كيفية استخدام الرموز التعبيرية في اتصالات الأعمال

أصبحت الرموز التعبيرية ضرورية في اتصالاتنا الرقمية اليومية — لدرجة أنه تم إنشاء اليوم العالمي للرموز التعبيرية للاحتفال بلغة الصور هذه. على الرغم من أن الرموز التعبيرية سرعان ما أصبحت وسيلة سائدة لإدخال الإشارات غير اللفظية في المحادثات الشخصية عبر الإنترنت أو عبر الرسائل القصيرة ، إلا أن استخدام الرموز التعبيرية في الاتصالات التجارية عادة ما يتم تثبيطه بين المحترفين.

ومع ذلك ، مع استمرار تطور الأعمال ، مع دعم العديد من العمل عن بُعد الذي يتضمن منصات المراسلة ، اتخذ الاتصال في بعض الصناعات أحيانًا نغمة غير رسمية . يُعد استخدام رمز تعبيري لرسائل الأعمال الآن طريقة غير لغوية للتعبير عن السياق والعاطفة والنبرة في العمل.

كيفية استخدام الرموز التعبيرية في الاتصالات التجارية

حتى إذا كانت ثقافة مكان عملك تتضمن استخدام الرموز التعبيرية في الاتصالات التجارية ، فلا يزال من الحكمة أن تكون على دراية بكيفية ووقت استخدامها. تتضمن بعض طرق استخدام الرموز التعبيرية في مكان العمل ما يلي:

• تحسين تحديثات الحالة: تسمح لك بعض الأنظمة الأساسية ، مثل Slack ، بإضافة رمز تعبيري - مع أو بدون نص - إلى حالتك عندما تكون بعيدًا عن الكمبيوتر أو في اجتماع أو في إجازة.
• نقل النبرة أو السياق وتعميق العلاقات: يمكن أن يؤدي تضمين رمز تعبيري إلى تعزيز الوضوح والإيجاز في كتابتك . تبني Emoji أيضًا علاقات ودية في مكان العمل ، مما يساهم في ثقافة الفريق التعاوني.
• جذب الانتباه إلى رسائل البريد الإلكتروني التسويقية: تتماشى الرموز التعبيرية أحيانًا مع العلامة التجارية للشركة وتُستخدم لنقل نغمة مرحة وممتعة في وسائل التواصل الاجتماعي ونسخة تسويقية. يمكنك استخدام الرموز التعبيرية في بريد إلكتروني خاص بالعمل ، كما هو الحال في سطر الموضوع الذي يتم تسويقه لجمهور جيل الألفية أو أصغر منه ، على سبيل المثال ، أو في التسمية التوضيحية لمنشور على Instagram.
• التعبير عن شخصيتك: لدى بعض الأشخاص رمز تعبيري عن الانتقال يرتبطون به. يمكن أن تكون مشاركة هذه الرموز التعبيرية في الاتصالات التجارية وسيلة للتعبير عن الذات وطريقة لفريقك لمعرفة ما تشعر به.

بغض النظر عن الوقت الذي تختار فيه إدراج رمز تعبيري في كتابات عملك ، من المهم أيضًا أن تكون على دراية بكيفية القيام بذلك. يمكن تفسير الرموز التعبيرية بشكل مختلف ، لذا اختر رمزًا تعبيريًا يستنتج معنى بسيطًا.

الرموز التعبيرية الفعالة للتواصل التجاري:

= ابتسم

= تصفيق

= رفع الأيدي متقن

= احتفل

= ممتاز يبدو ذلك جيدا

️ = جدول ؛ تقويم

= فكرة

على الرغم من أن الرموز التعبيرية مقبولة في مكان عملك ، استخدمها باعتدال. كتابة رسالة مختصرة إلى جانب رمز تعبيري يمنح المستلم مزيدًا من السياق حول المعلومات التي تشاركها.

