هل عميلك أحمق؟

إجابة قصيرة: نعم.

إجابة طويلة: ربما.

لا أعرف ما إذا كانت الحرارة تصل إلى الناس أم ماذا ، لكنني سمعت مؤخرًا بعض قصص الرعب من موظفي العلاقات العامة حول عملائهم. في كل حالة قمت بتحليلها ، كان شخص العلاقات العامة على حق والعميل كان مخطئًا بشكل محزن. لسوء الحظ ، هذا لا يعني شيئًا. يجب على شخص أو شركة العلاقات العامة أن تجعل العميل سعيدًا ، وليس العكس. وعلى الرغم من حقيقة أن إنفاق الشركات قد بدأ في العودة ، إلا أن البيئة الاقتصادية ستضطر معظم شركات العلاقات العامة إلى الابتسام وتحملها - في الوقت الحالي.

علاقة العلاقات العامة بين الشركة والعميل هي علاقة محرجة. يعتمد العميل على شركة العلاقات العامة لتوصيل رسالتها ويجب على شركة العلاقات العامة الاعتماد على وسائل الإعلام لتحقيق ذلك. إن الضغط من أجل الأداء هائل ، لكن القدرة على قياس النتائج عادة ما تكون صعبة. العميل ، على ما يبدو ، ليس سعيدًا أبدًا.

في عمود اليوم ، سأفحص حالة حديثة من تعاسة العميل تم إبلاغي بها وأعلمك بالنصيحة التي قدمتها إلى الأشخاص المعنيين بالعلاقات العامة. كما هو الحال دائما ، ستبقى أسماء الأبرياء - والمذنبين - لغزا.

تقنع شركة العلاقات العامة قسم الأخبار في محطة تلفزيونية محلية بعمل مقطع عن عميلها. كل شيء يسير على ما يرام: تتم مقابلة الأشخاص ، ويتم توفير الأبحاث لمنتج الأخبار والعميل سعيد جدًا بمعرفة أنه سيتم عرضه في أخبار الساعة الحادية عشرة. ثم يحدث ما لا يمكن تصوره - الجزء لا يعمل أبدًا.

العميل غاضب ويريد إجابات. أنت غاضب وتريد إجابات أيضًا. لكن منتج الجزء لا يعطي إجابات. إنهم في الواقع يتجاهلونك. العميل منزعج حقًا ويشكك في قدرتك على التعامل مع الموقف. ماذا تفعل؟

من المهم أن تفهم أن الأخبار سائلة - ويحتاج عميلك إلى فهم ذلك أيضًا. كل أسبوع هناك آلاف المقاطع التليفزيونية المصورة والمقالات المكتوبة التي لا يتم بثها أو لم يتم نشرها كما هو مقرر. لن يتم بث بعض هذه المقالات أو نشرها أبدًا ، لكن معظمها سيجد طريقه للجمهور في مرحلة ما. قد يستغرق الأمر يومًا إخباريًا بطيئًا للوصول إليهم. لسوء الحظ ، فإن تحديد ما يتم بثه أو طباعته أمر خارج عن إرادتك.

تتغير دورة الأخبار لحظة بلحظة ، وهذا يعني أن المقالات تم رفعها وتعليقها على الرفوف. لقد كتبت قصصًا من 1000 كلمة لم تر النور مطلقًا بسبب انتشار الأخبار الكبيرة ، أو تلقيت السبق الصحفي ، أو صدق أو لا تصدق ، سقطت قصة أكثر إثارة للاهتمام في حضني. إذا اضطررت إلى تسليط الضوء على قصتي ، فأنا أتصل بالموضوع وشخص العلاقات العامة لإخبارهم بذلك.

ومع ذلك ، في حالة الحياة الواقعية هنا ، تصرف منتج الأخبار بطريقة غير مهنية للغاية - حيث لم يرد مكالمات أو رسائل بريد إلكتروني ولم يقدم تفسيراً لسبب عدم بث القطعة. أثار هذا غضب شخص العلاقات العامة الذي لم يكن أمامه سبيل سوى إخبار العميل ، "لا أعرف لماذا لا يتم بثه."

