7 خطوات يجب اتخاذها لدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في مكان العمل

يعد الذكاء الاصطناعي التوليدي (gen AI) أكبر اضطراب في مكان العمل منذ وصول الإنترنت وليس هناك عودة إلى الوراء. حتى في بداياته، فهو يُحدث ثورة في العمل المكتبي من خلال تعزيز الكفاءة والإنتاجية والربحية من خلال أتمتة المهام اليومية وتحليل البيانات وتخصيص تجارب العملاء والمزيد. وبالتالي، يمثل الجيل الجديد من الذكاء الاصطناعي فرصة حاسمة للشركات لاكتساب ميزة تنافسية. يسلط هذا الدليل الضوء على فوائد اعتماد الذكاء الاصطناعي العام في مكان العمل ويقدم نهجًا مباشرًا لدمج هذه التكنولوجيا الثورية في سير عملك.

ما هو الذكاء الاصطناعي العام في مكان العمل؟

Gen AI هو مصطلح شامل للذكاء الاصطناعي التوليدي الذي يستخدم التعلم الآلي لتحليل المعلومات والأنماط الموجودة وإنتاج بيانات إبداعية جديدة تمامًا في شكل نص أو صور أو موسيقى أو تعليمات برمجية.

يعمل الذكاء الاصطناعي العام في مكان العمل على تبسيط سير العمل وتعزيز الإنتاجية وتقليل التكاليف من خلال أتمتة المهام المتكررة وإنشاء المحتوى وتحليل البيانات. يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي العام إلى تحرير الموظفين للتركيز على المزيد من الأنشطة الإستراتيجية والإبداعية.

للحصول على فكرة عن مدى أهمية اعتماد الذكاء الاصطناعي العام لشركتك، فكر في بعض استخداماته: يمكنك مطالبته بإنشاء كتابة النصوص، أو منشورات المدونات، أو رسائل المبيعات، أو الردود على استفسارات العملاء؛ إنشاء تقارير تعتمد على البيانات؛ إدارة الجداول الزمنية؛ نسخ التسجيلات؛ ترجمة المستندات ورسائل البريد الإلكتروني للتواصل متعدد اللغات؛ إعداد التوقعات المالية؛ وأكثر من ذلك بكثير.

يعد البدء في اعتماد الذكاء الاصطناعي العام في مكان العمل أمرًا سهلاً نسبيًا، ولكنه لا يخلو من التحديات. اعتمادًا على حجم شركتك واحتياجاتها، سيتعين عليك التنقل بين التعقيدات الفنية والأخلاقية والتنظيمية والبشرية أثناء اعتماد الذكاء الاصطناعي العام في سير عملك، والتي سنتناولها جميعًا لاحقًا في هذه المقالة.

الدور التكميلي للذكاء الاصطناعي العام في وظائف الاتصالات التجارية

يتفوق Gen AI في أتمتة المهام الروتينية، مما يوفر وقتًا وموارد ثمينة حتى تتمكن الفرق من التركيز على التفكير عالي المستوى والإبداع واتخاذ القرارات الإستراتيجية وبناء علاقات حقيقية مع أصحاب المصلحة.

بالإضافة إلى ذلك، توفر تحليلاتها المتقدمة إمكانية الوصول إلى الرؤى المستندة إلى البيانات والتي يمكنها إبلاغ قرارات الاتصال وتخصيص الرسائل لجماهير محددة وقياس فعالية الحملة.

إذا قام فريقك بالاستفادة من نقاط قوة الذكاء الاصطناعي العام مع التركيز على خبراتهم الفريدة، فإن هذا الجمع سيؤدي في النهاية إلى وظائف اتصالات تجارية أكثر تأثيرًا ونجاحًا.

