كيفية كتابة دراسة حالة احترافية: التعريف والأنواع والأمثلة

يعد إجراء اتصال شخصي مع العملاء أولوية قصوى بالنسبة لمعظم الشركات، ولكن يبقى السؤال:كيف؟ يعد عرض دراسة الحالة بمثابة إستراتيجية مجربة وحقيقية لإظهار كيفية عمل منتجك أو خدمتك حتى يتمكن العملاء المحتملون من رؤية أنفسهم يستخدمونها من خلال أمثلة واقعية.

ولكن ما هي دراسة الحالة المهنية وكيف تكتبها؟ يغطي هذا الدليل ماهيتها، ومتى تكون مفيدة، وكيفية صنعها بنفسك. كما أننا نشارك مثالاً لدراسة حالة احترافية أو اثنتين يمكنك استخدامهما كدليل.

ما هي دراسة الحالة المهنية؟

دراسة الحالة الاحترافية هي عبارة عن قطعة من المواد التسويقية التي تحكي قصة حقيقية حول كيفية استفادة العميل من المنتج أو الخدمة. يستخدم المسوقون هذه القصص الطويلة لجعل منتجهم أو خدمتهم مرغوبة أكثر، وذلك من خلال شرح كيفية عملهم وتقديم الأدلة التي تثبت مدى فعاليتها. يمكن أن تكون دراسة الحالة الاحترافية بأي طول أو تنسيق طالما أنها تلتزم بالموضوع الرئيسي: قصة حقيقية لعميل يستخدم منتجك أو خدمتك بنجاح.

يتم اختيار مصطلحدراسة الحالة المهنيةمندراسة الحالة البحثية، وهي طريقة تجريبية تركز على حالة واحدة محددة بدلاً من حالات متعددة ذات أحجام عينة أكبر.

فوائد دراسة الحالة

هل تحتاج إلى دراسة حالة؟ يعتمد ذلك على أهداف عملك وعلامتك التجارية. إذا كنت تواجه صعوبة في أي من المجالات التي تمت مناقشتها أدناه، فقد يكون من المفيد إضافة دراسة حالة إلى موقع الويب الخاص بك أو وسائل التواصل الاجتماعي أو أي وسيلة تواصل عامة أخرى.

إثبات اجتماعي

تعمل دراسات الحالة بشكل رائع كدليل اجتماعي، خاصة إذا كان لديك عميل أو عميل رفيع المستوى. يُظهر الدليل الاجتماعي للعملاء أن أقرانهم يستمتعون بالفعل بمنتجاتك أو خدماتك، كوسيلة لتهدئة مخاوفهم أو ترددهم. هناك الكثير مما يمكن قوله عن سيكولوجية الإثبات الاجتماعي، ولكن باختصار، من المرجح أن يشتري الناس منتجًا أو خدمة يعتبرونها شائعة.

الإجابة على أسئلة العملاء

كل عميل لديه أسئلة أو مخاوف فريدة خاصة به، ومن الصعب توقعها جميعًا في كتابة الإعلانات التسويقية. يمكن أن تجيب دراسة الحالة عن بعض هذه المشكلات أو تعالجها عن غير قصد فقط من خلال شرح كيفية عمل المنتج أو الخدمة.

تأسيس الخبرات

عادةً ما توضح دراسات الحالة عملك في أفضل حالاته، مما يؤدي بشكل فعال إلى حل مشكلة العميل المحدد الذي يظهر فيها. يساعد هذا العميل على إدراكك كسلطة، وهو ما يوضح السبب وراء إمكانية استفادة منتجك أو خدمتك بشكل حقيقي.

إظهار العملية

إذا كان العميل يعرف بالضبط ما يمكن توقعه من عملية الشراء، فمن المرجح أن يشتري. توضح دراسة الحالة الاحترافية عملية عملك، إما بإظهار خطوات الخدمة أو الاستخدام السليم للمنتج. في كلا السيناريوهين، تحدد دراسة الحالة سلسلة واضحة من الإجراءات أو الأحداث حتى يتمكن العميل من تخيل كيف سيكون التعامل مع العمل معًا.

دراسة الحالة مقابل الورقة البيضاء

غالبًا ما يتم خلط دراسة الحالة مع ورقة بيضاء، وهي وثيقة تسويقية شائعة أخرى. على الرغم من أنهما يشتركان في أوجه التشابه، إلا أنهما نوعان مختلفان من كتابة الإعلانات.

في حين أن دراسة الحالة هي قصة حقيقية عن عميل معين، فإن الورقة البيضاء عبارة عن قطعة عامة من الكتابة تشرح وتوجه حول موضوع يتعلق بصناعة الشركة. تُستخدم الأوراق البيضاء في إنشاء العملاء المحتملين لجذب عملاء جدد ونشر اسم الشركة هناك. عادةً يجب على المستخدمين إرسال عنوان بريدهم الإلكتروني قبل الوصول إلى المستند التقني.

