ما هو التواصل اللاعنفي وكيف يمكن أن يفيدك في العمل؟

من خلال العمل مع المنظمات والأفراد منذ عام 2000 ، قدمت ماير ألايت الأدوات العملية والبسيطة ووجهات النظر المتغيرة النموذجية للتواصل اللاعنفي ، وزيادة الانسجام والتفاهم في العالم. بالإضافة إلى تقديم تدريب NVC ، أنشأت Alight كتاب تلوين للأطفال NVC ، و DVD “Living NVC” ، وقناة على YouTube ، وكتاب إلكتروني عن Anger ، ومنصة المجتمع عبر الإنترنت “Active NVC”.

ما هو التواصل اللاعنفي؟

التواصل اللاعنفي (NVC) هو إطار عمل قائم على الاحتياجات / القيم يمكن استخدامه لحل النزاعات بشكل بناء وسلمي. يمكن استخدام NVC وجهاً لوجه وكتابيًا لمساعدة الأشخاص على تجاوز المواقف الصعبة في الإعدادات المهنية (أو الشخصية).

وفقًا لمتخصص الاتصال اللاعنفي (NVC) Mair Alight ، يواجه الجميع أشخاصًا صعبين ومواقف صعبة في حياتهم ، ويمكن أن يساعدك تعلم NVC على تعلم كيفية التنقل بينها. إلى Alight ، NVC هو "منظور يمكنك استخدام اللغة فيه. . أن تكون واضحًا مع نفسك ومع الآخرين - ما تعتقده ، تشعر به ، وما تؤمن به ، ما الذي تحتاج إليه في أي لحظة ".

وضع معلمه ، عالم النفس مارشال روزنبرغ ، الأساس لـ NVC في الستينيات ، مستوحى من العمل الذي قام به مع نشطاء الحقوق المدنية وفي المدارس التي كانت تتكامل عرقيًا. سعى روزنبرغ إلى طريقة لنشر مهارات صنع السلام وطور عملية لغوية باستخدام الملاحظات والمشاعر والاحتياجات والطلبات.

كيف تمارس NVC؟

يسعى NVC إلى تحسين الاتصال والعلاقة بين الأطراف. يستلزم إطار عمل NVC الاستماع التعاطفي والتعبير بصدق .

بناءً على هذه المبادئ ، يستخدم NVC أربعة مكونات لغوية:

1. ملاحظات: دون أي حكم ، لاحظ ما يفعله الآخرون ويعجبك أو لا يعجبك.
2. المشاعر: قل كيف تشعر عندما تلاحظ هذا الفعل.
3. الاحتياجات: حدد الاحتياجات المهمة المرتبطة بتلك المشاعر.
4. الطلبات : قم بتقديم طلب محدد قد يساعد في تلبية تلك الاحتياجات.

للتوضيح ، دعونا نلقي نظرة على مثال من كتاب روزنبرغ التأسيسي ، التواصل اللاعنفي: لغة الحياة . توضح روزنبرغ سيناريو لأم كانت محبطة من ابنها لتركه الجوارب ملقاة حوله. بدلاً من توبيخ ابنها إصدارًا حكميًا ، في جملتين قصيرتَين ، كانت قادرة على استخدام جميع المكونات الأساسية الأربعة لـ NVC وهي الملاحظة والمشاعر والاحتياجات والطلبات: "[ ملاحظات ] فيليكس ، عندما أرى كرتين من الجوارب المتسخة تحت طاولة القهوة وثلاثة أخرى بجوار التلفزيون ، [ مشاعر ] أشعر بالضيق لأن [ بحاجة ] أنا بحاجة إلى مزيد من النظام في الغرف التي نتشاركها معًا. [ طلب ] هل أنت على استعداد لوضع جواربك في غرفتك أو في الغسالة؟ "

يجب أن يوضح الطلب بالضبط ما يطلبه مقدم الطلب من الشخص الآخر ، من أجل إثراء حياة الطرفين. للتحقق من أن المتحدث قد تم الاستماع إليه ، تنصح Alight أنه قبل تقديم طلب إجراء مثل وضع الجوارب بعيدًا ، قد يقدم المتحدث أيضًا طلب اتصال ، مثل ، "هل تخبرني أن ما تسمعه مهم بالنسبة لي؟ هنا؟ أريد فقط أن أعرف ما إذا كنت قد تجاوزت ذلك ". بناءً على استجابة الشخص الآخر ، يمكن للمتحدث معرفة ما إذا كانت احتياجاتهم وطلباتهم قد تم الاستماع إليها بالفعل.

