إطار عمل لمسؤولية الصناعة ومساءلتها في عصر الذكاء الاصطناعي التوليدي

في الشهر الماضي، في أعقاب الإعلان عن ميزات منتجنا الجديد للذكاء الاصطناعي، حضرت مؤتمر SXSW في أوستن، تكساس. كانت الطاقة المحيطة بالذكاء الاصطناعي في SXSW واضحة، وكانت الرغبة في إجراء محادثات حول الذكاء الاصطناعي المسؤول ملهمة. لقد قمت بتوجيه هذه الروح خلال محادثة ودية حول المسؤولية في The Grammarly AI Hub، وكان الموضوع هو أساس حديثي في ​​SXSW، "مستقبل الذكاء الاصطناعي: من الاصطناعي إلى المعزز".

بينما نطرح مساعدة الذكاء الاصطناعي التوليدية من Grammarly لمستخدمينا وعملائنا، يظل النشر المسؤول للذكاء الاصطناعي في مقدمة أولوياتنا. لقد كتبت سابقًا عن نهج Grammarly في الذكاء المعزز - فكرة أن الذكاء الاصطناعي لا يكون ناجحًا إلا عند تطبيقه بطريقة تعزز وتمكن الأشخاص من تحقيق إمكاناتهم. يدعم الذكاء المعزز فلسفة تطوير منتجاتنا ويشكل إطار عمل TRUE، والذي شاركته في SXSW لتوضيح كيفية تعامل فريق منتج Grammarly مع جميع التقنيات التي نستفيد منها - بما في ذلك الذكاء الاصطناعي التوليدي.

يمكن لأطر الذكاء الاصطناعي المسؤولة مثل TRUE توجيه تطوير المنتجات التي تعزز الأشخاص عبر الصناعات والتقنيات وحالات الاستخدام. عندما يتم نشر هذه الأطر على نطاق واسع، يمكننا خلق مستقبل حيث يدرك الأفراد والشركات إمكاناتهم الكاملة، وبناء اتصالات أعمق، وتحقيق النتائج. أعتقد أن إطار العمل الحقيقي، الذي يرتكز على أربعة مبادئ أساسية - الثقة، والمسؤولية، والتحكم في المستخدم، والتعاطف - يمكن أن يدفعنا في اتجاه هذا المستقبل.

فيما يلي نظرة على كيفية تطبيقنا لإطار عمل TRUE للتأكد من أن نشرنا للذكاء الاصطناعي التوليدي يفي بوعدنا بتعزيز عملائنا مع إعطاء الأولوية لاستقلاليتهم وخصوصيتهم وأمانهم.

الثقة: وضعمعايير وممارسات الأمان والخصوصية في المقام الأول

إن التزام Grammarly الملتزم بالخصوصية والأمان يقود إطار عمل TRUE الخاص بنا وهو أساس نموذج أعمالنا. تعد مواءمة حوافزنا مع حوافز عملائنا أمرًا أساسيًا لبناء الثقة. نحن نجني الأموال عن طريق بيع الاشتراكات، ولا نبيع بيانات العملاء إلى أطراف ثالثة للإعلان أو التدريب. بالإضافة إلى ذلك، نقوم بإلغاء تحديد هوية بيانات المستخدم وإخفاء هويتها، والاحتفاظ بها فقط طالما كانت هناك حاجة إليها لتقديم خدماتنا وتحسينها.

إذا كانت الخصوصية تدور حول كيفية حماية حقوق المستخدمين في التحكم في بياناتهم والوصول إليها، فإن الأمان يدور حول كيفية حماية تلك البيانات. نحن ملتزمون التزامًا عميقًا بالأمن، ومع وجود أربعة عشر عامًا من الاستثمار تحت حزامنا، فإننا نعتبر الأمان أهم ميزة لمنتجاتنا في قلب النظام البيئي لمنتجاتنا.

نحن نعمل وفق ثقافة مهووسة بالأمان، وندعم أفضل السياسات والممارسات مثل تسجيل الدخول الموحد لجميع حسابات Grammarly Business، واختبار اختراق الطرف الثالث، ودمج خبراء الأمان الداخليين لدينا مع فرق المنتجات والهندسة لدينا. . تمكننا هذه الضمانات من الحصول على شهادات وشهادات من طرف ثالث. نحن نحافظ على هذه المعايير العالية بينما ننشر ميزات الذكاء الاصطناعي الإبداعية الجديدة في منتجاتنا.

المسؤولية: بناء وتحسين أنظمة الذكاء الاصطناعي التي تقلل من التحيز وتعزز العدالة

تشير نتائج مسابقة التنبؤ التي قادها جاكوب ستينهاردت، الأستاذ في جامعة كاليفورنيا، بيركلي، إلى أن قدرات التعلم الآلي تتقدم بسرعة أكبر من قدرتها على الأداء بشكل موثوق مع مجموعات بيانات جديدة وغير متوقعة. وهذا يعني أن خبراء التكنولوجيا يتحملون مسؤولية تنفيذ حواجز الحماية التي تجعل الذكاء الاصطناعي أكثر أمانًا.

