القواعد الجديدة للتواصل بثقة في العمل عام 2022

بالنسبة للمحترفين في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، لا تبدو المهام اليومية في عام 2022 مختلفة تمامًا عن تلك في السنوات السابقة: كتابة رسائل البريد الإلكتروني ، وإنشاء المستندات ، وإنشاء جداول البيانات ، وحضور الاجتماعات (الافتراضية). لكن التحول الأساسي في كيفية إنجاز هذا العمل يكمن وراء المسؤوليات المألوفة والأهداف الفصلية - وهو تحول يضع الاتصال الرقمي الفعال في المركز.

عمال المعرفة تحت الضغط. هؤلاء الموظفون المهرة ، الذين يعملون عند تقاطع التكنولوجيا والمعلومات ، يتلقون رواتبهم مقابل "التفكير من أجل لقمة العيش". نتيجة لذلك ، يجب عليهم العمل عبر التنسيقات وعبر الأنظمة الأساسية وعبر الشركة لتوصيل أفكارهم بشكل فعال. تشارك Grammarly مع The Harris Poll لاستطلاع آراء 251 من قادة الأعمال و 1001 من العاملين في مجال المعرفة في الولايات المتحدة لفهم ما هو على المحك في التواصل المهني اليوم بشكل أفضل . ويظهر البحث أن هناك مجالًا للتحسين.

وفقًا لهذا البحث ، يقضي العاملون في مجال المعرفة حوالي عشرين ساعة في الأسبوع في التواصل الكتابي - نصف أربعين ساعة عمل في الأسبوع. ربما لا يكون هذا مفاجئًا ، حيث أن 93٪ من قادة الأعمال الذين شملهم الاستطلاع يتفقون بالفعل على أن "الاتصال هو العمود الفقري للأعمال". لكن التحدي لا يزال قائماً: معظمنا لم يكيف بعد افتراضاتنا حول الاتصال بالطريقة الجديدة البعيدة لممارسة الأعمال التجارية - وهذا واضح.

هل هو نضوب أم أنه تواصل غير فعال؟

إذا كنت من بين 86٪ من العاملين الذين يواجهون مشكلات في التواصل في العمل (خاصة فيما يتعلق بالاستجابة والوضوح) ، فلا تتفاجأ إذا كنت تعاني أيضًا من أعراض انخفاض الروح المعنوية وانخفاض المشاركة والإرهاق.

يعاني ما يقرب من نصف العاملين في مجال المعرفة الذين شملهم الاستطلاع من سوء التواصل على الأقل يوميًا أو أكثر ، والذي - عندما تقضي نصف يومك في التواصل الكتابي - يمكن أن يؤدي إلى الكثير من الإحباط على المدى الطويل.

يقدم العام الماضي (وهذا الاستطلاع) دليلاً آخر على هذه النقطة عندما اكتشفنا ما يلي:

• يعتقد 50٪ من العاملين في مجال المعرفة أن "فريقهم قد كافح من أجل التواصل بشكل فعال خلال العام الماضي".
• يهتم 59٪ من العاملين في مجال المعرفة بالتواصل الفعال مع نماذج العمل عن بعد أو الهجين في المستقبل.
• يعتقد 38٪ من العاملين في مجال المعرفة أن الاتصالات الكتابية التي يتلقونها من الآخرين ليست فعالة للغاية.
• يوافق 90٪ من العاملين في مجال المعرفة على أن ضعف التواصل يؤثر سلبًا على إنتاجية فريقهم أو الشركة ومعنوياتهم ونموهم.

هذه بعض التحديات المشتركة التي يواجهها العاملون في مجال المعرفة والتي تؤثر على فعالية اتصالاتهم:

عند التفكير في تجربة العمل اليومية ، من السهل أن ترى كيف تتراكم الاتصالات غير الفعالة لخلق المزيد من المشكلات الملموسة. يمكن أن يتحول الوقت الضائع أثناء فك رموز الرسائل ، أو التفكير في النظام الأساسي الأنسب لمشاركة المعلومات ، أو مجرد انتظار رد شخص ما إلى إحباط. يمكن أن يغذي هذا الإحباط الشعور المتزايد بالتوتر والإرهاق وتدني الروح المعنوية لدى العديد من أماكن العمل خلال جائحة COVID-19.

الفعالية كأداة لتعزيز الثقة في التواصل

إن تجنب التوتر ليس هو الفائدة الوحيدة من أن تصبح متواصلاً أكثر فعالية. يمكن أن تزيد الفعالية المتزايدة من إحساسك بالرضا والثقة في تفاعلاتك في مكان العمل - وهو خط أساس مهم للغاية عندما نقضي ما يصل إلى نصف أسبوع العمل في التواصل.

صنف العاملون في مجال المعرفة في هذه الدراسة أنفسهم على أنهم واثقون جدًا من تواصلهم مع مجموعات محددة. على سبيل المثال ، قال 75٪ أنهم واثقون جدًا من رئيسهم ، و 71٪ واثقون جدًا من فريقهم ، و 67٪ مع الفرق الأخرى. لكن انتشار الثقة بين العاملين في مجال المعرفة ينخفض ​​عندما يتعلق الأمر بالأطراف الثالثة والقادة التنفيذيين. في الواقع ، يشير المزيد من العاملين في مجال المعرفة إلى أنهم واثقون جدًا في تواصلهم مع المهنيين خارج المنظمة (60٪ واثقون جدًا) مقارنة مع كبار القادة داخل الشركة (55٪ واثقون جدًا).

