ما يحتاج التعليم العالي إلى معرفته عن مستقبل العمل: الذكاء الاصطناعي، والاتصالات، وإحياء المهارات الشخصية

لقد أدت التطورات التكنولوجية مثل الإنترنت والحوسبة السحابية وتكنولوجيا المعلومات إلى تعطيل مكان العمل، وتطلبت إعادة مهارات الموظفين، وجعلت بعض الوظائف الوظيفية عفا عليها الزمن. لم تؤد هذه التطورات إلى إعدادنا للذكاء الاصطناعي إلا بشكل معتدل.

يعتبر Gen AI فريدًا من نوعه من حيث نوع التعطيل الذي يعد به في مكان العمل. في حين أثرت التقنيات السابقة على أجزاء مختارة من مساحة المؤسسة وشرائح معينة من العمال، فإن الذكاء الاصطناعي العام سيؤثر على مكان العمل بأكمله وعلى كل الأدوار تقريبًا. وبالمثل، في حين قدمت التقنيات الأخرى كفاءات وفرصًا جديدة لتبسيط العمل، فإن الجيل الجديد من الذكاء الاصطناعي يقدم نفس الشيء ولكنه يعرض أيضًا القيام بالعمل نيابةً عنا.

"لأول مرة في التاريخ، نحن نحتضن جيلاً من التكنولوجيا التي هي "إنسانية التصميم"، كما وصفتها شركة أكسنتشر في تقريرها " العمل والقوى العاملة والعمال: إعادة اختراع في عصر الذكاء الاصطناعي التوليدي ". يشرح مؤلفو التقرير إلين شوك، الرئيس التنفيذي للقيادة والموارد البشرية في شركة Accenture، وبول دوجيرتي، كبير مسؤولي التكنولوجيا والابتكار، كيف تختلف قدرات الذكاء الاصطناعي العام عن التطورات السابقة للذكاء الاصطناعي مثل أدوات التشخيص والتنبؤ.

• عصر التشخيص: الذكاء الاصطناعي الذي يفهم سبب حدوث شيء ما من خلال تحليل المعلومات وتقسيمها
• عصر التنبؤ: الذكاء الاصطناعي الذي يتوقع ما قد يحدث وما يجب فعله حيال ذلك من خلال النمذجة والتعرف على الأنماط والمحاكاة
• العصر التوليدي: الذكاء الاصطناعي الذي ينفذ العمل من خلال الإنشاء والتشفير والأتمتة

وفي حين ساعدت التقنيات السابقة البشر على أداء وظائفهم بشكل أسرع أو على نطاق أوسع، فإن الجيل الجديد من الذكاء الاصطناعي مستعد للقيام بهذا العمل نيابةً عنهم. والأمل هو أن تمنح هذه الأشكال الجديدة من الأتمتة البشر المزيد من الوقت للتركيز على العمل الاستراتيجي والمرضي والإبداعي. ولكن في هذه الأيام الأولى من اضطراب الذكاء الاصطناعي، هناك حصص متساوية من الترقب والقلق.

ماذا يعني بالنسبة للعمال ومكان العمل؟

وفي حين يخشى بعض المهنيين الحاليين والمستقبليين أن يحل الذكاء الاصطناعي محل وظائفهم، تشير أبحاث ماكينزي إلى خلاف ذلك: "نحن نتوقع 12 مليون تحول وظيفي إضافي بحلول عام 2030. وقد يكون إجمالي عدد التحولات حتى عام 2030 أعلى بنسبة 25٪ مما توقعناه منذ ما يزيد قليلا عن عام 2030". منذ عامين."

سوف تشهد الصناعات المختلفة هذا التحول بشكل أكثر أهمية. على سبيل المثال، من المرجح أن تستمر الأدوار التي تتعامل مع العملاء والتي تضررت أثناء الوباء، مثل تلك الموجودة في خدمة العملاء والمبيعات والدعم المكتبي العام، في الانخفاض مع زيادة الاعتماد على الحلول التقنية مثل الذكاء الاصطناعي العام. من المتوقع أن يكون انخفاض الحاجة إلى العاملين البشريين في الأدوار التي تتعامل مع العملاء مسؤولاً عن حوالي 84%، أو ما يقرب من 10 ملايين من التحولات المهنية التي تتوقعها شركة ماكينزي والبالغة 12 مليون.

