حب العميل وكراهية العميل والعلاقات العامة

لا تأخذ عملاءك على أنها منحت
عندما يبدأ صاحب العمل لأول مرة ، فإنك تقدر كل عميل. هيك ، كل معاملة هي بمثابة معجزة صغيرة بالنسبة لك ، لأن هذا المال يشبه دماء حياتك.

لكن شيئًا ما يتغير في مكان ما على طول الطريق. يكاد يكون الأمر مثل اتخاذ قرار بالعام الجديد "تذوق طعامي". لا بأس في تناول أول وجبتين ، خاصة إذا كنت ترغب في تناول الطعام بشكل أفضل من المعتاد. ولكن كم من الوقت يمكنك أن تتذوق حرفيًا كل قضمة تأخذها؟ في النهاية ستصل إلى نقطة حيث عليك فقط أن تأكل شطيرة أثناء الركض لحضور اجتماع ، ولا يمكنك تذوق ذلك.

ومع ذلك ، هناك فرق كبير بين عدم "تذوق" كل عميل والاستفادة منه تمامًا. إذا بدأت في افتراض أن هؤلاء الأشخاص سيكونون دائمًا في الجوار بغض النظر عما تفعله ، فأنت قريب بشكل خطير من أخذ قاعدة عملائك وعملائك كأمر مسلم به.

اقضِ القليل من الوقت الإضافي

إذا أدركت فجأة أنك في الحقيقة تأخذ عملاءك كأمر مسلم به ، فمن السهل جدًا إصلاحه. النقطة الأساسية التي يجب مراعاتها هي أنك تحتاج فقط إلى قضاء المزيد من الوقت في التعامل معها.

ضع في اعتبارك النقطة أعلاه حول تذوق الطعام. ما الفرق بين تناول وجبة وتذوق الوجبة حقًا؟

زمن.

الوقت الذي تستغرقه لتناول تلك الوجبة هو المفتاح. إذا كنت تسرع في تناول العشاء ، فلا يوجد وقت لتقدير الطاقة والعناية التي تم تضمينها فيه. بمجرد أن تبطئ وتمضغ طعامك ببطء ، ستستمتع بما لديك أمامك. أنت لا تعتبرها أمرا مفروغا منه بعد الآن.

لذلك يمكن قول الشيء نفسه عن عملائك (حسنًا ، باستثناء جزء المضغ). تمهل وخذ الوقت الكافي لتقدير حقيقة وجودهم وإبقائك في العمل. لا تتعجل في كل معاملة ومشكلة دعم - اكتشف حقًا ما يدور حوله هذا العميل بعينه وابذل قصارى جهدك لجعله يشعر وكأنه الشخص الوحيد في حياتك العملية.

المزيد من الجهد

قضاء الوقت مع عملائك شيء واحد. ولكن يمكنك قضاء كل الوقت في العالم مع العميل وعدم إنجاز أي شيء حقًا. لذلك ، يجب أن تحاول التفكير في الإجراءات التي يمكنك اتخاذها لتظهر لعملائك أنك مهتم حقًا.

على سبيل المثال ، من المحتمل أن يكون لديك بعض الأشخاص الذين رأيتهم بانتظام على مر السنين. يحتاج هؤلاء المتسوقون والعملاء على المدى الطويل إلى بعض التقدير للبقاء معك لفترة طويلة. لماذا لا ترسل لهم القليل ليأخذني مع قسيمة أو رمز خصم؟ والأفضل من ذلك ، أن بعض schwag المجاني بترتيبهم التالي قد يفي بالغرض.

إذا كنت تريد حقًا إثارة إعجاب الناس مع إعطاء عملك بعض الكلام الطيب ، فأنشئ حملة "شهر تقدير العميل". فكر في بعض الطرق الممتعة التي يمكنك من خلالها إظهار أنك حقًا تستغرق وقتًا للتفكير في من يبقيك في العمل ، ويجب أن تكون أيضًا طريقة رائعة لجلب أعمال جديدة.

