أهم النصائح حول الحصول على شهادات العملاء: كيفية الحصول على المزيد منها وسبب أهميتها

الشهادة هي أداة تسويقية قوية يمكن استخدامها لزيادة معدلات التحويل. في منشور المدونة هذا ، سنناقش نصائح حول كيفية الحصول على شهادات العملاء وما يجب عليك فعله معهم بمجرد الحصول عليها.

لقد تصفحنا جميعًا موقعًا إلكترونيًا أو كتيبًا وشاهدنا شهادات متوهجة حول الشركة. قد تفكر في نفسك ، "مرحبًا ، أريد بعضًا من شهادة الحب هذه. أين لي؟ " الحيلة - عليك أن تسأل. ما لم تكن قد صنعت لعميلك سجادة سحرية أو جسرًا من أقواس قزح ، فمن المحتمل أن يكون سعيدًا تمامًا بعملك ولكن لا يفكر أبدًا في تقديم بضع كلمات من المديح لك.

النصيحة الأولى للحصول على شهادات العميل هي أن تكون مثابرًا. أرسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة إذا لم تحصل على الرد الذي تريده ، وخذ في الاعتبار أيضًا المدة التي مرت منذ الاتصال بهم. إذا مر أكثر من أسبوعين دون أي تعليقات منهم ، فأرسل بريدًا إلكترونيًا آخر أو مكالمة هاتفية. من المهم البقاء على اتصال مع العملاء حتى يكونوا على دراية بعملك من أجلهم وسيعودون عند الحاجة.

هناك نقطة رئيسية أخرى حول الحصول على شهادات العملاء وهي التأكد من أنها تقييمات صادقة لخدماتك وليست مجرد شيء عام مثل "أنت رائع!". كن محددًا: ما الذي فعلناه جيدًا؟ ما الذي يمكننا تحسينه؟ يسمح هذا للشركات بمعرفة ما يتوقعه عملاؤها بالضبط وكيف يقيسون.

إذا كنت ترغب في اتخاذ خطوة إلى الأمام (ربما بسبب نموذج عملك) ، فقدم حوافز للعملاء الذين يقدمون شهادات. يمكن أن يساعد ذلك في تحفيزهم وإنشاء موقف مربح للجانبين ، حيث قد تحصل على بيع إضافي مقابل خصم مخصص صغير.

عند تجربة أفكار جديدة ، تأكد من أنها تتم باعتدال حتى لا تربك العميل أو نفسك بالكثير من العمل في وقت واحد.

فيما يلي بعض الطرق البسيطة لجمع الشهادات من كل عميل:

1. اجعل طلب الشهادة جزءًا طبيعيًا من عملية متابعة العميل - ماذا تفعل بعد إتمام العمل لصالح العميل؟ تقوم بإرسال الفاتورة. ليس هناك سبب يمنعك من إرسال طلب شهادة مع تلك الفاتورة. هذا هو الوقت المثالي لطلب التعليقات لأن المشروع وأدائك الممتاز لا يزالان حديثًا في أذهان العميل.

عندما تتابع مع العملاء ، من الطبيعي أن ترغب في الحصول على تعليقات بعد إنفاق وقتك وأموالك على شخص آخر ، لذا اجعل من السهل على العميل تقديم هذه التعليقات عن طريق السؤال عن تجربته.

إذا كانت لديهم تجربة رائعة ، فلا تخف من السؤال عما إذا كانوا على استعداد لتقديم هذه التعليقات كشهادة. في الواقع ، قد يتضمن الثناء المزيد من الأسباب التي تجعلهم يحبون التعامل معك.

في بعض الأحيان يكون كل ما هو مطلوب هو تذكير لطيف أيضًا - استفد من كل فرصة ممكنة لجمع تعليقات إيجابية من العملاء الراضين!

2. اسأل عن التعليقات - هل قلت ملاحظات؟ نعم فعلا. ربما أحب العميل العمل معك ، لكن واجهته مشكلة في جانب واحد صغير من المشروع. إذا كان معجبًا بشكل عام ، فقد لا يفكر أبدًا في ذكر هذا القلق المزعج. ولكن إذا طلبت الحصول على تعليقات مع شهادتك ، فيمكنك التعرف على مشكلة ربما لم تكن قد لاحظتها من قبل وتخلص منها في مهدها قبل أن يأتي العميل التالي وترى الحاجة إلى ذكر ضعفك.

على الرغم من أن الهدف من الشهادة هو إعطاء الأشخاص الذين ينظرون إلى موقعك ويفكرون في تعيينك فكرة عن كيفية عمل هذا التفاعل ، لاحظ أن طلب التعليقات يمنحك أيضًا طريقة لتهدئة المجالات الصعبة في عملك عن طريق مخاطبة مناطق المشاكل من الأشخاص الذين ربما يكونون في تلك الخطوة في رحلة العميل والتي يمكن معالجة خيبات الأمل وسوء الفهم.

