يتسبب التواصل الضعيف في ضغوط العمل - إليك سبب حاجتك لمعالجته الآن

في جميع أنحاء العالم وأعلى وأسفل الهيكل التنظيمي ، يعد الإجهاد في مكان العمل مشكلة كبيرة تفاقمت بسبب التحديات الفريدة في السنوات القليلة الماضية. وفقًا لـFortune، ينفد المدراء المتوسطون (ويريد نصفهم تقريبًا الاستقالة في العام المقبل) ، بينما تشير Gallup إلى أن إجهاد الموظف بلغ أعلى مستوياته على الإطلاق (وهو رقم قياسي تم كسره بالفعل في عام 2020).

على الرغم من أنه قد يبدو أن معظم مصادر التوتر تنشأ من خارج المنظمة ، إلا أن استطلاع حالة اتصالات الأعمال لهذا العام ، الذي أجراه Grammarly و The Harris Poll ، يشير إلى خلاف ذلك. كما اتضح ، يلعب التواصل الضعيف داخل المنظمة دورًا رئيسيًا في الشعور بالتوتر في العمل وله تأثير سلبي على إنتاجية وجودة عمل الموظفين.

يمكنك العثور على التقرير الكامل هنا.

بين 14 أكتوبر و 31 أكتوبر 2022 ، قمنا باستطلاع آراء 1001 من العاملين في مجال المعرفة و 251 من قادة الأعمال حول التواصل في مكان العمل. يتواصل العاملون في مجال المعرفة أكثر من أي وقت مضى ، ولا سيما في الكتابة. لكن محتوى ونبرة وجودة اتصالاتهم لا تتحسن عامًا بعد عام. اكتشفنا أن تواتر الاتصال ، والقنوات التي يتم فيها الاتصال ، والنبرة المستخدمة جميعها لها تأثير قابل للقياس الكمي على مستويات التوتر لديك وزملائك في العمل - وبعض العاملين يعانون من تأثيرات سلبية أكثر من غيرهم.

إذا كنت أحد العاملين في مجال المعرفة الذين يشعرون بمزيد من الضغط أثناء العمل ، فإليك نظرة على كيف أن ضعف التواصل يجعل العمل أكثر صعوبة مما يجب:

التواصل السيئ أمر مرهق ويؤذي العلاقات

في الاستطلاع ، أفاد قادة الأعمال والعاملين في مجال المعرفة بتعرضهم لسوء التواصل في العمل مرة واحدة على الأقل في الأسبوع. إنها عقبة تمنع العمال من تحقيق إمكاناتهم الكاملة في مكان العمل ، مع تأثيرات ملموسة مثل انخفاض الإنتاجية ، وعدم الالتزام بالمواعيد النهائية ، والجداول الزمنية الممتدة ، أو زيادة التكاليف. ولكن علاوة على هذه النتائج الإشكالية ، فإن سوء الاتصال يخلق مناخ عمل مرهقًا.

في الواقع ، كان الإجهاد هو النتيجة الأكثر ذكرًا لسوء التواصل بين العمال ، حيث أشار 50٪ من العمال إلى ضعف التواصل مما يزيد من التوتر (قفزة بنسبة 7٪ على أساس سنوي). يمكن لمعظم العمال (69٪) التفكير في أمثلة ملموسة من العام الماضي عندما تسبب التواصل غير الواضح في شعورهم بالقلق أو التوتر ، وله تأثير مضاعف: أفاد العمال أن ضعف التواصل يقلل من ثقتهم (30٪) ، ويقلل الرضا الوظيفي (34) ٪) ، ويجعلهم يفكرون في إيجاد وظيفة جديدة (22٪).

عواقب ضعف التواصل تؤثر على بعض المجموعات أكثر من غيرها

بينما يعاني كل شخص داخل منظمة من عواقب ضعف التواصل ، كشفت دراستنا أن بعض المجموعات تشعر بها أكثر من غيرها. عندما نظرنا إلى البيانات حسب التركيبة السكانية المختلفة للعمر واللغة وغير ذلك ، ظهرت اتجاهات مقلقة:

• أفادالعاملون المعرفيون الذين هم من الجيل الجديد أن لديهم ثقة أقل بشكل ملحوظ عبر عدة أبعاد ، بما في ذلك صعوبة أكبر في تفسير الاتصالات التي يتلقونها من الآخرين ، وسوء التواصل بشكل متكرر ، وفجوات أكبر في العلاقات والتعاطف في مكان العمل ، وفي النهاية فعالية تنظيمية أقل بكثير عندما يتعلق الأمر تواصل.
• أبلغ العاملون في مجال المعرفة الذين يتحدثون الإنجليزية كلغة ثانية عن مستويات أعلى من عدم اليقين في التواصل (مما يؤثر سلبًا على ثقتهم واتصالاتهم الشخصية) وتكرارًا أكبر لسوء التواصل.
• من المرجح أن يواجه العاملون المعرفيون الذين يشيرون إلى أنهم متشعبون عصبيًا عدم اليقين في التواصل ، ويستشهدون بسوء التواصل المتكرر والفجوات اللونية ، ويزداد احتمال تعرضهم لنتائج سلبية من ضعف التواصل ، وخاصة الإجهاد.
• يفيد العاملون المعرفيون الذين يشيرون إلى أنهم LGBTQIA + أنهم يتلقون اتصالات أقل فعالية ، مما يؤدي بهم إلى الشعور بأنهم أقل ارتباطًا بفرقهم وأقل وضوحًا بشأن كيفية حل تحديات الاتصال.