اقرأ المزيد:تقرير حالة الاتصالات التجارية الخاص بـ Grammarly

وظائف ومهام الاتصال العملية التي يمكن لجيل الذكاء الاصطناعي المساعدة فيها

على الرغم من أننا بدأنا للتو في فهم مدى قدرات الذكاء الاصطناعي العام، إلا أن مجموعة متنوعة من أقسام الأعمال يمكنها تجربة فوائد حقيقية في الوقت الحالي. هنا مجرد عدد قليل:

كيف يمكن لجيل الذكاء الاصطناعي المساعدة في التسويق

يمتد تحليل بيانات Gen AI إلى ما هو أبعد بكثير من القدرات السابقة، مما يسمح لفرق التسويق باستخدامه للكشف عن الأنماط المخفية في بيانات المستهلك الضخمة، وتحديد تفضيلات المستهلك، والتنبؤ بالسلوك، وزيادة شرائح الجمهور، وتوجيه اتجاه الحملات التسويقية في الوقت الفعلي. ويمكنه أيضًا استخدام ما تعلمه لصياغة محتوى تسويقي شديد التخصيص، وتتبع مقاييس أداء الحملة، وتحسين الرسائل وتعزيزها بناءً على بيانات الأداء.

كيف يمكن لجيل الذكاء الاصطناعي المساعدة في الموارد البشرية

يمكن لفرق الموارد البشرية تبسيط عملية اكتساب المواهب باستخدام الذكاء الاصطناعي العام لمسح لوحات الوظائف، وأتمتة فحص السيرة الذاتية والمقابلات الأولية، وصياغة رسائل توعية مخصصة. ومع وجود بيانات تعليمية كافية، يمكن أن يساعد ذلك أيضًا في التنبؤ باحتياجات التوظيف المستقبلية وتحديد المرشحين الداخليين للترقية بناءً على مجموعات مهاراتهم وإنجازاتهم وتطلعاتهم.

يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي العام مفيدًا أيضًا في تحليل مشاركة الموظفين؛ استخدمه لتقييم الاستطلاعات وتتبع الاتصالات الداخلية وتحديد اتجاهات المشاعر والكشف عن حالات انقطاع الاتصال المحتملة أو مجالات التحسين.

كيف يمكن لجيل الذكاء الاصطناعي المساعدة في خدمة العملاء

إذا كنت قد استخدمت برامج الدردشة الآلية، فأنت تعلم أن الذكاء الاصطناعي العام قد قام بالفعل بتحويل خدمة العملاء. ومع ذلك، فإن أتمتة المهام الروتينية مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة وجدولة المواعيد هي مجرد بداية لكيفية تحسين وتبسيط خدمة العملاء من خلال الذكاء الاصطناعي. ويمكنه أيضًا تحليل تعليقات العملاء، وتحديد مجالات التحسين، ووضع علامة على التصعيد المحتمل قبل أن يصبح مشاكل حقيقية، واقتراح حلول محتملة، مما يؤدي إلى توفير فرص لفريقك ليكون أكثر تمكينًا واستباقية في خدمة العملاء الخاصة بهم.

اقرأ المزيد:تعرف على حلول الكتابة العامة للذكاء الاصطناعي من Grammarly للتسويق والموارد البشرية وفرق دعم العملاء.

7 خطوات لدمج الذكاء الاصطناعي العام في مكان العمل

ليس هناك من ينكر فوائد التحول إلى الذكاء الاصطناعي في مجال الأعمال. الأمر الأقل وضوحًا هو كيفية دمج الذكاء الاصطناعي العام في أنظمتك الحالية وسير العمل بسلاسة. هذه الخطوات السبع ترسم المسار:

1 قم بتقييم احتياجات وأهداف عملك.

يبدأ الانتقال الأكثر سلاسة لدمج الذكاء الاصطناعي العام في سير عمل شركتك بصياغة خطة واضحة وشاملة. من المحتمل أن يواجه كل قسم في شركتك تحديات وأهدافًا في مجال الاتصالات التجارية يمكنها الاستفادة من الذكاء الاصطناعي العام لتحسين الإنتاجية. قم بدمج جميع أصحاب المصلحة ثم قم بإجراء تحليل شامل لعملياتك، مع تحديد المكان الذي سيكون فيه الذكاء الاصطناعي العام مفيدًا.

2 قم ببناء فريق تكامل الذكاء الاصطناعي العام.