3. اطرح أسئلة - من الطرق الرائعة لطلب الملاحظات وهي تضمين أسئلة في طلب الشهادة. بدلاً من مجرد مطالبة العميل بكتابة بضع كلمات ، أرسل له سؤالين أو ثلاثة أسئلة عامة حول أدائك ، مثل "لماذا قمت بتعيين الشركة س؟" "كيف ساعدتك الشركة X في تحقيق هدفك؟" و "ما الذي يمكن للشركة" س "تحسينه؟ هذه الأسئلة بسيطة ، لكنها تحفز العميل على التفكير بشكل أكثر تحديدًا في خدماتك ومن ثم كتابة شهادة أكثر تفصيلاً. في الواقع ، قد ترغب في تقديم بعض المحتوى مثل مثال كنموذج شهادة العميل.

هذا يضمن أن يكتب العميل مراجعة إيجابية حقًا مع الكثير من التفاصيل بدلاً من مجرد كتابة كلمات قليلة عن تجربته.

4. الحصول على إذن - يمكنك اختيار تعديل شهادة للحفاظ على تركيزها أو جعلها تتناسب مع شهاداتك الأخرى. أو ، إذا سألت عميلك أسئلة محددة ، فقد ترغب في تحويل إجاباته إلى فقرة. قد ترغب في استخدام العديد من الإطراءات التي أرسلها لك العميل عبر البريد الإلكتروني بمرور الوقت. إذا كان الأمر كذلك ، فاطلب من العميل الإذن قبل نشر شهادته بصيغة معدلة.

يساعد هذا في إنشاء علاقات أفضل لأنه يظهر أنك تحترم رأي العميل وأنك مهتم بالحفاظ على حوار مفتوح معهم للمضي قدمًا.

5. تقديم الحوافز التي ستجعل الأمر يستحق جهودهم - غالبًا ما تعتقد الشركات أن أفضل طريقة لجعل الناس يتابعونها على وسائل التواصل الاجتماعي هي تقديم خصومات أو عروض ترويجية على منتجاتهم. في حين أن هذا صحيح إلى حد ما ، فإن الطريقة الحقيقية لجعل الناس يتابعونك هي تقديم حوافز تجعل الأمر يستحق جهودهم.

أعتقد أن هذا شيء غالبًا ما تنساه الشركات هو استراتيجية. الحوافز هي إحدى تلك الاستراتيجيات التي تعمل باستمرار. اكتسبت الحوافز سمعة سيئة في السنوات الأخيرة ، مع اعتقاد العديد من الشركات أنها مقاربة دافئة للمبيعات وجني الأموال. أنا لا أراها بنفس الطريقة.

الحوافز ليست من أساليب البيع الباردة. تعمل الحوافز من خلال تقديم مكافآت تلقائية يحتاج الأشخاص إلى اتخاذ إجراء بشأنها من أجل الحصول على المكافآت. بشكل فردي ، لا يوجد حافز يستحق الرتق. بشكل جماعي ، فإنهم يستحقون الكثير.

الحوافز هي أفضل صديق لك للحصول على شهادات العملاء وجذب متابعي وسائل التواصل الاجتماعي لأنك تقدم لهم فرصة للحصول على شيء مقابل جهودهم دون طلب أي شيء مقدمًا أو تقديم أي التزامات. ربما لاحظت أن العديد من الشركات تطلب من العملاء الذين يدخلون في مسابقات أو يانصيب تقديم معلومات الاتصال قبل الدخول في المسابقة (البعض يضعها في أسفل نماذج الاشتراك حتى لا يلاحظها الناس). في الواقع ، هذه إحدى الطرق التي تستخدم بها وكالات الإعلان الحوافز أيضًا من خلال تقديم خصومات على المنتجات والخدمات المستقبلية إذا قام شخص ما بزيارة صفحات ويب معينة في الوقت الحالي ، دون توقع أي شيء من أي شخص ولكن تشجيع الاشتراك المبكر بالعروض والصفقات.

ومع ذلك ، بصفتك جهة تسويق ، فإن حقيقة أن الحوافز تعمل بشكل جيد يعني أنه من الأفضل أن تبذل بعض الجهد فيها بدلاً من ذلك.

يجب أيضًا أن لا نقول إن المراجعة الجيدة لا تحتاج إلى حوافز أو أي نوع من الإكراه - ولكنها طريقة لمكافأة العملاء الذين قطعوا شوطاً إضافياً. الحقيقة هي أنك إذا قمت بعملك بشكل جيد بما فيه الكفاية ، فإن الحصول على المراجعات سيصبح طبيعة ثانية. أمثلة من شهادات العملاء: "لقد فعلت كذا وكذا" ، "لقد ساعدتني كثيرًا عندما كنت في حاجة إليها" ، "شكرًا لك!" ، إلخ. المفتاح هو مجرد التواصل الجيد.

شهادات العميل هي دليل على أنك ما تدعي أن تكون. قم بتثبيتها من كل عميل سعيد ، ومن المؤكد أن العملاء الجدد سيتبعون ذلك.

كتب هذا المقال ميكي كينيدي ، مؤسس eReleases (https://www.ereleases.com) ، الشركة الرائدة على الإنترنت في توزيع البيانات الصحفية بأسعار معقولة. قم بتنزيل نسختك المجانية من 7 أساليب علاقات عامة رخيصة للنجاح في أي اقتصاد هنا: https://www.ereleases.com/7cheaptactics.html