إدارة الأزمات التجارية: لماذا تعتبر البيانات الصحفية مهمة

ما يقرب من 70 في المائة من الشركات التي شملها الاستطلاع عانت من أزمة في السنوات الخمس الماضية. يمكن أن تنتقل المعلومات السلبية عن عملك بسرعة ، كما أن إدارة الأزمات أمر بالغ الأهمية. تكشف الطريقة التي تتعامل بها مع أزمة العمل عن شخصيتك ومهاراتك في التعامل مع الكارثة.

يمكن أن يساعدك البيان الصحفي في محاربة الدعاية السلبية. عندما تكتب بيانًا صحفيًا ، فإنه يوفر المعلومات الضرورية ويسمح لك بالتحكم في السرد. كما أنه يؤسس علاقة مع وسائل الإعلام.

إليك المزيد حول سبب أهمية البيان الصحفي في إدارة أزمات الأعمال.

يعطي المعلومات الضرورية

أول شيء في أزمة العمل هو نشر المعلومات الصحيحة للجمهور. كلما حصلت على المعلومات الصحيحة بشكل أسرع من خلال قنوات الوسائط التقليدية والاجتماعية ، قل وجود "المعلومات المضللة". يجب أن تفكر في خدمة توزيع البيانات الصحفية للتواصل مع الآلاف من وسائل الإعلام.

عندما تكتب بيانًا صحفيًا ، فكر كما يعتقد المراسل - يجب أن يتضمن البيان الصحفي من وماذا ومتى وأين ولماذا وكيف. قم بتضمين الوقت والمكان وتفاصيل ما حدث. قم بتضمين معلومات الاتصال ، سواء كان عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف محمول.

من المهم أيضًا في حملتك الدعائية أن تكتب عما لا تعرفه. عندما يترك الناس للتخمين أو التكهن ، فإنهم يطرحون المزيد من الأسئلة. علاوة على ذلك ، توقع أي أسئلة قد يطرحها شخص ما وأعطي الإجابة الصحيحة!

على سبيل المثال ، إذا كان هناك حريق في عملك وتعرض الناس للأذى ، فقم بإصدار بيان صحفي لشرح وقت بدء الحريق وأي تفاصيل إضافية. من المحتمل ألا تعرف سببًا ، لذا أبلغ عن هذه التفاصيل. سيتعين عليك أيضًا العمل مع إدارة الإطفاء لمعرفة معلومات إضافية ، مثل عدد رجال الإطفاء الذين يكافحون الحريق.

علاوة على ذلك ، قبل طرح أي معلومات ، قم بعقد اجتماع للموظفين مع موظفيك الداخليين ووضع استراتيجية. تأكد من أن الجميع على نفس الصفحة. اتخذ قرارا بشأن المتحدث الرسمي للأزمة ، وكن هادئا.

كن حذرًا من أن المعلومات ستنتقل بسرعة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ستتم مشاركة أي فيديو أو صور تنشرها عدة مرات.

يتحكم في السرد

يتيح لك نشر المعلومات الصحيحة أيضًا التحكم في السرد. إن إعطاء الجانب الخاص بك من القصة يتجنب التلاعب.

في حالة الأزمات ، يتعين عليك أحيانًا إصدار بيانات صحفية متعددة كل يوم ، حيث تتغير أوامر الأخبار والمعلومات. أنت تتحكم في السرد من خلال إعطاء المعلومات التي تعتقد أنها ضرورية وأهمية للغاية. ستقدر وسائل الإعلام أيضًا تزويدها بالمعلومات قبل الموعد النهائي.

كن إيجابيا في التسليم الخاص بك. كن متفائلا. أظهر للجمهور أنك تتحكم في زمام الأمور من خلال بيان صحفي مكتوب.

تأكد من أن رسالتك واضحة. كن واثقًا وأظهر ثقتك في المعلومات التي تقدمها للجمهور. تجنب أن تكون سلبيًا واسمح لمشاعرك أن تكون جزءًا من قصتك.

بالإضافة إلى ذلك ، تجنب النفي. عندما تنكر ما حدث ، يميل الناس إلى طرح المزيد من الأسئلة وجذب المزيد من الانتباه إلى المشكلة.