كيف تهدئ العلاقات العامة العملاء في عالم مضطرب

فقط ما هي أهمية العلاقات العامة؟ بالنسبة للشركات ، من الضروري أن تظل وثيق الصلة في عالم مزدحم وسريع الحركة. يمكن القول إن معظم الشركات ستتوقف عن العمل بدونها ، خاصةً العديد من تلك التي تعمل عبر الإنترنت فقط. تساعد العلاقات العامة الأشخاص على الاقتراب من العلامات التجارية والشركات التي يترددون عليها وتجعل عالم الإنترنت الضخم يشعر بأنه أصغر بكثير.

لكنها تفعل أكثر من ذلك بكثير. أود أن أزعم أن العلاقات العامة تساعد في تهدئة عملائك في عالم مجنون ومضطرب. توفر لهم العلاقات العامة فرصة لتجربة العالم بطريقة منظمة وهادئة.

هل تعتقد أن هذا مبالغ فيه قليلاً؟ دعنا نلقي نظرة وتخبرني إذا كنت لا توافق.

يربط عالم غير متصل  

الغالبية العظمى من العالم تستخدم الويب. فكر في ذلك - يوجد الآن شخص في كل قارة ، في كل بلد ، في كل مدينة ، يستخدم الويب. يمكنك القفز عبر الإنترنت والتحدث إلى شخص ما في القارة القطبية الجنوبية إذا حاولت بجد بما فيه الكفاية.

في حين أن هذا مبهج ، إلا أنه مرعب قليلاً أيضًا. في إحدى المرات الأولى وصف لي أحد الأشخاص الإنترنت ، أتذكر أنني كنت غارقًا قليلاً. "لا شكرًا ،" قلت لهم ، "سأضيع فقط." ولم تكن مزحة! بصراحة ، ما زلت أشعر أحيانًا بهذه الطريقة.

عملائك يفعلون كذلك. إنهم يحبون البقاء في "أركان" الويب الخاصة بهم - لماذا تعتقد أن Facebook أصبح مشهورًا جدًا ، بعد كل شيء؟ كلما تمكنت من إقناعهم بأن منطقتك "آمنة" ، وأنه يمكنهم قضاء الوقت فيها دون الشعور بالغرابة أو الوحدة ، كان ذلك أفضل حالًا. مع وجود مثل هذا العالم الضخم والمخيف ، فإن جهودك في العلاقات العامة تجعلهم يعرفون أن هناك آخرين يحبون نفس الأشياء التي يفعلونها بالضبط.

ينظم المعلومات  

هذا لا يتعلق بالتفاعل معك ومع عملك. مرة أخرى ، هناك الكثير من المعلومات المتوفرة على الويب بحيث يصعب فهم ما نبحث عنه في بعض الأحيان. إنه أمر غريب ، لأنه عندما بدأت استخدام الإنترنت لم تكن شبكة الويب العالمية موجودة بعد - التقى الناس بشكل أساسي على أنظمة لوحة النشرات (BBS). عادةً ما تكون BBS هذه فوضوية وغير منظمة قليلاً ، خاصةً بالمقارنة مع اليوم ، لكنها لا تزال مكانًا للالتقاء.

الآن ، بعد عقود من أن WWW هي القاعدة ، لدينا العديد من الطرق لتنظيم المعلومات التي نراها كل يوم. لكن في الوقت نفسه ، إنها فوضوية تمامًا مثل طريقة BBS للأشياء. إذا كنت لا تعرف إلى أين تذهب ، يمكنك بسهولة أن تضيع وتضلل. فجأة تقوم بتنزيل شيء لم تكن تقصده وأصبحت شاشتك مضحكة.

كيف ترتبط العلاقات العامة بهذا؟ بطريقة بسيطة ، تقوم بتنظيم الإنترنت والعالم من أجل معجبيك وعملائك. حتى لو كان ذلك لك ولشركتك فقط ، أو لصناعتك ، أو ربما حتى للمنتجات التي تبيعها ، فأنت تُظهر للناس كيف يعمل العالم. لديهم الآن فهم لمفهوم لم يكن لديهم من قبل.

في عالم يشعر الكثيرون أنه تركهم وراءهم ، يمكن لهذا التنظيم الصغير أن يقطع شوطًا طويلاً. سيشعرون بعلاقة معينة معك إذا قدمت لهم هذه الخدمة. يمكن أن يتحول هذا إلى نوع من المعجبين مدى الحياة - لمجرد تزويدهم ببعض الإنسانية في عالم قائم على الكمبيوتر.

