تطور الذكاء الاصطناعي المسؤول: الشفافية ووكالة المستخدم

توليدي، فاعل، مستقل، متكيف - هذه المصطلحات تحدد مشهد الذكاء الاصطناعي اليوم. ومع ذلك، فإن الذكاء الاصطناعي المسؤول - أي النشر الأخلاقي والآمن للذكاء الاصطناعي الذي يزيد من فوائده مع تقليل أضراره - يجب أن يكون أيضًا جزءًا مهمًا من المحادثة. مع اندماج تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد في القوى العاملة والأنظمة وتجارب العملاء، لم تعد مسؤولية الحفاظ على المعايير الأخلاقية تقع على عاتق مطوري الذكاء الاصطناعي فقط. ويجب أن يدعمها قادة الأعمال، الذين سيتحملون مسؤولية متزايدة لضمان أن الذكاء الاصطناعي الذي ينشرونه لا يعمل فحسب، بل يفعل ذلك بما يتماشى مع القيم الإنسانية الأساسية.

إن الذكاء الاصطناعي المسؤول لا يعني إيثار الأعمال؛ إنها استراتيجية العمل. ومع قيام الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد بمهام معقدة، ودفع عملية صنع القرار، والتفاعل مباشرة مع العملاء والموظفين، فإن القيمة والسلامة التي يوفرها، بالإضافة إلى وظائفه، ستحدد إنتاجية الموظف ورضا العملاء.

الابتكار يغذيه الفهم والتمكين

يشمل الذكاء الاصطناعي المسؤول الامتثال والخصوصية والأمان ويمتد إلى النشر الأخلاقي والآمن والعادل لأنظمة الذكاء الاصطناعي. في حين أن هذه الجوانب أكثر صعوبة في القياس الكمي والتنفيذ، إلا أنها تعتبر من ضرورات العمل الحاسمة التي تؤثر على تجربة الموظف وسمعة العلامة التجارية ونتائج العملاء.

في بداية ثورة الذكاء الاصطناعي الحالية، قامت Grammarly بتطوير إطار عمل مسؤول للذكاء الاصطناعي لتوجيه النشر الأخلاقي . يتمحور الإطار حول خمس ركائز أساسية: الشفافية والعدالة والسلامة ووكالة المستخدم والمساءلة والخصوصية والأمن. وفي عام 2025، ستظل كل من هذه الركائز ذات أهمية قصوى، ولكن اثنتين منها سوف تخضعان للتطور الأكثر أهمية وتتطلبان المزيد من الاهتمام:الشفافيةووكالةالمستخدم. سيكون لهاتين الركيزتين التأثير الأكبر على كيفية تجربة الأشخاص للذكاء الاصطناعي، وسوف تحددان الثقة المكتسبة أو المفقودة في تلك التجارب.

الشفافية: بناء الثقة من خلال الفهم

في أبسط صورها، تعني الشفافية أنه يمكن للأشخاص التعرف على المحتوى الذي ينشئه الذكاء الاصطناعي، وفهم القرارات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، ومعرفة متى يتفاعلون مع الذكاء الاصطناعي. على الرغم من كونها "مصطنعة"، إلا أن مخرجات الذكاء الاصطناعي تحمل نوايا من النماذج التي تشغلها. تتيح الشفافية للمستخدمين فهم هذه النية واتخاذ قرارات مستنيرة عند التعامل مع المخرجات.