يقوم فريق الذكاء الاصطناعي المسؤول لدينا بذلك يوميًا من خلال إنشاء مجموعات بيانات عالية الجودة واستخدام التكتيكات لضمان عدم استمرار الخوارزميات الموجودة في منتجاتنا في التحيز أو الصور النمطية. نحن نستخدم تقنيات داخلية لمنع الذكاء الاصطناعي التوليدي الخاص بـ Grammarly من التفاعل مع الموضوعات الحساسة، مما يخفف من مخاطر المخاوف المتعلقة بالسلامة.

جزء من التطوير المسؤول للذكاء الاصطناعي هو إدراك أنه لا يوجد نظام مثالي. ولهذا السبب، نوفر آليات متعددة للمستخدمين للإبلاغ عن المشكلات في منتجاتنا ولدينا عملية تشغيلية صارمة لمعالجة المشكلات بسرعة وبشكل متسق وتحسين نماذجنا.

التحكم في المستخدم: مساعدة الأشخاص والشركات على تحقيق إمكاناتهم الكاملة مع احترام استقلاليتهم

مع تقدم المساعدة في مجال الاتصالات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، فليس هناك بديل للصوت البشري. يعد التواصل أمرًا شخصيًا للغاية، ومن المهم بالنسبة لنا أن يظل عملاؤنا مسيطرين دائمًا وأن التكنولوجيا التي نقدمها تساعد الأشخاص والشركات على تحقيق أعلى إمكاناتهم.

لقد صممنا بعناية مساعدة الذكاء الاصطناعي التوليدية التي تقدمها Grammarly لتوفير خيارات واقتراحات للنظر فيها - ونرجع دائمًا في النهاية إلى العميل ليقرر ما هو الأفضل بالنسبة له. ولم يكن ذلك محض صدفة، إذ إن احترام استقلالية مستخدمينا يساعد على ضمان أن تقنيتنا تخدم غرضها المتمثل في تعزيزهم. باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لـ Grammarly، نساعد الأشخاص على توفير الوقت في كتاباتهم اليومية، وتمكينهم من إنفاق المزيد من طاقتهم القيمة في ابتكار أفكار كبيرة، وتطوير استراتيجيات إبداعية، والتعاون في العمل الأكثر تأثيرًا عبر مؤسساتهم.

التعاطف: السير على خطى عملائنا لفهم احتياجاتهم الحقيقية والاستجابة لها

ونحن نعتقد أن الطريقة الحاسمة لتقليل النتائج غير المقصودة من التكنولوجيا الجديدة هي التركيز على معالجة التحديات المحددة التي يواجهها الناس. نحن نبحث باستمرار عن تقنيات جديدة لتعميق القيمة التي نقدمها لعملائنا، وكان هذا أحد الدوافع لدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في منتجاتنا.

على سبيل المثال، يمكن أن تساعد مساعدة الذكاء الاصطناعي التوليدية التي تقدمها Grammarly الأشخاص في التغلب على مشكلة "الصفحة الفارغة" - وهو أمر أخبرنا 84% من مستخدمي Grammarly أنهم يريدون الدعم بشأنه. بالإضافة إلى ذلك، سمعنا من مستخدمينا أنهم كانوا يعانون من حجم رسائل البريد الإلكتروني التي تلقوها وأنهم غارقون في مهمة الاستجابة بسرعة وكفاءة. واستجابة لهذه النقطة الصعبة، قمنا بإنشاء ميزات الذكاء الاصطناعي الإبداعية التي تمكن الأشخاص من الاستجابة بسرعة لرسائل البريد الإلكتروني بطريقة مخصصة وذات صلة بالسياق.

وبينما نقدم حالات استخدام جديدة في عروض منتجات Grammarly، ستظل هذه النية في المقدمة.

يتم تعزيز مستقبل الذكاء الاصطناعي

على الرغم من أنني شاركت مثالًا واحدًا فقط عن كيفية استخدام Grammarly مؤخرًا لإطار عمل TRUE، إلا أنني آمل أن يقوم أي شخص يقوم بتطوير منتجات باستخدام تقنيات جديدة بتكرار هذا النهج أو العثور على الإلهام فيه. أنا واثق من أن مستقبل الذكاء الاصطناعي يكمن في الذكاء المعزز، وقد شجعتني المحادثات في SXSW وعبر الصناعة حول إبقاء الأشخاص في قلب قرارات المنتج.

أريد أن أعيش في عالم نستخدم فيه الذكاء الاصطناعي لجعلنا أفضل، وتمكين الأفراد والفرق من الوصول إلى إمكاناتهم وإحداث تأثيرات كبيرة على الشركات والمؤسسات والصناعات. بينما نتكيف ونتعلم كمجتمع، يمكن لأطر عمل مثل TRUE أن تساعدنا في جعل هذا المستقبل حقيقة.

في منصبي الجديد كرئيس تنفيذي جديد لشركة Grammarly، فإن وعدنا بتعزيز عملائنا لا يقل أهمية بالنسبة لي عن أي وقت مضى - ولا أستطيع الانتظار لمواصلة البناء على هذا الإرث مع دخول Grammarly حقبة جديدة مع الذكاء الاصطناعي التوليدي.