الذكاء الاصطناعي وإمكانية الوصول ومستقبل العمل: رؤى من Dreamforce

لقد حضرت الشهر الماضي برنامج Dreamforce، حيث احتلت القوة التحويلية للذكاء الاصطناعي في العمل مركز الصدارة. لقد أتيحت لي فرصة فريدة لمناقشة كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في تحقيق تكافؤ الفرص ومشاركة الأفكار من Grammarly في حلقة نقاش بعنوان "سد الفجوة: قوة الذكاء الاصطناعي وإمكانية الوصول".

أدارت الجلسة كاثرين نيكولز، نائب الرئيس لمكتب إمكانية الوصول في Salesforce، وضمت اللجنة سارة برنارد، المؤسس المشارك ومدير العمليات في Inclusively، وديريك فيذرستون، نائب الرئيس لإمكانية الوصول والتصميم الشامل في Salesforce. خلال مناقشتنا، شاركنا وجهات نظرنا حول الاستفادة من التكنولوجيا لخلق بيئة عمل أكثر شمولاً.

فيما يلي بعض أفكار اللجنة حول كيفية تعامل Grammarly مع إمكانية الوصول في عصر ابتكار الذكاء الاصطناعي.

تأثير Curb-Cut ونهج القواعد نحو إمكانية الوصول

تلتزم Grammarly بجعل الاتصالات الرقمية في متناول الجميع، ونقوم بتصميم ميزات لتلبية الاحتياجات المتنوعة. إن ظاهرة قطع الرصيف تلهم نهجنا في إمكانية الوصول. تم تصميم تخفيضات الرصيف في الأصل للوصول إلى الكراسي المتحركة، كما أنها تفيد الآباء الذين لديهم عربات أطفال، والأفراد الذين لديهم حقائب سفر أو عربات التسوق، والأشخاص الذين يستخدمون العصي أو العكازات، وحتى الأطفال الذين يركبون الدراجات. يعمل النهج الشامل لتصميم المنتجات وتطويرها على تحسين تجربة جميع المستخدمين.

فيما يلي بعض الأمثلة لكيفية ظهور ذلك في Grammarly. على الرغم من أن ميزاتنا مصممة لمساعدةالجميععلى الظهور بأفضل ما لديهم، فإننا كثيرًا ما نسمع من المستخدمين الذين يعانون من عسر القراءة أن Grammarly يمكّنهم من الكتابة بسرعة وثقة أكبر. فبدلاً من التشكيك في كتاباتهم، يمكنهم قضاء المزيد من الوقت في العمل المؤثر. بالإضافة إلى ذلك، عند التعامل مع تعقيدات الاتصال غير المتزامن، يعتمد مستخدمونا علينا لمساعدتهم على نقل النغمة الصحيحة. يمكن للعديد من ميزاتنا، مثل إعادة كتابة النغمات، وكاشف النغمات، والاقتراحات الإستراتيجية، أن تساعد الجميع في التعامل مع تفاصيل الاتصال الدقيقة، بما في ذلك المستخدمين الذين يعانون من طيف التوحد.

نحن ننظر إلى إمكانية الوصول باعتبارها عملية مستمرة ومتكررة تركز على زيادة إمكانية استخدام Grammarly بدلاً من مهمة يتم وضع علامة عليها كمكتملة. من الضروري التأكد من أن منتجنا يتطور بشكل كلي، مع وضع جميع المستخدمين في الاعتبار، أثناء تغيره.

دمج الذكاء الاصطناعي المسؤول وإمكانية الوصول في تطوير المنتجات

في Grammarly، أي مناقشة حول تطوير الذكاء الاصطناعي وإمكانية الوصول إليه تعود دائمًا إلى مفهوم الذكاء الاصطناعي المسؤول. نحن نعتبر إمكانية الوصول والمسؤولية والخصوصية والأمان جزءًا لا يتجزأ من نهجنا في تطوير المنتجات؛ فهي بمثابة الأساس لكل ما نقوم به.

يتم دمج فرق الذكاء الاصطناعي وإمكانية الوصول المسؤولة لدينا بشكل كامل في كل مرحلة من مراحل عملية التطوير، بدءًا من تصور المنتج وتصميمه وحتى الهندسة ودعم العملاء. يضمن فريق الذكاء الاصطناعي المسؤول تخفيف التحيزات المحتملة في مجموعات البيانات لدينا وتقييم جميع نماذجنا وإصدارات الميزات الخاصة بنا للتأكد من التحيز والعدالة، مما يمكننا من تقديم مساعدة تواصل شاملة وعاطفية. يتعاون فريق إمكانية الوصول الداخلي في Grammarly مع متخصصين خارجيين وعملاء يستخدمون التقنيات المساعدة للتأكد من أن منتجاتنا تلبي احتياجات جميع المستخدمين. نحن نؤمن بأن تطوير الذكاء الاصطناعي مع وضع المسؤولية وإمكانية الوصول في الاعتبار يمكن أن يحقق تكافؤ الفرص ويعزز مجتمع عالمي أكثر شمولاً.

مستقبل مدعوم بالذكاء الاصطناعي - ويمكن الوصول إليه - لنا جميعًا

أخيرًا، سلطنا الضوء على أهمية الشراكات، مثل تعاون Grammarly مع Salesforce، في دعم المهنيين ذوي الإعاقة بأدوات الذكاء الاصطناعي التي يمكن أن تساعدهم على أداء أفضل أعمالهم. لا تؤدي هذه التحالفات إلى تعزيز قضية إمكانية الوصول فحسب، بل توضح أيضًا القيمة التجارية للاستثمار في حلول التكنولوجيا الشاملة.

وبالنظر إلى المستقبل، تتمتع الابتكارات المدعمة بالذكاء الاصطناعي بالقدرة على تقديم منتجات وتجارب أكثر تخصيصًا ويمكن الوصول إليها. مع تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، هناك فرصة كبيرة لتعزيز الدعم لمختلف المستخدمين، وزيادة ديمقراطية الوصول إلى المنصات والأدوات الرقمية.

في Grammarly، نؤمن بأن الذكاء الاصطناعي، عند تصميمه واستخدامه بفعالية، لديه القدرة على تعزيز قدراتنا والارتقاء بها. يمكنها تضخيم التميز لدى كل موظف ومدير ومدير تنفيذي من خلال كل اتصال يشاركون فيه، بغض النظر عن النظام الأساسي أو التطبيق أو الوقت. هذا هو المستقبل الذي أنا متحمس له جميعًا.