مطابقة النغمات: ما هي ومن يستخدمها ولماذا؟

نشرت: 2019-04-23

هل سبق لك أن قمت بإرسال رسالة نصية إلى صديقك لمشاركة أخبار مثيرة وشعرت بخيبة أمل عندما أجاب بـ "أوه، رائع"؟ أو ربما تكون قد كتبت إلى قسم خدمة العملاء في البنك الذي تتعامل معه بخصوص خطأ فادح في كشف حساب بطاقتك الائتمانية وشعرت بالغضب عندما تلقيت رسالة مزعجة للغاية في المقابل.

في كل من هذه السيناريوهات، لم تكن نغمة الردود التي تلقيتها متطابقة بشكل فعال. مطابقة النغمة هي ممارسة ضبط نبرة صوتك عند الرد على شخص ما للاعتراف بمشاعره وإظهار أنك هنا للمساعدة. إنه تكتيك غالبًا ما يستخدمه أشخاص مثل ممثلي خدمة العملاء ومتخصصي الرعاية الصحية.

تعد مطابقة النغمات طريقة ممتازة لإظهار التعاطف وإظهار اهتمامك للأشخاص. لا يمكنها فقط تشكيل شعور شخص ما تجاهك بشكل إيجابي، ولكن أيضًا - إذا كنت تكتب في سياق احترافي - كيف يشعرون تجاه شركتك أو مؤسستك بشكل عام. هذا قوي!

ففي نهاية المطاف، تنقل النغمة الموقف ويمكن أن تترك انطباعًا عاطفيًا قويًا. عند مطابقة النغمة، ابدأ بالنظر في الحالة العاطفية للشخص الآخر وتوقعاته.

تحديد العاطفة والنبرة في الكتابة

شخصيًا، يمكنك عادةً الاعتماد على الإشارات المرئية مثل لغة الجسد والإيماءات للتعرف على ما قد يشعر به شخص ما. وبالمثل، يمكنك الانتباه إلى نبرة صوت شخص ما أو الكلمات التي يؤكد عليها عند التحدث على الهاتف. لكن من خلال الكتابة، قد يكون من الصعب أحيانًا تحديد الحالة العاطفية لشخص ما، خاصة عندما لا يكون لديك الكثير من المعلومات.

إن التعرف على كيفية إثارة الكلمات لمشاعر معينة وإيلاء اهتمام وثيق لمؤشرات مثل علامات الترقيم والاختلافات الدقيقة في اختيار الكلمات يمكن أن يساعدك. لا تنس أن تأخذ المعايير الثقافية بعين الاعتبار أيضًا، لأنها يمكن أن تؤثر بشكل كبير على كيفية إدراك النغمة.

بمجرد أن يكون لديك إحساس بما يشعر به شخص ما، فقد حان الوقت لمطابقة اللهجة وتطوير الاستجابة المناسبة بناءً على سياق المحادثة. على الرغم من وجود نية إيجابية وراء العبارة التي يتم الاستشهاد بها كثيرًا "عامل الآخرين بالطريقة التي تحب أن يعاملوك بها"، إلا أنها ليست في الواقع الممارسة الأكثر تعاطفًا. بعد كل شيء، لن يتفاعل الجميع مع شيء ما بنفس الطريقة التي ستتفاعل بها!

بدلاً من ذلك، حاول استخدام الأدلة الملموسة المتبقية في رسالة شخص ما - مثل اختيار الكلمات المحددة، أو علامات الترقيم، أو أي رمز تعبيري مستخدم - لإرشادك قدر الإمكان. قدر استطاعتك، ضع الشخص الآخر في المقدمة وفكر في أفضل طريقة لتلبية احتياجاته. اعتمادًا على الموقف، قد تحتاج أيضًا إلى القراءة بين سطور الرسالة. في بعض الأحيان، قد يكون ما لم يُقال أكثر أهمية.

دعنا نتعمق في بعض الأمثلة على مطابقة النغمات من حساب Twitter الخاص بـ Grammarly.

مطابقة النغمة مقابل انعكاس النغمة

ضع في اعتبارك أن مطابقة النغمات لا تعني دائمًا عكس نغمة شخص ما تمامًا. على سبيل المثال، من الأفضل عادةً تجنب مطابقة الغضب بالغضب، والإحباط بالإحباط، والقلق بالقلق. في هذه الحالات، قد يؤدي الرد بالمثل في كثير من الأحيان إلى تفاقم الوضع ويؤدي إلى تجارب سلبية.

في الموقف أعلاه، كان هناك شخص ما يشعر بالقلق بشأن مشكلة خطيرة. أحد الأدلة التي تساعد في الإشارة إلى المشاعر الأساسية هنا هو الرموز التعبيرية المستخدمة، والتي تشير إلى الفزع.

ردًا على ذلك، نود أن نبلغك بالخطوات التالية لمعالجة هذه المشكلة بالإضافة إلى طمأنة هذا الشخص لإظهار أننا نأخذ هذه المشكلة على محمل الجد. لهذا السبب تبدو النغمة الرسمية إلى حد ما أكثر ملاءمة من النغمة الإيجابية للغاية أو غير الرسمية، والتي يمكن أن تكون وقحة.

القراءة بين السطور

ومع ذلك، في العديد من المواقف، يمكن أن يكون انعكاس النغمة مناسبًا تمامًا بل ومقدرًا.

للوهلة الأولى، قد يبدو الوضع أعلاه حساسًا، فهذه شكوى في نهاية المطاف. لكن قراءة الرسالة عن كثب تشير إلى أن هذا الشخص لا يأخذ هذا الموقف على محمل الجد. يبدو اختيار الكلمات أكثر حيادية من الغضب، والصورة المتحركة تنقل الوقاحة بدلاً من الإحباط.

إن مطابقة النغمة هنا من خلال عكس مرح الرسالة الأصلية تخلق فرصة ممتعة للتواصل على مستوى غير رسمي أكثر والاعتراف بالتعليقات بطريقة مرحة وإيجابية.

قد يجد بعض الأشخاص أنهم طبيعيون عندما يتعلق الأمر بمطابقة النغمات ويمكنهم القيام بذلك دون التفكير، بينما قد يواجه الآخرون وقتًا أكثر صعوبة. والخبر السار هو أن مطابقة النغمات هي مهارة يمكن تطويرها وصقلها! لذا، إذا وجدت الأمر صعبًا في البداية، فلا تقلق. مع الممارسة، قد تتفاجأ بمدى السرعة التي يمكنك بها تحسين جودة تفاعلاتك مع الآخرين.