أقل عرضية ، وكل شيء رقمي أكثر: كيف تغيرت اتصالات العمل بسبب الوباء

عندما بدأ جائحة COVID-19 يؤثر على الحياة في كل مكان منذ أكثر من عام بقليل ، تحولت العديد من الشركات بسرعة إلى نماذج العمل عن بعد. وسرعان ما كان يعمل المزيد من الأمريكيين بعيدًا عن المكاتب أكثر من أي وقت مضى. مع مرور الوقت ، ظهرت عادات وتفضيلات جديدة ، والنتيجة واضحة: الطريقة التي يتواصل بها الناس في العمل قد تغيرت بشكل جذري.

في Grammarly ، نعلم أن التواصل معقد ، خاصة في العمل. يتعمق التعقيد فقط عندما يحدث الاتصال المهني أكثر فأكثر عبر القنوات الرقمية. لقد تم تعتيم الحدود أيضًا خلال واقع العمل الجديد عن بُعد: دعا الأشخاص زملائهم إلى مساحاتهم الشخصية وتبادلوا لمحات من حياتهم من خلال عدسة مؤتمرات الفيديو.

لفهم تأثير هذه التغييرات بشكل أفضل ، استكشف Grammarly الطرق الدقيقة التي غيّر بها جائحة COVID-19 التواصل في مكان العمل. من خلال تحليل البيانات الإجمالية المأخوذة من دراسة استقصائية شملت 1000 من المهنيين الأمريكيين العاملين حاليًا ممن تتراوح أعمارهم بين 18 و 65 عامًا ، نظرنا في كيفية بقاء العمال على اتصال وكيف تغيرت علاقتهم بالاتصالات في مكان العمل.

هذا ما اكتشفناه.

غيّر الوباء بشكل جذري طريقة تواصل الناس - حتى مع اعتماد البقاء على اتصال على تواصل الناس.

ما يقرب من نصف المهنيين الذين سمعنا منهم يتفقون على أن الوباء قد غير طريقة تواصلهم. مع وجود 45٪ أشاروا إلى أنهم يتفاعلون وجهًا لوجه مع زملائهم الآن بشكل أقل مما كان عليه قبل الوباء ، فليس من المستغرب أنهم يجدون صعوبة في البقاء على اتصال في مكان العمل الافتراضي. ومع ذلك ، توافق الغالبية العظمى على أن التواصل هو أفضل طريقة للتواصل مع الآخرين.

يستخدم المحترفون الآن تقنية الاتصال - بما في ذلك المزيد من القنوات الرقمية - أكثر مما كانت عليه قبل الوباء.

مع قلة الاتصالات وجهًا لوجه التي تحدث أثناء أيام العمل البعيدة ، يعتمد الناس بشكل أكبر على الأشكال المتعمدة لتكنولوجيا الاتصالات أكثر مما كانوا عليه عندما كانوا أكثر عرضة لرؤية الناس بشكل عرضي حول المكتب.

لقد تحول المحترفون بعيدًا عن مشاركة المعلومات الشخصية أثناء وجودهم عن بُعد — لكنهم يفوتون المحادثات غير الرسمية.

يقول أكثر من 40٪ من المحترفين إنهم يشاركون معلومات شخصية أقل مع زملائهم في العمل ، ويرى ربعهم تقريبًا أن اتصالاتهم مع المديرين التنفيذيين والمديرين أكثر "احترافية".

قد يكون هذا نتيجة للتحول الواسع النطاق إلى قنوات الاتصال الرقمية ، وخاصة تلك التي تحتوي على نصوص ثقيلة مثل البريد الإلكتروني أو خدمات الرسائل. لا تستوعب أشكال الاتصال غير المتزامنة دائمًا الإشارات الجسدية (مثل تعابير الوجه أو لغة الجسد) التي تميل إلى إرخاء المحادثات الشخصية ، حتى تلك الصعبة التي تحدث في السياقات المهنية. على عكس التفاعلات وجهاً لوجه ، تجبر الكتابة الناس على الانتباه إلى النغمة المناسبة لتواصلهم - بما في ذلك مستوى الشكليات.

ربما لهذا السبب يؤمن أكثر من نصف المهنيين الذين سمعنا منهم بأهمية التواصل غير الرسمي في مكان العمل.

لطالما كان الاتصال في مكان العمل معقدًا وصعبًا - حتى قبل أن يضطر العديد من العمال إلى العمل عن بُعد. عندما أُجبر المحترفون على التوفيق بين مسؤوليات العمل والحياة في المنزل ، انهارت بعض الحدود بينما ارتفع البعض الآخر. يقوم الأشخاص بتبديل سياقات وقنوات الاتصال بسرعة أثناء بقائهم في نفس المكان. هناك محادثة شخصية أقل بكثير وتواصل احترافي أكثر تركيزًا عبر القنوات الرقمية.

ماذا يعني هذا؟ التواصل في العمل لم يكن أصعب من أي وقت مضى.

بينما يتنقل المجتمع في المراحل الأخيرة من الوباء - ومع استمرار تطور أماكن العمل إلى نماذج جديدة - يجب أن يجد المحترفون الدعم الذي يحتاجون إليه ليشعروا بالثقة في كيفية تواصلهم مع الزملاء والعملاء. بناء العلاقات وتحقيق الأهداف يعتمد عليها.

يمكن أن يساعد مساعد الكتابة في Grammarly. من خلال التعليقات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تساعد في الدقة والوضوح والمشاركة والتسليم ، يمكنك الكتابة بثقة والشعور بالأمان من أن جمهورك سيفهم رسائل البريد الإلكتروني والرسائل والمستندات الخاصة بك بالطريقة التي تريدها تمامًا. تدعمك Grammarly في أن تكون فعالاً عندما تتواصل ، بحيث يمكنك التركيز على نقل أفكارك في أي مكان تكتبه - بغض النظر عما إذا كانت من طاولة مطبخك أو في المكتب.