كيفية التعامل مع الدعاية السلبية

يحب بعض الناس أن يقولوا إن كل الدعاية هي دعاية جيدة، لكن أي صاحب عمل صغير يعرف أن هذا غير صحيح. يمكن أن تكون الدعاية السلبية بمثابة كارثة على الأعمال التجارية المزدهرة، ويجب عليك استباقها في أسرع وقت ممكن.

يمكن أن تؤدي الدعاية السلبية إلى خسارة العملاء والعملاء أو حتى خسارة عملك تمامًا إذا لم تتمكن من السيطرة عليه. عليك أن تأخذ الأمر على محمل الجد، حتى لو كانت الاتهامات الموجهة ضد عملك كاذبة.

دعونا نناقش كيفية تجنب الآثار السلبية للدعاية السيئة.

حافظ على هدوئك وقم بتقييم الوضع

نحن ندرك أن رد فعلك الأولي على الدعاية السلبية قد يكون الذعر. إذا شعرت بالذعر، فافعل ذلك بهدوء وحاول تجاوزه في أسرع وقت ممكن. عليك أن تظل هادئًا حتى تتمكن من اتخاذ الإجراء المناسب والمثمر.

رد الفعل الاندفاعي يمكن أن يجعل المشكلة أسوأ. خذ خطوة إلى الوراء واجمع المعلومات وحاول فهم الموقف قبل الرد.

إذا لم تضطر أبدًا للتعامل مع الدعاية السلبية من قبل، فلا بأس أن تشعر بالتوتر. لا تدع هذا التوتر يعيق إدارة الأزمات الخاصة بك.

من الناحية المثالية، عليك الاستعداد مسبقًا بخطة إدارة الأزمات التي تحدد الأدوار والمسؤوليات واستراتيجيات الاتصال للتعامل مع الدعاية السلبية. إذا لم تكن مضطرًا بعد إلى التعامل مع الدعاية السلبية، فمن الجيد أن تضع هذه الخطة حتى تكون جاهزة. سيساعدك هذا على البقاء هادئًا في المستقبل.

الرد بسرعة ولكن بشكل مدروس

عليك أن تسبق الدعاية السلبية لأعمالك وإلا فقد تخرج عن نطاق السيطرة. معالجة المشكلة على الفور لمنع تفاقمها. قم بصياغة استجابة مدروسة تعترف بالمخاوف وتظهر التعاطف وتحدد أي إجراءات تخطط لاتخاذها.

قد يكون من الصعب الاستجابة بسرعة دون التسرع أو الاندفاع. من المفيد أن يساعدك أحد متخصصي العلاقات العامة في هذا الأمر. ليس لديهم أي مصلحة عاطفية في هذا الأمر، ولديهم الكثير من الخبرة في التعامل مع مواقف مثل حالتك تمامًا.

سنتحدث أكثر عن كيف يمكن لفريق محترف مساعدتك لاحقًا في المقالة.

كن شفافًا

في بعض الأحيان تكون الدعاية السيئة مبنية على أكاذيب أو مفاهيم خاطئة، ولكن ماذا لو لم تكن كذلك؟ ماذا لو كانت المشكلة مشروعة؟ عليك أن تكون شفافا.

الصدق هو المفتاح. إذا كانت هناك مشكلة، اعترف بها، وتحمل المسؤولية، وشارك خطتك لحلها. تجنب الردود المضللة أو المراوغة، وإلا فلن يثق الناس بك أو بعلامتك التجارية.

لا تحاول إخفاء المشاكل تحت السجادة. كن مباشرًا قدر الإمكان، ولكن لا تجرم عملك أيضًا. كن صادقًا بشأن المخالفات، لكن لا تبالغ في ذلك. تريد أن تكون اعتذاريًا ولكن أيضًا متفائلًا وإيجابيًا في نفس الوقت.

إنه توازن صعب. مرة أخرى، يمكن للمتخصص مساعدتك في هذا.

استخدم قنوات الاتصال الصحيحة

والآن بعد أن تعرضت لدعاية سيئة، أين ستعالجها؟ تخطئ العديد من الشركات في اختيار قناة واحدة غير شعبية مع أقل عدد من المتابعين أو المشاهدين لمعالجة المشكلة، وهذا خطأ فادح.