ومن ناحية أخرى، فإن الأدوار في مجالات الأعمال التجارية والقانونية والرعاية الصحية والنقل، وعلى وجه الخصوص، مهن العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات تظهر علامات النمو المستمر. ووفقا لماكينزي، "من المتوقع أن تشهد هذه الفئات أقل من مليون تحول وظيفي بحلول عام 2030".

وإلى جانب الفئات المهنية المتغيرة، سيكون لجيل الذكاء الاصطناعي تأثير مماثل على طبيعة العمل الذي ستكون هذه الأدوار مسؤولة عنه. من المتوقع أن يقوم الذكاء الاصطناعي العام بأتمتة أنشطة العمل التي تستغرق حاليًا ما يصل إلى 70% من وقت العمال. لم يتم بعد تحديد الأنشطة التي ستتم هذه الأنشطة ومن سيتمتع بالفوائد - الموظف أو صاحب العمل أو كليهما. ومع ذلك، تظل البيانات حاسمة من الناحية الاتجاهية: سيحتاج قادة الأعمال والمهنيون والطلاب والمعلمون جميعًا إلى تحديد وتطوير القدرات الجديدة التي سيحتاجها العمال لدعم وظائف قابلة للحياة والشركات التنافسية في بيئة يقودها متخصصون متعلمون في مجال الذكاء الاصطناعي.

مهارات "ناعمة" ومتينة وإنسانية فريدة من نوعها

المهارات التقنية الخاصة بالمجال ضرورية. ومع ذلك، مع تطور متطلبات الوظيفة والتقنيات بوتيرة غير مسبوقة اليوم، فإن قيمة المهارات التقنية الصارمة يمكن أن تكون عابرة. وقد شجع هذا أصحاب العمل على مضاعفة إعطاء الأولوية للمهارات الشخصية للمرشحين المحتملين، لأنها مؤشرات أكثر موثوقية لمدى نجاح الفرد في تطبيق مهاراته الفنية في العالم الحقيقي ومدى فعاليته في مواصلة صقل تلك المهارات الفنية بعد تعيينهم. .

ونظراً للدور الضخم الذي تلعبه المهارات الشخصية في سوق اليوم، فإن المصطلح نفسه يخضع لإعادة التقييم. يبحث أصحاب العمل الآن عن مهارات إنسانية متينة وفريدة من نوعها. وبدون حصول العمال على تدريب إضافي، تبدأ مهاراتهم الفنية في الانخفاض على الفور بعد تعيينهم. ومن ناحية أخرى، تزيد المهارات الدائمة من قيمة الموظف خلال مدة عمله في الشركة. إن توظيف المرشحين الذين يتمتعون بهذه المهارات الإنسانية الفريدة يزود أصحاب العمل بموهبة القوى العاملة اللازمة لتحقيق أقصى استفادة من الأدوات والاتجاهات الجديدة التي يمكن لكل منافس الوصول إليها.

في تقرير الخريجين الجاهزين للعمل لعام 2023، طلبت AAC&U من أصحاب العمل تقييم المهارات التي يرونها الأكثر أهمية عند تحديد المرشحين الأقوياء للوظائف.

منذ إطلاق الدراسة، احتلت مهارات الاتصال والعمل الجماعي والتفكير النقدي باستمرار أعلى اهتمامات أصحاب العمل. وفي العام الماضي، أولى أصحاب العمل أيضًا أهمية متزايدة للقدرة على التكيف والمرونة، والإبداع والابتكار، وحل المشكلات المعقدة، والعمل مع أشخاص من خلفيات مختلفة. كل من هذه المهارات هي مهارات إنسانية فريدة ويكملها الذكاء الاصطناعي بدلاً من استبدالها به.

