إحداث تأثير كبير في الأعمال النحوية من خلال التمسك بقيمنا

القدرة على التواصل بشكل واضح والفهم أمر ضروري لتحقيق الأهداف. يتضح هذا بشكل خاص في العالم المهني ، حيث يجعل سوء الاتصال من الصعب على الأفراد العمل معًا والشركات لخدمة العملاء - ويمكنهم إضافة المزيد بسرعة. لهذا السبب ، بصفتي المدير العام لشركة Grammarly Business ، أنا فخور بإتاحة الفرصة لي للبناء على نقاط قوة Grammarly وإنشاء منتج قوي للفرق والمؤسسات في جميع أنحاء العالم.

لسنوات ، كانت Grammarly رائدة في فئة جديدة من خلال تطوير مساعد كتابة لدعم الأفراد في الاتصال والتواصل كما ينوون. نعمل الآن على تنمية عروض منتجاتنا المصممة للاستخدام التنظيمي. من خلال الضوابط الإدارية ومجموعة من الميزات الأخرى لدعم التواصل الكتابي المتسق والقوي عبر الفرق ، تم تصميم Grammarly Business للعمل على مستوى أعلى في المؤسسات من جميع الأحجام والأنواع ، سواء كانت شركات أو كيانات حكومية أو منظمات غير ربحية أو مؤسسات تعليمية .

إن توسيع نطاق استثمار Grammarly في جهود B2B يعني بناء مؤسسة على مستوى المؤسسة وتقديم منتج نفخر به حقًا - وهو نظام مدمج في عملية Grammarly الحالية التي تركز على المستهلك مع وجود متخصصينا المتميزين وفرقنا وتركيزنا. من نواحٍ عديدة ، يعمل فريق Grammarly Business كشركة ناشئة داخل شركة تقنية قائمة. نحن في مرحلة مبكرة من التطور وننمو بسرعة ، ونتعلم سريعًا من عملائنا ومن بعضنا البعض ، وندرك دائمًا إحداث تأثير كبير مع ضمان أن تكون القيم القوية في صميم كل ما نقوم به.

حققت Grammarly Business نجاحًا رائعًا في سنواتنا الأولى - ونعلم أنه يمكننا فعل المزيد. التفكير في طريقنا حتى الآن يجعلني أكثر حماسًا بشأن ما نحن بصدده خلال عام 2020 وما بعده.

رؤية الفرصة

إن الفرصة التي تنتظرنا في Grammarly Business مثيرة ومتواضعة. هناك احتمالات هائلة للنمو مع الانتشار العالمي - لخلق شيء وثيق الصلة لمساعدة المنظمات على الأداء بشكل أفضل. ومن دواعي سروري أن أكون قادرًا على القيام بذلك داخل مؤسسة تتمتع أعمالها ومنتجاتها الحالية بهذه الجودة. توجد في Grammarly ثقافة وقيم قوية ونمو قوي وفرص كبيرة - كل ذلك تم تحقيقه من خلال عدد قليل من الموظفين.

في الواقع ، عندما انضممت إلى Grammarly في عام 2019 ، كان أول ما يميزني هو أن Grammarly يتكون من أشخاص يتمتعون بشخصية لا تشوبها شائبة - أشخاص ليسوا أذكياء وذوي خبرة فحسب ولكنهم ملتزمون أيضًا بفعل الشيء الصحيح. كان أعضاء الفريق الذين قابلتهم متحمسين لتقديم خبراتهم إلى طاولة المفاوضات وفخورون بتوسيع مهمتهم لتشمل المؤسسات.

ما كان مقنعًا بشكل خاص بالنسبة لي هو مدى قوة شعور الرئيس التنفيذي لشركة Grammarly وشركائها المؤسسين تجاه قيم الشركة. لقد تم ربطهم بالحمض النووي للمؤسسة وكانوا حاضرين في التفاعلات التي أجريتها مع Grammarlians عبر الفرق ، في جميع أنواع العمليات والاتصالات والعمليات. ليس هذا فقط ، ولكن يتم اتخاذ قرارات صعبة مع وضع هذه القيم في الاعتبار - حتى عندما يكون التفكير المدفوع بالقيم على حساب "فوز" أسهل.

