البيانات الصحفية وتحسين الحملات المستقبلية

يضمن التقييم المنتظم أن تظل جهود العلاقات العامة الخاصة بك فعالة ومتوافقة مع أهدافك.

9. دمج المشاركة المجتمعية

تعد المشاركة المجتمعية وسيلة قوية لبناء حسن النية وتعزيز سمعة علامتك التجارية.

• شارك في الأحداث المحلية: قم برعاية أو حضور الأحداث التي تتوافق مع قيم علامتك التجارية
• الانخراط في المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR): دعم القضايا الخيرية أو المبادرات التي يتردد صداها مع جمهورك
• تشجيع مشاركة الموظفين: قم بإشراك فريقك في الأنشطة المجتمعية لإظهار التزام علامتك التجارية بالمسؤولية الاجتماعية

إن كونك جزءًا نشطًا من المجتمع يعزز الارتباطات الإيجابية ويعزز قيم علامتك التجارية.

10. صياغة بيانات صحفية مقنعة

يمكن للبيان الصحفي المكتوب جيدًا أن يجذب انتباه وسائل الإعلام ويوصل رسالتك بشكل فعال.

• ابدأ بخطاف قوي: استخدم عنوانًا رئيسيًا وفقرة افتتاحية جذابة لجذب الانتباه
• قم بتضمين التفاصيل الأساسية: أجب عن "من وماذا ومتى وأين ولماذا وكيف" لتقديم قصة شاملة
• اجعلها موجزة: التزم بالمعلومات الأساسية وتجنب الزغب غير الضروري

تظل البيانات الصحفية عنصرًا أساسيًا في العلاقات العامة، وعندما يتم تنفيذها بشكل صحيح، يمكنها تأمين تغطية إعلامية قيمة.

11. الاتساق هو المفتاح

الاتساق في جميع جهود العلاقات العامة الخاصة بك يبني الثقة ويعزز هوية علامتك التجارية. بدءًا من الرسائل والمرئيات وحتى النغمات والقيم، تأكد من أن كل عنصر يتوافق مع استراتيجيتك العامة.

• التوافق مع العلامة التجارية: استخدم شعارات وألوان ورسائل متسقة عبر جميع الأنظمة الأساسية
• التزم بجدول زمني: قم بتحديث جمهورك بانتظام من خلال النشرات الصحفية ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي والنشرات الإخبارية
• تدريب فريقك: تأكد من أن جميع المشاركين في جهود العلاقات العامة الخاصة بك يفهمون ويلتزمون بإرشادات علامتك التجارية

يعمل النهج المتسق على تقوية صورة علامتك التجارية ويخلق تجربة متماسكة لجمهورك.

12. مواكبة اتجاهات الصناعة

العلاقات العامة هي مجال ديناميكي يتطلب البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والابتكارات.

• حضور مؤتمرات الصناعة: احصل على رؤى من الخبراء والتواصل مع أقرانهم
• اتبع قادة الفكر: راقب مدونات الصناعة والبودكاست وقنوات التواصل الاجتماعي للحصول على التحديثات
• قم بتجربة التكتيكات الجديدة: اختبر الأدوات والمنصات الناشئة للبقاء في صدارة المنافسة

يضمن التكيف مع الاتجاهات أن تظل جهود العلاقات العامة الخاصة بك ذات صلة وفعالة.

تكتيكات العلاقات العامة للبقاء في الطليعة

تتطلب تكتيكات العلاقات العامة الفعالة مزيجًا من التخطيط الاستراتيجي والرسائل المتسقة والقدرة على التكيف. لهذا السبب يجب عليك استخدام النشرات الإلكترونية لإرسال بياناتك الصحفية إلى جميع منافذ الأخبار الرئيسية والمؤثرين والمدونين والصحفيين في مجال معين.

نحن أفضل نظام لتوزيع البيانات الصحفية للشركات الصغيرة مثل شركتك التي تتمتع بسجل حافل. وأنت تتعامل مع محررين حقيقيين، وليس مندوبي مبيعات عندما تتحدث إلى فريقنا.

ابدأ طلبك الآن وانظر إلى أي مدى يمكننا أن نصل برسالتك.