كيفية كتابة دراسة حالة: دليل مفيد خطوة بخطوة

هل تتساءل كيف تكتب دراسة حالة؟ اتخذ بضع خطوات وأمثلة لدراسات الحالة التي يمكنك استخدامها.

هناك قول مأثور مفاده أنه يجب عليك إظهار قصتك ، وليس إخبارها. من أفضل الطرق لإظهار قصتك استخدام دراسة حالة. هناك أنواع كثيرة من دراسات الحالة. قد تكون مهتمًا بصيغة دراسة حالة عمل ، أو قد تكون مهتمًا بدراسة حالة طبية. قد تكون مهتمًا بالرسوم البيانية التي يمكن أن تساعدك في زيادة دراسة حالتك.

يجب أن تكون دراسة الحالة مثالًا واقعيًا لموضوع أو مبدأ أو استراتيجية قيد التنفيذ. يجب أن يدعم تحليل دراسة الحالة القوي وجهة نظرك ويقدم دليلًا على حجتك. إذا كنت مهتمًا بكتابة دراسات الحالة ، فقم بإلقاء نظرة على بعض الخطوات التي يجب اتباعها.

المواد المطلوبة

لكتابة دراسة حالة ناجحة ، تحتاج إلى عدة مواد. يشملوا:

• جهاز كمبيوتر متصل بالإنترنت قوي لأغراض البحث
• المذكرات البحثية
• المخططات والرسوم البيانية
• الورق وأدوات الكتابة ، مثل الأقلام والأقلام الرصاص
• ملاحظات وتسجيلات من المقابلات
• المخططات أو القوالب المطلوبة

بمجرد جمع المواد اللازمة ، يمكنك البدء في عملية الكتابة.

الخطوة 1: تطوير عنوان مقنع

أولاً ، تحتاج إلى تطوير عنوان مقنع. تذكر أنه لا توجد فرصة ثانية لترك الانطباع الأول. لذلك ، يجب أن يتضمن عنوانك المعلومات الأساسية من دراسة الحالة. تتضمن بعض النصائح لتطوير عنوان مقنع ما يلي:

• يجب عليك تضمين جميع المعلومات الضرورية ، لكن العنوان الأقصر هو الأفضل.
• حاول وضع الكلمات الأكثر أهمية في مقدمة العنوان.
• اقرأ العنوان بصوت عالٍ للتأكد من أنه منطقي.
• إذا كنت ترغب في تقديم عنوان فرعي مع التفاصيل الداعمة ، يمكنك القيام بذلك ، لكنه غير ضروري.
• إذا كان لديك عرض أسعار من عميل تريد تضمينه ، فيمكنك إضافة هذا ، ولكنه ليس مطلوبًا.

في ما يلي بعض نماذج العناوين الرئيسية التي قد ترغب في تصميم عنوانك بعيدًا عنها. تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:

أظهرت دراسة أن تناول نظام غذائي صحي يقلل من خطر الإصابة بنوبة قلبية

هذا مثال ممتاز على العنوان الرئيسي لأنه قصير ولطيف ومباشر. لا يتعين على الجمهور أن يتساءل عن ماهية دراسة الحالة. كل شيء مدرج في العنوان.

تظهر دراسة الحالة أن كتابة الإعلانات الفعالة تعزز معدل التحويل

هذا عنوان آخر مقنع لدراسة حالة تسويقية محتملة. إنها تقول بالضبط ما توضحه دراسة الحالة وتدعو القارئ إلى معرفة المزيد حول ما يُعرَّف على أنه كتابة نصوص فعالة.

الخطوة 2: تقديم ملخص في الأعلى

قبل الغوص في تفاصيل دراسة حالتك ، تحتاج إلى وضع ملخص في أعلى ورقة البحث. بالنظر إلى أي ورقة بحث علمي ، سترى ملخصًا في الأعلى. قد يساعدك إذا استخدمت هذا كنموذج للملخص الذي ستضعه في الجزء العلوي من دراسة الحالة الخاصة بك.

أنت بحاجة إلى وضع العديد من المعلومات الحيوية في الجزء العلوي من دراسة الحالة. يشملوا:

• تأكد من تضمين اسم العميل. تذكر أن تطلب الإذن من العميل قبل تضمين نتائجهم في دراسة حالتك.
• يمكنك أيضًا تضمين الصناعة التي يعمل فيها العميل. على سبيل المثال ، هل العميل شركة مالية؟ هل العميل شركة تسويق؟ مرة أخرى ، تأكد من ذكر الصناعة.
• لا تنس ذكر المنتج أو الخدمة المستخدمة. ما الذي تحاول عرضه؟ اذكر المنتج أو الخدمة المحددة في الجزء العلوي من دراسة الحالة.
• إذا كانت لديك نتائج سريعة ، فتأكد من إدراجها هنا. إذا كانت لديك رسوم بيانية أو رسوم بيانية ، فتأكد من حجزها لمناطق لاحقة من دراسة الحالة. قم بتضمين النتائج الفعلية لإقناع القارئ بمواصلة القراءة.