كما أنني وجدت نفسي على الفور معجبًا بالفرصة المتاحة في Grammarly لإحداث تأثير عالمي حقيقي. الاتصال صعب ومعقد - وهذا تحد عالمي. الجميع ، بمن فيهم أنا ، يعرف معنى الصراع معها. وغالبًا ما يقف هذا التحدي في طريق إمكانات الناس وتأثيرهم ، حتى تقدمهم في الحياة. لذا فإن مساعدة الناس في الحصول على أفضل تفكير لهم صدمتني كفرصة كبيرة وذات مغزى ومقنعة.

اختبار فرضيتنا

كانت الفرضية القائلة بأن التواصل الكتابي الأفضل هو أمر حيوي بالنسبة للشركات - وهو ليس مجرد شيء جميل - من الأمور المحورية في عمل Grammarly Business. لذلك شرعنا في إظهار أن منتجنا يدور حول أكثر بكثير من مجرد ضبط الكتابة في الشركة. النتائج المبكرة واضحة: تحسين الاتصال الكتابي للموظفين يساعد الشركات على الأداء على مستويات جديدة.

غالبًا ما يكون هناك مفاضلة بين مقدار ما يمكن للعمال إنجازه ومدى نجاحهم في إنجازه. ما يدهش الناس بشأن تأثير Grammarly هو أنه يوسع كلتا هاتين الحدين في وقت واحد ، مما يسمح لك بفعل المزيد والقيام به بشكل أفضل. هذا تحسن مباشر وقابل للقياس للإنتاجية وتجربة العملاء ومشاركة الموظفين.

ما يعنيه هذا هو أنه يمكن للمنظمات معالجة التكاليف الخفية الهائلة. تضع التقديرات التكلفة الصامتة لسوء التواصل بآلاف الدولارات سنويًا لكل موظف. وتأطير هذا من حيث مبلغ بالدولار قد لا يعكس بالكامل الخسائر من حيث الارتباك والوقت الضائع وإحباط الموظفين والعملاء. كل هذا يعزز إيماننا بأنه بمجرد أن تبدأ الشركات في استخدام Grammarly على نطاق واسع ، فإنها ستقدر بسرعة مدى قيمتها.

بعبارة أخرى ، بدأنا نرى مؤشرات واضحة ومتسقة على صحة الفرضية الكامنة وراء Grammarly Business. الفائدة ليست افتراضية فقط ولكنها ملموسة. بالنسبة للشركات التي اعتادت العمل في عالم المقايضات ، فهي قوية.

توسيع تعاطفنا

لقد تمتعت Grammarly بنجاح كبير في مساعدة الأفراد. يرجع جزء كبير من هذا النجاح إلى التعاطف: لقد تمكن أعضاء فريق Grammarly من تحديد ما يحتاجه الناس بفضل قوة العمل متعددة اللغات والجنسيات في الشركة.

تتطلب ترجمة نقاط القوة هذه إلى Grammarly Business بعض إعادة التوجيه. نحن نبتعد عن نجاحات Grammarly المؤكدة وننتقل إلى منطقة أقل شهرة ، أقرب إلى عقلية شركة ناشئة غير مستقرة. ليس لدينا دائمًا خبرة مباشرة مع الصناعات الأخرى ، على سبيل المثال ، لذلك يتعين علينا بناء أنواع جديدة من المعرفة. في هذا السياق ، نركز بلا هوادة على الاستماع والتعلم واستيعاب ما يحتاجه المديرون والمديرون والمديرون التنفيذيون أو القادة التنظيميون الآخرون. التحديات التي يواجهونها لتحقيق النتائج مع تغير طبيعة العمل كثيرة - ويتطلب الأمر فضولًا وتواضعًا لفهم كيف يمكننا دعم جهودهم مع Grammarly Business.

ظهر أحد الأمثلة على هذا النوع من النهج بعد بداية جائحة COVID-19. لقد رأينا التحديات التي تواجه العديد من المنظمات غير الربحية والمنظمات غير الحكومية حول العالم وأردنا اتخاذ بعض الإجراءات التي يمكن أن نفخر بها. وضعت Grammarly Business جانباً بعض أهداف النمو وخصصت موارد قيمة لتصميم عرض خاص يمكن أن يدعم هذه المنظمات. ثم اتخذنا قرارًا بعدم فرض رسوم عليها خلال عام 2020 بأكمله - أو حتى لطلب معلومات الدفع ، والتي تتطلبها العديد من الإصدارات المجانية من البرامج الاحترافية.

