المزيد عن العملاء - أحبهم ، تحدث إليهم

اجعل كل يوم يشعر وكأنه يوم تقدير العملاء

غالبًا ما يكون "يوم تقدير العميل / الأسبوع / الشهر" بمثابة وسيلة مبتذلة لجذب الأشخاص داخل متجرك لشراء المزيد من الأشياء. إذا تم القيام بذلك بشكل صحيح ، حتى لو اعتقدوا أن هذا ما تفعله ، فسيظلون يشعرون أنك لا تأخذهم كأمر مسلم به. يشعرون بأنهم مميزون سواء أرادوا ذلك أم لا.

ومع ذلك ، أليس من الجيد أن تفعل شركتك المفضلة هذا من أجلك طوال الوقت بدلاً من مرة واحدة في السنة؟ بينما يبدو هذا مستحيلًا ، يمكن للأشياء الصغيرة أن تتراكم بسرعة. بهذه الطريقة ، يمكنك إبقاء عملائك ومعجبيك سعداء على مدار العام حتى عندما لا تقوم بإلقاء بعض العروض الضخمة داخل الشركة لإظهار مدى اهتمامك. والأفضل من ذلك ، أن هذه الجهود يمكن أن تؤتي ثمارها في بعض الأحيان على أنها أكثر واقعية.

تغذيات تويتر

تخيل أنك تواجه نوعًا من التذمر يوم الإثنين - لقد سكبت القهوة على ربطة العنق المفضلة لديك ، وكانت حركة المرور مروعة ، ونسيت تنزيل حلقات جديدة من البودكاست المفضل لديك ، ولم يكن هناك سوى نصف كعكة فطيرة مملة في الاجتماع الأسبوعي . تغرد عن ذلك للتنفيس ثم استمر في يومك.

فجأة ، تحصل على رد من مكان القهوة المفضل لديك - Espresso Explosion. يقدمون تعازيهم في يومك المزري ويقدمون لك قسيمة - خصم 50٪ على طلبك التالي. يسمونه خصم "Monday Blues Killer". فجأة ، أصبح يومك أفضل بكثير.

هذه هي اللمسات الصغيرة أعني. لم يكن على Espresso Explosion أن يخرج عن طريقه هكذا - لقد كنت تتابعهم بالفعل ، لذلك لم يكن عليهم فعل المزيد. ومع ذلك ، لجلبك إلى المتجر ، فقد جعلك تشعر بأنك مميز من خلال النظر فعليًا إلى تغريداتك. فقط احترس من هذا الخط الرفيع بين الاهتمام و ... حسنًا ، مثل NSA.

التسويق والترويج عبر البريد الإلكتروني

ما مقدار تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في عروض العلاقات العامة أو حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ هل تريد تغيير الاسم والشركة على الأقل ، أم لديك فقط نموذجًا ثابتًا ترسله؟

كلما زادت الطابع الشخصي لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، سواء كانت رسائل "تعال وانضم إلينا" لأول مرة أو الرسالة المائة التي ^{أرسلتها} إلى صاحب عمل عبر الولاية ، زاد احتمال قراءتها من قبل المستلم. ليس ذلك فحسب ، بل سيستجيبون بشكل أفضل إذا شعروا أنهم لم يتلقوا فقط نموذج رسالة من الروبوت.

يُعد تبديل الأشياء فورًا أمرًا مهمًا لأنهم سيعتقدون مرة أخرى أنك مجرد روبوت يرسل الرسائل ، حتى إذا قمت بتبديل الاسم في البريد الإلكتروني. من المهم أيضًا القيام بذلك لاحقًا في العلاقة لأنه سيبقيهم مهتمين بالرسائل التي يتلقونها. قم بتضمين أشياء عن أعمالهم وحياتهم وحتى عائلاتهم إذا شعرت بالراحة الكافية ("كيف تحب إميلي الكلية؟").

تذكر التواريخ المهمة

تدون عندما يكون لديك عيد ميلاد قادم ، أو موعد مع الطبيب ، أو أي عدد من التواريخ المهمة. ولكن لماذا لا تحتفظ أيضًا بسجل مستمر للتواريخ المهمة لمعجبيك؟

كلما تعرفت عليهم أكثر ، ستعرف أكثر عندما يكون لديهم أحداث كبيرة قادمة مثل إصدار منتج أو خطوة كبيرة أو ذكرى سنوية. بهذه الطريقة يمكنك أن ترسل لهم خصمًا أو مجرد كلمة طيبة عندما يحين التاريخ.