يساعد التحكم في السرد من خلال العلاقات العامة أيضًا في بناء مصداقيتك. إن تأسيس عملك بمصداقية سيجعلك تثق في أعين الجمهور ، بغض النظر عن الأزمة.

مبادرة العروض

هناك قول مأثور ، "لا توجد دعاية مثل الدعاية السيئة". استخدم الأزمة للتحدث عن قيم شركتك والجهود المبذولة لتحسين الوضع. إظهار الجمهور أنك بادرت وجعلت الأشياء أفضل يضيف إلى علامتك التجارية.

دراسة حالة شهيرة في العلاقات العامة هي التسمم بـ Tylenol cyanide في عام 1982. توفي سبعة أشخاص بعد أن شقت الحبوب طريقها إلى الصيدليات في شيكاغو. فجأة ، وجدت العلامة التجارية الأولى في العالم نفسها في أزمة.

أبدت شركة Johnson and Johnson ، الشركة المصنعة لـ Tylenol ، المبادرة بسرعة وبدأت العمل على تغليف آمن. أرادت الشركة أن تشرح وتوضح للجمهور مدى أهمية السلامة لعملائها.

أخذ جونسون وجونسون ما كان يمثل أزمة مطلقة وجعلوا النظام أفضل ، ومنح الناس تغليفًا عالي الجودة. عملت الشركة لاحقًا مع الكونغرس لتطوير قواعد موحدة.

يسمح لك أخذ زمام المبادرة في إدارة أزمات الأعمال بإجراء تغييرات وتحسين النظام.

إقامة علاقات مع وسائل الإعلام

تساعدك العلاقة الجيدة مع وسائل الإعلام على إيصال المعلومات للجمهور بسرعة في الأزمات. تتلقى غرف الأخبار آلاف رسائل البريد الإلكتروني كل يوم ، ويجب على المحررين تصفية ما هو ضروري وما هو غير ضروري. تريد أن تبرز معلوماتك.

قبل حدوث الأزمة ، قم بدعوة وسائل الإعلام إلى عملك. من الأفضل تنسيق الزيارة مع قصة وطنية حتى يتمكن منفذ البيع المحلي من إعطائها منظورًا محليًا. تقدر منافذ الأخبار المحلية دائمًا عرض القصص المحلية بدلاً من استخدام المحتوى الوطني.

على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا يصنع قطع غيار للسيارات والشاحنات وتواجه مشكلة في الحصول على قطع الغيار ، فقم بدعوة وسائل الإعلام للاطلاع على عمليتك. من فضلك أعطهم قصتك حول قضايا سلسلة التوريد وكيف تؤثر على الأرباح والقوى العاملة. يريد الصحفيون دائمًا قصة جيدة وسيبحثون عن بياناتك الصحفية.

يساعد استخدام هذا النوع من الدعاية الإيجابية في تطوير علاقة شخصية. عندما تكون هناك أزمة ، يمكنك الاتصال بالمراسل نفسه وبث قصتك بشكل أسرع. سيكون لدى المراسل بالفعل بعض المعلومات الأساسية ويعرف ما تفعله في عملك ، بغض النظر عن أزمة العمل.

يمكن لمنفذ الوسائط بعد ذلك استخدام شبكته الواسعة بسرعة لتلقي رسالة.

البيان الصحفي وإدارة أزمة الأعمال

يعد البيان الصحفي جزءًا لا يتجزأ من إدارة أزمات الأعمال ، وهناك العديد من الأشياء التي تحتاج إلى معرفتها حول سبب فعاليتها. البيان الصحفي مهم لأنه يعطي معلومات مهمة ويتحكم في السرد. كما يظهر المبادرة ويؤسس علاقة مع وسائل الإعلام.

في إدارة أزمات الأعمال ، من الضروري أن يكون لديك نظام توزيع لبيانك الصحفي لتحقيق أقصى قدر من التأثير. يمكننا مساعدتك على الفور في الحصول على بيانات صحفية لجميع وسائل الإعلام المناسبة! اتصل بنا اليوم حتى نتمكن من مساعدتك في تقليل الضرر الناجم عن أي أزمة.