إذا كان شخص ما لا يرغب في قراءة دراسة الحالة بأكملها ، فيجب أن يكون قادرًا على قراءة الملخص ومعرفة المنتج أو الخدمة التي تروج لها ولماذا تكون مفيدة.

الخطوة الثالثة: التعريف بالعميل

قد ترغب في تقديم ملخص سريع لما يفعله العميل. يجب أن تستمر بضع جمل فقط ولكن تذكر صناعة العميل وما يقدمه. فيما يلي بعض نماذج ملخصات العملاء التي قد ترغب في استخدامها:

• "عميلنا هو عيادة رائدة في طب الأسرة تخدم المرضى من جميع الأعمار في المنطقة المحلية. يوفر العميل كلاً من الرعاية الحادة والوقائية ".
• "عميلنا هو اتحاد ائتماني محلي يقدم خدمات التدقيق وحسابات التوفير. يوفر العميل أيضًا خدمات القروض ، مثل قروض السيارات وقروض المنازل ".

يمكنك استخدام هذين المثالين من صناعات مختلفة لنمذجة وصف العميل الخاص بك.

الخطوة 4: حدد المشكلة

أسفل قسم تقديم العميل مباشرةً ، يمكنك تضمين معلومات حول المشكلة التي تم تكليفك بمعالجتها. على سبيل المثال ، لماذا اتصل بك العميل؟ ما هي مخاوفهم؟

تتضمن بعض الأمثلة على عبارات المشكلة التي قد ترغب في ذكرها في دراسة الحالة الخاصة بك ما يلي:

• "كان عميلنا يواجه صعوبة في تقصير وقت استجابة العميل. أخيرًا ، أدرك العميل أن الأمر استغرق العملاء ، في المتوسط ​​، أكثر من ساعتين للحصول على رد على مخاوفهم ".
• "لم يتمكن عميلنا من معرفة سبب انخفاض معدلات التحويل. على الرغم من وجود الكثير من حركة المرور إلى موقع الويب ، لم يكن هناك عدد كافٍ من الأشخاص يتواصلون مع الشركة نفسها لمعرفة المزيد عن المنتجات والخدمات المقدمة. أقل من واحد في المائة من الأشخاص الذين يزورون الموقع كانوا يتصلون أو يرسلون بريدًا إلكترونيًا إلى النشاط التجاري ".

قد تجد أنه من الأسهل تضمين عروض الأسعار من العميل في هذا القسم. ومع ذلك ، قبل الاقتباس من العميل في القسم ، اطلب الإذن.

الخطوة 5: حدد كيف وجدك العميل

قبل المضي قدمًا في كيفية مساعدة العميل في حل مشاكله ، تحتاج إلى مشاركة كيفية العثور عليك. كيف اتصل العميل بك لأول مرة؟

هناك عدة طرق قد يكون عميلك قد وجدك بها. يشملوا:

• قد ترغب في مشاركة هذه المعلومات إذا وجدك عميلك باستخدام بحث Google بسيط.
• إذا وجدك العميل عبر إحالة من العميل السابق ، فقد ترغب في ذكر ذلك.
• يمكنك أيضًا تضمين ما إذا كنت قد تواصلت مع العميل باستخدام مكالمة باردة.

بعد ذلك ، قد ترغب في ذكر سبب قرار العميل اختيارك. كيف أقنعت العميل بإعطائك فرصة لحل المشكلة؟ أخيرًا ، قد ترغب في مشاركة المعلومات حول خدمة العملاء الخاصة بك ، أو الاستراتيجيات التي قدمتها ، أو نظرة عامة على المشروع التي قمت بمشاركتها.

الخطوة 6: قم بتضمين المعلومات المتعلقة بالنهج الاستراتيجي

حان الوقت الآن للدخول في بعض التفاصيل. من المحتمل أن يكون لديك الكثير من المنتجات والخدمات التي تقدمها ، لذلك عليك أن تشرح كيف قررت مساعدة العميل في حل مشكلته. ما الحل الذي قررت أن تختاره؟ لماذا قررت الذهاب مع هذا الحل؟

فيما يلي مثال لدراسة حالة تسويقية تتعلق بحملة تحسين محركات البحث التي قد تكون شركة تسويق قد أنشأتها. تتضمن أجزاء قليلة من هذا القسم ما يلي:

• "لقد بدأنا بإجراء تدقيق شامل لحملة تحسين محركات البحث الحالية لتحديد ما كان يعمل وما لم ينجح."
• "خلال تحليلنا التفصيلي ، اكتشفنا أن العميل كان يولي اهتمامًا كبيرًا للكلمات الرئيسية التنافسية. كان العميل يتخذ قراره بمتابعة أهداف الكلمات الرئيسية بناءً على حجم البحث فقط بدلاً من القدرة التنافسية للبحث. كان العميل يتنافس مع العلامات التجارية الوطنية التي يصعب للغاية إزاحتها من أعلى صفحة نتائج محرك البحث ".
• لقد أجرينا أيضًا تحليلًا مفصلاً للسوق المستهدف لتحديد السوق المستهدف الأمثل. وبهذه الطريقة ، يمكننا توليد المزيد من حركة المرور على موقع الويب والنوع الصحيح من الزيارات ".
• "أثناء تحليلنا ، قمنا بتطوير قائمة بالكلمات الرئيسية الطويلة التي لم تكن تنافسية وستظل توفر النوع الصحيح من الزيارات."
• "اختبرنا A / B أنواعًا مختلفة من المحتوى لتحديد المحتوى الأكثر جاذبية لمحركات البحث والسوق المستهدف."
• "لقد قمنا بدمج كلمات رئيسية طويلة الذيل في أنواع مختلفة من المحتوى قبل نشرها على موقع الويب."