من المهم أن تعرف لماذا يحبك عملاؤك

إنه سؤال غريب نوعًا ما عندما تنزل إليه - "لماذا يحبني زبائني كثيرًا؟" إنه أكثر من مجرد النظر إلى حصان هدية في فمه ؛ يمكن أن تؤتي ثمارها على أنها استنكار للذات أو محتاجة قليلاً. لكن الحقيقة الكامنة وراء ذلك هي أنك بحاجة إلى معرفة سبب حب عملائك لك لمساعدتك على تنمية أعمالك.

تقدير مبيعاتك شيء واحد ، لكن الاستفادة من هذا النجاح أمر مختلف تمامًا. يمكن أن يؤدي التحدث إلى معجبيك لمعرفة ما يفكرون به ويرغبون في رؤيته مع عملك إلى فصلك عن منافسيك. يمكنك حتى القول أن هذا هو أساس العلاقات العامة.

لماذا يهم  

هناك بعض العناصر الأساسية التي تجعل آراء معجبيك مهمة جدًا لعملك ، وكلها يمكن أن تعني أشياء كبيرة لشركتك. إذا كنت لا تطرح هذه الأسئلة ، فأنت تخاطر بالحصول على نصف الصورة فقط عندما يتعلق الأمر بعملك.

الشيء الوحيد الذي يمكن أن تخبرك به هذه المعلومات هو أي جانب من عملك يجب أن تركز عليه. ما تعتقد أنه يعمل في شركتك غير ذي صلة عمليًا - الشيء الوحيد المهم هو ما يحبه عملاؤك ويريدونه. إذا لم يكن العالمان متفقين ، فقد تواجه بعض المشاكل.

على سبيل المثال ، إذا كنت تعتقد أن قوتك هي خدمة عملاء رائعة ولكن الجمهور يحبك لمنتجاتك المذهلة ، فإن التركيز على خدمة العملاء الرائعة قد لا يؤدي إلى المزيد من المبيعات. لن يضر ، بالتأكيد ؛ ولكنه ليس ما يبحث عنه عملاؤك. ربما ينبغي عليك قضاء المزيد من الوقت على منتجاتك.

سبب آخر لمعرفة سبب حب عملائك لك هو تنمية العلاقة بينك وبين الجمهور. كلما زادت معرفتك بعملائك ، كان بإمكانك خدمتهم بشكل أفضل. إذا أدركت أن عملائك يحبونك بسبب منتجاتك ، على سبيل المثال ، يمكنك إجراء محادثات مفيدة أكثر حول ما تقوم به والصناعة ككل. هذا يؤدي إلى علاقات أعمق ، مما قد يعني معجبين على المدى الطويل بدلاً من العملاء لمرة واحدة.

كيف تعرف

كيف تعرف ما الذي يحبه عملاؤك فيك؟ بصراحة ، أفضل شيء تفعله هو أن تسأل! سواء كنت تفعل ذلك من خلال Facebook أو شخصيًا أو في رسالة بريد إلكتروني أو مجموعة مركزة ، فقط استفسر مباشرة عن كيفية اكتشافهم لعملك ولماذا ظلوا قائمين.

يحب الناس التحدث عن أنفسهم وأنت تمنحهم فرصة للقيام بذلك. ببساطة عن طريق فتح قنوات الاتصال التي تدعوهم للمشاركة في عملك ، مما يجعلهم يشعرون بأنهم مميزون. يمكن أن يؤدي هذا أيضًا إلى علاقات طويلة الأمد مع العملاء ، حيث سيشعرون بالتعامل مع شركتك ونجاحها.

إذا كنت تعتقد أنهم بحاجة إلى بعض الحوافز للإجابة عليك ، فقم بإجراء مسابقة حتى يتلقى عملاؤك شيئًا مقابل ملء استطلاع أو استبيان. إذا كنت تشعر بالسخاء بشكل خاص ، فيمكنك منح قسائم أو خصومات لكل من يشارك. بقدر ما يحب الناس التحدث عن أنفسهم ، فإنهم يحبون الحصول على الأشياء أكثر!