تريد أن تجعل ردك مرئيًا وعلنيًا.

اختر قنوات الاتصال المناسبة للرد بها. يمكن أن يتم ذلك من خلال البيانات الصحفية، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو البريد الإلكتروني، أو مزيج من ذلك، اعتمادًا على الموقف والجمهور المستهدف.

بشكل عام، من الجيد أن تقوم على الأقل بذكر ردك أو الارتباط به، حتى على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

التعامل مع أصحاب المصلحة والمستثمرين

المشاركة بنشاط مع أصحاب المصلحة، بما في ذلك العملاء والموظفين ووسائل الإعلام. معالجة الأسئلة والمخاوف، وإبقائهم على علم بالتحديثات والتقدم. اعلم أن الناس قد يفقدون ثقتهم في عملك بسبب الدعاية السلبية، ومن وظيفتك طمأنتهم.

يمكنك القيام بذلك من خلال إعلاناتك العامة على وسائل التواصل الاجتماعي ومن خلال البيانات الصحفية، ولكن يمكنك أيضًا أن تكون أكثر مباشرة. أرسل رسائل بريد إلكتروني لإضفاء لمسة شخصية أكثر، واترك صندوق الوارد الخاص بك مفتوحًا لأية مخاوف أو أسئلة قد تكون لدى الأشخاص.

مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

راقب عن كثب وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الأخرى عبر الإنترنت حيث يمكن أن تنتشر الدعاية السلبية بسرعة. هناك أكثر من 4 مليارات شخص على وسائل التواصل الاجتماعي، لذلك تنتشر الأخبار كالنار في الهشيم.

يمكنك الرد على التعليقات والتفاعل مع المستخدمين لإدارة السرد، ولكن افعل ذلك بحذر. تأكد من أنك لا تزال صادقًا وشفافًا. لا تريد أن تبدو ردودك مثل "السيطرة على الضرر"، حتى لو كان هذا هو ما تفعله من الناحية الفنية.

يمكنك الاستعانة بمحترفين للاهتمام بالدردشة على وسائل التواصل الاجتماعي، لكن هذا أمر صعب. مرة أخرى، أنت لا تريد أن يبدو الأمر كما لو كنت تخفي أي شيء أو تغطي الأشياء.

حتى لو اخترت عدم الرد على التعليقات، فإن معرفة ما يقوله الأشخاص يمكن أن يساعدك في وضع خطة للمضي قدمًا.

اطلب المساعدة القانونية إذا لزم الأمر

من الجيد دائمًا أن يكون لديك متخصص قانوني متاح لمثل هذه القضايا.

إذا كانت الدعاية السلبية تنطوي على مسائل قانونية، فاستشر محاميًا أو فريقك القانوني الموجود مسبقًا للتأكد من أن ردك يتوافق مع جميع المتطلبات القانونية.

يمكنك أيضًا الاستعانة بمحاميك للتعامل مع أي افتراء أو تشهير محتمل يدور حول عملك إذا كانت الاتهامات التي أثارت الدعاية السلبية كاذبة. ليس عليك أن تسمح للناس بنشر الأكاذيب حول عملك. استرجع قوتك.

تعلم من التجربة

استخدم الدعاية السلبية كفرصة للنمو والتعلم. قد يكون هذا أمرًا صعبًا، لكن تذكر أنه يجب عليك دائمًا أن تحاول التحسين. استخدم التعليقات السلبية كدليل لمساعدتك في تحويل عملك.

قم بإجراء تحليل ما بعد الأزمة لتحديد الأخطاء التي حدثت وكيفية منع حدوث مشكلات مماثلة في المستقبل. حاول أن تكون صادقًا مع نفسك عندما تفعل ذلك. قد يكون من الصعب رؤية عيوبك أمامك، لكن الأمر يستحق التأمل والنمو.

