وكيل الذكاء الاصطناعي: فهم الحدود التالية للذكاء الاصطناعي

يفتح الذكاء الاصطناعي الوكيل، مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي في نهاية عام 2022، حدودًا جديدة ومثيرة لقادة الأعمال لاستكشافها وتجربتها وتشغيلها. ومع ذلك، فإن إمكاناته ومدى وصوله يمكن أن يجعل من الصعب فهم التطبيقات المباشرة للذكاء الاصطناعي الوكيل بشكل كامل أو تأثيره على المدى الطويل. ولكن من خلال المنظور الصحيح، يمكن للقادة وفرقهم البدء في استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لمعالجة المهام المهمة على الفور واستخلاص الرؤى من هذه الجهود لتوجيه التحولات الأكبر في الأعمال.

كيف نفكر في الذكاء الاصطناعي الوكيل

كما يوحي الاسم، فإن الذكاء الاصطناعي الوكيل يدور حول "الوكلاء". سيصبح هؤلاء الوكلاء أكثر استقلالية بشكل متزايد وسيكونون قادرين على إكمال المهام المعقدة ومتعددة الخطوات دون الحاجة إلى التحفيز ذهابًا وإيابًا المألوف لجيل الذكاء الاصطناعي. لا يبدو هذا مختلفًا تمامًا عن الوعد العام للذكاء الاصطناعي اليوم حتى تتعمق في المعنى الحقيقي للاستقلالية.

سيكون عملاء الذكاء الاصطناعي قادرين على الإحساس والتصرف بشكل مستقل داخل بيئاتهم. بدلاً من تغذية معلومات وتعليمات الذكاء الاصطناعي، سيزوده المحترفون بهدف. كما هو الحال مع المحترفين القادرين والفضوليين، سيحدد وكيل الذكاء الاصطناعي المهام والمعلومات اللازمة لتحقيق الهدف. ويمكنه أيضًا تصحيح المسار ديناميكيًا استنادًا إلى الرؤى في الوقت الفعلي.

يؤدي هذا إلى فتح طبقة تنسيق جديدة تمامًا من العمل من شأنها زيادة سير العمل بشكل كبير عبر كل جانب من جوانب مكان العمل.

على سبيل المثال، قد يقوم فريق التوظيف الخاص بك بنشر وكيل الذكاء الاصطناعي لأتمتة منشورات الوظائف - من البداية إلى النهاية. لنفترض أنك تقوم بتعيين مهندس برمجيات كبير. قد يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بما يلي:

• ابحث في أنظمة الموارد البشرية لديك لجمع متطلبات التوظيف والشركة القياسية.
• قم بإجراء أبحاث السوق عبر مواقع العمل لتحليل المهارات والمؤهلات وتوقعات الرواتب للوظائف المماثلة.
• قم بصياغة الوصف الوظيفي بناءً على التنسيق المطلوب لشركتك.
• قم بتحسين الوصف الوظيفي بحيث يكون أكثر قابلية للاكتشاف على محركات البحث ويستخدم لغة شاملة.
• قم بتوجيه المسودة إلى مدير التوظيف للمراجعة والموافقة.
• استخدم أدوات التشغيل الآلي لنشر الدور عبر منصات مثل LinkedIn أو الواقع أو Glassdoor.

ومع تزايد ثقة الفريق في أن الوكيل ينفذ سير العمل بدقة ومسؤولية، فقد يطلبون من الوكيل بذل المزيد من الجهد. ويمكن أن يشمل ذلك البحث بشكل استباقي عن المرشحين عبر القنوات التي تناسب الوصف الوظيفي، والاتصال بالمرشحين، وإعداد اجتماعات استكشافية مع مديري التوظيف. هذا سير عمل وكيل حقيقي جدًا ستبدأ الشركات في نشره في عام 2025.

سأتوقف هنا وأشير إلى شيئين في المثال. أولاً، هذا مجرد واحد من آلاف عمليات سير العمل المتكررة التي تشكل مكان العمل الحديث. من خلال التعامل مع هذه المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً، يحرر وكيل الذكاء الاصطناعي الموظفين للتركيز على أجزاء أكثر إستراتيجية وشخصية في عملهم. ثانيًا، يتفاعل الوكيل مع معلومات الشركة الحساسة، ويقوم بإعداد المحتوى الذي قد يؤثر على الحياة المهنية المستقبلية للشخص، وينشر بالنيابة عن الشركة في المنتديات العامة. تخلق كل خطوة من هذه الخطوات فرصة للمخاطرة وستتطلب من الفرق اختبار الوكلاء ومراقبتهم من أجل الثقة بهم بشكل كامل قبل النشر على نطاق واسع. وهذا يقودنا إلى السياق.