إحدى الطرق الرائعة لجمع هذه المعلومات هي السؤال عنها على صفحتك على Facebook. اسأل معجبيك عما يحدث هذا الشهر. ثم خلال الشهر ، يمكنك الاحتفال بإنجاز أحد المعجبين المحظوظين من خلال الهدية الترويجية أو أي شيء آخر سيستمتعون به.

تاج ملك العميل الخاص بك

بينما دخلنا جميعًا في المهنة التي اخترناها لأسباب مختلفة ، هناك خيط مشترك واحد يوحدنا: نحتاج جميعًا لعملائنا للبقاء على قيد الحياة! بغض النظر عن ما نبيعه أو الخدمات التي نقدمها ، فنحن بحاجة إلى أن يهتم الناس ويعطوننا المال في المقابل. يمكن أن يكون لديك أكثر الأفكار ذكاءً في العالم ولا تعني شيئًا إذا لم يلاحظها أحد أو يدفع لك مقابلها.

هذا هو السبب في أنني أجد الأمر محيرًا للغاية عندما أرى شركات أو أشخاصًا آخرين يضعون أفكارهم الخاصة أولاً. لا يوجد شيء محبط أكثر من البائع الذي اشترى بوضوح ضجيجه الخاص ولا يهتم بتقديم أي شيء لعملائه.

أثناء تنقلك عبر حياة البائع / المستقل / العمل ، حاول أن تضع عملائك في الاعتبار. في الواقع ، يجب أن تمضي قدمًا وتضعها على رأس قائمة الأهمية لديك ؛ ضع تاجًا صغيرًا بجانبهم ، فهم الآن حكام مملكتك التجارية!

حكم

مثل معظم الملوك ، يتخذ العملاء أحيانًا أحكامًا عشوائية وغير ضرورية. خياراتك كصاحب عمل هي أن تفعل ما يأمره الملك أو تقوم بثورة. وأحيانًا يكون التمرد ضروريًا إذا كان الطلب غريبًا أو ضارًا بدرجة كافية!

لكن بالنسبة للجزء الأكبر ، فإن ملوك زبائنك سيطلبون منك مطالب بسيطة. قد يبدو البعض غريبًا أو بعيد المنال ، لكن في النهاية يستحقون فعل ذلك إذا كنت تريد إبقاء ملوكك سعداء.

على سبيل المثال ، قد يتصل بك أحد العملاء بشأن إصلاح منتج معيب حصل عليه. طبيعي تمامًا ، أليس كذلك؟ بالإضافة إلى أنه سهل الإصلاح ؛ فقط اعتذر عن المشكلة وأصلح المنتج المكسور أو أرسل منتجًا جديدًا.

ولكن ماذا لو اتصل هذا العميل وأخبرك أنه يكره موقع الويب الخاص بك؟ خاصة إذا كنت قد أنفقت للتو الكثير من المال لتحديثه بالفعل؟ أنت الآن بحاجة إلى اتخاذ قرار ما إذا كنت تريد الاستماع إلى ملكك أو تمردك. إذا تمردت ، فقد يتوقفون عن زيارة موقعك تمامًا. هل تستحق ذلك؟ أم أنهم على حق وأنت فقط تنكر ذلك؟

سدد دينك

يمكن للعملاء معرفة متى تبذل الشركة قصارى جهدها لجعلها في المرتبة الأولى. والأفضل من ذلك ، أنهم سينشرون الكلمة للأصدقاء والعائلة عبر الإنترنت. في النهاية ، سيصل هذا إلى آذان الجمهور.

خذ شركات مثل Amazon و Zappos. تشتهر Zappos بخدمة العملاء الرائعة ، فهي تبذل قصارى جهدها لجعل ملوكهم يشعرون بأنهم جزء من الفريق. لكن أمازون ليست مترهلة أيضًا ، ولديها حكايات مماثلة عن الانحناء للخلف لحل المشكلات وإرضاء الغوغاء الغاضبين.