كيف تلعب NVC في العمل؟

في السياق المهني ، يمكن أن يؤدي سوء الفهم وسوء التواصل إلى الصراع. في كثير من الأحيان ، يتم التعبير عن الصراع على أنه اختلاف في الرأي. يمكن أن يكون NVC وسيلة مفيدة لصنع السلام للعمل من خلال هذا الاختلاف وتحقيق التوافق.

على سبيل المثال ، يلخص Alight موقفًا يكون فيه لعضوين من الفريق إستراتيجيات مختلفة لتقديم حملة إلى بقية الشركة. يقترح أحد الأشخاص برنامج PowerPoint ، بينما يفضل الآخر إلقاء خطاب أو إجراء مناقشة شفهية مع زملاء العمل الآخرين. "على مستوى المساهمة في الفريق ، أنت قادم من نفس المكان ، لكن استراتيجياتك مختلفة ،" يقول Alight. " بمجرد وصولك إلى نفس الصفحة لتوضيح ما هي احتياجاتك الأساسية ، والمساهمات والمعنى الذي تريد نقله ، ثم تكتشف إستراتيجية ستعمل مع كلاكما ."

يشجع NVC على تحمل المسؤولية عن المشاعر بدلاً من إلقاء اللوم. يقترح Alight استخدام ما يسمى جمل "II" في مكان العمل. على سبيل المثال ، قد يقول العامل الذي يفضل المناقشة ، "أنا بحاجة إلى الوضوح لأنني لا أفهم ضرورة استخدام برنامج PowerPoint لتوصيل معناها. أريد لشركتنا أن تكون قادرة على المشاركة في المناقشة وأريد المزيد من المعلومات حول ما إذا كان PowerPoint سيسمح لهم بذلك. كما أنني لا أرغب في قضاء الوقت الثمين الذي يمكن أن ننفقه في مكان آخر لصنع PowerPoint يستغرق وقتًا طويلاً. هل يمكنك أن تشرح لي أفكارك حول سبب أهمية PowerPoint؟ " يساعد جعل الأفكار أو الاحتياجات أو الحدود الداخلية للفرد خارجية بهذه الطريقة على تمهيد الطريق لتواصل وفهم أقوى.

لا يجب أن تبدأ كل عبارة NVC بـ "أنا أشعر". إذا كنت تواجه صعوبة في استخدام ما تسميه Alight "اللغة الطبيعية" ، فيمكنك محاولة استبدال مبتدئين الجمل مثل "أنا أحضر" ، "أنا أعطي الأولوية" ، "أنا أركز على" ، "أنا أفضل ، "" أنا أزدهر "،" أنا معجب حقًا "،" إنه مهم بالنسبة لي "،" أشعر بالحماس "،" أقدر "، أو" أريد أن أعيش في عالم حيث ".

فهم معنى كلمة "لا"

وفقًا لـ Alight ، هناك دائمًا "نعم" خلف "لا" - ولكن قد لا يكون هذا ما تعتقده. "عندما يقول لك أحدهم" لا "في مكان العمل ، فإنهم في الواقع لا يقولون" لا "لك - بل يقولون نعم لشيء آخر." إذا قال أحد زملائك في العمل لا لتجاوز خطة مشروع ، فقد يكون ذلك لأنهم يقولون نعم لمكالمة هاتفية يريدون إجراؤها. يشجع Alight على "التحقق" ، حيث يمكنك أن تسأل ، "عندما تقول لا ، أتساءل عما يحدث وما يحدث معك بخلاف ذلك." وبالتالي ، فإن التحقق يواصل المحادثة كطريقة لاكتشاف ما يمكن أن تشير إليه "لا" ويمكنه بناء الاتصال والتفاهم المتبادل.

