ماذا تعني العلاقات العامة؟

ربما سمعت بمصطلح العلاقات العامة ، لكن هل تعرف ما يعنيه؟ هل تعرف كل العناصر التي تشكل العلاقات العامة الفعالة؟

إذا تساءلت يومًا ، "ما الذي ترمز إليه العلاقات العامة؟" ثم هذه المقالة لك. سنشرح لك هذا الاختصار في العلاقات العامة ، وسنرشدك إلى أهم خمس ميزات للعلاقات العامة الجذابة.

ماذا تعني العلاقات العامة؟

العلاقات العامة تعني العلاقات العامة. إنه مصطلح واسع يشير إلى جميع الطرق التي تتفاعل بها شركتك مع الجمهور ومع وسائل الإعلام الإخبارية.

الهدف من العلاقات العامة هو تكوين صورة إيجابية لشركتك وقادتها من خلال مزيج من التغطية الإخبارية والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تسمح لك العلاقات العامة ببناء علاقة قوية مع عملائك وعملائك.

هناك خمسة مكونات رئيسية للعلاقات العامة يجب أن تعمل جميعها معًا لبناء سمعة شركتك وتحسينها.

العلاقات الاعلامية

كما يوحي الاسم ، تشير العلاقات الإعلامية إلى الطريقة التي تدير بها الوسائط لتأمين تغطية إيجابية لشركتك ومشاركة التحديثات المثيرة مع عملائك.

هناك ثلاثة أنواع من الوسائط:

وسائل الإعلام المدفوعة

كلمة أخرى لوسائل الإعلام المدفوعة هي الإعلانات. هذه أي قطعة ترويجية تشتريها. قد يكون إعلانًا تلفزيونيًا أو لوحة إعلانية أو مقالة برعاية في مجلة أعمال.

لديك سيطرة كاملة على أي وسائط مدفوعة لأنك اشتريتها.

عندما تشتري مساحة على لوحة إعلانية ، عليك أن تقرر ما يدور عليها. وينطبق الشيء نفسه على إعلان تلفزيوني. لقد دفعت مقابل البث ، لذلك تحدد المحتوى.

الوسائط المملوكة

تشير الوسائط المملوكة إلى أي قناة تمتلكها أنت وشركتك. موقع الويب الخاص بك هو مثال ممتاز لوسائل الإعلام المملوكة. إنه ملك لشركتك ، ويمكنك نشر أي محتوى تريده.

تعتبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك أيضًا من الوسائط المملوكة. أنت تكتب وتنشر أي محتوى تريده على Facebook و Instagram و Twitter.

وسائل الإعلام المكتسبة

تشير وسائل الإعلام المكتسبة إلى وسائل الإعلام "التقليدية". تتضمن أمثلة الوسائط المكتسبة الصحف والأخبار التلفزيونية والمجلات والمنشورات الرقمية.

أنت لا تدفع مقابل التغطية الإخبارية. تكسبها من خلال أنشطة شركتك وإطلاق المنتجات والأحداث والتحديثات. يصعب الحصول على الوسائط المكتسبة لأن الأمر متروك للمراسل أو المحرر لتقرير ما إذا كنت تفعل شيئًا ذا قيمة إخبارية.

الطريقة الأكثر شيوعًا للوصول إلى الصحفيين هي من خلال البيان الصحفي. هذا مستند من صفحة واحدة أو صفحتين يسلط الضوء على شيء جديد أو مختلف تقوم به شركتك.

البيان الصحفي لا يضمن التغطية الإخبارية ، ليس لفترة طويلة. يتلقى الصحفيون المئات من البيانات الصحفية كل أسبوع ، لذلك عليك أن تتأكد من تميزك.

هناك بعض الأخطاء الشائعة التي ترتكبها الشركات عند إنشاء بيان صحفي. يمكنك تجنبها عن طريق التأكد من احتواء البيان الصحفي الخاص بك على المعلومات التالية:

• تفاصيل الحدث - من وماذا وأين ومتى ولماذا
• معلومات واضحة تتجنب المصطلحات الصناعية والأخطاء الإملائية والأخطاء النحوية
• شرح موجز لسبب أهمية المعلومات الواردة في الإصدار الإخباري وذات الصلة

يتطلب الأمر استراتيجي علاقات عامة ماهر وذوي خبرة لإنشاء بيان صحفي فعال. عليك أن تشرح سبب أهمية المعلومات لأشخاص خارج شركتك.

وسائل التواصل الاجتماعي

تعد قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك طريقة رائعة للتفاعل مع عملائك كل يوم. يمكنك مشاركة معلومات الشركة ذات الصلة معهم مثل إطلاق المنتجات والأحداث في مجتمعاتهم والتحديثات المهمة.