عرض القصص الإيجابية

عندما يكون هناك عدد لا يحصى من القصص السلبية التي تدور حول عملك، فأنت بحاجة إلى بذل قصارى جهدك لعرض الأشياء الإيجابية التي يجب أن يقولها الناس. افعل هذا بأمانة قدر الإمكان.

سلط الضوء على الجوانب الإيجابية لشركتك، مثل مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات، أو قصص نجاح الموظفين، أو شهادات العملاء، لموازنة السرد السلبي.

يمكنك البدء في تشجيع الأشخاص على ترك تعليقات إيجابية أو حتى التواصل معهم للحصول على شهاداتهم. يمكنك إنشاء إعلانات تجارية أو منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام مقاطع الفيديو التي يرسلها عملاؤك حول تجاربهم الجيدة.

تأكد من أنك منفتح بشأن كيفية استخدام هذا الموقف للتحسين. اعرض خطة النمو الخاصة بك أو أي خطوات جديدة تتخذها لتحويل عملك إلى أفضل إصدار لنفسه.

يعد هذا أيضًا وقتًا ممتازًا لطلب تعليقات العملاء والموظفين. دع الناس يعرفون أنك تستمع. تأكد من قيامك بالفعل بتفعيل التغيير بناءً على هذه الاقتراحات والتعليقات.

ابق متسقًا

الحفاظ على رسالة متسقة ومتماسكة عبر جميع قنوات الاتصال. التناقضات يمكن أن تقوض الثقة. يولي العملاء والمساهمون اهتمامًا وثيقًا بعملك، وأي صدع صغير في اتساقك يمكن أن يؤدي إلى انعدام الثقة بشكل خطير.

إذا كان لديك العديد من الموظفين، فتأكد من أنهم جميعًا يعرفون ما سيقولونه عند ظهور الجدل. اعلم أن العملاء سوف يسألون. لا تترك موظفيك يتوصلون إلى الإجابات بأنفسهم وإلا فقد يشعرون بالإرهاق ويقولون الشيء الخطأ.

عليك أن ترشدهم. لا تطلب منهم أن يكذبوا، بل شجعهم على أن يكونوا دبلوماسيين في ردودهم.

افهم أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت لإعادة بناء الثقة. استمر في إظهار التزامك بحل المشكلات وتقديم القيمة للعملاء.

قد يستغرق الأمر شهورًا أو أكثر للتعافي من الدعاية السيئة، اعتمادًا على مدى سوءها. طالما أنك ملتزم بالنمو وتظهر هذا النمو لعملائك، فسوف تكون على المسار الصحيح.

اطلب المساعدة الخارجية

إذا استمرت الدعاية السلبية أو تصاعدت، فمن الجيد طلب المساعدة من متخصصي العلاقات العامة أو خبراء إدارة السمعة. كما ذكرنا من قبل، يعرف هؤلاء الأشخاص كيفية السيطرة على مثل هذه المواقف.

يمكن أن يساعدك المحترف في صياغة استجابة علاقات عامة مثالية حتى تتمكن من استباق الجدل الذي يثيره. لن يكونوا منغمسين في التوتر والعواطف الناتجة عن الموقف، لذلك سيكونون قادرين على التعامل معه بذهن صافٍ. هذا يسمح لك بالتركيز على إعادة البناء والنمو.

التعامل مع الدعاية السلبية مع الاتزان

التعامل مع الدعاية السلبية ليس بالأمر السهل. إنه أمر مرهق، وإذا لم تكن حذرًا، فقد تجعل وضع شركتك أسوأ.

طالما أنك تظل شفافًا وهادئًا واستباقيًا، يمكنك التغلب على الدعاية السلبية حتى تتمكن من استغلالها كفرصة للنمو وتحسين عملك. راقب وسائل التواصل الاجتماعي، وقم بتصحيح الأمور مع الموظفين والعملاء، وفكر في الاستعانة بفريق قانوني وفريق علاقات عامة لمساعدتك.

في eReleases، نحن خبراء في توزيع البيانات الصحفية للشركات الصغيرة. نريد مساعدتك في التغلب على هذه الدعاية السلبية. اتصل بنا لمعرفة المزيد عن خدمات العلاقات العامة لدينا اليوم.