يطلب منا النزل أن نتذكر الاحتياجات داخل كل شخص. "كل ما يقوله أي شخص على الإطلاق هو من فضلك أو شكرًا لك" ، كما تقول. في حالة الغضب أو الإحباط ، غالبًا ما يعبر شخص ما ، "من فضلك اسمعني ، انظر إلي ، شكرًا لي ، أخبرني أنني مهم." في الفرح أو الصداقة الحميمة ، يعبر أحدهم ، "شكرًا لك على السماح لي برؤيتي ؛ شكرا لإخباري بأنني مهم ".

في حين أن NVC قد يبدو ، على سطحه ، مجرد هدف لحل النزاعات سلمياً وتحسين العلاقات ، يقول Alight إن العملية تتعلق أيضًا بالتعاطف مع الذات في جوهرها. قال Alight "إن NVC يتعلق بما أسميه POMSA: راحة البال وقبول الذات". "يتعلق الأمر بفهم وقبول أنفسنا." يمكن أن يؤدي بذل الجهد لفهم احتياجات الآخرين أيضًا إلى فهم وتعبير أفضل عن احتياجات المرء.

بناء التعاطف في رسائل البريد الإلكتروني

غالبًا ما تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل مصدرًا لسوء التواصل وبالتالي الإحباط. يوصي Alight باستراتيجيات مختلفة للتعاطف مع البريد الإلكتروني ، بما في ذلك تأخير الرد من أجل التعبير التعاطفي ، وكتابة رد بتنسيق غير بريد إلكتروني (سواء كان مستند Google أو دفتر يوميات مكتوبة بخط اليد) ، والتفكير في المحفزات الجسدية والعقلية التي تشعر بها التي تتعلق بمشاعرك واحتياجاتك. بمجرد التعبير عن مشاعرك بالكامل ، يمكنك فحص الاحتياجات والقيم التي تم تنشيطها. إذا لم تكن مستعدًا للرد ، فقد ترغب في أن تطلب من شخص ما الدعم ومساعدتك في العمل من أجل قدر أكبر من التعاطف مع الذات.

تقترح أن ردك يمكن أن يبدأ بتخمين تعاطفي لما يشعر به كاتب البريد الإلكتروني ويحتاج إليه ويقدره قبل التعبير عن نفسك وتقديم أي طلبات. كما تقترح عليك أن تفحص مشاعرك الخاصة التي يتم تحفيزها من خلال التعاطف مع الذات وتقييم كيف لا يتم الاهتمام باحتياجاتك. قال Alight: "إن البدء بالتعاطف مع الذات يقدم لك الدعم في عدم أخذ الأمور على محمل شخصي وزيادة استعدادك لتخمين ما قد يدفع الشخص الآخر". ثم يمكنك العمل على فحص الموقف من منظور آخر وتحسين الاتصال - وبالتالي العلاقة.

استخدام لغة NVC في العمل

لمساعدتك في استخدام بعض لغات NVC ، إليك بعض بدائل الجمل المفتوحة التي يمكن أن تؤدي إلى محادثات مثمرة وغير عنيفة.

1 اطلب المزيد من المعلومات ، وخلق فرصة للاستماع وإجراء مناقشة مفتوحة

"أشعر بالفضول وأريد بعض الوضوح بشأن X."

"هل يمكنك مشاركة ما أدى إلى هذا الاستنتاج لمساعدتي في فهم وجهة نظرك؟"

2 ركز على البيانات والحقائق الملموسة ، مع الانفتاح على الاستماع والفهم

"أود أن أرى البيانات التي يجب أن أفهمها. . . "

"هل يمكنك الإشارة إلى مثال أو مناسبة معينة؟

3 السماح لوجهات نظر مختلفة والعمل نحو التفاهم المتبادل

"دعنا نوضح التوقعات حتى نتمكن من الوصول إلى نفس الصفحة."

"أسمع مخاوفك بشأن X. ربما يمكننا إيجاد حل وسط مع Y؟"

مزيد من التعلم

يمكن أن تستغرق ممارسات الاتصال اللاعنفي وقتًا لتتعلمها. لتغمر نفسك في عالم NVC ، قم بالتسجيل في فصل دراسي مع Mair Alight أو في مركز التواصل اللاعنفي .