كيفية تحسين مهارات الاتصال لديك: 3 استراتيجيات لتجربتها في العمل

نشرت: 2019-06-06

وفقًا لدراسة حديثة أجرتها LinkedIn، هناك أكثر من 50000 مهارة مهنية قاموا بتتبعها في منصتهم.

على الرغم من أن هذا قد يبدو كثيرًا من المهارات، فقد أفادت LinkedIn أيضًا أن ما يسمى بـ "المهارات الناعمة" هي الأكثر طلبًا. في عام 2019، تم تقييم سمات مثل التعاون والإقناع على نفس مستوى الكفاءات التقليدية مثل المهارات التحليلية وإدارة الأفراد. أدرج موقع Monster.com أيضًا مهارات الاتصال كواحدة من أفضل المهارات الشخصية التي يمكن للباحثين عن عمل تحسينها.

ولكن كيف يمكنك تحسين مهارات الاتصال لديك؟ هل تأخذ فصل دراسي؟ مشاهدة محادثة TED؟

إذا سبق لك أن سألت نفسك هذه الأسئلة، فهذه النصائح مخصصة لك. تحقق من هذه الاستراتيجيات الثلاث الشائعة لتواصل أفضل، وأخبرنا بنصائحك الخاصة بالتواصل في مكان العمل في التعليقات أدناه.

1 تنمية مهارات الاستماع النشط

إن التواصل الرائع في العمل متجذر في شعور قوي بالتعاطف. يمكن أن يساعدك فهم وجهات نظر زملائك في العمل والعملاء على التواصل معهم والتعاون معهم بشكل أفضل. ويبدأ التعاطف بالاستماع النشط. وفقا لمجلة هارفارد بيزنس ريفيو، يتضمن الاستماع الفعال أربعة عناصر رئيسية:

  1. المستمعون الجيدون يطرحون الأسئلة، ويتحدون الافتراضات، ويتحققون عمومًا من الفهم طوال المحادثة. إنهم يطورون محادثة ثنائية الاتجاه حيث يحاولون باستمرار تحسين فهمهم لما يقوله الشخص الآخر.
  2. المستمعون الجيدون يخلقون بيئة آمنة وداعمة. وهذا يعني بناء الشخص الآخر وتقديم الدعم عند الاقتضاء.
  3. المستمعون الجيدون ينخرطون في محادثة تعاونية، وليس في منافسة. إنهم يطرحون الأسئلة لفهم ودعم أفضل، وليس لتحدي الشخص الآخر من مكانة المزايدة.
  4. المستمعون الجيدون يقدمون التغذية الراجعة. وجدت هارفارد بزنس ريفيو أن الأشخاص يحبون تلقي اقتراحات مفيدة وإيجابية أثناء شرحهم لموقف ما أو مشكلة ما. يساعد المستمعون النشطون الماهرون في تقديم هذه الحلول بمجرد فهمهم لوجهة نظر الشخص الآخر

تنطبق هذه السمات على الاستماع النشط شخصيًا، ولكن هناك مواهب مماثلة لقراءة بريد إلكتروني أو رسالة من زميل بشكل فعال. يمكنك أن تسأل نفسك أسئلة مثل "ما الذي يحاول هذا الشخص قوله؟" أو "هل أفهم تمامًا من أين يأتي هذا الشخص؟" قبل الرد. حتى لو كنت عبر البريد الإلكتروني، يمكنك أيضًا طرح أسئلة متابعة لمزيد من السياق أو التوضيح أو تحدي الافتراضات. سيساعدك هذا في الوصول في النهاية إلى إجابة تجعل المتلقي أو المستمع يشعر بأنه مسموع ومفهوم.

2 تذكر جمهورك

يتضمن جزء كبير من التعاطف التركيز على رغبات واحتياجات الشخص الآخر الذي تتفاعل معه. عندما تكتب لشخص واحد، يمكن أن تساعدك مهارات الاستماع النشط على اكتشاف هذه الاحتياجات. إذا كنت تكتب بريدًا إلكترونيًا إلى فريقك بأكمله، أو تدوينة لشركتك، فقد لا يكون الأمر بهذه السهولة.

بغض النظر عما تكتبه، فإن طرح ثلاثة أسئلة رئيسية سيساعدك على التواصل بشكل أكثر فعالية:

  • ما هو الهدف من هذا التواصل؟
  • ماذا أحاول أن أقول؟
  • من الذي أتحدث إليه؟

يطلب منك السؤال الثالث أن تأخذ في الاعتبار جمهور اتصالاتك - الأشخاص الذين سيقرأون بريدك الإلكتروني، أو يستجيبون لعرضك التقديمي في الاجتماع، أو يعلقون على منشور مدونتك. سواء كان هذا الجمهور شخصًا واحدًا أو آلافًا، فإن الحصول على فكرة عامة عن الشخص الذي تكتب إليه سيساعدك على تحسين تواصلك.

3 اجعلها واضحة وموجزة

المتصلون العظماء يصلون إلى هذه النقطة. سريع.

إذا كنت ترغب في تحسين مهارات الاتصال لديك في العمل، فحاول قص أكبر عدد ممكن من الكلمات من بريدك الإلكتروني أو رسالة Slack أو العرض التقديمي قدر الإمكان. ما مدى السرعة التي يمكنك بها قول ما تحاول قوله؟ إذا تغير معنى رسالتك بعد إجراء هذه التعديلات، فربما تكون قد تجاوزت الحدود. ولكن إذا كانت الرسالة تقول نفس الشيء بكلمات أقل، فهذه بداية رائعة لتواصل أفضل.

باختصار، غالبًا ما يكون عدد الكلمات الأقل أفضل، خاصة في البيئات المهنية. لكن مهارات التواصل الرائعة في العمل تتجاوز الرسائل سهلة القراءة. يجب عليك أيضًا أن تفكر في اختيار الكلمات الخاصة بك في جميع اتصالات العمل، نظرًا لأن مصطلحات العمل واللغة التي يصعب فهمها يمكن أن تجعل المتلقي أكثر حيرة من الإلهام.

ومع ذلك، قد يكون التواصل الواضح والموجز في العمل أمرًا صعبًا. ولهذا السبب فإن اقتراحات الكتابة السياقية من Grammarly موجودة هنا لمساعدتك، سواء كنت في سياق عمل رسمي أو في بيئة مكتبية غير رسمية. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام منتجات Grammarly للمساعدة في تحسين مهارات الاتصال لديك في العمل.

أدوات لتحسين مهارات الاتصال

كيف تعمل منتجات Grammarly؟

كيف تتعلم من درجات سهولة القراءة الخاصة بك أثناء الكتابة

كيفية تعيين نوع المستند والأهداف

كيف تتعلم كلمات جديدة أثناء الكتابة