إحداث تأثير كبير في الأعمال النحوية من خلال التمسك بقيمنا

تعد القدرة على التواصل بوضوح والفهم أمرًا ضروريًا لتحقيق الأهداف. ويتجلى هذا بشكل خاص في العالم المهني، حيث يجعل سوء التواصل من الصعب على الأفراد العمل معًا وعلى الشركات خدمة العملاء - ويمكن أن يضيفوا المزيد بسرعة. لهذا السبب، بصفتي المدير العام لشركة Grammarly Business، أنا فخور بإتاحة الفرصة لي للبناء على نقاط قوة Grammarly وإنشاء منتج قوي للفرق والمؤسسات حول العالم.

لسنوات، كانت Grammarly رائدة في فئة جديدة من خلال تطوير مساعد الكتابة لدعم الأفراد في التواصل والتواصل كما ينوون. نعمل الآن على تطوير عروض منتجاتنا المخصصة للاستخدام التنظيمي. بفضل الضوابط الإدارية ومجموعة من الميزات الأخرى لدعم الاتصال الكتابي المتسق والقوي بين الفرق، تم تصميم Grammarly Business لرفع مستوى العمل في المؤسسات من جميع الأحجام والأنواع، سواء كانت شركات أو كيانات حكومية أو مؤسسات غير ربحية أو مؤسسات تعليمية. .

إن توسيع نطاق استثمار Grammarly في جهود B2B يعني بناء مؤسسة على مستوى المؤسسة وعرض المنتجات التي نفخر بها حقًا - والتي يتم دمجها في عملية Grammarly الحالية التي تركز على المستهلك مع وجود متخصصين وفرق وتركيز متميزين خاصين بنا. من نواحٍ عديدة، يعمل فريق Grammarly Business كشركة ناشئة داخل شركة تقنية راسخة. نحن في مرحلة مبكرة من التطور وننمو بسرعة، ونتعلم بسرعة من عملائنا ومن بعضنا البعض، وندرك دائمًا أهمية إحداث تأثير كبير مع ضمان أن تكون القيم القوية في قلب كل ما نقوم به.

لقد حققت شركة Grammarly Business نجاحًا رائعًا في سنواتنا الأولى، ونعلم أنه يمكننا فعل المزيد. إن التفكير في مسارنا حتى الآن يجعلني أكثر حماسًا بشأن ما سنمر به خلال عام 2020 وما بعده.

رؤية الفرصة

إن الفرصة التي تنتظرنا في Grammarly Business مثيرة ومتواضعة. هناك إمكانيات هائلة للنمو على نطاق عالمي - لإنشاء شيء وثيق الصلة لمساعدة المؤسسات على الأداء بشكل أفضل. وإنه لمن دواعي سروري أن أكون قادرًا على القيام بذلك داخل مؤسسة تتمتع أعمالها ومنتجاتها الحالية بهذه الجودة. في Grammarly، هناك ثقافة وقيم قوية، ونمو قوي، وفرص كبيرة - كل ذلك يتم تحقيقه ببضع مئات من الموظفين فقط.

في الواقع، عندما انضممت إلى Grammarly في عام 2019، كان أول ما لفت انتباهي هو أن Grammarly يتكون من أشخاص يتمتعون بشخصية لا تشوبها شائبة - أشخاص ليسوا أذكياء وذوي خبرة فحسب، بل ملتزمون أيضًا بفعل الشيء الصحيح. كان أعضاء الفريق الذين التقيت بهم حريصين على تقديم خبراتهم إلى الطاولة وكانوا فخورين بتوسيع مهمتهم لتشمل المنظمات.

ما كان يجذبني بشكل خاص هو مدى قوة شعور الرئيس التنفيذي والمؤسسين المشاركين لشركة Grammarly تجاه قيم شركتهم. إنهم مرتبطون بالحمض النووي للمنظمة وكانوا حاضرين في التفاعلات التي أجريتها مع النحويين عبر الفرق، في جميع أنواع العمليات والاتصالات والعمليات. ليس هذا فحسب، بل يتم اتخاذ القرارات الصعبة مع وضع تلك القيم في الاعتبار - حتى عندما يكون التفكير المبني على القيم على حساب "الفوز" الأسهل.