ربط فريقنا بعملائنا مباشرة

لضمان ارتباط Grammarly Business بالسوق ، فإن كل ما نقوم به يتعلق بدمج فهمنا للشركات التي تستخدم منتجنا. نحن نعمل عن كثب مع عملاء مثل Atlassian و Zapier و Frost & Sullivan للاستماع إلى احتياجاتهم والنظر في كيفية تقديم الدعم.

نظرًا لأننا نبني فريقًا بسرعة ، فلدينا الكثير من الفرص لإنشاء عمليات تعاونية وسير عمل بطرق مدروسة. العمل كشركة ناشئة يعني أننا جميعًا متعاونون معًا ، ونعمل نحو نجم شمالي مشترك. نحن نبني ، ونصقل ، ونوسع نطاقًا من خلال مجموعة من المبادئ المشتركة التي تشمل تعظيم التأثير ، وتسريع التعلم ، وتمكين الجميع من طرح أفضل أفكارهم.

يمكن ملاحظة ذلك في كيفية قيامنا بتوصيل ما تعلمناه من خلال فريقنا متعدد الوظائف. يشارك المهندسون بانتظام في مكالمات المبيعات مع العملاء - وهو نوع من التفاعل المباشر أكثر بكثير من جمع البيانات من تقرير أو ببساطة تلقي المواصفات لما يجب إنشاؤه بعد ذلك من فريق المنتج لدينا. إنهم يسمعون العملاء يعبرون بكلماتهم وعواطفهم عن سبب وكيفية اعتمادهم على منتجنا ، ثم يتطورون مع وضع هذه الأفكار في الاعتبار. يتم تطبيق هذا النهج في جميع المجالات - سواء كنت تقوم بالتشفير أو تعمل على واجهة المستخدم ، أو حتى إذا كنت تقوم بتطوير أنظمة جديدة في حسابات القبض ، فسيكون عملك مرتبطًا بشكل متكامل بهذه الدروس.

وهذه الجهود لا تتعلق دائمًا بميزات المنتج الجديدة اللامعة. لقد تأثرت كثيرًا بمدى تركيز الفريق على الجوانب المهمة لبناء أساس قوي على مستوى المؤسسة. يعد قياس والحفاظ على الأمان التنظيمي وضوابط البيانات الموضحة في تقرير SOC 2 (النوع الأول) الخاص بـ Grammarly مثالاً على هذا العمل. هذه الضوابط ضرورية لكسب ثقة العملاء والحفاظ عليها ، وتتطلب تفانيًا استثنائيًا.

التخطيط لخريطة الطريق لدينا إلى الأمام

تنبع خارطة طريق منتجاتنا من هذه الدروس. كان أحد التطورات المثيرة هو أدلة الأسلوب المخصص لدينا . لقد أدركنا اهتمامًا مشتركًا مع العميل - الحاجة إلى حماية الاتساق بطريقة قابلة للتطوير والاستدامة - ويتم تقديمها وفقًا لذلك. لقد أثبتت نفسها بالفعل في مجالات من نغمة العلامة التجارية ومصطلحات العلامة التجارية إلى التنوع والشمول. ونظرًا لأننا نتفهم عددًا متزايدًا من حالات الاستخدام ، يمكننا التأكد من أن منتجنا يلبي احتياجاتهم. شاركنا مؤخرًا أحد العملاء ، Enshored ، وهي مؤسسة لمعالجة الأعمال ، كيف يساعدهم استخدام Grammarly Business في سد الفجوات الثقافية والعمل بانسجام وخلق الأصالة.

هذا هو نوع قصة النجاح التي نسعى إلى إنشائها. نظرًا لأننا نعمل على توسيع نطاق الأعمال التجارية العالمية ، فإننا نريد حقًا إيجاد طرق لدعم المنظمات على التواصل بشكل أفضل وتحقيق أهدافها. نحن نعلم أن كيفية ظهورنا في السوق لا تقل أهمية - إن لم تكن أكثر أهمية - عن أي أهداف نمو أو أهداف مالية. هذه المقاييس مهمة ، لكن لا تخطئ: ما نبنيه يساعد الأشخاص والمؤسسات ، وسنواصل تحسينه مع التمسك بقيمنا.