حتى الآن، كان مطورو الذكاء الاصطناعي مسؤولين عن الشفافية، مع بذل جهود من جانب الجمهور لتحميل شركات مثل OpenAI، وGoogle، وGrammarly المسؤولية عن سلوك أدواتهم . ومع ذلك، نظرًا لأن نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) وتطبيقات الذكاء الاصطناعي تتغلغل في أنظمة الأعمال والمنتجات والخدمات وسير العمل، فإن المساءلة تنتقل إلى الشركات التي تنشر هذه الأدوات. في نظر المستخدمين، تتحمل الشركات مسؤولية الالتزام بالشفافية بشأن الذكاء الاصطناعي الذي تنشره ويمكن أن تلحق الضرر بسمعتها عندما ينتج عن الذكاء الاصطناعي الخاص بها تأثيرات سلبية. في العام المقبل، مع اللوائح الجديدة والمقترحة مثل قانون الاتحاد الأوروبي للذكاء الاصطناعي وإطار إدارة مخاطر الذكاء الاصطناعي التابع للمعهد الوطني للمعايير والتقنية (NIST) ، يمكننا أن نتوقع أن تتحمل الشركات أيضًا المزيد من المسؤولية القانونية.

إن تحقيق الشفافية أمر صعب. ومع ذلك، لا يبحث المستخدمون عن الخصوصية المطلقة؛ يريدون التماسك والفهم. تتوقع الهيئات التنظيمية والأفراد من الشركات أن تفهم كيفية عمل أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، بما في ذلك المخاطر والعواقب، وأن تقوم بتوصيل هذه الأفكار بطريقة مفهومة. لبناء الشفافية في ممارسات الذكاء الاصطناعي، يمكن لقادة الأعمال اتخاذ الخطوات التالية:

1. تشغيل جرد نماذج الذكاء الاصطناعي. لإعلام الأشخاص بشكل فعال حول كيفية تصرف الذكاء الاصطناعي لديك، ابدأ بفهم أساس الذكاء الاصطناعي لديك. اعمل مع فريق تكنولوجيا المعلومات لديك لتعيين نماذج الذكاء الاصطناعي المستخدمة عبر مجموعتك التقنية، سواء كانت تابعة لجهة خارجية أو داخلية، وحدد الميزات التي تقودها والبيانات التي تشير إليها.
2. قدرات الوثيقة والقيود. قم بتوفير معلومات شاملة ومفهومة حول وظائف الذكاء الاصطناعي الخاص بك ومخاطره والاستخدام المقصود أو المقبول. اتبع نهجًا قائمًا على المخاطر، بدءًا من حالات الاستخدام الأعلى تأثيرًا. ويضمن ذلك فهم الأشخاص لأهم المعلومات مع مساعدة فريق الأمان لديك على تحديد مصدر المشكلات المحتملة.
3. التحقيق في نماذج أعمال بائعي الذكاء الاصطناعي. إذا كنت تقوم بنشر LLMs أو تطبيقات الذكاء الاصطناعي التابعة لجهات خارجية، فافهم الدوافع وراء ممارسات البائعين لديك. على سبيل المثال، يتوافق نموذج Grammarly القائم على الاشتراك مع جودة تجربة المستخدم بدلاً من الإعلانات، مما يضمن الأمان ويعزز ثقة المستخدم.

ومن خلال اتخاذ هذه الخطوات، يمكن لقادة الأعمال أن يصبحوا مشرفين مسؤولين عن الذكاء الاصطناعي، وتعزيز الشفافية، وبناء الثقة، ودعم المساءلة أثناء تنقلهم في المشهد المتطور لتقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة.

وكالة المستخدم: تحسين الأداء من خلال التمكين

تعني وكالة المستخدم منح الأشخاص، بما في ذلك العملاء والموظفين، التحكم في تجربتهم مع الذكاء الاصطناعي. بصفتهم صانعي القرار النهائيين، يجلب الأشخاص الخبرة السياقية ويجب أن يفهموا قدرات الذكاء الاصطناعي وقيوده لتطبيق تلك الخبرة بفعالية. في شكله الحالي، بدلا من استبدال الحكم البشري، ينبغي للذكاء الاصطناعي أن يعمل على تمكين الناس من خلال تعزيز مهاراتهم وتضخيم تأثيرهم. عندما يكون الذكاء الاصطناعي أداة تتيح الاستقلالية الفردية، فإنه يعزز نقاط القوة البشرية ويبني الثقة في تطبيقاته.