كيفية كتابة دراسة حالة احترافية في 7 خطوات

1- تحديد أهداف دراسة الحالة

يمكنك كتابة دراسة حالة احترافية من أي زاوية لتسليط الضوء على أي جانب من جوانب عملك، مما يجعلها مفتوحة النهاية. ولهذا السبب يجب أن تكون خطوتك الأولى هي تحديد أهداف دراسة الحالة، حتى تعرف الاتجاه الذي يجب أن تسلكه.

يمكن أن تكون دراسة الحالة الاحترافية عبارة عن عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، أو إعلان تكميلي، أو حتى دليل إرشادي. ويمكنه أيضًا تسليط الضوء على نقاط القوة في شركتك، أو التأثير على كيفية النظر إلى علامتك التجارية، أو معالجة الشكاوى والمخاوف الشائعة. قبل أن تبدأ في الكتابة، فكر جيدًا فيما تريد أن تحققه دراسة الحالة الخاصة بك.

2 اختر الحالة التي تلبي هدفك على أفضل وجه

بمجرد أن تعرف الهدف الرئيسي لدراسة الحالة المهنية الخاصة بك، يمكنك العثور على "الحالة" التي تناسبك بشكل أفضل. بطبيعة الحال، اختر قصة نجاح تظهر عملك في أفضل صورة، ولكنقصةالنجاح تعتمد على ما تريد التحدث عنه.

تواصل مع بعض العملاء أو العملاء القدامى لمعرفة ما إذا كانت أي من حالاتهم تلهمك. لا تأخذ في الاعتبار الحقائق فحسب، بل أيضًا علاقتك بهذا العميل؛ ستحتاج إلى طلب الإذن منهم لمشاركة القصة.

3 تحديد المشكلة والحل للحالة

أهم جزأين في دراسة الحالة هماالمشكلةوالحل . أنت تريد اختيار قصة تحتوي على مشكلة شائعة يمكن للعديد من القراء الارتباط بها، وحل خاص بمنتج أو خدمة شركتك.

يمكن أن تكون كتابة بيان المشكلة بداية جيدة، لأنها توصل المشكلة بوضوح وإيجاز. فكر في أبحاث السوق الخاصة بك وأنواع المشكلات التي يشاركها معظم جمهورك المستهدف.

يجب أن يتماشى الحل مع عرض القيمة الخاص بك، وهو عبارة عن بيان قصير حول الفائدة التي تقدمها منتجاتك أو خدماتك. في الواقع، يوصى بشدة بتضمين عرض القيمة الخاص بك في مكان ما في دراسة الحالة.

4 تواصل مع العميل/العميل للحصول على شهادة

يعد تضمينالشهادةدائمًا فكرة جيدة لدراسات الحالة المهنية. لسبب واحد، رؤية الاقتباس بالكلمات الفعلية للعميل تعزز الدليل الاجتماعي. علاوة على ذلك، فإنه يتحقق من صحة القصة في الواقع.

من الجيد التواصل مع العميل في وقت مبكر، لأنه من المحتمل أن يحتاج إلى بعض الوقت للرد. بالإضافة إلى طلب الإذن منهم برواية القصة، اطلب شهادة سريعة تسلط الضوء على عملك. طمئنهم أنه ليس من الضروري أن يكون طويلاً، بل يكفي مجرد جملتين أو ثلاث جمل.

5- قم بصياغة الخطوط العريضة لدراسة الحالة

تستخدم دراسات الحالة نفس التنسيق لكيفية كتابة الخطوط العريضة مثل النصوص الأخرى، فقط تم تعديلها لتناسب أهداف عملك. خطط للأقسام التي يجب تضمينها والتفاصيل المحددة التي يجب ذكرها، مثل مكان تضمين بيان المشكلة، وعرض القيمة، وشهادة العملاء، والأرقام والبيانات.

تعتبر الأقسام أساسية في دراسات الحالة المهنية كوسيلة لتقسيم الأسطر الطويلة من النص إلى فتات قابلة للهضم (نستخدم نفس المبادئ لكتابة المدونات الاحترافية). عادةً، يمكنك تضمين قسم لكل مرحلة من العملية، مثل "الاجتماع مع العميل" أو "إجراء أبحاث السوق". والأبسط من ذلك، استخدم الأقسام الأساسية للمشكلة والحل فقط.

على وجه التحديد، من المفيد أن تبدأ بقسم يقدم العميل (من هو وماذا يفعل) والمشكلة التي تحلها منتجاتك أو خدماتك في النهاية.

