كيفية استخدام الرموز التعبيرية في الاتصالات التجارية

أصبحت الرموز التعبيرية ضرورية في اتصالاتنا الرقمية اليومية، لدرجة أنه تم إنشاء اليوم العالمي للرموز التعبيرية للاحتفال بلغة الصور هذه. على الرغم من أن الرموز التعبيرية سرعان ما أصبحت وسيلة سائدة لإدراج الإشارات غير اللفظية في المحادثات الشخصية عبر الإنترنت أو عبر الرسائل النصية القصيرة، إلا أن استخدام الرموز التعبيرية في الاتصالات التجارية لم يكن موضع تشجيع بين المتخصصين.

ومع ذلك، مع استمرار الشركات في التطور، مع دعم الكثير منها للعمل عن بعد الذي يتضمن منصات المراسلة، اتخذ التواصل في بعض الصناعات في بعض الأحيان طابعًا غير رسمي . يعد استخدام الرموز التعبيرية لرسائل العمل الآن بمثابة وسيلة غير لغوية للتعبير عن السياق والعاطفة والنبرة في العمل.

كيفية استخدام الرموز التعبيرية في الاتصالات التجارية

حتى لو كانت ثقافة مكان عملك تتضمن استخدام الرموز التعبيرية في الاتصالات التجارية، فلا يزال من الحكمة أن تكون على دراية بكيفية ومتى تستخدمها. تتضمن بعض الطرق لاستخدام الرموز التعبيرية في مكان العمل ما يلي:

• تحسين تحديثات الحالة:تسمح لك بعض الأنظمة الأساسية، مثل Slack، بإضافة رمز تعبيري - مع نص أو بدونه - إلى حالتك عندما تكون بعيدًا عن الكمبيوتر، أو في اجتماع، أو في إجازة.
• نقل النغمة أو السياق وتعميق العلاقات: يمكن أن يؤدي تضمين الرموز التعبيرية إلى تعزيز الوضوح والإيجاز في كتابتك . تقوم الرموز التعبيرية أيضًا ببناء علاقات ودية في مكان العمل، مما يساهم في ثقافة الفريق التعاوني.
• لفت الانتباه إلى رسائل البريد الإلكتروني التسويقية: في بعض الأحيان تتوافق الرموز التعبيرية مع العلامة التجارية للشركة وتستخدم لنقل نغمة مرحة وممتعة في وسائل التواصل الاجتماعي والنسخة التسويقية. يمكنك استخدام الرموز التعبيرية في بريد إلكتروني خاص بالعمل، كما هو الحال في سطر الموضوع الذي يتم التسويق فيه لجمهور الألفية أو الأصغر سنًا، على سبيل المثال، أو في التسمية التوضيحية لمنشور Instagram.
• التعبير عن شخصيتك: يستخدم بعض الأشخاص الرموز التعبيرية التي يرتبطون بها. يمكن أن تكون مشاركة هذه الرموز التعبيرية في اتصالات العمل وسيلة للتعبير عن الذات وطريقة لفريقك للتعرف على ما تشعر به.

بغض النظر عن الوقت الذي تختار فيه إدراج رمز تعبيري في كتابتك التجارية، فمن المهم أيضًا أن تكون على درايةبكيفيةالقيام بذلك. يمكن تفسير الرموز التعبيرية بشكل مختلف ، لذا اختر الرموز التعبيرية التي تثير معنى بسيطًا.

الرموز التعبيرية الفعالة للتواصل التجاري:

= ابتسم

= تصفيق

= رفع اليدين؛ فعلت بشكل جيد

= احتفل

= ممتاز؛ ًيبدو جيدا

️ = الجدول الزمني؛ تقويم

= فكرة

على الرغم من أن الرموز التعبيرية مقبولة في مكان عملك، إلا أنها تستخدم باعتدال. إن كتابة رسالة قصيرة إلى جانب رمز تعبيري يمنح المستلم سياقًا أكبر حول المعلومات التي تشاركها.