لماذا تعتقد أن عملائك يحبون عملك؟ هل سألتهم من قبل؟

كيفية التعامل مع المعجبين المزعجين بشكل غير متوقع

يبدو أنه من العدم ، فإن المعجبين بك في كل مكان. كنت تعتقد أنك تفعل كل شيء بشكل صحيح ، ولكن لأي سبب كان لديهم شيء تحت جلدهم ويتطلعون للشكوى. ينتابك الشعور إذا لم تكن في الجوار لكانوا قد اجتمعوا مع شخص آخر ، لكنك ها هي تحاول معرفة ماهية المشكلة.

اذن ماذا تفعل؟ نظرًا لأنك لست متأكدًا حقًا من صفقتهم ، فلا يمكنك "إصلاح" أي شيء. في النهاية ، لا يهم السبب بشكل خاص. عليك أن تعرف كيف تجعل الجميع سعداء حتى يستمروا في شراء أغراضك.

"إصلاح" الأشياء

هل تعلم أن مشكلة الاتصال النمطية بين الرجال والنساء يتحدث عنها الناس؟ أين تواجه المرأة مشكلة ويقضي الرجل وقتًا في محاولة إصلاح الأشياء بدلاً من مجرد الاستماع؟ يمكن أن يحدث هذا مع عملائك.

من الطبيعي أنك تريد تصحيح كل ما هو خطأ حتى يكون عملاؤك سعداء. ولكن إذا لم ينجح شيء بعد فترة ، فقد حان الوقت لتجربة شيء آخر. قد يريدون فقط أن يتم الاستماع إليهم. هناك أيضًا احتمال ألا يكون لها أي علاقة بك أو بشركتك. يمكن أن يكون الجميع متوترين بشأن مأساة وطنية أو محلية حديثة ويهاجمون شخصًا في الأفق.

كن الصوت الهادئ

هذا لا يعني أنه يجب عليك الانتظار حتى انتهاء العاصفة. لا يزال بإمكانك قضاء بعض الوقت في التحدث إلى معجبيك على الرغم من أنهم على ما يبدو يكرهون شجاعتك الآن. الشيء المهم الذي يجب تذكره هو عدم الانغماس في دوامة السلبية.

إذا سبق لك العمل في خدمة العملاء (أو لديك طفل) ، فأنت تعلم أن الجدل أو المناقشة تتغذى على الطاقة. إذا حاول كلا الطرفين "الصراخ" على بعضهما البعض ، فعادة ما يخرج عن نطاق السيطرة. إذا حافظ شخص ما في الجدل على رباطة جأشه ، فسيعود الشخص الآخر في النهاية إلى مستوى أكثر هدوءًا.

عليك أن تكون ذلك الصوت الهادئ. بغض النظر عن مدى جنون معجبيك - على وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر البريد الإلكتروني أو حتى عبر الهاتف - يجب أن تكون الشخص الرائع في المناقشة. إذا انغمست في الصراخ أو الكتابة بالأحرف الكبيرة ، فستزداد الأمور سوءًا.

انظر ما يمكنك فعله في الواقع

مرة أخرى ، لا يغير السبب النهائي لظهورهم فجأة في طريقة تعاملك مع الموقف. ما يمكن أن يحدث فرقًا حقيقيًا لمعجبيك هو كيفية تفاعلك. إن اكتشاف الأشياء التي ستضع معجبيك على الجانب المشرق من الحياة يمكن أن تفعل المعجزات في إعادة الأمور إلى طبيعتها.

بالطبع إذا كان هناك أي شيء للاعتذار عنه ، فابحث عنه. علاوة على ذلك ، حاول معرفة ما يمكنك فعله بالفعل لجعلهم سعداء مرة أخرى. حتى إذا كنت لا تعتقد أنك فعلت شيئًا خاطئًا ، فكلما طالت فترة غضب الجميع وانزعاجهم كلما قل شراء منتجاتك أو خدماتك. كلما أسرعت في استرضائهم ، كلما بدأت في جني الأموال مرة أخرى.

بعض الأفكار هي تقديم خصم لمرة واحدة للمتجر أو تقديم شحن مجاني لفترة من الوقت. تأكد أيضًا من ملاحظة ما إذا كان لدى أي شخص أي مطالب محددة - على سبيل المثال ، إذا ذكر شخص ما أن موقعك يحتاج إلى أن يكون أكثر انفتاحًا مع سياسات الإرجاع ، فاتخذ تدابير لإصلاحه - حتى لو لم يكن له أي علاقة على الإطلاق بما يشكو منه عن خلاف ذلك.

