15 نصيحة لإنشاء بريد إلكتروني لمتابعة المبيعات يجذب الردود
نشرت: 2022-03-22كيف تكتب بريد الكتروني جيد لمتابعة المبيعات؟ ما هو سطر الموضوع الذي يجب أن أستخدمه لبريد المتابعة الإلكتروني الخاص بي؟ كم مرة يجب علي المتابعة؟
إذا كانت وظيفتك تتضمن المبيعات ، فهذه ليست سوى بعض الأسئلة التي قد تتساءل عنها.
سيشرح منشور المدونة هذا كيفية إنشاء بريد إلكتروني لمتابعة المبيعات يقود الردود من العملاء المحتملين ويقدم لك أسرع طريقة لكتابتها.
1. اختر تنسيقًا والتزم به
يجب أن تبدأ بالتخطيط لهيكل البريد الإلكتروني الخاص بك. أهم المكونات التي يجب مراعاتها هي طول بريدك الإلكتروني وعدد الفقرات التي سيتضمنها. فكر في الأمر على أنه شكل خاص من الفن. أنت فنان يرسم رسمك المستقبلي.
طول
حدد العدد التقريبي للأحرف التي ستستخدمها. في المتوسط ، يتم فتح 54٪ من رسائل البريد الإلكتروني على الهاتف المحمول ، لذا فإن رسائل متابعة المبيعات الطويلة أمر محظور.
ما هو الاختصار إذن؟ استنادًا إلى بيانات Boomerang ، فإن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات بين 50 و 125 كلمة لها أفضل معدلات استجابة. إن إبقائه ضمن هذه الحدود سيجعل بريدك الإلكتروني للمتابعة سهل الفهم لجمهور الجوال أولاً.
الفقرات
هل تعلم أن الأشخاص يستهلكون رسائل البريد الإلكتروني بشكل مختلف كثيرًا عن أي نموذج وسائط رقمية آخر - ناهيك عن الطباعة؟
بدلاً من قراءتها كلمة بكلمة ، يميل الأشخاص إلى فحص رسائل البريد الإلكتروني بنمط F. يتخطى معظمهم المقدمة ، ويفحصون نص البريد الإلكتروني بحثًا عن شيء مثير للاهتمام للغوص فيه. لهذا السبب يجب عليك هيكلة نسختك لـ "الماسحات الضوئية".
يعني هذا في جوهره تقسيم بريدك الإلكتروني إلى أجزاء نصية صغيرة الحجم. يجب أن تكون فقرتان أو ثلاث فقرات كافية لتوصيل رسالتك. إذا كنت بحاجة إلى المزيد ، فمن المحتمل أن بريدك الإلكتروني طويل جدًا.
2. تحديد الهدف من البريد الإلكتروني الخاص بمتابعة المبيعات
هل تريد دعوة عميلك المحتمل لإجراء مكالمة تجريبية؟ هل هدفك طلب لقاء آخر؟ هل تريد المزيد من المعلومات عنها؟
قبل أن تشمر عن سواعدك وتكتب بريدك الإلكتروني ، عليك أن تحدد الهدف المحدد لبريدك الإلكتروني.
الهدف من متابعتك سيشكل النغمة والهيكل العام للبريد الإلكتروني بأكمله. علاوة على ذلك ، ستسهل على العميل المحتمل تقديم إجابة.
دعنا نلقي نظرة على بعض أهداف المتابعة المحتملة.
- لتعيين الاجتماع القادم
- للوصول بعد ترك بريد صوتي
- للوصول بعد المتابعة الأولى
- للحصول على رد بعد عدة سلاسل متابعة بدون رد
- لمواصلة النقاش بعد حدث التواصل
- للحصول على مزيد من المعلومات اللازمة لمواصلة البيع
اختر الشخص الذي يناسب حالتك وخطط لنسخة بريدك الإلكتروني وفقًا لذلك. يجب أن يلعب كل شيء لتحقيق هذا الهدف النهائي. من التحية إلى تسجيل الخروج.