6 كتابة المسودة التقريبية لدراسة الحالة

إن كتابة المسودة الأولية هي مجرد مسألة اتباع المخطط التفصيلي وتضمين جميع التفاصيل والأجزاء المحددة التي خططت لها مسبقًا. كما هو الحال مع معظم المسودات الأولى، لا تقلق كثيرًا بشأن اختيار الكلمات الفردية أو الصياغة. يمكنك إتقان ذلك لاحقًا عند المراجعة.

اجمع الكثير منالأرقام والبياناتلتشجيع المبيعات والتحقق من مطالباتك. إذا كنت تواجه صعوبة، يمكنك أيضًا الحصول على المساعدة من كتابة النصوص باستخدام الذكاء الاصطناعي. على الرغم من أن تقنية الذكاء الاصطناعي لا تزال صغيرة جدًا بحيث لا يمكنها نسخ ولصق دراسات الحالة التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي دون تحريرها، إلا أنها لا تزال قادرة على مساعدتك في إعطائك أفكارًا للهيكل والصياغة إذا كنت عالقًا.

7 تحرير ومراجعة

بعد الانتهاء من المسودة الأولية، حان الوقت للانتقال إلى التحرير والمراجعة. الآن بعد الانتهاء من معظم الكتابة، يمكنك الآن التركيز على التفاصيل، مثل اختيار الكلمات والصياغة، بالإضافة إلى إجراء أي تغييرات هيكلية (مثل نقل الأقسام أو إضافتها أو حذفها). عند الانتهاء من المراجعات والرضا عن مسودتك، فإن الخطوة الأخيرة هي التدقيق اللغوي لمعالجة أي أخطاء إملائية ونحوية.

يساعد Grammarly كثيرًا في هذه المرحلة. لسبب واحد، حتى الإصدار المجاني يمكنه التعرف بسهولة على الأخطاء الإملائية والنحوية لتسهيل عملية التدقيق اللغوي. يمكنك استخدام المدقق النحوي المجاني عبر الإنترنت لمعرفة كيفية عمله. إذا كنت تستثمر في Grammarly Premium، فإن ميزات مثل إعادة كتابة الجملة الكاملة واقتراحات النغمات وتوصيات اختيار الكلمات تساعد في جعل كتابتك تبدو أكثر احترافية.

مثال لدراسة الحالة المهنية

نحن ندرك أهمية دراسات الحالة المهنية، لذلك قمنا بنشر دراساتنا الخاصة على موقعنا. ألقِ نظرة على هذه الأمثلة لدراسات الحالة الاحترافية التي نستخدمها للتسويق الخاص بنا في Grammarly.

• كيف قام زابير ببناء دليل أسلوبي في الأعمال النحوية لتحقيق كتابة متسقة
• تعمل شركة Lucid على توسيع نطاق فرق دعم العملاء متعددة اللغات من خلال الأعمال النحوية
• كيف خفضت Frost & Sullivan وقت التحرير بنسبة 66%
• كيف تقوم HackerOne ببناء ثقة العملاء بصوت موحد للعلامة التجارية

الأسئلة الشائعة حول دراسة الحالة المهنية

ما هي دراسة الحالة المهنية؟

دراسة الحالة الاحترافية هي نوع من كتابة الإعلانات التي تحكي قصة حقيقية حول كيفية مساعدة المنتج أو الخدمة للعميل. يستخدم المسوقون هذه القصص الطويلة لجعل منتجاتهم أو خدماتهم مرغوبة أكثر، وذلك من خلال شرح العملية وتقديم الأدلة على نجاحها.

متى يجب عليك استخدام دراسة الحالة المهنية؟

المزايا الرئيسية لدراسة الحالة الاحترافية هي الدليل الاجتماعي، والإجابة على أسئلة العملاء، وإنشاء الخبرة، وإظهار عملية عملك. إذا كانت شركتك تواجه مشكلات في أي من هذه المجالات، ففكر في إضافة دراسة حالة احترافية إلى موقع الويب الخاص بك، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو أي شكل آخر من أشكال التوعية العامة.

ما الفرق بين دراسة الحالة المهنية والورقة البيضاء؟

في حين أن دراسة الحالة هي قصة حقيقية عن عميل معين، فإن الورقة البيضاء هي قطعة كتابية أكثر عمومية تدرس موضوعًا محددًا يتعلق بصناعة معينة للشركة. تُستخدم الأوراق البيضاء في إنشاء العملاء المحتملين لجذب عملاء جدد ونشر اسم الشركة هناك. عادةً يجب على المستخدمين إرسال بريد إلكتروني قبل الوصول إلى المستند التقني.