لم يتم دفع هذه القصص من قبل الشركات نفسها (على الرغم من أن الرئيس التنفيذي لشركة Zappos توني هسيه أدرجها في خطاباته حول خدمة العملاء) ؛ ينتشرون بشكل عضوي عبر الويب عبر الكلام الشفهي. كان العملاء ببساطة متحمسين لشيء ما وشاركوه. امتد هذا الإثارة إلى الآخرين الذين يبحثون عن شركات ذات سمعة طيبة ليصبحوا ملوكًا ، وتستمر الشركتان في النمو.

الاستيلاء على هؤلاء العملاء المراوغين

بغض النظر عن مدى صعوبة المحاولة ، فإنهم يجلسون مباشرة فوق التل التالي ، ويتجاهلونك. يمكنك رؤيتهم ، لكنهم ابتعدوا ولا يبدو أنهم يلاحظون أنك هناك. هذا على الرغم من الحشد الهائل الذي يحيط بك ، يتوسل لوقتك. هؤلاء الناس على التل الآخر لا يتأثرون بالأرقام ، على الرغم من ذلك ، وتشعر كما لو أنهم يبتعدون أكثر فأكثر.

من هم هؤلاء الأشخاص الغامضون غير المبالين؟ هؤلاء العملاء المراوغون الذين كنت تطاردهم للحضور للتسوق في متجرك ، بالطبع!

أنا لا أتحدث عن تلك المجموعة الأولى من العملاء التي تجني لك مبيعاتك الأولى. العملاء "المراوغون" هم العملاء في ذلك المكان الذي كنت تطارده منذ شهور أو سنوات. لا يبدو أنهم يتعاملون مع طريقة تفكيرك أبدًا ، حتى لو تمكنت من تعطل واحد أو اثنين من مجموعتهم.

لماذا لا يلاحظونني؟

بعد محاولتك التسويق لهؤلاء الأشخاص لأسابيع وشهور وسنوات ، قد تبدأ في الشعور بالقليل من الطابع الشخصي. إذا كنت تقوم بالتسويق نحو مكانة لاعب التنس في منتصف العمر ، فقد تشعر أن هناك لاعب تنس ملك أو كوين متوسط ​​العمر يخبر جميع الآخرين بتجاهلك فقط.

لكن هذا التفكير قد يكون سببًا في إحباطك في النهاية. لا يمكنك رؤيته على أنه ثأر شخصي أو حتى أنهم لا يحبون منتجك. بالنسبة لمعظم أعضاء هذا المكان ، فإنهم لا يرون أنه شيء سيشتروه على الإطلاق.

على سبيل المثال ، لنفترض أن متجرك يبيع تذكارات حرب النجوم. الآن ، هذا ليس شيئًا مرتبطًا عادة بالأشخاص في منتصف العمر الذين يستمتعون بالتنس. نتيجة لذلك ، قد لا يفكرون حتى في شراء شيء منك لأنهم لا يعرفون لماذا يجب عليهم ذلك.

أقارنه بأمي عندما ظهر أول فيلم Lord of the Rings. "لماذا شخص ما يحبني مشاهدة ذلك؟" هي سألت. جعلني أتوقف وأفكر. لماذا سيشاهدها شخص مثلها عندما لا يكون موجهاً إليها؟ ولكن إذا كنت تعتقد حقًا أن هناك ذهبًا في هذا المكان المحدد ، فيجب أن تجد إجابة لهذا السؤال.

اذهب إلى حيث هم

كيف تكتشف ما الذي سيجعل عشاق التنس هؤلاء ينغمسون في أكواب قهوة Luke والتماثيل المطاطية؟ فقط هم من يمكنهم إخبارك. وللحصول على المعلومات الداخلية الحقيقية ، يجب أن تذهب إلى حيث يتجمعون.

يمكنك فقط معرفة شخص ما حقًا من خلال الاستماع إليه. لحسن الحظ ، فإنهم يملأون قلوبهم كل يوم في مكان ما على الإنترنت. عليك فقط أن تجد أين!

حتى مكانة مثل لاعبي التنس في منتصف العمر في العالم لديهم مواقع ويب ومنتديات دردشة يترددون عليها. قد يكون من الصعب العثور عليهم ، لكنهم موجودون هناك. إذا كنت تواجه مشكلة ، فيمكنك دائمًا توسيع نطاق البحث والتنقيب في مواقع التنس ؛ ربما يوجد قسم "40+" في المنتدى.