3. قم بأداء واجبك
لقد تطرقنا بالفعل إلى أهمية أداء واجبك المنزلي في مقالتنا السابقة حول كتابة بريد إلكتروني بارد.
على الرغم من أن هذه ليست مواجهتك الأولى مع شخص ما ، إلا أنه لن يضر بمراقبة آخر تحديثات أعمالهم. يمكنك أيضًا التعمق في صناعتهم لمشاركة بعض الأفكار أو الأخبار الحديثة التي قد يجدها العميل المحتمل مفيدة.
بغض النظر عن الموقف ، فإن بذل جهد لمتابعة علامات التبويب مع المستلم وتخصيص متابعتك سيضيف نقاطًا إضافية وسيجعلك تبدو أكثر جاذبية في أعينهم.
4. افتح البريد الإلكتروني مع السياق
كل سطر من متابعتك يدور حول جعل المستلم يقرأ السطر التالي.
ابدأ بريدك الإلكتروني من خلال تزويدهم ببعض السياق حول اتصالاتك الأولية. هذا ينعش ذاكرتهم ويغريهم.
قارن الأمثلة التالية لفهم ما نتحدث عنه.
كان من دواعي سروري إجراء مناقشة معك ومع فريقك في جناحنا الأسبوع الماضي.
يجب أيضًا الابتعاد عن سطور الفتح غير الملائمة ، مثل:
- "مجرد تسجيل الوصول لرؤية ..."
- "أود متابعة ..."
- "أريد فقط تسجيل الوصول بسرعة ومعرفة ..."
كل ما يريده أي شخص بعد قراءة هذه العبارات هو نقل البريد الإلكتروني إلى صندوق البريد غير الهام. نحن نستخدم كلمة "فقط" لتقليل أنفسنا ، ويمكن أن يظهر على أنه غير واثق أو حتى غير صادق. لديك بضع ثوانٍ فقط لجذب انتباههم ، لذلك عليك أن تسعى وراء ذلك من البداية.
5. اشرح النتيجة المرجوة
حان الوقت الآن لتوصيل رسالتك.
يجب ألا تبدو رسالة المتابعة الخاصة بك مثل الكتابة الأكاديمية. في نهاية اليوم ، تتواصل مع البشر وليس مع الروبوتات. استخدم مفردات بسيطة لكنها احترافية واجعل جملك موجزة.
ماذا يجب ان تفعل:
- لا تستخدم الكلمات الطنانة
- لا تستخدم مصطلحات محيرة إلا إذا كانت ذات صلة بمجال عملك
- لا تضف صفات لا معنى لها
إليك عينة جيدة يجب اتباعها.
في حالة عدم استجابة رسالتك الأولية أو المتابعة السابقة ، فأنت تريد الاقتراب من عرض القيمة الخاص بك من زاوية جديدة في متابعتك. ركز على المشاكل المختلفة التي يمكنك حلها للاحتمال أو إبراز فائدة أخرى يقدمها الحل الخاص بك. ربما كانت صياغتك خارجة للتو؟
6. استخدم علم النفس لصالحك
اعتمادًا على هدف المتابعة ، يمكنك استخدام بعض الحيل الذهنية البسيطة لتحقيق أهدافك.
أضف دليلًا اجتماعيًا
حصلت على شهادة من عميل سعيد؟ اذكرها في رسالة البريد الإلكتروني للمتابعة لجعل عملك يبدو أكثر جدارة بالثقة.
قم بإنشاء FOMO
يرمز FOMO إلى "الخوف من الضياع وهو محفز نفسي قوي. 60٪ من جيل الألفية يجرون عمليات شراء على أساس FOMO. استخدم هذا لصالحك وخلق شعور بالندرة.