هل أصابك المعجبون بالفزع من دون سبب على ما يبدو؟

أحيانًا تؤدي مكالمة هاتفية بسيطة إلى مسح كل شيء مع العميل

من حين لآخر تواجه مشكلة يبدو أنه ليس لها حل. أنت تحاول وتحاول معرفة كيفية مساعدة هذا العميل أو توضيح الأمور لهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ولكن لا شيء يسير على ما يرام. إذا كان هناك فقط طريقة ما يمكنك التحدث معهم مباشرة!

في هذا العصر الرقمي ، نفترض أنه من الأسهل بكثير التعامل مع الأشياء من خلال الكمبيوتر. في كثير من الأحيان ، ليس هناك من ينكر ذلك ، خاصة إذا كنت تحاول القيام بمهام متعددة. ومع ذلك ، من حين لآخر ، فإن مجرد التقاط الهاتف والتحدث مع شخص واحد على حدة هو السبيل الوحيد للذهاب.

شخصي وسريع

هل سبق لك أن راسلت صديقًا أين تأكل لتناول العشاء ، فقط لإدراك أربعين نصًا فيك كان يجب عليك فقط الاتصال بها والانتهاء من ذلك؟ في كثير من الأحيان نقوم بالأشياء بالطريقة الصعبة دون حتى التفكير فيها. قد يستغرق الأمر وقتًا أطول قليلاً عند تضمين المجاملات ، لكن المكالمة الهاتفية يمكن أن تنهي موقفًا محيرًا بسرعة.

بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يظهر أنك تهتم أكثر قليلاً بعملائك. عندما يكون كل ما يتلقونه هو رسائل بريد إلكتروني أو محادثات على مواقع التواصل الاجتماعي ، يصعب تخيل أنك مهتم في المقام الأول برفاههم. مجرد سماع صوتك يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في ترسيخ علاقة أفضل.

معلومات سرية

بغض النظر عن مدى أمان بريدك الإلكتروني ، فهناك دائمًا تردد في إرسال معلومات سرية من خلاله ، خاصةً مع تهديد المتسللين. إذا كان لديك عميل كبير لديه عقد اتفاقية عدم الإفشاء مع نجم سينمائي كبير ، فأنت لا تريد أن يخرج ذلك إلى أي شخص. تم الكشف عن كلمة مرور واحدة تم اختراقها والسر ، مما يؤدي إلى تدمير مصدر ربح مؤكد محتمل للجميع.

يمكن أن تضمن المكالمة الهاتفية لترحيل معلومات فائقة السرية أمانًا أفضل نظرًا لوجود فرصة أقل للتسرب. قد تتمكن أيضًا من التحدث عن التفاصيل والشائعات العاجلة التي لن يكون من السهل نقلها عبر البريد الإلكتروني.

مخاوف تتعلق بالسلامة

بالطبع أنت لا تجلس دائمًا أمام جهاز الكمبيوتر الخاص بك. أنت في الخارج في عجلة من أمرك وتتعامل مع حياتك بطريقة أخرى. إذا كان لدى العميل سؤال مهم أثناء ركوبك السيارة للذهاب لرؤية الأداء النهائي لطفلك في هاملت ، فلا يمكنك إعادة إرساله بالبريد الإلكتروني أثناء القيادة.

هذا هو المكان الذي يكون فيه خيار Bluetooth أو خيار محمول آخر مفيدًا. مكالمة سريعة باستخدام هذا الجهاز ويشعر عميلك بالرضا وطفلك ممتن لأنك أجريتها في الوقت المحدد.

إشارات الجسم والصوت

جزء من بناء علاقة مع العميل هو التعرف على بعضنا البعض. هل سبق لك أن سمعت نصيحة خدمة العملاء "تحدث بابتسامة؟" إنه ليس هراء من الإدارة الوسطى. تعمل الحيلة في الواقع حيث يمكن للعميل أن يسمع أنك تبتسم. يبدو غريباً ، لكنه صحيح.

للتعرف فعليًا على عملائك ، من المفيد التحدث معهم بالفعل مرارًا وتكرارًا. تختلف كتابة "لول" عن مشاركة ضحكة شديدة على نكتة أحمق قرأتها في مكان ما. في المرة القادمة التي تفكر فيها في التخلص من مجرد بريد إلكتروني إلى عميل ، حاول الاتصال بدلاً من ذلك. قد يحسن عملك بأكثر من طريقة.