على أي حال ، بمجرد أن تجد عملاءك المستقبليين ، تعرف على ما يحلو لهم وما الذي يجعلهم يتحركون. بمجرد القيام بذلك ، فأنت ملزم بإيجاد طريقة لتسويق غنيمة Star Wars الخاصة بك لهم بطريقة لن يتمكنوا من مقاومتها.

توقع السيناريو الأسوأ عند إشراك العملاء عبر الإنترنت

بفضل وسائل التواصل الاجتماعي ، تتواصل الشركات مع عملائها على مستوى أعمق من أي وقت مضى. من طلب تعليقاتهم إلى التعهيد الجماعي لمشاركتهم في الحملات التسويقية ، هناك العديد من الفرص للعلامات التجارية للتفاعل مع جمهورها المستهدف.

لا تخطئ ، هذا شيء جيد. ومع ذلك ، فهو أيضًا خطير جدًا.

الحقيقة هي أنه في كل مرة تتعامل مع عملائك عبر الإنترنت بهذه الطريقة المفتوحة ، فإنك تخاطر بأن يأتي الأمر بنتائج عكسية عليك.

قبل عدة سنوات ، حاولت شركة Chevy التواصل مع عملائها من خلال إطلاق حملة التعهيد الجماعي حيث سُمح للمستهلكين بكتابة إعلاناتهم الخاصة لسيارة SUV التابعة لشركة تصنيع السيارات ، تاهو. يبدو إشراك جمهورهم ومشاركة أفكارهم الفريدة أمرًا لا يحتاج إلى تفكير للأشخاص في Chevy. كان من المفترض أن تولد ضجة للعلامة التجارية من خلال حث الناس على إنشاء ومشاركة مقاطع فيديو Chevy Tahoe الخاصة بهم. ما تلا ذلك كان كارثة.

جاءت خطة التسويق الفيروسي بنتائج عكسية عندما بدأ الناس في تصوير مقاطع فيديو تنتقد المسافة الفادحة التي قطعتها سيارات الدفع الرباعي بالغاز وتأثيرها الضار على البيئة. كانت مقاطع الفيديو الأكثر شيوعًا هي الأكثر انتقادًا للمنتج.

لكن هذا ليس المثال الوحيد لشركة تحاول إشراك عملائها عبر الإنترنت فقط لتؤدي إلى نتائج عكسية.

في عام 2010 ، طرح Gap شعارًا جديدًا كجزء من جهود تغيير العلامة التجارية. لم يكن الرد على الشعار الجديد هو ما كانت تأمله الشركة. كره الناس ذلك.

إذن ، ماذا فعل جاب؟ لقد قاموا بعمل منشور على Facebook يشكر الجميع على إدخالاتهم في الشعار الجديد ويطلبون من عملائهم تقديم تصميماتهم وأفكارهم. زاد هذا الأمر سوءًا لأن محاولة الشركة لإصلاح المشكلة من خلال الحصول على أعمال تصميم مجانية أثارت سخرية عدد لا يحصى من الأشخاص عبر وسائل التواصل الاجتماعي. في النهاية ، اضطرت الشركة إلى إلغاء الشعار الجديد ومشروع التعهيد الجماعي ، وأصدرت بيانًا تعترف فيه بفشلها.

يمكنني أن أعطيك الكثير من الأمثلة الأخرى للشركات التي تحاول إشراك عملائها عبر الإنترنت فقط لتفجير كل شيء في وجوههم (يتبادر إلى الذهن حملة هاشتاج McDonald's Twitter) ولكنك تفهم النقطة - عليك أن تكون مستعدًا للأسوأ -حالة السيناريو عند إشراك عملائك عبر الإنترنت.

إن إشراك عملائك وطلب ملاحظاتهم أمر جيد. ولكن قبل القيام بذلك ، تحتاج إلى استكشاف النتائج المحتملة للقيام بذلك بشكل كامل. يمكن أن يأتي هذا بنتائج عكسية عليك؟ كيف يمكن أن يسيء الناس تفسير حملتك أو يسيء استخدامها؟ ما الضرر الذي قد تتعرض له علامتك التجارية نتيجة لذلك؟ هل يستحق المخاطرة؟

تعرف دائمًا على ما ستدخل إليه قبل أن تغوص فيه.