في حين أن هذه الأرقام في حدود عشر نقاط مئوية من بعضها البعض ، فإن منحدر الثقة هذا أمر يجب علينا تصحيحه. لأن التواصل الفعال ، بغض النظر عمن تتواصل معه ، يولد الثقة.

في الدراسة ، رأينا الأمر على هذا النحو: للثقة تأثير تضخيم. من المرجح أن يدرك العاملون المعرفيون الذين يثقون في مهارات الاتصال المكتوبة الخاصة بهم أن الاتصال الكتابي الذي يتلقونه من الآخرين فعال مقارنة بأولئك الذين لا يثقون في مهاراتهم الخاصة: 66٪ من الكتاب الواثقين يرون أن تواصل الآخرين فعال ، لكن 10٪ فقط من الكتاب غير الواثقين يرون أن تواصل الآخرين فعال.

من خلال تحسين فعاليتك كمتواصل ، يمكنك أن تشعر بمزيد من الثقة في اتصالاتك الكتابية والشفهية. ستجلب هذه الثقة المكتشفة حديثًا سهولة أكبر في مشاركة الأفكار ، والمزيد من الاتصالات المجزية مع زملائك في العمل ، وجذب أفضل لجهودك المهنية.

5 قواعد جديدة لبناء الثقة في اتصالاتك

في السنوات الماضية ، ربما يشير التواصل بثقة إلى الشعور بالوجود الذي يأتي مع التفاعل الشخصي: لغة الجسد القوية ، والتواصل البصري ، والخطابة العامة اللامعة ، والمصافحة القوية. لكن في النظام البيئي الرقمي ، تأخذ الثقة صفة غير ملموسة. ويأتي مع قواعد جديدة.

فيما يلي خمس قواعد جديدة لسد الفجوة الرقمية من خلال التواصل بشكل أكثر فعالية - وزيادة ثقتك في العملية:

1 تدرب على نظافة التواصل الجيد

النغمة والوقت من اليوم والمتوسط ​​- تؤثر كل هذه الاختيارات على الرسالة المستلمة. كيف تقول شيئًا لا يقل أهمية عن ما تقوله. امنح الأولوية "للنظافة الجيدة" من خلال مراعاة أساليب الاتصال ، والتعديل الذاتي قبل الضغط على إرسال ، والتفكير في متى وأين ترسل الرسائل.

2 ابحث عن التوقعات غير المعلنة

لكل مكان عمل أسلوب فريد من نوعه في الاتصال ، سواء تم إنشاؤه عن قصد أو عن طريق الصدفة. اكتشف ما إذا كانت هذه التوقعات مسجلة في أي مكان. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فاطلب إرشادات واضحة للتواصل حتى تعرف أين ومتى وكيف يجب أن يتم الاتصال في مكان العمل.

3 استهدف تقنية الطبقات بدلاً من الإضافة إلى التقنية الخاصة بك

بدلاً من إضافة منصات أو وسائط جديدة ، اختر الوظائف الإضافية للاتصال التي تتكامل مع الأدوات والأنظمة الحالية لشركتك أو تضعها عليها. من الأسهل اعتمادها عبر الشركة ولن تضيف تعقيدًا. ركز على التكنولوجيا والأدوات التي تمكّنك ، وتعزز سير عملك ، وتمكنك من العمل بكفاءة أكبر ، وتقدم رؤى لمساعدتك على النمو بمرور الوقت.

4 ضع المهارات الناعمة في قائمة التطوير الخاصة بك

في بيئة العمل المختلطة التي تفتقر إلى إشارات اتصال غير لفظية متسقة ، فإن المهارات اللينة مثل بناء العلاقات والتعاون والمرونة لها تأثير كبير على كيفية تلقي مساهماتك. كن استباقيًا في تطوير مهاراتك الشخصية واكتسب ثقة أكبر من خلال الاتصال الرقمي.

5 تمهيد الطريق للقادمين الجدد

إذا كانت شركتك تجلب بشكل متزايد أدوارًا معولمة ومحددة للموقع ، فرحب بهذا التعزيز للفرق المتنوعة والمتعددة الثقافات بحساسية عالية وشمولية. ستساعد هذه الممارسة الوافدين الجدد الذين ليسوا على دراية بثقافة شركتك على الشعور بالراحة في التواصل مع الفريق الأوسع ، سواء كانوا جددًا في مكان العمل أو جددًا في مكان عملك .

نتمنى أن تكون متواصلاً واثقًا في عام 2022

نظرًا لأن العمل عن بُعد يقود العالم إلى تبني منصات اتصال افتراضية وغير متزامنة ، فإن العاملين في مجال المعرفة لديهم مهارة أساسية جديدة لصقلها: التواصل الواثق في التنسيقات المكتوبة والشفهية لجميع أنواع أصحاب المصلحة. اتخذ خطوات اليوم لصقل هذه المهارات وزيادة ثقتك في التحدث إلى الجميع من زميلك في الفريق إلى المدير التنفيذي. حان الوقت الآن - سيؤتي ثماره مع كل مراسلات قادمة.