كم مرة تتصل بعملائك بدلاً من البريد الإلكتروني؟

3 أشياء رئيسية يريد عملاؤك منك إصلاحها

أنت على بعد ثلاث خطوات صغيرة من جني بعض أكبر قدر من المال على الإطلاق من متجرك. فقط ثلاثة أشياء تحتاج إلى إصلاحها بالكامل مع عملك لجعل كل شيء ينقر.

لا تلومني - تحدث إلى عملائك. هم من يقول ذلك. إنهم يريدون شراء المزيد من أغراضك ، لكن شيئًا ما يعيقهم. يمكن أن يؤدي إصلاح العناصر الثلاثة التالية من عملك إلى إحداث فرق بين خسارة المبيعات والصفير على طول الطريق إلى البنك.

1. موقع الويب الخاص بك

لفترة طويلة جدًا ، تحمل عملاؤك الروابط المعطلة والصور الممتدة وعربات التسوق المربكة. إنهم هنا ليقولوا إنهم ببساطة لن يتحملوا الأمر يومًا آخر. حان الوقت لإلقاء نظرة على موقع الويب الخاص بك وإصلاح كل ما تم كسره!

تحقق من كل ارتباط. أعد ضبط كل صورة مشوهة وأعد تحميلها. في الواقع ، ما عليك سوى المضي قدمًا والعثور على صور جديدة ، أو التقاط بعض الصور الجديدة بنفسك. راجع إجراءات عربة التسوق واختبر مدى إرباكها. ستندهش من جميع الأخطاء التي تجدها ، ونأمل أن تكتشف طرقًا لإصلاحها.

2. خدمة العملاء الخاصة بك

تعتقد أن خدمة العملاء الخاصة بك على وشك الانتهاء ، وربما تكون كذلك في معظم الأوقات. لكن في بعض الأحيان يفشل تمامًا ، وهذه هي الأوقات التي تحتاج فيها حقًا لدراسة ما يجري. لأنه عندما تصبح الأمور صعبة ، ويحتاج الجميع إلى المساعدة في الحال ، فلن يتمكن الوكلاء من مواكبة ذلك.

أفضل طريقة لتعديل خدمة العملاء هي الاستماع إلى الكلمة الأولى في العبارة - عملاؤك! إنهم يعرفون ما هو الخطأ كما مروا خلال هذه العملية. افتح أذنيك واستمع إلى الشكاوى ، حيث ستكون هناك بعض النصائح الجيدة الواردة هناك.

3. علامتك التجارية

لقد قضيت وقتًا طويلاً في تطوير علامة تجارية لشركتك. ومع ذلك ، فإن المشكلة تكمن في أنك قضيت كل هذا الوقت على العلامة التجارية الخاطئة لشركتك. حاليًا ، التميمة الخاصة بك هي طيار ، حيث تعتقد أن كل شيء يتعلق بشركتك سريع. ولكن هذا ليس هو الحال تمامًا ، ويجب أن تعكس علامتك التجارية حقًا موثوقيتك أكثر من السرعة. لابرادور للتميمة ، ربما؟

حقا خذ علامتك التجارية على محمل الجد. إنها ليست مجرد بعض الأشياء العشوائية التي توصلت إليها لتصميم نظام الألوان الخاص بك. علامتك التجارية هي ما يتحدث عنه الناس عندما تظهر الصناعة التي تبيعها في الداخل. إذا كانت علامتك التجارية ضعيفة ، فليس لديك هوية ولا وجه عام. يمكن للعلامة التجارية القوية المرتبطة بشكل صحيح بشركتك أن تثير المحادثة وتلهم الناس للشراء منك لمجرد الاعتراف بهم.

القليل من اللطف يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً حقًا

اعتاد مستخدمو الإنترنت على الوقاحة على الويب. في كل مكان تذهب إليه ، يكون لدى شخص ما شيئًا مزعجًا أو قاسيًا أو يقصد عمومًا قوله. يمكن أن تقابل أكثر المنشورات براءة حول عباد الشمس الجميل بالنقد اللاذع الغاضب تمامًا من العدم. يمكن أن تضرب مثل طن من الطوب وتتركك لاهثًا.