لاحظ أن هذه الإستراتيجية التفصيلية تشرح بوضوح كيف تم تطويرها وتنفيذها وكشفها. يعد هذا أيضًا قسمًا ممتازًا لتضمين عروض الأسعار من العميل. قد ترغب أيضًا في تضمين معلومات حول سبب اختيارك لإحدى الإستراتيجيات على الأخرى. هذا أيضًا قسم ممتاز لتضمين الرسوم البيانية. قد لا يرغب بعض الأشخاص في قراءة كل شيء ، ويمكنك تزويدهم ببديل مرئي ممتاز. هنا مثال دراسة الحالة للتحقق منها.

الخطوة 7: اعرض النتائج

بعد الانتهاء من قسم الإستراتيجية ، يمكنك عرض النتائج. هذا هو وقتك للتألق. تأكد من إبراز أفضل نتائج دراسة الحالة ، ولا تنس أن تشرح سبب فائدة تلك النتائج. بعض الأمثلة على بيانات النتائج التي قد ترغب في تضمينها قد تكون:

• "أظهرت نتائجنا زيادة بنسبة 200 في المائة في عدد الزيارات وزيادة بنسبة 300 في المائة في معدل التحويل على مدار ستة أشهر من خلال صفحة مقصودة أفضل في استراتيجية التسويق. وبسبب هذه الزيادة في عدد زيارات موقع الويب ، تمتع العميل أيضًا بزيادة كبيرة في الإيرادات ".
• "قمنا بإجراء تغيير في القائمة التلقائية لتقليل عدد الوقت الذي يقضيه العملاء في الانتظار. ونتيجة لذلك ، تم توجيه العملاء إلى الموقع الصحيح بنسبة 25 في المائة بشكل أسرع خلال الأشهر الثلاثة المقبلة ".
• "تُظهر نتائجنا أن العميل حقق أرباحًا أكثر بنسبة 25 بالمائة مقارنة بالشهر نفسه من العام الماضي بسبب التغييرات التي أجريناها على الصفحة الرئيسية لموقع الويب."

تذكر أنه من المحتمل أن يكون لديك العديد من النتائج التي تريد عرضها. تأكد من معالجة دراسة الحالة من كل اتجاه لتقديم صورة شاملة عن سبب نجاح استراتيجيتك. فيما يلي مثال لدراسة حالة من شركة بناء منازل.

الخطوة 8: الخلاصة والتوجيهات المستقبلية

بعد ذلك ، يمكنك إنهاء دراسة الحالة باستنتاج ممتاز. يمكنك تكرار النقاط الرئيسية من دراسة الحالة ، مثل المشكلة والاستراتيجية والحل.

قد ترغب أيضًا في تقديم تحديث حول كيفية أداء العميل بعد الانفصال. هل لا يزال العميل يستخدم الاستراتيجية التي نفذتها؟ هل ما زالت تعمل بشكل جيد؟ هذا مكان جيد آخر لاستخدام بعض الاقتباسات من عميلك. على سبيل المثال ، إذا كان عميلك يقدر عملك الشاق ، فقم بتضمينه في أسفل دراسة الحالة.

قد ترغب أيضًا في ذكر بعض النصائح المهمة الأخرى التي شاركتها مع العميل في طريقك للخروج من المنزل. الاستنتاج هو أيضًا مكان يمكنك فيه التحدث عن مواقف مختلفة حيث قد يتم تطبيق أفضل حل أو طريقة بحث. على سبيل المثال ، إذا كنت قد ساعدت في ممارسة طب الأسرة المحلي ، فقد ترغب في مناقشة لماذا قد تكون استراتيجيتك مفيدة أيضًا لأنواع أخرى من الأدوية. بهذه الطريقة ، يمكنك إقناع الناس بالتواصل معك لمعرفة المزيد عن هذه القصة الجذابة. تذكر أن الأنواع المختلفة من دراسات الحالة قد يكون لها تنسيقات مختلفة.

الخطوة 9: تدقيق عملك

قبل إرسال دراسة الحالة الخاصة بك ، تأكد من مراجعة عملك بعناية. يجب أن تقدم منتجًا نهائيًا مصقولًا ، لذا يجب عليك التحقق من وجود أي أخطاء نحوية أو إملائية أو علامات ترقيم. قد ترغب أيضًا في أن يطلع زميل على دراسة حالتك لأغراض تتعلق بالأسلوب.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد ، فراجع نصائحنا لكتابة المقالات!