يعد التخطيط الشامل أمرًا بالغ الأهمية عند دمج الذكاء الاصطناعي العام في مكان العمل، وستحتاج إلى فريق يتمتع بخبرات متنوعة لضمان وجود خطة شاملة وشاملة. يعتبر متخصصو تكنولوجيا المعلومات ضروريين، لأنهم يفهمون البنية التحتية التقنية الخاصة بك ويمكنهم توفير التكامل السلس. يتمتع علماء البيانات ببراعة التحليلات ويمكنهم تقييم الطريقة التي تريد بها تفسير المعلومات واستخراج رؤى قيمة من أدوات الذكاء الاصطناعي العامة. يمكن لرؤساء الأقسام ذوي الصلة الذين يتمتعون برؤية عميقة حول العمليات التجارية والاحتياجات البشرية تقديم إرشادات حول استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي العامة بطرق مفيدة في جميع أنحاء مؤسستك.

لا ينبغي أن يتوقف دور فريق تكامل الذكاء الاصطناعي العام لديك عند وضع المفهوم. متحدين برؤية مشتركة، يجب أن يصبح خبراؤك في مجال تكنولوجيا المعلومات وعلوم البيانات والأقسام ذات الصلة حراس الذكاء الاصطناعي العام، ويشرفون على الأداء والصحة والأخلاق والتأثير.

3 تثقيف وتدريب فريقك.

يعد تثقيف الموظفين حول جين الذكاء الاصطناعي وفوائده أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز القبول والفهم والتعاون، لا سيما في ضوء المخاوف المتزايدة بشأن استبدال الذكاء الاصطناعي للوظائف البشرية. تعد الشفافية وإزالة الغموض أمرًا أساسيًا حتى قبل البدء في تطبيق الذكاء الاصطناعي العام في أنشطة يوم العمل.

اشرح لجميع موظفيك كيف سيتم استخدام الذكاء الاصطناعي العام، وعالج المخاوف بشأن إزاحة الوظائف، وشدد على الطبيعة التعاونية للشراكات بين الإنسان والذكاء الاصطناعي، وحدد فوائد أتمتة المهام الدنيوية وتحرير الموظفين للقيام بمساعي أكثر استراتيجية وإبداعية.

وبعد ذلك، بمجرد أن يكون لديك خطة وتقنيات مطبقة، قم بتقديم تدريب الموظفين على الذكاء الاصطناعي العام. لن تزود هذه الخطوة فريقك بالمهارات اللازمة لاستخدام الأدوات الجديدة بفعالية، والتنقل بين العمليات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، والتكيف مع سير العمل المتطور فحسب، ولكنها ستضمن أيضًا اعتمادًا أكثر سلاسة.

4 اختر أدوات وتقنيات الذكاء الاصطناعي المناسبة.

يضمن اختيار الأدوات والتقنيات المناسبة حصولك على عائد استثمار مثالي من ابتكارات الذكاء الاصطناعي العامة في مكان العمل اليوم وفي المستقبل. قم بإجراء بحث متعمق حول منصات وأدوات الذكاء الاصطناعي العامة المتاحة. استكشف الخيارات المختلفة واجمع معلومات عن وظائفها والصناعات المستهدفة ودراسات الحالة. ابحث عن الحلول التي تتوافق مع احتياجاتك وأهدافك المحددة. ضع في اعتبارك أيضًا الجوانب الفنية مثل القدرة على التوسع مع عملك واحتياجاته المستقبلية، وسهولة الاستخدام، وسهولة التكامل في أنظمتك الحالية، وقوة أمان البيانات، والدعم إذا واجهت صعوبات. قد ترغب أيضًا في تحليل تكلفة كل أداة مقابل عائد الاستثمار المتوقع. أخيرًا، قبل الالتزام، فكر في الاستعانة بمستشار عام في مجال الذكاء الاصطناعي وتشغيل برامج تجريبية لاختبار الأداء والملاءمة.

اقرأ المزيد:كيف وفر كل موظف في ModMed أكثر من 158 ساعة سنويًا باستخدام Grammarly

5 تطوير استراتيجية البيانات.