7 طرق لبناء مسح أفضل للعملاء

تعد استبيانات العملاء أداة رائعة في ترسانة أعمالك الصغيرة. لا توجد طرق عديدة لمعرفة بالضبط ما يفكر فيه عملاؤك بشأن شركتك ويريدونه منك في المستقبل بعيدًا عن استخدام الاستبيان. ومع ذلك ، فإن إنشاء المجموعة الصحيحة من الأسئلة بالترتيب المثالي قد يكون أصعب مما قد تتخيله. من المحتمل أن يكون لدى شركتك أسئلة محددة للغاية يرغبون في الإجابة عليها من العميل ، لكن لا يمكنك جعل الاستبيان جامدًا أو معقدًا لدرجة لا يرغب أحد في ملؤه. إذن ما الذي يمكنك فعله لإجراء مسح سهل المتابعة وغني بالمعلومات؟

1. الحوافز - الناس مشغولون. لديهم وظائف ، أطفال ، قروض عقارية ، عشاء مع أصهارهم ، والقائمة تطول وتطول. ما قد لا يكون لديهم الوقت هو المسح الخاص بك. هذا هو المكان الذي يكون فيه الحافز الكبير مفيدًا. اعرض خصمًا بنسبة 10٪ على خدمتهم التالية أو ترقية مجانية إذا أكملوا الاستبيان. مكافأة صغيرة يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً.
2. الأسئلة المفتوحة - قد يكون من الصعب قياس شعور العميل حقًا تجاه شركتك عند استخدام مقياس من 1 إلى 5 أو مقياس من 1 إلى 10. امنحهم الفرصة للشرح بسؤال مفتوح ومربع نص.
3. التركيبة السكانية - قم بإعداد الاستطلاع الخاص بك بحيث يمكنك أن ترى كيف تصطف الإجابات فيما يتعلق بالعمر أو الموقع. يمكنك أيضًا أن تسألهم عن المدة التي قضوها في استخدام شركتك ومراجعة البيانات بين العملاء الجدد والعملاء على المدى الطويل.
4. اجعلها مختصرة — لا يحتاج استطلاع العملاء إلى 50 سؤالاً. في الواقع ، يجب أن تكون موجزة ومباشرة. مرة أخرى ، عملاؤك أشخاص مشغولون ولن يشكروك على إضاعة وقتهم.
5. لا توجد أسئلة إرشادية - عندما تكتب أسئلتك ، حافظ على لغتك محايدة. لذا فبدلاً من "ما رأيك في موقع ABC Plumbing الجديد من الدرجة الأولى؟" استخدم "ما رأيك في موقع ABC Plumbing على الويب؟"
6. التوقيت — التوقيت هو كل شيء ويختلف من عمل إلى آخر. لنفترض أنك تدير مطعمًا ، فقد يكون أفضل وقت لإجراء استطلاع رأي العملاء هو مباشرة بعد الوجبة. ضع بطاقة تعليق العميل على الطاولة أو قم بتضمين واحدة مع فاتورته. إذا كنت محاسبًا ، فقد تفكر في إجراء مسح نهاية العام لعملائك.
7. مراجعة وتحرير — ألق نظرة على الإجابات التي تلقيتها لمعرفة ما إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات في الاستطلاع التالي. الاحتمالات هي أن أحد أسئلتك لم يكن منطقيًا لعملائك ، لذا استخدم هذا الوقت لتعديله.

لا يعد استبيان العملاء جيدًا إلا إذا كنت تستخدم البيانات التي تجمعها. ترسل العديد من الشركات استطلاعات الرأي ثم لا تقرأها أبدًا. إما أنهم مشغولون جدًا بحيث لا يمكنهم الاستفادة من هذه المعرفة أو أنهم أرسلوا الاستطلاع للتو لأنهم اعتقدوا أنه كان من المفترض أن يفعلوا ذلك. تعلم منهم واستخدم البيانات لصالح شركتك.

هل لديك أي نصائح أخرى لبناء استبيان أفضل للعملاء؟ تحدث إلينا في التعليقات.