تريد المنظمات اليوم إعطاء الأولوية للتنوع والإنصاف والشمول ، لكن القليل منهم يفهم الدور الأساسي الذي يلعبه الاتصال في تحقيق بيئة تعكس هذه القيم. يظهر دعم مبادرات الاتصال الفعال كطريقة قوية لضمان أن كل شخص مجهز للتعبير عن أفكاره بشكل مريح وثقة ، والتفاعل مع أقرانه ، وبناء علاقات شخصية.

لن يتحسن التواصل الضعيف بدون جهد مقصود

لا تتحسن تحديات الاتصال من تلقاء نفسها. إنها في حالة ركود أو تفاقم وتتعزز عندما لا تشجع ثقافة الشركة بشكل استباقي التواصل الأفضل. هذا ما يجعل الأمر ملحًا بشكل متزايد أن تعالج الفرق مصدر التوتر هذا في أسرع وقت ممكن. نقترح ثلاثة مجالات يمكنك التركيز عليها لبدء تحسين التواصل في مؤسستك.

أدوات أفضل

يتوق القادة والعمال على حدٍ سواء إلى تحسين مهاراتهم من أجل الاتصال غير المتزامن ، أو الاتصال الذي لا يتم في الوقت الفعلي أو يتم إرساله دون أن يتوقع المرسل استجابة فورية. بشكل عام ، يتمنى 58٪ من العاملين في مجال المعرفة أن تمتلك شركتهم أدوات أفضل لمساعدتهم على أن يكونوا أكثر فاعلية في دورهم ، كما يقفز الاهتمام بين العاملين في مجال المعرفة من جيل الألفية (65٪) والجيل Z (63٪) (مقارنة بـ Gen X [57٪] والعاملين في مجال المعرفة (40٪).

اتصال كتابي قوي

بالنسبة للعاملين في مجال المعرفة ، كانت هناك زيادة بنسبة 27٪ على أساس سنوي في الوقت الذي يقضيه في كتابة الاتصالات وزيادة بنسبة 14٪ على أساس سنوي في الوقت الذي يقضيه في الرد على الاتصالات المكتوبة. يزدهر العاملون المعرفيون الذين يثقون في مهارات الاتصال الكتابي في هذه البيئة ومن المرجح أن يقيموا مستوى مشاركتهم ورفاههم أعلى. على الرغم من أن 73٪ من العاملين في مجال المعرفة أعربوا عن ثقتهم في مهارات الاتصال الكتابي ، إلا أن 27٪ أشاروا إلى أنهم غير واثقين في هذا المجال ويحتاجون إلى مزيد من الدعم.

ركز على النغمة

تضع الزيادة في التواصل الكتابي ضغطًا جديدًا على العاملين في مجال المعرفة للتعبير عن اللهجة والثقة دون استخدام لغة الجسد أو نبرة الصوت أو تعابير الوجه. في الواقع ، قال 54٪ من العاملين في مجال المعرفة أنهم في الآونة الأخيرة يولون اهتمامًا أكبر بنبرة الرسالة بدلاً من ما يتم توصيله - وإذا كان الطلب له نبرة إيجابية ، قال 62٪ من العاملين في مجال المعرفة إنهم من المرجح أن يفعلوا ذلك. يستجيبون بسرعة أكبر ، وقال 48٪ إنهم سيقدمون عملًا بجودة أعلى.

اقرأ المزيد:9 نصائح للتواصل الفعال في مكان العمل

الحد من ضغوط العمل من خلال تواصل أفضل

إن الشعور بالتوتر في العمل هو أكثر من مجرد إزعاج. إنها علامة على أنك وزملاؤك قد لا تتواصلون بشكل صحيح ويخاطرون بتقويض إنتاجيتك ومشاركتك وشعورك بالرفاهية. هذا صحيح أكثر في بيئة العمل المختلطة بشكل متزايد حيث نحتاج إلى أن نكون قادرين على التعبير عن أنفسنا والتواصل مع الزملاء عبر مناطق زمنية ودول وأنماط اتصال مختلفة.

لحسن الحظ ، فإن الإجهاد في العمل يمكن عكسه ويمكن الوقاية منه. عندما يكون العمال واثقين في اتصالاتهم ، فإن كل هذه العواقب السلبية تفلت من أيديهم ؛ المشاركة والإنتاجية والروح المعنوية ، وكذلك تحسين الثقة والرفاهية العقلية.

لم يكن هناك وقت أكثر أهمية من أي وقت مضى للتحقق من الاتصال داخل مؤسستك وتحديث الأدوات التي تستخدمها لمساعدة الفرق على التواصل. كل جهد تقوم به مؤسسة ما لتمكين موظفيها من التواصل بشكل أكثر فاعلية وثقة يبني أساسًا للنجاح التنظيمي - ويجعل العمل أقل إرهاقًا لك أيضًا!