ما هو التواصل اللاعنفي، وكيف يمكن أن يفيدك في العمل؟

من خلال العمل مع المنظمات والأفراد منذ عام 2000، قدمماير لايتأدوات عملية وبسيطة ووجهات نظر متغيرة لنموذج التواصل اللاعنفي، وزيادة الانسجام والتفاهم في العالم. بالإضافة إلى تقديم تدريب NVC، أنشأت Alight كتاب تلوين NVC للأطفال، وأقراص DVD "Living NVC"، وقناة على YouTube، وكتابًا إلكترونيًا عن Anger، ومنصة المجتمع عبر الإنترنت "Active NVC".

ما هو التواصل اللاعنفي؟

التواصل اللاعنفي (NVC) هو إطار عمل قائم على الاحتياجات/القيم يمكن استخدامه لحل النزاعات بشكل بناء وسلمي. يمكن استخدام NVC وجهًا لوجه أو كتابيًا لمساعدة الأشخاص على التنقل في المواقف الصعبة في الإعدادات المهنية (أو الشخصية).

وفقًا لأخصائي التواصل اللاعنفي (NVC)، ماير لايت ، يواجه الجميع أشخاصًا صعبين ومواقف صعبة في حياتهم، ويمكن أن يساعدك تعلم التواصل اللاعنفي على تعلم كيفية التعامل معهم. بالنسبة إلى Alight، فإن NVC هو "منظور يمكنك من خلاله استخدام اللغة. . .أن تكون واضحًا مع نفسك ومع الآخرين – فيما تفكر فيه، وتشعر به، وتؤمن به، وما هي الاحتياجات التي تلبيها في أي لحظة.

وضع معلم لايت، عالم النفس مارشال روزنبرغ ، الأساس لـ NVC في الستينيات، مستوحى من العمل الذي قام به مع نشطاء الحقوق المدنية وفي المدارس التي كانت تدمج العنصريين. سعى روزنبرغ إلى إيجاد طريقة لنشر مهارات صنع السلام وطوّر عملية لغوية باستخدام الملاحظات والمشاعر والاحتياجات والطلبات.

كيف يمكنك ممارسة NVC؟

تسعى NVC إلى تحسين الاتصال والعلاقة بين الأطراف. يستلزم إطار عمل NVC الاستماع بتعاطفوالتعبيربصدق.

بناءً على هذه المبادئ، يستخدم NVC أربعة مكونات لغوية:

1. الملاحظات:دون أي حكم، لاحظ ما يفعله الآخرون ويعجبك أو لا يعجبك.
2. المشاعر:قل ما تشعر به عندما تلاحظ هذا الإجراء.
3. الاحتياجات:اذكر الاحتياجات المهمة المرتبطة بتلك المشاعر.
4. الطلبات: قم بتقديم طلب محدد قد يساعد في تلبية تلك الاحتياجات.

للتوضيح، دعونا نلقي نظرة على مثال من كتاب روزنبرغ التأسيسي، التواصل اللاعنفي: لغة الحياة . يلخص روزنبرغ سيناريو لأم تشعر بالإحباط من ابنها لأنه ترك جواربه ملقاة. بدلاً من توبيخ ابنها بحكم، في جملتين قصيرتين، تمكنت من استخدام جميع مكونات NVC الأساسية الأربعة وهي الملاحظة والمشاعر والاحتياجات والطلبات: "[الملاحظات] فيليكس، عندما أرى كرتين من الجوارب المتسخة تحت طاولة القهوة وثلاثة أخرى بجوار التلفزيون، [مشاعر] أشعر بالغضب لأن [الاحتياجات] أحتاج إلى مزيد من النظام في الغرف التي نتشاركها. [طلب] هل ترغب في وضع جواربك في غرفتك أو في الغسالة؟

يجب أن يوضح الطلب بالضبط ما يطلبه مقدم الطلب من الشخص الآخر، وذلك لإثراء حياة الطرفين. وللتحقق من أن المتحدث قد تم سماعه، ينصح Alight أنه قبل تقديم طلب إجراء مثل إبعاد الجوارب، قد يقوم المتحدث أيضًا بتقديم طلب اتصال، مثل، "هل تخبرني أن ما تسمعه مهم بالنسبة لي؟" هنا؟ أريد فقط أن أعرف إذا كنت قد فهمت ذلك." واستنادا إلى استجابة الشخص الآخر، يمكن للمتحدث معرفة ما إذا كانت احتياجاته وطلباته قد تم الاستماع إليها بالفعل.