ليس عليك إقناع الصحفي بكتابة قصتك. يمكنك القيام بذلك بنفسك مجانا. يساعدك هذا النوع من المحتوى أيضًا في الوصول إلى جمهور أكبر من خلال الإعجابات والمشاركة.

يمكن أن يساعدك أيضًا في الظهور أعلى في نتائج بحث Google. يتم إجراء أكثر من ثلاثة مليارات عملية بحث على Google كل يوم. من الناحية المثالية ، تريد أن تظهر شركتك في الصفحة الأولى من النتائج.

حتى المديرين التنفيذيين في Google ينصحون الشركات بنشر المحتوى ذي الصلة الذي يرغب الأشخاص في مشاركته. إنه جزء فعال من استراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك ولا يكلفك شيئًا.

اتصالات الأزمات

تقول مبتذلة قديمة ، "لا يوجد شيء اسمه العلاقات العامة السيئة." نعم هنالك.

تتضمن اتصالات الأزمات خطتك للتعامل مع الأخبار السلبية إذا حدثت وكيفية تجنب العلاقات العامة السيئة في المستقبل.

يجب أن تتضمن إستراتيجية اتصالاتك أثناء الأزمات العناصر التالية:

• المتحدث الرسمي المحدد
• سير عمل لمشاركة المعلومات مع الجميع في الشركة
• نقاط الحديث المتسقة في جميع أنحاء الشركة لمعالجة المشكلات
• خطة للوصول إلى وسائل الإعلام الرئيسية

دراسة الحالة الأكثر شهرة في مجال اتصالات الأزمات هي استجابة شركة جونسون آند جونسون لحوادث تسمم تايلينول في أوائل الثمانينيات والتي أودت بحياة سبعة أشخاص. تمكنت الشركة من الصمود في وجه المأساة من خلال استجابتها السريعة والفعالة.

بمجرد أن قررت السلطات أن الضحايا قد ماتوا بعد تناول Tylenol المسموم ، استدعت الشركة على الفور منتجاتها ودعت حتى أطقم الأخبار التلفزيونية لتصوير فيديو لموظفي المتجر وهم يرفعون المنتجات من على الرفوف.

السمعة وإدارة العلامة التجارية

تُعد السمعة وإدارة العلامة التجارية جزءًا من خطة اتصالات الأزمات الخاصة بك لأنها تتضمن تصور الجمهور لك. إنها أيضًا جزء من إستراتيجيتك العامة للعلاقات العامة.

تتضمن الإدارة الفعالة للعلامة التجارية الاتساق في المراسلة عبر جميع الوسائط. يتضمن أيضًا "مظهر" شركتك - شعارك ورسوماتك ونظام الألوان الخاص بك. يجب أن تظهر بشكل متماثل تمامًا على موقع الويب الخاص بك ، والبيانات الصحفية الخاصة بك ، وقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

يجب أن يكون لدى موظفيك أيضًا فهم واضح لبيانات مهمتك ورؤيتك. يجب أن تكون هذه العبارات متاحة بسهولة ، بحيث يمكن للموظفين استخدام الرسائل المتسقة عند التحدث عن شركتك.

قيادة الفكر

تعتبر قيادة الفكر إضافة جديدة نسبيًا لاستراتيجية العلاقات العامة. إنه يشير إلى إنشاء قادة لشركتك كخبراء في الموضوع.

تريد أن يجد عملاؤك وعملائك وأصحاب المصلحة شركتك موثوقة وقابلة للتصديق وأفضل من منافسيك.

يمكنك إنشاء خبرة المديرين التنفيذيين عن طريق وضع المقالات في منشورات الصناعة تحت عناوينهم الثانوية أو تأمين مقابلات معهم مع المؤسسات الإخبارية الرئيسية.

العلاقات العامة مقابل التسويق

تستخدم بعض الشركات مصطلحي العلاقات العامة والتسويق بالتبادل ، لكنهما في الواقع مختلفان تمامًا. العلاقات العامة تزيد من تعرض شركتك للجمهور وتبني سمعتها.

من ناحية أخرى ، تم تصميم التسويق لتحسين المبيعات. غالبًا ما يتم تضمين الوسائط المدفوعة في حملة تسويقية عندما تكون مصممة خصيصًا لزيادة المبيعات.

نأمل أن يكون هذا المقال قد قدم إجابة لسؤالك ، "ما معنى العلاقات العامة؟" يرجى الاتصال بنا في أي وقت لطرح أسئلة حول البيانات الصحفية أو لتحديد موعد.