حد من خياراتك
عند مواجهة العديد من الخيارات ، يكافح الأشخاص لاتخاذ أي قرارات ، لذلك ينتهي بهم الأمر بعدم الشراء على الإطلاق. اجعل من السهل عليهم المضي قدمًا عن طريق تقليل خياراتك. على سبيل المثال ، إذا كانت شركتك لديها خمس خطط مختلفة ، فيمكنك اختيار خيارين فقط من الخيارات المناسبة للعميل المتوقع المحدد.
صدى توقعاتك
الصدى هو التقاط عبارات العميل المحتمل أو تشبيهاته. إذا لاحظت نمط اتصال معين أثناء حديثك الأولي ، فتابع وكرره في رسالة المتابعة. إنه يعمل أيضًا في الاتجاه الآخر - إذا بدأ العملاء في ترديد صدى صوتك ، فعادة ما يكون ذلك علامة على ازدهار التواصل الصحي بينكما.
اجعل النسب مناسبة لك
في حالة ذكر العروض الترويجية في رسالة المتابعة بالبريد الإلكتروني ، يمكنك اللعب بالمبالغ والنسب المئوية بالدولار. بالنسبة للمنتجات التي تقل قيمتها عن 100 دولار ، فإن استخدام خصم بنسبة مئوية بدلاً من الأرقام هو دائمًا خيار رابح. على سبيل المثال ، خصم 10٪ على منتج بقيمة 50 دولارًا سيغري عميلك بأكثر من عرض 5 دولارات لمجرد أن 10 أعلى من 5.
7. إضافة CTA محدد
يجب أن ينتهي بريدك الإلكتروني للمتابعة برسالة معينة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. هدفك هو أن تجعل من السهل قدر الإمكان على المتلقي أن يفعل ما تريد. من الناحية المثالية ، يجب أن يكون CTA الخاص بك عبارة عن سؤال بنعم لا.
توضح هذه الأمثلة الطريقة الصحيحة والخاطئة للقيام بذلك.
كان من دواعي سروري إجراء مناقشة معك ومع فريقك في جناحنا الأسبوع الماضي.
كما وعدت ، أرسل إليك معلومات حول خطط التسعير الخاصة بنا. لا تتردد في الاطلاع على خيارات الأسعار مع الفريق. دعونا نناقشها بالتفصيل في اجتماعنا القادم.
هل ترغب في إجراء محادثة الأسبوع المقبل؟
كان من دواعي سروري إجراء مناقشة معك ومع فريقك في جناحنا الأسبوع الماضي.
كما وعدت ، أرسل إليك معلومات حول خطط التسعير الخاصة بنا. لا تتردد في الاطلاع على خيارات الأسعار مع الفريق. دعونا نناقشها بالتفصيل في اجتماعنا القادم.
هل ستعمل الثلاثاء القادم في الساعة 4 من أجلك لمكالمة فيديو مدتها 30 دقيقة؟
ولكن انتظر هناك المزيد! تظهر الأبحاث أن الصراحة بشأن حصول المتلقي على فرصة للرفض يجعله في الواقع أكثر احتمالًا ليقول نعم.
8. استخدم PS
يجب ألا تقلل أبدًا من تأثير التذييل الجيد. اترك حديث العمل خارجًا وأضف لمسة إنسانية إليه. على سبيل المثال ، يمكنك التعليق على روح الفريق الرائعة التي أظهرها العميل أو إعطاء تنويهات لتوصية الكتاب التي حصلت عليها أثناء الحديث الأخير معهم.
9. اتقن سطر الموضوع
إذا لم تتلق إجابة على رسالتك الإلكترونية الأولية أو المتابعة الأولى ، فقد ترغب في محاولة التواصل في سلسلة رسائل جديدة. وجد SupperOffice أن 33٪ من مستلمي البريد الإلكتروني يفتحون بريدًا إلكترونيًا بناءً على سطر الموضوع. لذا ، تعامل معها على أنها فرصتك لترك انطباع أول جديد.
يمكن أن يؤدي تخصيص سطر الموضوع إلى جعل معدلات الفتح الخاصة بك تمر عبر السقف. طريقة سهلة للقيام بذلك هي استخدام الاسم الأول للمستلم.
