كيفية إعادة صياغة التواصل السلبي العدواني

في العديد من مواقف الحياة، بما في ذلك في مكان العمل، يمكن أن تظهر مشاعر الإحباط والغضب. إن الرغبة في تجنب المواجهة وخنق هذه المشاعر هي استجابة شائعة. ومع ذلك، عندما تُترك تلك المشاعر القوية دون معالجة، فقد تظهر على شكل تواصل سلبي عدواني.

يمكن لهذه التعليقات الخفية ولكن الدنيئة أن تتسرب عن غير قصد، وبمرور الوقت، تخلق المزيد من العداء داخل الفرق والعلاقات المهنية.

ما هو التواصل السلبي العدواني؟

يظهر السلوك السلبي العدواني بطرق مختلفة . يتم استخدامه أحيانًا بهدف الرد سرًا على الشخص أو المجموعة على الطرف المتلقي؛ وفي أحيان أخرى، لا يكون العدوان السلبي متعمدًا. وقد يظهر من خلال لغة الجسد، مثل تحريك العين، أو التنهدات المبالغ فيها، أو من خلال الملاحظات المكتوبة.

يمكن أن تؤدي نبرة الشخص أثناء قيامه بتعليق سلبي عدواني لفظيًا إلى تضخيم العبارة السلبية العدوانية، وقد يكون من الصعب على الشخص المتلقي معرفة النغمة المستخدمة كتابيًا، مما يترك الأمر للتفسير.

على سبيل المثال، "لقد صدمت حقًا من مدى صقل عرضك التقديمي - إنه جيد لك" تعتبر لغة عدوانية سلبية. إنه يحقق هدفه المتمثل في أن يكون إهانة مقنعة من خلال تقديم الثناء على العرض التقديمي المصقول، مع ملاحظة المفاجأة في أن المتلقي قادر على القيام بعمل رائع، ثم يختتم ببيان متعالٍ.

الأسباب الكامنة وراء التواصل السلبي العدواني

هناك العديد من الأسباب التي تجعل الناس يتواصلون بشكل سلبي وعدواني. يمكن أن ينشأ هذا النوع من السلوك عندما لا يشعر الشخص بالراحة أو القدرة على التعبير عن مشاعره بطريقة منفتحة وصادقة ومباشرة. يكافح بعض الأشخاص من أجل التواصل بشكل واضح ومباشر أو لا يشعرون بأنهم مجهزون للتعبير عن مشاعرهم - أو غير مجهزين للتعبير عنها دون أن ينفجروا.

قد لا يكون الشخص على علم بأنه يتصرف بشكل سلبي عدواني. هذا لا يعني أنه من المقبول أن تكون عدوانيًا سلبيًا في مكان العمل، أو في أي مكان آخر، ولكن من المفيد أن نفهم السبب الجذري لهذا السلوك.

كيف يؤثر السلوك العدواني السلبي على الآخرين؟

يمكن أن يكون السلوك العدواني السلبي محبطًا للغاية للشخص أو الأشخاص المستهدفين لأنه يصعب تحديده، ويصعب إثباته، وربما يكون غير مقصود. يمكن أن يؤدي العدوان السلبي إلى المزيد من الصراع وانعدام الثقة لأنه يمنع الناس من إجراء محادثة مباشرة وصادقة حول المشكلة المطروحة.

5 أمثلة شائعة للتواصل السلبي العدواني

تكون بعض التعليقات السلبية العدوانية خفية للغاية لدرجة أنك قد لا تدرك أنه يمكن اعتبارها عدوانية سلبية. فيما يلي بعض أمثلة التواصل السلبي العدواني المستخدمة على نطاق واسع، بما في ذلك طرق إعادة الصياغة لتجنب سوء الفهم.

لكل بريدي الإلكتروني الأخير

استخدم هذا بدلاً من ذلك:أنا أتابع بريدي الإلكتروني السابق بخصوص . . .

تكون هذه الصياغة فعالة إذا أرسلت للمستلم رسالة تطلب فيها شيئًا ما، لكنه لم يقم بالرد في الوقت المناسب. تحدد العبارة البديلة ما تشير إليه على وجه التحديد دون إجبار المستلم على التخمين.

للرجوع إليها في المستقبل. . .

استخدم هذا بدلاً من ذلك:ما رأيك في تجربة XYZ بدلاً من ذلك؟

"للرجوع إليها في المستقبل. . ". يفترض أن المستلم أ) على علم بالمرجع الذي تقدمه و ب) أن نهجك أو رؤيتك هي مسار العمل الصحيح الوحيد. إن سؤالهم عن أفكارهم حول الطرق المختلفة للتعامل مع موقف ما في المستقبل يخفف من نبرة الاتهام والعدوانية السلبية.