ومع ذلك ، لست مضطرًا إلى إدامة هذا من خلال كونك بذيئًا ووقحًا. حتى لو كان الشخص الآخر يتصرف بفظاظة كبيرة ، يمكنك مواجهته ببعض اللطف غير المتوقع. في كثير من الأحيان يمكن أن يحدث هذا المعجزات ليس فقط لك وللشخص الذي تتحدث معه ولكن لكل شخص آخر على الصفحة.

فيما يلي بعض المؤشرات لإبراز فعل لطيف.

أحذية شخص آخر

أستمع إلى الكثير من البودكاست أثناء القيادة أو القيام بمهام وضيعة أخرى ، وأحد المفضلين لدي هو سلسلة Nerdist مع قطب الإعلام كريس هاردويك. ليس فقط بسبب المقابلات الرائعة مع المشاهير ، ولكن بسبب نظرة كريس حول كيفية التفاعل مع عامة الناس. شيء واحد قاله أدهشني حقًا.

يتعرض كريس للكثير من الإساءات بشأن مشاريعه ، حتى عندما تكون المواد مجانية تمامًا ويمكن للناس تجاهلها. على الرغم من كل الملاحظات الإيجابية ، إلا أنه يقول إن السلبية تبرز حقًا في ذهنه. لقد فعلوا على الأقل حتى أدرك شيئًا ما: ما الذي يمر به هذا الشخص الآخر.

يقول أن يكون شخص ما غاضبًا من شيء تافه في نهاية المطاف لأن حلقة البودكاست تعني على الأرجح أنهم يمرون ببعض الأشياء الفظيعة. اعتذر الكثير ممن تعرضوا لفظاظة حقًا عن أفعالهم. يقول كريس أنك لا تعرف أبدًا ما يمر به شخص آخر.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، حاول أن تتخيل مدى جنون القزم المجنون على صفحتك على Facebook في حياتهم الشخصية قبل انتقاده. قد يكون القليل من اللطف معهم مجرد نقطة مضيئة في فترة مروعة من حياتهم.

أميال إضافية

الشيء الآخر الذي اعتاد عليه مستخدمو الإنترنت هو قيام الشركات بما يتعين عليهم القيام به من أجل تدبر أمورهم. بالطبع يحدث هذا كثيرًا في العالم "الحقيقي" أيضًا ، ولكن يمكن لشركات الإنترنت في بعض الأحيان أن تكون كسولة جدًا لأن لديهم تلك الطبقة الإضافية من إخفاء الهوية.

لذلك يكون الأمر خاصًا جدًا عندما يواجه العملاء والمعجبون شركة تتخذ هذه الخطوة الإضافية لتجعلهم يشعرون بأنهم مميزون. إنه يضمن ولاء المعجبين ويمكن أن يؤدي أيضًا إلى مزيد من الأعمال لأنهم لن يترددوا في التوصية بك.

لذلك ، على سبيل المثال ، إذا سأل شخص ما على Facebook أو Twitter عن مشكلة يواجهونها ، فتحقق منها لمعرفة ما إذا كانت مشكلة متكررة. أو تحقق من تاريخهم لمعرفة ما إذا كانوا قد واجهوا مشاكل في الماضي ، وإذا كان الأمر كذلك ، فقدم لهم خصمًا مستقبليًا للالتزام بالشركة. حتى إعادة نشر شيء يهتمون به (أعمالهم الخاصة ، ربما ، أو مؤسسة خيرية) يمكن أن تجعل يومهم.

قد لا تبدو مثل هذه الأشياء الصغيرة مشكلة كبيرة في ذلك الوقت ولكن يمكنك حقًا قضاء يوم شخص ما. في المقابل ، سوف يلتصقون بك خلال السراء والضراء.

ماذا تفعل شركتك لإظهار اهتمامك بعملائك؟

كتب هذا المقال ميكي كينيدي ، مؤسس eReleases (https://www.ereleases.com) ، الشركة الرائدة على الإنترنت في توزيع البيانات الصحفية بأسعار معقولة. قم بتنزيل نسختك المجانية من 7 أساليب علاقات عامة رخيصة للنجاح في أي اقتصاد هنا: https://www.ereleases.com/free-offer/cheap-pr-tactics/