كما أنني وجدت نفسي على الفور معجبًا بالفرصة المتاحة في Grammarly لتحقيق تأثير عالمي حقيقي. التواصل صعب ومعقد، وهذا تحدٍ عالمي. الجميع، بما فيهم أنا، يعرفون ما يعنيه النضال معه. وغالبا ما يقف هذا التحدي في طريق إمكانات الناس وتأثيرهم، وحتى تقدمهم في الحياة. لذا، فإن مساعدة الأشخاص في الحصول على أفضل أفكارهم صدمتني باعتبارها فرصة كبيرة وذات مغزى ومقنعة.

اختبار فرضيتنا

من الأمور الأساسية في عمل Grammarly Business هي الفرضية القائلة بأن التواصل الكتابي الأفضل يعد أمرًا حيويًا للشركات، فهو ليس مجرد شيء من الجميل الحصول عليه. لذلك شرعنا في إظهار أن منتجنا يدور حول أكثر من مجرد ضبط الكتابة في الشركة. النتائج المبكرة واضحة: تحسين التواصل الكتابي للموظفين يساعد الشركات على الوصول إلى مستويات جديدة.

غالبًا ما تكون هناك مفاضلة بين مقدار ما يمكن للعمال إنجازه ومدى قدرتهم على إنجازه. ما يذهل الناس بشأن تأثير Grammarly هو أنه يوسع هاتين الحدودتين في وقت واحد، مما يتيح لك القيام بالمزيدوالقيامبذلك بشكل أفضل. يعد هذا تحسنًا مباشرًا وقابلاً للقياس في الإنتاجية وتجربة العملاء ومشاركة الموظفين.

ما يعنيه هذا هو أن المنظمات يمكنها معالجة التكاليف الخفية الهائلة. تشير التقديرات إلى التكلفة الصامتة لسوء الفهم بآلاف الدولارات سنويًا لكل موظف. وتأطير هذا من حيث المبلغ بالدولار قد لا يعكس بشكل كامل الخسائر من حيث الارتباك والوقت الضائع وإحباط الموظفين والعملاء. كل هذا يعزز إيماننا بأنه بمجرد أن تبدأ الشركات في استخدام Grammarly على نطاق واسع، فإنها ستقدر بسرعة مدى أهميته.

وبعبارة أخرى، بدأنا نرى مؤشرات واضحة ومتسقة على صحة الفرضية الكامنة وراء Grammarly Business. والفائدة ليست نظرية فحسب، بل ملموسة. بالنسبة للشركات التي اعتادت على العمل في عالم من المقايضات، فهي قوية.

توسيع تعاطفنا

لقد حققت Grammarly نجاحًا كبيرًا في مساعدة الأفراد. ويعود جزء كبير من هذا النجاح إلى التعاطف: فقد تمكن أعضاء فريق Grammarly من إدراك ما يحتاجه الناس، وذلك بفضل القوى العاملة المتعددة اللغات والجنسيات في الشركة.

تتطلب ترجمة نقاط القوة هذه إلى Grammarly Business بعض إعادة التوجيه. نحن نبتعد عن نجاحات Grammarly الراسخة وننتقل إلى منطقة أقل شهرة، أقرب إلى عقلية الشركة الناشئة المتعثرة. على سبيل المثال، لا نتمتع دائمًا بخبرة مباشرة في الصناعات الأخرى، لذلك يتعين علينا بناء أنواع جديدة من المعرفة. وفي هذا السياق، نحن نركز بلا هوادة على الاستماع والتعلم واستيعاب ما يحتاجه المديرون والمديرون والمديرون التنفيذيون وغيرهم من القادة التنظيميين. إن التحديات التي يواجهونها لتحقيق النتائج مع تغير طبيعة العمل كثيرة، ويتطلب الأمر الفضول والتواضع لفهم كيف يمكننا دعم جهودهم مع Grammarly Business.

وقد ظهر أحد الأمثلة على هذا النوع من النهج بعد بداية جائحة كوفيد-19. لقد رأينا التحديات التي تواجه العديد من المنظمات غير الربحية والمنظمات غير الحكومية حول العالم وأردنا اتخاذ بعض الإجراءات التي يمكننا أن نفخر بها. وضعت شركة Grammarly Business جانبًا بعض أهداف النمو وخصصت موارد قيمة لتخصيص عرض خاص يمكن أن يدعم هذه المؤسسات. ثم اتخذنا قرارًا بعدم فرض رسوم عليها طوال عام 2020 بأكمله، أو حتى طلب معلومات الدفع، وهو ما تتطلبه العديد من الإصدارات المجانية من البرامج الاحترافية.