تعتمد فعالية الذكاء الاصطناعي العام على جودة بياناته. ولهذا السبب من المهم أن يكون لديك إستراتيجية بيانات قوية كجزء من ترقية تقنية الذكاء الاصطناعي العامة في الأعمال التجارية، بما في ذلك متخصصو البيانات لمساعدتك في صياغة إستراتيجية البيانات الخاصة بك وتنفيذها. من بين الاعتبارات المهمة العديدة، عمليات تدقيق البيانات وتنظيفها لضمان دقة وعدالة أساس بياناتك، والوصول السلس إلى البيانات المخزنة في موقع مركزي، والأمان لتجنب الانتهاكات والوصول غير المصرح به، والشفافية في جمع البيانات وخصوصية المستخدم، والسجلات الواضحة. مصدر البيانات واستخدامها والتخلص منها من أجل السمع والامتثال.

6 مراقبة وتقييم أداء الذكاء الاصطناعي العام.

مثل أي نظام حيوي، تعد مراقبة الذكاء الاصطناعي العام في مكان العمل أمرًا بالغ الأهمية. قم بمواءمة النجاح مع مقاييس ومؤشرات أداء رئيسية واضحة، ولكن لا تعتمد على الأرقام فقط. جمع ردود فعل نوعية لتحديد التحيزات أو القضايا المحتملة. ثم قم بتحليل النتائج والتكيف معها. من خلال المراقبة والقياس والتحسين المستمر، فإنك تضمن أن الذكاء الاصطناعي العام يعمل لصالحك، مما يؤدي إلى تحسين ملموس وجدير بالثقة.

7 ضمان الامتثال والمعايير الأخلاقية.

يعد الذكاء الاصطناعي بمثابة جبهة جديدة شجاعة، وستستمر القواعد وأفضل الممارسات في التطور. لهذا السبب، يجب عليك الالتزام بإرشادات استخدام الذكاء الاصطناعي العامة القانونية والمسؤولة ومراقبتها وتحديثها. لتجنب المعضلات الأخلاقية، يجب عليك فهم اللوائح، والتحلي بالشفافية بشأن استخدام البيانات، وضمان الرقابة البشرية، وإعطاء الأولوية للأمن، وتبني التعاون بين الإنسان والذكاء الاصطناعي، ومكافحة التحيز في الخوارزميات بشكل فعال من خلال إجراء عمليات تدقيق وتحديثات منتظمة. لضمان مواكبة ذلك، فكر في تعيين مسؤول أو لجنة مخصصة لأخلاقيات الذكاء الاصطناعي العام لدعم الامتثال ومراقبة التحيز وضمان التطوير المسؤول للذكاء الاصطناعي العام.

اقرأ المزيد:نهج Grammarly في تطوير الذكاء الاصطناعي المسؤول

التغلب على التحديات في تكامل الذكاء الاصطناعي العام

في حين يعد الذكاء الاصطناعي العام بتحولات مثيرة، إلا أن تكامله قد يأتي مصحوبًا بالعقبات. فيما يلي بعض الأمور التي يجب التخطيط لها، والتي يمكن معالجتها جميعًا من خلال خطة تكامل ملموسة، كما هو موضح أعلاه.

تحديات التكنولوجيا

تجلب التكنولوجيا الجديدة تحديات جديدة لم يتم حلها بعد بشكل منهجي. وهنا عدد قليل للنظر فيها:

• يمكن أن تكون جودة البيانات والتحيز مشكلة لأن الخوارزميات يمكنها تضخيم التحيزات الموجودة في بيانات التدريب، مما يؤدي إلى نتائج تمييزية.
• لا تشرح نماذج الذكاء الاصطناعي العام كيفية وصولها إلى القرارات وتوليد المخرجات، مما يخلق مشكلات حول الثقة والأخلاق.
• يعد الأمان والخصوصية أمرًا بالغ الأهمية نظرًا لأن أنظمة الذكاء الاصطناعي العامة يمكن أن تكشف البيانات الحساسة في حالة عدم وجود ضمانات قوية.
• الخبرة الفنية مطلوبة لدمج الذكاء الاصطناعي العام في البنية التحتية الحالية وممارسات مكان العمل.