لا تقم "بتسوية" محادثتك مع العملاء

هناك ميل للإسراع في إجراء محادثة مع عميل لديه مشكلة. تريد معرفة المشكلة وحلها بأسرع ما يمكن حتى لا يتذمروا لأصدقائهم أو يتوقفوا عن الشراء منك تمامًا. لكن في عجلة من أمرك للتعويض ، قد لا تحصل على قصتهم كاملة.

لا يعني ذلك أن محاولة إصلاح المشكلة بسرعة هي أمر سيء بالطبع. أنت تريد حل المشكلة وإعادة العميل إلى شراء الأشياء منك من أجل استعادة التوازن. لكن المشكلة هي أننا غالبًا ما ننسى متابعة غرائزنا خلال هذه الفترة. قد تكون هناك قضايا أساسية نحتاج إلى معالجتها ، لكننا نتجاهل أثناء المحادثة. يميل أصحاب الأعمال الصغيرة إلى أن يكونوا "وسطاء" ، ولكن في بعض الأحيان يكون الوقت قد حان للجلوس والاستماع.

هل من شيء آخر؟

هناك عبارة واحدة يمكن أن تؤدي بسهولة إلى محادثة أفضل وأقل "ثباتًا" مع عملائك: هل يمكنني مساعدتك في أي شيء آخر؟ يتم استخدام هذه المتابعة على نطاق واسع ولكن ليس بالفعالية التي ينبغي أن تكون.

لن يكون لدى معظم الأشخاص سؤال متابعة جاهز ، على الرغم من أنه قد يكون لديهم مشكلة يحتاجون إلى حلها. هذا هو المكان الذي يجب أن تبدأ فيه غرائز عملك. أثناء المحادثة ، كان يجب أن تلتقط بعض الإشارات إلى أن شيئًا آخر كان خطأ - إما مشكلة أكبر أو مشكلة تتعلق بالحادث المسيء الذي يوضح مكان المشكلة الحقيقية.

إذا لم تتبع هذه الغريزة ، فقد تموت المحادثة قبل أن تصل إلى جوهر المشكلة الحقيقي. على سبيل المثال ، قد يشتكي عميلك على Facebook من أن منتجهم لا يعمل بشكل صحيح. عادةً بعد إصلاح المنتج أو استبداله ، تكون هذه نهاية عملية التبادل. ومع ذلك ، تبدأ غرائزك وتدرك أن هذه مشكلة مستمرة مع العميل وهو يفكر في عدم شراء أي شيء آخر. لقد عثرت فجأة على مشكلة أعمق.

استخدمه للتوسيع

لا تؤدي هذه العلاقات العامة المستمرة إلى تسهيل الأمور مع عميلك فحسب ، بل يمكنها تغيير شركتك بشكل جذري. قد تتعلم أشياء عن العمل التجاري الذي لم تكن لتتمتع به وستكون أفضل من أجله.

إذا كان العميل أعلاه يواجه مشاكل متكررة مع منتجك وكان ذلك مجرد مصادفة ، فهذا شيء واحد. في بعض الأحيان لا تعمل المنتجات وتحدث الحوادث. لا توجد طريقة للتغلب على ذلك.

ومع ذلك ، إذا كان يواجه مشاكل بسبب عدم وجود خطأ من جانبه وكانت هذه جريمة متكررة ، فربما تكون قد تعلمت فجأة أين تحتاج شركتك إلى التركيز. ربما يكون منتجك أكثر تعقيدًا مما كنت تعتقد بالنسبة للمستخدم العادي ، ويجب أن يأتي مع برنامج تعليمي. هذا هو السبب في أن الاستفادة من تقنيات العلاقات العامة المختلفة فعالة للغاية - فأنت لا تتعلم كل شيء عن عملائك فحسب ، بل تتعلم الكثير عن نفسك أيضًا.

ما الطرق التي تظهر بها لعملائك أنك تقدرهم؟ قل لي في التعليقات!

كتب هذا المقال ميكي كينيدي ، مؤسس eReleases (https://www.ereleases.com) ، الشركة الرائدة على الإنترنت في توزيع البيانات الصحفية بأسعار معقولة. احصل على ثلاثة كتب إلكترونية مجانية ، بما في ذلك Big Press Release Book و Twitter Tactics ، هنا: https://www.ereleases.com/free-offer/big-press-release-samples-book/