يعمل وكيل AI على السياق

فكر في استخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل كما تفعل مع مقاول جديد بدلاً من تنفيذ برنامج آخر. على غرار الطرق التي تتبعها في تعيين مقاول جديد، ستحتاج إلى ربط وكيل الذكاء الاصطناعي بالأدوات والأنظمة التي يحتاجها للقيام بعمله، وإعطائه صورة واضحة عن شكل النجاح، والتأكد من أنه يستوعب الثقافة والامتثال توقعات الدور. هذا السياق هو الخلطة السرية لتأثير الذكاء الاصطناعي الوكيل. في حين أن الأشخاص يصبحون أكثر فعالية في أدوارهم من خلال الخبرة بمرور الوقت، فإن عملاء الذكاء الاصطناعي يصبحون أكثر فعالية من خلال السياق المتاح لهم.

يعد هذا السياق ضروريًا أيضًا لإنشاء عوامل الحماية المهمة التي تعمل داخلها. يحتاج الوكلاء إلى فهم الحدود الأخلاقية والامتثالية والأمنية التي تعتبر مهمة لشركتك وعملائها. ومن خلال تحديد هذه العناصر في وقت مبكر، يمكنك إنشاء بيئة يعمل فيها الذكاء الاصطناعي كشريك موثوق به وليس كمخاطر.

يحتاج وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى السياق، لكنهم سيكونون أيضًا منشئي السياق. سيساعد Agentic AI في تحويل مكتبات المعلومات التنظيمية غير المنظمة إلى سياق مناسب وفي الوقت المناسب للمحترفين. خذ Grammarly كمثال هنا. لقد استخدمه الكثيرون لسنوات كمساعد اتصال يتتبعك ويقدم توصيات مفيدة أينما تكتب. ضمن هذا السياق الواسع، يمكن لـ Grammarly وغيره من عملاء الذكاء الاصطناعي تعلم تفضيلات الموظف ورؤى الشركة وتوقعات سير العمل ليصبحوا عميل استخبارات يمكنه حقًا مشاركة العبء العقلي مع المحترفين في مكان العمل الحديث.

ماذا تفعل اليوم

أعتقد أن الذكاء الاصطناعي الوكيل سوف يغير بشكل كبير الطريقة التي نعمل بها نحو الأفضل. لن يكون هذا التحول فوريًا، ولكن يمكن لقادة الأعمال اتخاذ خطوات ذات معنى اليوم لتحقيق المكاسب المبكرة أثناء تطوير استراتيجياتهم وبنيتهم ​​التحتية للتحولات طويلة المدى.

فيما يلي العديد من الخطوات التي يمكن للقادة التركيز عليها اليوم.

ابدأ بتجربة الموظف

يعتمد النجاح في استخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل على اعتماد الموظفين والتجريب والابتكار. يجب أن تعمل حالات الاستخدام المبكر للوكيل الأكثر تأثيرًا على تحسين جودة عمل المحترفين وخبرة عملهم بشكل عام. وكما هو الحال مع الجيل الجديد من الذكاء الاصطناعي، سيتطلب ذلك من الشركات الاستثمار في تدريب موظفيها على محو الأمية في مجال الذكاء الاصطناعي، وإنشاء ثقافة حول التجارب الآمنة، وإتاحة الوقت للموظفين لاستكشاف هذه الأدوات. وبالمثل، يجب أن تكون الأدوات التي تعتمدها بديهية للموظفين وتناسب سير العمل الحالي. أوصي بتحديد ورعاية المتبنين الأوائل والمستخدمين المتميزين، ومن ثم تشجيعهم على بناء وكلاء وتعليم زملائهم في العمل.

تحديد سير العمل الجاهز للوكيل

ابحث عن مهام سير العمل الروتينية والقابلة للتكرار وسهلة التدقيق، على غرار المثال السابق لنشر الوظيفة. إن سير العمل الروتيني الذي يتطلب مهام متعددة الخطوات مع الحد الأدنى من الاختلافات هو المرشح الرئيسي لطياري الذكاء الاصطناعي الأوائل. كقاعدة عامة، يجب أن يوفر سير العمل الصحيح على الموظفين وقتًا كبيرًا دون المساس بجودة العمل. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون هناك بعض "البشر في الحلقة"، خاصة في البداية، لضمان الجودة وبناء الثقة.

إعطاء الأولوية للأمن والبنية التحتية

إن الاستخدام الآمن والمسؤول للذكاء الاصطناعي لا يقل أهمية عن الكفاءات التي يتيحها. يجب أن تعتمد الإجراءات الأمنية على معايير الخصوصية والامتثال الحالية للذكاء الاصطناعي وأن تمتد إلى إدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي مثل عضو الفريق. يتضمن ذلك تنفيذ ضوابط الوصول الآمن ومراقبة سلوك الوكيل وحماية البيانات الحساسة.

يبشر Agentic AI بوقت مثير للغاية للشركات والموظفين. تعد الإمكانات طويلة المدى كبيرة، وكذلك المكاسب المبكرة التي يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تحقيقها للموظفين والفرق. لقد حان الوقت لربط الطموح بالتطبيق الواقعي لفتح واحدة من أكثر الأدوات التحويلية في مكان العمل.