كيف يلعب NVC في العمل؟

في السياق المهني، يمكن أن يؤدي سوء الفهم وسوء التواصل إلى الصراع. في كثير من الأحيان، يتم التعبير عن الصراع على أنه اختلاف في الرأي. يمكن أن يكون التواصل غير المباشر (NVC) وسيلة مفيدة لصنع السلام للتغلب على هذا الاختلاف وتحقيق التوافق.

على سبيل المثال، يوضح Alight موقفًا يكون فيه لاثنين من أعضاء الفريق استراتيجيات مختلفة لتقديم حملة إلى بقية الشركة. يقترح أحد الأشخاص عرض PowerPoint، بينما يفضل الآخر إلقاء خطاب أو إجراء مناقشة لفظية مع زملاء العمل الآخرين. يقول لايت: "على مستوى المساهمة في الفريق، أنت قادم من نفس المكان، لكن استراتيجياتك مختلفة". "بمجرد الوصول إلى نفس الصفحة لتوضيح احتياجاتك الأساسية، والمساهمات والمعنى الذي تريد نقله، فإنك تكتشف استراتيجية تناسبكما ."

يشجع NVC على تحمل المسؤولية عن المشاعر بدلاً من إلقاء اللوم. يقترح Alight استخدام ما يسمىبعبارات "II"في مكان العمل. على سبيل المثال، قد يقول الموظف الذي يؤيد إجراء مناقشة ما: "أحتاج إلى الوضوح لأنني لا أفهم ضرورة استخدام برنامج PowerPoint لتوصيل المعنى الذي نريده. أريد أن تكون شركتنا قادرة على المشاركة في المناقشة وأريد المزيد من المعلومات حول ما إذا كان برنامج PowerPoint سيسمح لهم بالقيام بذلك. كما أنني لا أرغب في قضاء الوقت الثمين الذي يمكن أن نقضيه في مكان آخر في إنشاء برنامج PowerPoint الذي يستغرق وقتًا طويلاً. هل يمكنك أن تشرح لي أفكارك حول سبب أهمية برنامج PowerPoint؟ إن جعل أفكار الفرد أو احتياجاته أو حدوده الداخلية خارجية بهذه الطريقة يساعد في تمهيد الطريق لتواصل وفهم أقوى.

ليس من الضروري أن تبدأ كل عبارة NVC بـ "أشعر". إذا كنت تواجه صعوبة في استخدام ما يسميه Alight "اللغة الطبيعية"، فيمكنك محاولة استبدال الجمل البادئة مثل "أنا أهتم بـ"، "أنا أعطي الأولوية"، "أنا أركز على"، "أفضل،" ""أنا أزدهر" أو "أنا أحب حقًا" أو "إنه أمر مهم بالنسبة لي" أو "أنا متحمس" أو "أنا أقدر" أو "أريد أن أعيش في عالم حيث".

فهم المعنى وراء "لا"

وفقًا لـ Alight، هناك دائمًا "نعم" خلف "لا" - ولكن قد لا يكون الأمر كما تعتقد. "عندما يقول لك شخص ما لا في مكان العمل، فهو في الواقع لا يقول لك لا، بل يقول نعم لشيء آخر." إذا رفض أحد زملاء العمل مراجعة خطة المشروع، فقد يكون ذلك بسبب موافقته على مكالمة هاتفية يريد إجراؤها. يشجع Alight على "التحقق"، حيث تسأل: "عندما تقول لا، أتساءل عما يحدث وما الذي يحدث معك بخلاف ذلك". لذلك فإن التحقق من استمرار المحادثة هو وسيلة لاكتشاف ما يمكن أن تشير إليه كلمة "لا" ويمكنه بناء الاتصال والتفاهم المتبادل.