إن إعطاء الأولوية لوكالة المستخدم هو عمل أخلاقي وذكي. تحتاج الشركات إلى تمكين الموظفين والعملاء من حلفاء الذكاء الاصطناعي وتزويدهم بالمهارات اللازمة لتوجيه حالات استخدام الذكاء الاصطناعي القوية والوكلاء المستقلين - ليس فقط للحماية من الأنشطة الضارة ولكن أيضًا ضد الأنشطة غير المنتجة. وبالمثل، لن يكون الذكاء الاصطناعي في تجارب المنتجات والعملاء مثاليًا دائمًا. إن كسب ثقة العملاء يشجعهم على الإبلاغ عن الأخطاء والأخطاء والتحسينات للمساعدة في تحسين عروض عملك.

يتطلب دعم وكالة المستخدم تجهيز الأشخاص لإجراء تقييم نقدي لمخرجات الذكاء الاصطناعي ومدى ملاءمتها لحالات استخدام معينة. ويتضمن أيضًا توعية الأشخاص بالإعدادات الفنية وعناصر التحكم التي يمكنهم تطبيقها لإدارة كيفية تفاعل الذكاء الاصطناعي ومتى يحدث ذلك. يمكن للقادة تعزيز وكالة المستخدم من خلال اتخاذ الخطوات التالية:

1. توفير تعليم المستخدم. لتعزيز المشاركة المستنيرة، قدم للمستخدمين إرشادات حول تفسير توصيات الذكاء الاصطناعي، وفهم حدوده، وتحديد متى تكون الرقابة البشرية ضرورية. يجب أن يكون هذا التعليم متاحًا على موقع الويب الخاص بك، وفي تدريب الموظفين، الذي تقدمه الفرق التي تتعامل مع العملاء، وربما في منتجك حيث يتفاعل المستخدمون مع الذكاء الاصطناعي.
2. إنشاء ضوابط وإعدادات واضحة لتكنولوجيا المعلومات. قم بتمكين المستخدمين من خلال منحهم التحكم في إعدادات الذكاء الاصطناعي، مثل تفضيلات التوصيات المخصصة وخيارات مشاركة البيانات وحدود اتخاذ القرار. تعمل الإعدادات الشفافة على تعزيز الاستقلالية وتسمح للمستخدمين بتخصيص الذكاء الاصطناعي ليناسب احتياجاتهم.
3. بناء السياسات التي تعزز استقلالية المستخدم. التأكد من أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي تكمل الخبرة البشرية، بدلاً من أن تحل محلها، من خلال وضع مبادئ توجيهية حول استخدامها في المجالات عالية المخاطر. وينبغي للسياسات أن تشجع المستخدمين على النظر إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره أداة تدعم خبراتهم، ولا تتجاوزها.

إن تنفيذ هذه الخطوات يمكن أن يساعد قادة الأعمال على ضمان احترام الذكاء الاصطناعي للوكالة البشرية وتعزيزها. سيؤدي ذلك إلى تعزيز ديناميكية تعاونية يشعر فيها المستخدمون بالتمكين والاطلاع والتحكم في تجارب الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم.

التطلع إلى المستقبل: الذكاء الاصطناعي المسؤول كميزة تجارية

مع تقدم الذكاء الاصطناعي وتزايد دمجه في العمليات التجارية، أصبح دور قادة الأعمال في تعزيز الذكاء الاصطناعي المسؤول أكثر أهمية من أي وقت مضى. إن الشفافية ووكالة المستخدم ليست مجرد ضرورات أخلاقية، بل هي مزايا استراتيجية تضع الشركات في مكانة رائدة في مشهد يحدده الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد. ومن خلال تبني هذه الركائز، يمكن لقادة الأعمال - وخاصة أولئك الذين يعملون في مجال الأمن وتكنولوجيا المعلومات - ضمان توافق تطبيقات الذكاء الاصطناعي مع القيم التنظيمية وتوقعات المستخدم، مما يؤدي إلى إنشاء أنظمة موثوقة وفعالة.