التحديات الأخلاقية

بعض القضايا الفنية المذكورة أعلاه هي أيضًا قضايا أخلاقية. أحد الأمثلة على ذلك هو احتمال التحيز في بيانات التدريب، وبالتالي المخرجات. تعد الأصول غير الواضحة لعملية صنع القرار ومخرجات الذكاء الاصطناعي أمرًا آخر، مما يخلق أسئلة حول المساءلة والتلاعب المحتمل بالبيانات. حماية الخصوصية والبيانات لها أيضًا أهمية أخلاقية. أثناء تنقلك في عالم الرؤى التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي العام، كن شفافًا بشأن ممارسات جمع البيانات واستخدامها وتخزينها ودمج اعتبارات الخصوصية في كل خطوة من خطوات تطوير الذكاء الاصطناعي العام وتنفيذه. ضع في اعتبارك أيضًا استخدام نماذج الذكاء الاصطناعي العامة مفتوحة المصدر، حيث تظل البيانات لا مركزية وتكون اعتبارات الخصوصية متأصلة في عملية التطوير.

التحديات التنظيمية

في حين أن الذكاء الاصطناعي العام هو عمليًا عبارة عن ميزة التوصيل والتشغيل للأفراد، إلا أنه أكثر تعقيدًا بكثير في مكان العمل. يمكنك تجنب الكثير من تحديات التنفيذ غير الضرورية من خلال مواءمة قدرات الذكاء الاصطناعي العام مع أهداف وهياكل عملك لتحديد كيفية ومكان ملاءمتها بشكل أفضل مع البنية التحتية وسير العمل الحالية لديك. بالإضافة إلى ذلك، من الضروري إنشاء خطة وهيكل للتنفيذ حتى تكون هناك عملية معمول بها لفريقك ويمكنك تقييم الفجوات في المهارات والمواهب. وأخيرا، لا بد من استكشاف الامتثال التنظيمي والاعتبارات القانونية، حيث يثير الذكاء الاصطناعي العام العديد من الأسئلة حول خصوصية البيانات، والتحيز، والمساءلة.

تحديات قبول الموظفين

ربما يكون الأمر الأكثر أهمية عند مواجهة تحديات الذكاء الاصطناعي العام في مكان عملك هو عدم الثقة، والخوف من إزاحة الوظيفة، والافتقار إلى الإشراف والسيطرة البشرية. من أجل السلامة والاستقرار، من المفترض أن يكون الذكاء الاصطناعي العام أداة تمكينية، وليس بديلاً للموظفين. إن اتخاذ إجراءات توضيحية للتأكيد على التزامك تجاه العاملين البشريين سيساعد على تعزيز الثقة والأمان بين موظفيك. أيضًا، خطط لإعادة مهارات القوى العاملة لديك أو تحسين مهاراتها حيث يتولى الذكاء الاصطناعي العام المهام التي يقوم بها فريقك حاليًا، وتعزيز ثقافة الإبداع المشترك والملكية المشتركة من خلال إشراك الموظفين في تطوير الذكاء الاصطناعي العام، والاستثمار في برامج التدريب لتعزيز مهارات الموظفين والمستقبل. إثبات حياتهم المهنية.

الأسئلة الشائعة حول الذكاء الاصطناعي في مكان العمل

ما هي الفوائد الأساسية لدمج الذكاء الاصطناعي العام في مكان العمل؟

يُحدث Gen AI ثورة في العمل المكتبي من خلال أتمتة المهام المتكررة، وتقديم رؤى قيمة من خلال التحليل، والاتصالات شديدة التخصيص، وتحسين عمليات صنع القرار.

كيف يمكنني تحديد ما إذا كان عملي جاهزًا لتكامل الذكاء الاصطناعي العام؟

قم بتقييم ما إذا كان لشركتك أهداف واضحة يمكن لجيل الذكاء الاصطناعي معالجتها.

لماذا يعد تدريب القوى العاملة أمرًا بالغ الأهمية في تكامل الذكاء الاصطناعي؟

يضمن التدريب فهم الموظفين لقدرات الذكاء الاصطناعي العام، واستعدادهم للعمل جنبًا إلى جنب مع أدوات الذكاء الاصطناعي العام، والثقة واحتضان التطور الحتمي للذكاء الاصطناعي العام في مكان العمل.