بخير. أيا كان.

استخدم هذا بدلاً من ذلك:لا أشعر بالرضا حيال هذا. هل يمكن أن نتحدث عن ذلك شخصيا؟

هذه الكلمات متناقضة، مما يشير إلى أنه لا بأس وأنك ترفضه في نفس الوقت. إن العبارة التي تكون حازمة ("لا أشعر...") والصادقة عاطفياً تقلل من الاحتكاك في محادثة صعبة في مكان العمل. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤدي التحدث وجهًا لوجه إلى تقليل سوء الفهم حول نبرة الصوت وإلقاء الضوء على إشارات التواصل الأخرى، مثل لغة الجسد.

لقد قمت بنسخ [رئيسي] على هذا البريد الإلكتروني

استخدم هذا بدلاً من ذلك:أنا متحمس للعمل معًا للعثور على أفضل حل.

لا ينبغي أن يكون تعيين المدير هو الملاذ الأول لحل الصراع. يشير هذا البديل إلى أنك على استعداد لحل المشكلات مع زميلك في العمل، كما أنه يعزز التعاون الجماعي. إنه أيضًا خيار غير دفاعي يتجنب جلب القيادة للحكم على مشكلة ما.

الأمر ليس بهذا التعقيد

استخدم هذا بدلاً من ذلك:أستطيع التوضيح. أي جزء محير؟

على الرغم من أن التقرير أو الموقف قد يكون واضحًا بالنسبة لك، إلا أنه لن يفهمه الجميع بالطريقة التي تفهمها أنت. هذه العبارة البديلة فعالة لأنها لا تقوض ذكاء الشخص الآخر؛ وبدلاً من ذلك، فهو يعبر عن الرغبة في فهم المكان الذي يتعثرون فيه.

كيفية تخفيف التواصل السلبي العدواني

في حين أن القسم أعلاه يسلط الضوء على الأمثلة الشائعة للتواصل السلبي العدواني، فإن العثور على لغة عدوانية سلبية في جميع رسائل البريد الإلكتروني أو المذكرات الداخلية الخاصة بك قد يكون أمرًا صعبًا. إحدى طرق فحص اتصالاتك هي أن تسأل نفسك سؤالين: "كيف سأشعر لو كنت الطرف المتلقي لهذه الرسالة؟" و"هل هذه الرسالة مفيدة؟" إذا كانت الإجابات "سيئة أو مجروحة أو منزعجة" و"لا أو لا حقًا"، ففكر في إعادة صياغة تواصلك باستخدام لغة أكثر حيادية أو تقديم التوجيه بدلاً من النقد أو الرفض.

قد يبدو الاعتماد على اللغة السلبية العدوانية في التواصل المهني طريقة آمنة للتحايل على الصراع المحتمل مع زميل العمل. ومع ذلك، فإن إخفاء مشاعر الغضب والإحباط يمكن أن يتحول إلى صراعات أكبر في مكان العمل. فكر في قراءة رسائلك بعناية للتأكد من أنك محترف ومفيد. وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة في أسلوبك وإلقاء الرسالة، فحاول استخدام Grammarly حتى تكون رسائلك دقيقة ومثمرة.

يضمن لك كاشف النغمات واقتراحات النغمات في Grammarly التواصل بالطريقة التي تريدها من خلال السماح لك بمعرفة كيفية وصول نغمة رسالتك إلى القارئ. ولأخذ هذه الخطوة إلى الأمام، تساعد اقتراحات النغمات الخاصة بـ Grammarly على ضبط لغتك، بحيث لا تبدو مباشرًا بشكل مفرط عندما تقصد أن تكون دبلوماسيًا أو غير راضٍ عندما ترغب في البقاء محايدًا.

فيما يلي بعض الأمثلة عن كيفية مساعدة Grammarly في ضبط نبرة صوتك لتكون أكثر تعاطفاً:

• أنا أكره الطريقة التي هو مكتوب بها. → أنا لست مغرمًا جدًا بالطريقة المكتوبة.
• أعتقد أننا يجب أن نكون قادرين على حل هذه المشكلة. → يمكننا حل هذه المشكلة.
• شكرا على لا شيء. → هذا الوضع يزعجني.

من خلال تحليل اختيارك للكلمات، والصياغة، وعلامات الترقيم، وحتى الكتابة بالأحرف الكبيرة، يستطيع كاشف النغمات تحديد نغمة رسالتك قبل الضغط على إرسال، حتى تعرف كيف ستصل رسالتك.