ربط فريقنا مباشرة بعملائنا

لضمان ارتباط Grammarly Business بالسوق، فإن كل ما نقوم به يدور حول دمج فهمنا للشركات التي تستخدم منتجنا. نحن نعمل بشكل وثيق مع عملاء مثل Atlassian و Zapier و Frost & Sullivan للاستماع إلى احتياجاتهم والنظر في كيفية تقديم الدعم.

نظرًا لأننا نبني فريقًا بسرعة، فلدينا الكثير من الفرص لإنشاء عمليات تعاونية وسير عمل بطرق مدروسة. إن العمل كشركة ناشئة يعني أننا جميعًا نعمل معًا، ونعمل من أجل نجم شمالي مشترك. نحن نقوم بالبناء والتحسين والتوسع باستخدام مجموعة من المبادئ المشتركة التي تشمل تعظيم التأثير، وتسريع التعلم، وتمكين الجميع من طرح أفضل أفكارهم.

ويمكن ملاحظة ذلك في كيفية ربط ما تعلمناه عبر فريقنا متعدد الوظائف. يشارك المهندسون بانتظام في مكالمات المبيعات مع العملاء، وهو نوع من التفاعل المباشر أكثر بكثير من جمع البيانات من تقرير أو مجرد تلقي المواصفات لما يجب إنشاؤه بعد ذلك من فريق المنتج لدينا. فهم يستمعون إلى العملاء وهم يعبرون بكلماتهم ومشاعرهم عن سبب وكيفية اعتمادهم على منتجنا، ومن ثم يطورون هذه الأفكار مع وضع تلك الأفكار في الاعتبار. ينطبق هذا النهج في جميع المجالات - سواء كنت تقوم بالبرمجة أو العمل على واجهة المستخدم، أو حتى إذا كنت تقوم بتطوير أنظمة جديدة في الحسابات المدينة، سيكون عملك مرتبطًا بشكل متكامل بهذه الدروس.

وهذه الجهود لا تتعلق دائمًا بميزات المنتجات الجديدة اللامعة. لقد تأثرت كثيرًا بمدى تركيز الفريق على الجوانب المهمة لبناء أساس قوي على مستوى المؤسسة. يُعد توسيع نطاق الأمان التنظيمي وضوابط البيانات الموضحة في تقرير Grammarly's SOC 2 (النوع الأول) مثالًا على هذا العمل والحفاظ عليه. تعتبر هذه الضوابط حيوية لكسب ثقة العملاء والحفاظ عليها، وتتطلب تفانيًا استثنائيًا.

التخطيط لخارطة الطريق الخاصة بنا للمستقبل

تنبع خارطة طريق منتجاتنا من هذه الدروس. أحد التطورات المثيرة كان أدلة الأنماط المخصصة لدينا . لقد أدركنا وجود اهتمام مشترك بين العملاء - وهو الحاجة إلى حماية الاتساق بطريقة قابلة للتطوير ومستدامة - وتم تقديمه وفقًا لذلك. لقد أثبتت نفسها بالفعل في مجالات بدءًا من نغمة العلامة التجارية ومصطلحاتها وحتى التنوع والشمول. وبما أننا نفهم عددًا متزايدًا من حالات الاستخدام، يمكننا التأكد من أن منتجنا يناسب احتياجاتهم. شاركنا أحد العملاء، Enshored، وهي مؤسسة معالجة أعمال، مؤخرًا كيف أن استخدام Grammarly Business يساعدهم على سد الفجوات الثقافية، والعمل في انسجام، وإنشاء الأصالة.

هذا هو نوع قصة النجاح التي نسعى إلى إنشائها. بينما نعمل على توسيع نطاق الأعمال التجارية العالمية، نريد حقًا إيجاد طرق لدعم المؤسسات على التواصل بشكل أفضل وتحقيق أهدافها. نحن نعلم أن كيفية ظهورنا في السوق لا تقل أهمية - إن لم تكن أكثر أهمية - من أي أهداف نمو أو أهداف مالية. هذه المقاييس مهمة، ولكن لا تخطئ: ما نبنيه يساعد الأشخاص والمؤسسات، وسنستمر في تحسينه مع التمسك بقيمنا.