عندما لا تستخدم الرموز التعبيرية في مكان العمل

باستثناء حملة تسويقية مقصودة تستفيد من الرموز التعبيرية لجذب انتباه الجمهور ، لا ينبغي استخدام الرموز التعبيرية في الاتصالات التجارية الرسمية ، لا سيما في المحادثات التي تشمل أفرادًا من أطراف ثالثة. تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:

• مقدمات العميل أو الشريك
• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتفاوض بشأن العقود
• قنوات المراسلة الموجهة للعميل
• أفراد معينون رفيعو المستوى ، اعتمادًا على ثقافة شركتك

حتى إذا كانت شركتك منفتحة على استخدام الرموز التعبيرية في الاتصالات التجارية ، فمن الأفضل تجنبها عند مراسلة شخص لم تكن قد طورت معه صداقة حميمة. يمكن أن يؤدي تفسير الرموز التعبيرية بطريقة خاطئة إلى سوء الفهم وربما توتر علاقة العمل.

على سبيل المثال ، إذا كنت تطلب من زميل في العمل تحديث حالة عرض تقديمي حساس للوقت ، فيمكنك إرسال رسالة: "إذن ، هل ستنتهي من هذا العرض التقديمي اليوم؟ . " قد يبدو الرمز التعبيري "المبتسم قليلاً" طريقة جيدة لتخفيف السؤال المباشر ، ولكن قد يقرأه المستلم على أنه سخرية.

إذا كنت في شك ، فإن عكس استخدام الشخص الآخر للرموز التعبيرية في سياق مشابه يمكن أن يساعد كلا الطرفين على البقاء في نفس الصفحة.

5 أمثلة على الرموز التعبيرية في الاتصالات التجارية

فيما يلي بعض الأمثلة على الطرق المناسبة لاستخدام رمز تعبيري للأعمال.

1 مراسلة القيادة على Slack

"كنت أفكر في ميزات مبتكرة لمنتج الأجهزة المحمولة لدينا ، ولدي فكرة."

2 اللحاق بزميل في العمل في رسالة خاصة

"يا! لقد شاهدت عرض Zoom الخاص بك هذا الصباح. البيانات التي جمعتها رائعة - عمل رائع! "

3 إرسال بريد إلكتروني إلى موظف تديره

"مرحبًا تورانس ،

تهانينا ، لقد تم اختيارك لفريق القيادة! سنناقش ما يعنيه هذا بالنسبة لك من حيث المسؤوليات والتعويضات يوم الاثنين ، لكنني أردت مشاركة الأخبار السارة قبل مغادرتك لقضاء عطلة نهاية الأسبوع. شكرًا لك على مساهماتك وكونك جزءًا مهمًا من هذه المنظمة! "

4 إرسال بريد إلكتروني تسويقي إلى المشتركين

الموضوع: خصم ترويجي بقيمة 5 دولارات أمريكية على طلبات الغداء

5. تحديث مديرك بقائمة مشاريعك

فيما يلي ملخص حالة المهمة اليومية:

اتصل بعميل XYZ بخصوص PO

صدر دعوة مفتوحة لالتقاط الصور

إنهاء الاجتماع مع البائع الشريك

في انتظار توفرها

يعد استخدام الرموز التعبيرية في اتصالات العمل بمثابة نداء للحكم

يعد استخدام الرموز التعبيرية متأصلًا جدًا في اللغة المعتمدة على الكمبيوتر لدرجة أنك قد تميل تلقائيًا إلى استخدامها كجزء من اتصالك في مكان العمل. على الرغم من أنه أصبح مقبولاً أكثر في الأعمال التجارية ، إلا أنك ستحتاج في النهاية إلى تقييم ثقافة شركتك واستخدام أفضل حكم لديك.

على وجه التحديد ، فإن معرفة جمهورك (أي مستلم رسالتك) وإقامة ثقة متبادلة مع هذا الشخص أمر بالغ الأهمية لضمان تلقي الرموز التعبيرية الخاصة بك بالطريقة التي تريدها.