اقترحت ألا يتخطى مسؤول العلاقات العامة رأس المنتج ويتواصل مع مدير الأخبار. نادرًا ما تحل مثل هذه الحركات المشكلة وعادة ما تسبب المزيد من المشاكل. شرحت أن المقطع من المحتمل أن يتم بثه في النهاية وأن استعداء المنتج لن يحل المشكلة وقد يضر بالآفاق المستقبلية للعمل معًا. ومع ذلك ، فإن التعامل مع العميل هو قصة أخرى.

قد لا يكون هذا هو العذر الذي يريد العميل سماعه ، ولكنه العذر الوحيد الصالح: إنه ليس تحت سيطرتك. شطبها وامض قدما.

يحتاج العميل إلى فهم أنه بخلاف الاستيلاء العدائي على محطة التلفزيون الذي يتضمن اختطاف موجات الأثير ، لا يوجد شيء آخر يمكنك القيام به لبث المقطع. لقد أنجزت عملك وحان الوقت الآن لكي يقوم المنتج بعمله. ستأتي دورة الأخبار إلى النقطة التي من المحتمل أن يتم بثها في القطعة ، ما عليك سوى أن تقضي وقتك.

في رأيي ، أظهر العميل في هذه الحالة قدرًا مذهلاً من الجهل عندما يتعلق الأمر بكيفية عمل الوسائط. الكثير من الناس يوظفون شركات علاقات عامة بتوقعات هائلة. إنهم يعتقدون أن قصتهم مدهشة للغاية لدرجة أن الشبكات سوف تطالب ببثهم على الهواء ، وستتصل صحيفة نيويورك تايمز كل خمس دقائق لطلب مقابلة. لو كان الأمر بهذه السهولة ودعني أخبرك ، من وجهة نظر الصحفي ، إذا كانت جميع قصص عملائك مقنعة للغاية.

منذ بداية العلاقة ، يجب إخبار العميل بما يمكن أن يتوقعه ومتى يتوقعه. عندما يدفعون ، ادفعهم وشرح ذلك بينما لا يزال عليك إتقان مفهوم التحكم بالعقل.

هذه مشكلة تظهر كثيرًا. يعتقد العملاء أحيانًا أن الدفع لشركة علاقات عامة يعني أنهم مضمونون في المقاطع الصحفية. نعلم جميعًا أن الأمر ليس بهذه السهولة. كن صريحًا وصادقًا من البداية وعندما يظهر موقف كهذا ، قف منتصبًا واشرح لهم أن العزف على عازف على حادثة واحدة لا يفيد أحدًا.

إحدى النصائح التي قدمتها في هذه الحالة كانت أن تقوم شركة العلاقات العامة بنقل القصة إلى منافس المحطة التلفزيونية. اتصل بمنتج في منافس عبر المدينة واشرح ما حدث للقطعة الأولى. وسائل الإعلام متوحشة عندما يتعلق الأمر بالمنافسة. لقد كتبت قصصًا لم أكن لأفكر فيها مطلقًا لمجرد أنني كنت أعرف أن أحد المنافسين كان يعمل على نفس القصة. استخدم هذا لصالحك.

وعندما يبدأ عميلك في الشكوى من أشياء خارجة عن السيطرة ، أعد توجيهها في هذا العمود.

كان بن سيلفرمان سابقًا كاتب عمود في أخبار الأعمال لصحيفة نيويورك بوست ومؤسس / ناشر DotcomScoop.com .. قم بتنزيل نسختك المجانية من 7 تكتيكات علاقات عامة رخيصة للنجاح في أي اقتصاد هنا: https://www.ereleases.com/ عرض مجاني / تكتيكات العلاقات العامة الرخيصة /