متى لا تستخدم الرموز التعبيرية في مكان العمل؟

باستثناء الحملة التسويقية المتعمدة التي تستفيد من الرموز التعبيرية لجذب انتباه الجمهور، لا ينبغي استخدام الرموز التعبيرية في الاتصالات التجارية الرسمية ، لا سيما في المحادثات التي تشمل أفرادًا من أطراف ثالثة. بعض الأمثلة تشمل:

• مقدمات العميل أو الشريك
• رسائل البريد الإلكتروني للتفاوض على العقد
• قنوات المراسلة التي تواجه العملاء
• بعض الأفراد رفيعي المستوى، اعتمادًا على ثقافة شركتك

حتى لو كانت شركتك منفتحة على استخدام الرموز التعبيرية في الاتصالات التجارية، فمن الأفضل تجنب ذلك عند مراسلة شخص لم تقم بتطوير الصداقة الحميمة معه. يمكن أن يؤدي تفسير الرموز التعبيرية بطريقة خاطئة إلى سوء الفهم وربما توتر علاقة العمل.

على سبيل المثال، إذا كنت تطلب من أحد زملائك في العمل تحديث حالة عرض تقديمي حساس للوقت، فقد ترسل رسالة: "هل ستنتهي من هذا العرض التقديمي اليوم؟ ". قد يبدو الرمز التعبيري "المبتسم قليلاً" وسيلة جيدة لتخفيف الطلب المباشر، لكن المتلقي قد يقرأه على أنه سخرية.

إذا كنت في شك، فإن عكس استخدام الشخص الآخر للرموز التعبيرية في سياق مماثل يمكن أن يساعد كلا الطرفين على البقاء على نفس الصفحة.

5 أمثلة على الرموز التعبيرية في الاتصالات التجارية

فيما يلي بعض الأمثلة على الطرق المناسبة لاستخدام الرموز التعبيرية في الأعمال.

1 توجيه الرسائل على Slack

"كنت أفكر في ميزات مبتكرة لمنتجنا المحمول، ولدي فكرة."

2 التواصل مع زميل العمل في رسالة خاصة

"يا! لقد شاهدت عرض Zoom الخاص بك هذا الصباح. البيانات التي جمعتها رائعة — عمل رائع! "

3 إرسال بريد إلكتروني إلى الموظف الذي تديره

"مرحبا تورانس،

تهانينا، لقد تم اختيارك لفريق القيادة! سنناقش ما يعنيه هذا بالنسبة لك من حيث المسؤوليات والتعويضات يوم الاثنين، ولكني أردت مشاركة الأخبار الجيدة قبل مغادرتك لقضاء عطلة نهاية الأسبوع. شكرًا لك على مساهماتك ولأنك جزء مهم من هذه المنظمة!

4 إرسال بريد إلكتروني تسويقي للمشتركين

الموضوع:عرض ترويجي بقيمة 5 دولارات لخصم على طلبات الغداء

5. قم بتحديث مديرك بشأن قائمة مشاريعك

فيما يلي ملخص لحالة المهمة اليومية:

اتصل بعميل XYZ بشأن PO

تم إطلاق دعوة مفتوحة لالتقاط الصور

إنهاء الاجتماع مع البائع الشريك

في انتظار توفرها

يعد استخدام الرموز التعبيرية في التواصل في العمل أمرًا حاسمًا

يعد استخدام الرموز التعبيرية متأصلًا جدًا في اللغة المعتمدة على الكمبيوتر لدرجة أنك قد تميل تلقائيًا إلى استخدامها كجزء من اتصالاتك في مكان العمل. على الرغم من أن هذا الأمر أصبح أكثر قبولًا في مجال الأعمال، إلا أنك ستحتاج في النهاية إلى تقييم ثقافة شركتك واستخدام أفضل حكم لديك.

وعلى وجه التحديد، فإن معرفة جمهورك (أي متلقي رسالتك) وبناء الثقة المتبادلة مع هذا الشخص أمر بالغ الأهمية لضمان تلقي الرموز التعبيرية الخاصة بك بالطريقة التي تريدها.