كيف يمكن لمؤيدي بناء العلامة التجارية أن ينقذك أثناء الأزمات

يمكن تجنب العديد من الأزمات ، إذا كان لديك نظام لرصد الأزمات. كلما كنت أكثر نشاطًا ، قل احتمال مواجهتك. ومع ذلك ، هذا لا يضمن أنك ستنجح في عملك دون مشكلة. لا أحد مضاد للرصاص. حتى أكثر الشركات استقامة يمكن أن تجد نفسها تحت النار في بعض الأحيان.

وسائل التواصل الاجتماعي - أخذ السيئ مع الصالح

في الواقع ، على الرغم من أن عصر وسائل التواصل الاجتماعي قد أحدث العجائب لتسويق الأعمال ، إلا أنه زاد أيضًا من احتمالية مواجهة الشركات للأزمات. تظهر الدراسات الحالية اتجاهاً مقلقاً - أزمات وسائل الإعلام الاجتماعية آخذة في الارتفاع. يبدو أنه نوع من الصيد 22. لا تريد الابتعاد عن وسائل التواصل الاجتماعي لأنها تقدم العديد من الفوائد لشركتك. لكنك أيضًا لا تريد أن تجد نفسك تحت النار في أزمة عبر الإنترنت ، أليس كذلك؟

حسنًا ، أولاً وقبل كل شيء ، عليك أن تفهم هذا - إن البقاء بعيدًا عن وسائل التواصل الاجتماعي لا يمنعك من مواجهة أزمة على الإنترنت. لا يزال بإمكان شركتك أن تصبح الهدف في تقريع وسائل التواصل الاجتماعي سواء كنت حاضرًا أم لا. بعد قولي هذا ، ألا تفضل أن تكون هناك وتتاح لك الفرصة للمشاركة عند الضرورة؟

بالطبع ، لن تكون مشاركتك هي الأفضل. نعم ، عليك أن تعرف متى حان وقت الاستجابة للأزمة ، ويمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة لذلك. ومع ذلك ، ليس مديرو الأزمات الداخلية هم من سيصلون حقًا إلى الجماهير عبر الإنترنت في وقت الأزمات ... إنهم المدافعون عن علامتك التجارية.

ما هو مؤيد العلامة التجارية؟

لشرح ما هو المحامي ، سأبدأ بما ليس عليه:

• المدافع عن العلامة التجارية ليس شخصًا يسعى للحصول على تعويض مالي مقابل جهوده. المدافعون الحقيقيون عن العلامة التجارية ليسوا من يتطلعون إلى التوصية بمنتجك مقابل رسوم أو جائزة إحالة. تولد هذه الحيل أصدقاء في طقس معتدل. لا ، المدافع الحقيقي هو الشخص الذي يسعد كثيرًا بما تفعله ويريد أن يعرفه العالم. إنهم يشاركونك مع كل شخص يعرفونه من خلال ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم لأنهم يريدون حقًا أن يختبر الآخرون علامتك التجارية. هؤلاء هم العملاء الذين اتصلت بهم على المستوى العاطفي ... هؤلاء مغرمون ولن يتركوا جانبك أبدًا.
• المدافع عن العلامة التجارية ليس شخصًا يقوم بالتسويق الفني لك. كما ذكرنا أعلاه ، فهم لا يعملون من أجلك. إنهم لا يحاولون تنمية أرباحك النهائية. والشيء الرائع في الأمر هو أن الجميع يعرف ذلك أيضًا. لذا فإن "التسويق" الذي يقومون به من أجلك هو أكثر جدارة بالثقة من أي حملة من حملاتك على الإطلاق.
• المدافع عن العلامة التجارية ليس عميلاً يطير ليلاً. تحتاج إلى التأكد من التركيز على بناء العلاقات. أولئك الذين سيوصونك عبر الإنترنت من خلال الكلام الشفهي الافتراضي ليسوا عادةً أولئك الذين عبروا المسارات معك مرة واحدة ، ولن يفعلوا ذلك مرة أخرى أبدًا. نعم ، قد تحصل على إحالة من حين لآخر من عميل يطير ليلاً ، لكن المدافع الحقيقي هو الشخص الذي سيكون هناك من خلال السراء والضراء ، بافتراض أنك ستستمر في معاملتهم بشكل جيد.

دور المحامي في وقت الأزمات

إذن ماذا يحدث عند حدوث أزمة؟ حسنًا ، في الوقت الحاضر يمكنك افتراض أنه سينفجر عبر الإنترنت. تعد مواقع مثل Facebook و Twitter أماكن رائعة لأسوأ نقادك لنشر شكواهم. وإذا كنت غير محظوظ حقًا ، فستقوم مواقع مثل Reddit بالتعرف على ما يحدث وسيصبح الوضع برمته فيروسيًا (نعم ، هذه ليست كلمة جيدة دائمًا من الناحية التسويقية).

ومع ذلك ، إذا كنت قد أنجزت وظيفتك في إنشاء دعاة للعلامة التجارية ، فسيقومون بالكثير من مكافحة الحرائق من أجلك. انظر ، قسم إدارة الأزمات الخاص بك لن يكون قادرًا على إخماد حريق وسائل التواصل الاجتماعي بمفرده. لكن المدافعين الحقيقيين عنك ، دون أن يُطلب منهم ذلك ، سوف يدافعون عنك. إنهم يفعلون ذلك فقط - لأنك أثرت في حياتهم.

بعد قولي هذا ، إليك السؤال الذي يجب أن تفكر فيه. ماذا تفعل لإنشاء دعاة العلامة التجارية؟

كتب هذا المقال ميكي كينيدي ، مؤسس eReleases (https://www.ereleases.com) ، الشركة الرائدة على الإنترنت في توزيع البيانات الصحفية بأسعار معقولة. قم بتنزيل نسختك المجانية من 7 أساليب علاقات عامة رخيصة للنجاح في أي اقتصاد هنا: https://www.ereleases.com/free-offer/cheap-pr-tactics/