هذا مثال جيد.
بالإضافة إلى ذلك ، يُظهر البحث أن سطور الموضوع التي تستفيد من فضول المستلم أو توفير الأداة المساعدة تحصل على المزيد من الفتحات. كلما كان المتلقي أكثر انشغالًا ، زادت رغبتك في الاعتماد على الجانب النفعي من الطيف.
قد تتساءل أيضًا :
كم عدد الكلمات التي يجب أن أستخدمها في سطر الموضوع الخاص بي؟
يوصي Mailchimp باستخدام ما لا يزيد عن 9 كلمات و 60 حرفًا. اكتشف تقرير صادر عن Retention Science أن سطور الموضوع المكونة من 6 إلى 10 كلمات تؤدي إلى أعلى معدل فتح. لذا ، من الآمن أن تبقيها قصيرة.
10. اختر الخط الصحيح
هل خطك سهل القراءة؟ تدعي Campaign Monitor أن قراء البريد الإلكتروني يفضلون عادةً الخطوط التالية:
- شرفة
- اريال
- التوصيل
استخدم أحد هذه الخطوط أو الخيار القياسي في عميل البريد الإلكتروني للتأكد ، وستكون رسالتك ممتعة بصريًا لأي قارئ بدلاً من جذب انتباههم بشكل سلبي.
11. التدقيق اللغوي
الأخطاء المطبعية والقواعد النحوية السيئة ستخلق حتمًا انطباعًا سلبيًا في رسائل البريد الإلكتروني الاحترافية. تأكد من استعراض كل من نص بريدك الإلكتروني وسطر الموضوع عدة مرات على الأقل. من الجيد أيضًا إعادة التحقق من اسم المستلم قبل التسرع في الضغط على زر الإرسال.
12. التركيز على صناعة واحدة لتثبيتها
مع كل متابعة تقوم بإنشائها ، تكون أقرب إلى الكمال. ومع ذلك ، فإن كل صناعة أو قطاع لها محاذير خاصة بها. باختصار ، من الطرق الجيدة لصياغة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة التركيز على صناعة واحدة أولاً. لنفترض أن لديك رفاهية تخصيص بعض الوقت لقطاع عام معين ، بل إنه أفضل. من خلال إرسال رسائل إلى الأشخاص الذين يعملون في أعمال مماثلة ، يمكنك معرفة خصوصيات وعموميات شريحة العملاء. استخدمه لصالحك في رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية.
13. أرسل متابعتك في الوقت المناسب
يعد توقيت بريدك الإلكتروني الصحيح أمرًا بالغ الأهمية لفتحه. لمعرفة وقت إرسال بريد المتابعة الخاص بك ، عليك أن تعرف الشخص الذي تحاول الوصول إليه. يعتمد ذلك أيضًا على الصناعة التي تعمل فيها.
على سبيل المثال ، وجدت Superoffice أن معظم العملاء المحتملين والعملاء المحتملين سيستمتعون بوقت العائلة في عطلات نهاية الأسبوع إذا كنت تبيع البرامج. هذا يعني أن الوصول إليهم في عطلة نهاية الأسبوع سيؤدي إلى عدد أقل من الفتحات إن وجدت على الإطلاق.
إذن ، متى يجب أن ترسل رسالة المتابعة الخاصة بك؟
وجدت الأبحاث التي أجرتها Get Response أن الثلاثاء هو أفضل يوم لإرسال رسائل البريد الإلكتروني إذا كنت ترغب في الحصول على أعلى معدل فتح.
عند تحديد يوم الأسبوع ، قد تكون أفكارك التالية :
ماذا عن الوقت من اليوم؟
أثبت نفس البحث أنه من المرجح أن يقرأ المشتركون بريدك الإلكتروني في الساعة 10 صباحًا ، بعد وصولهم إلى العمل ، أو الساعة 1 ظهرًا ، عندما يفحصون بريدهم الوارد بعد الغداء.