يطلب منا Alight أن نتذكر الاحتياجات الموجودة داخل كل شخص. وتقول: "كل ما يقوله أي شخص هو من فضلك أو شكرًا لك". في حالة الغضب أو الإحباط، غالبًا ما يعبر شخص ما، "أرجو أن تسمعني، تراني، أشكرني، أخبرني أنني مهم." في الفرح أو الصداقة الحميمة، يعبر شخص ما، “شكرًا لك على السماح لي برؤيتي؛ شكرًا لك على إعلامي بأنني مهم."

في حين قد يبدو التواصل غير المباشر، ظاهريًا، مجرد حل للصراعات سلميًا وتحسين العلاقات، إلا أن لايت يقول أن العملية تدور أيضًا حول التعاطف مع الذات في جوهرها. قال لايت: "إن NVC يدور حول ما أسميه POMSA: راحة البال وقبول الذات". "يتعلق الأمر بفهم وقبول أنفسنا." إن بذل الجهد لفهم احتياجات الآخرين يمكن أن يؤدي أيضًا إلى فهم أفضل والتعبير عن احتياجات الفرد.

بناء التعاطف في رسائل البريد الإلكتروني

غالبًا ما تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل مصدرًا لسوء التواصل وبالتالي الإحباط. يوصي Alight باستراتيجيات مختلفة للتعاطف عبر البريد الإلكتروني، بما في ذلك تأخير ردك من أجل التفكير التعاطفي، وكتابة رد بتنسيق غير البريد الإلكتروني (سواء كان مستند Google أو مجلة مكتوبة بخط اليد)، والتفكير في المحفزات الجسدية والعقلية التي تشعر بها. التي تتعلق بمشاعرك واحتياجاتك. بمجرد التعبير عن مشاعرك بشكل كامل، يمكنك فحص الاحتياجات والقيم التي تم تفعيلها. إذا لم تكن مستعدًا للرد، فقد ترغب في طلب الدعم من شخص ما ومساعدتك في العمل على تحقيق قدر أكبر من التعاطف مع الذات.

تقترح أن يبدأ ردك بتخمين متعاطف حول ما يشعر به كاتب البريد الإلكتروني ويحتاجه ويقدره قبل التعبير عن نفسك وتقديم أي طلبات. وتقترح عليك أيضًا فحص مشاعرك الخاصة التي تثيرها التعاطف مع الذات وتقييم كيفية عدم تلبية احتياجاتك. قال لايت: "البدء بالتعاطف مع الذات يقدم لك الدعم في عدم أخذ الأمور على محمل شخصي وزيادة رغبتك في التخمين بشأن ما قد يدفع الشخص الآخر". ومن ثم يمكنك العمل على فحص الموقف من منظور آخر وتحسين التواصل، وبالتالي العلاقة.

استخدام لغة NVC في العمل

لمساعدتك في استخدام بعض لغات NVC، إليك بعض بدايات الجمل المفتوحة التي يمكن أن تؤدي إلى محادثات مثمرة وغير عنيفة.

1 اطلب المزيد من المعلومات، مما يخلق فرصة للاستماع وإجراء مناقشة مفتوحة

"أنا فضولي وأريد بعض الوضوح بشأن X."

"هل يمكنك مشاركة ما أدى إلى هذا الاستنتاج لمساعدتي في فهم وجهة نظرك؟"

2ركز على البيانات والحقائق الملموسة، مع الانفتاح على الاستماع والفهم

"أود أن أرى البيانات لأفهمها. . ".

"هل يمكنك الإشارة إلى مثال أو مناسبة معينة؟

3-السماح لوجهات نظر مختلفة والعمل على التفاهم المتبادل

"دعونا نوضح التوقعات حتى نتمكن من الوصول إلى نفس الصفحة."

"لقد سمعت مخاوفك بشأن X. ربما يمكننا التوصل إلى حل وسط مع Y؟"

مزيد من التعلم

يمكن أن تستغرق ممارسات التواصل اللاعنفي وقتًا للتعلم. لتنغمس في عالم NVC، قم بالتسجيل في فصل دراسي مع Mair Alight أو في مركز التواصل اللاعنفي .