من الواضح أنه لا يوجد نهج يناسب الجميع عندما يتعلق الأمر بوقت الإرسال. قد تؤثر العديد من المتغيرات على أنسب توقيت ، لذلك يجب أن تجربها لتجد ما يناسبك.
14. تحديد تردد الإرسال
هل تعلم أن 80٪ من المبيعات تحدث فقط بعد خمس عمليات متابعة على الأقل؟
بمعنى آخر ، يجب عليك إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة ما لا يقل عن خمس مرات ، في كل مرة تمنح المستلمين مزيدًا من الوقت للرد. من خلال تمديد الوقت قبل رسالة المتابعة التالية ، فإنك تقلل من فرصة أن تكون متطفلًا.
إليك هيكل موصى به لمتابعة رسائل البريد الإلكتروني:
- المتابعة 1 في اليوم 3
- المتابعة 2 في اليوم السابع
- المتابعة 3 في اليوم 14
- المتابعة 4 في اليوم 30
- المتابعة 5 في اليوم 60
بعد أن تقرر أن الاحتمال قد أصبح باردًا وليس هناك فائدة من متابعة متابعته ، امنحه مرة أخرى برسالة بريد إلكتروني مفككة. تُستخدم رسائل البريد الإلكتروني هذه الخاصة بالمبيعات كملاذ أخير لإعادة العميل المحتمل إلى دورة مبيعاتك. إذا لم يكن هناك استجابة ، فقد قمت بنقلها بشكل فعال من خط الأنابيب الخاص بك ولكنك تركت انطباعًا إيجابيًا.
15. راقب تقدمك
هل تقوم فقط بإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك والاتصال بها يوميًا؟ بالطبع لا. لا يعمل أسلوب الرش والصلاة عندما يتعلق الأمر بمتابعة المبيعات. يجب أن تراقب باستمرار تقدم عملك لتطوير نهجك.
فيما يلي طرق مختلفة للقيام بذلك اعتمادًا على حجم الدور الذي تلعبه المبيعات في حياتك اليومية.
إطلاق ملحق Gmail لفتح التتبع
إذا كنت قد بدأت للتو في المبيعات أو كانت واحدة من الأشياء العديدة الموجودة في لوحة عملك ، فاستخدم امتداد المتصفح هذا للمتابعة بدقة أكبر في Gmail. يمكنك معرفة متى تمت قراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وتتبع عدد النقرات ، وعدد المرات التي فتح فيها المستلم رسالة المتابعة الخاصة بك.
استخدم نظام CRM
عادةً ما تستخدم فرق المبيعات أداة CRM لإدارة خطوط الأنابيب الخاصة بهم. إذا كانت المبيعات جزءًا مهمًا من عملك ، ولكنك لا تزال تبحث عن نظام CRM ، فإليك بعض الاقتراحات.
أنظمة إدارة علاقات العملاء الرائدة هي:
- محرك الأنابيب
- قوة المبيعات
- Hubspot CRM
- Zoho CRM
- Monday.com
استخدم أدوات إدارة المشاريع المجانية
انخفاض الموارد ولا يمكنك تحمل تكلفة أداة CRM حتى الآن؟ لا داعي للقلق ، فهناك مجموعة من برامج إدارة المشاريع المجانية تحت تصرفك والتي يمكنك استخدامها لإنشاء CRM الخاص بك.
أدوات إدارة المشاريع من الدرجة الأولى هي:
- تريلو
- خيالى
- أسانا
أسرع طريقة لكتابة رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة المبيعات
باستخدام Flowrite ، يمكنك تحويل معرفتك على العميل المحتمل إلى بريد إلكتروني مخصص لمتابعة المبيعات على الفور. ما عليك سوى تقديم بعض النقاط بناءً على النصائح التي تعلمتها في هذه المقالة ، وتحديد قالب البريد الإلكتروني لمتابعة المبيعات ، والسماح لأداة الكتابة بالذكاء الاصطناعي الخاصة بنا بالقيام بكل الأعمال من أجلك.