أصحاب المهارات الأعلى يبحثون عن:

1. تواصل شفوي
2. القدرة على التكيف والمرونة
3. العمل بفعالية ضمن فرق
4. التفكير النقدي
5. الدافع والمبادرة
6. التواصل الكتابي
7. العمل مع أشخاص من خلفيات مختلفة
8. التفكير الإبداعي والمبتكر
9. حل المشكلات المعقدة
10. الاستفادة من التكنولوجيا ومنصات الوسائط الرقمية
11. ممارسة الحكم الأخلاقي والتفكير
12. تحليل وتفسير البيانات
13. تحديد وتقييم المعلومات من مجموعة متنوعة من المصادر
14. دمج الأفكار وتطبيقها عبر إعدادات وسياقات مختلفة

بغض النظر عن المصدر، هناك نتيجة واحدة ثابتة: التواصل دائمًا على رأس قائمة ما يبحث عنه أصحاب العمل. وبعد مراجعة 82 مليون وظيفة شاغرة عبر 22 قطاعًا، وجد فريق America Succeeds أن "سبعة من أصل عشر مهارات مطلوبة في إعلانات الوظائف هي "المهارات الدائمة"، مع كون التواصل دائمًا هو المهارة والكفاءة الأعلى على الإطلاق.

التواصل: عملة مكان العمل الحديث

التواصل هو أهم المهارات التي يبحث عنها أصحاب العمل لسبب ما: التواصل يهيمن على العمل. في نواحٍ عديدة، أصبح التواصل مرادفًا للعمل. وفقًا لتقرير حالة الاتصالات التجارية لعام 2024 الصادر عن Grammarly ، في المتوسط، "يقضي العاملون في مجال المعرفة 88% من أسبوع عملهم في التواصل".

ولا يقتصر الأمر على حجم الاتصالات الآخذ في الارتفاع فحسب، بل إن الأمر يتعلق أيضًا بالوتيرة وعدد الأماكن التي من المتوقع أن يتواصل فيها المحترفون من أجل أداء وظائفهم بفعالية. وفي الأشهر الـ 12 الماضية، شهد 70% من العاملين في مجال المعرفة زيادة في القنوات التي يستخدمونها للتواصل. قال أكثر من نصف المهنيين (55%) إن التدفق المستمر للإشعارات عبر القنوات جعل من الصعب التركيز على المهام المهمة، وشعر ما يقرب من النصف (47%) بعدم التأكد من اختيار القناة الصحيحة لتوصيل المعلومات.

وأخيرًا، يلعب التواصل الكتابي دورًا كبيرًا في مكان العمل، حيث يخصص العاملون في مجال المعرفة ما يقرب من نصف أسبوع عملهم (19 ساعة) لمهام الكتابة. في بيئة عمل افتراضية وغير متزامنة بشكل متزايد، غالبًا ما تكون الكلمة المكتوبة هي الحكم على فعالية المحترف وكفاءته وقدرته على النجاح.

لقد أصبح التواصل سلعة في مكان العمل، والقدرة على التواصل بشكل جيد هي مهارة شخصية مميزة للمحترفين. في مكان العمل، يؤدي التواصل الفعال والتواصل الضعيف إلى نتائج عكسية بالنسبة لقادة الأعمال والعاملين على حدٍ سواء.

يشير قادة الأعمال إلى زيادة الإنتاجية وزيادة رضا العملاء وتحسين سمعة العلامة التجارية والصفقات التجارية الناجحة وخفض التكاليف كنتائج للتواصل الفعال. لقد ثبت أن التواصل السيئ ينتقص من كل من أولويات العمل نفسها.

وبالنسبة للعمال، فإن التأثير صارخ بنفس القدر.

في حين أن معظم المهنيين يكافحون من أجل فهم تعقيدات التواصل في مكان العمل والتعامل معها، فإن أحدث خريجي الجيل Z هم الذين ناضلوا أكثر من غيرهم. عبر كل أبعاد التواصل، أفاد الجيل Z عن مستويات ثقة أقل بكثير من أي جيل آخر في مكان العمل.

يعد التواصل أيضًا أحد المهارات الشخصية التي يمكن للطلاب والعاملين تعزيزها بشكل كبير من خلال الذكاء الاصطناعي العام. أولئك القادرون على استخدام الذكاء الاصطناعي العام بشكل فعال يكتسبون ميزة تنافسية في مكان العمل.

وجدت شركة Grammarly أن 53% من العاملين في مجال المعرفة يستخدمون بالفعل الذكاء الاصطناعي العام بانتظام في العمل ويحققون فوائد كبيرة في الإنتاجية والأداء.

من أولئك الذين يستخدمون الجيل AI:

• 80% يقولون أن ذلك أدى إلى تحسين جودة عملهم.
• 73% يقولون أن ذلك ساعدهم على تجنب سوء التواصل في العمل.
• يعتقد 68% أن ذلك يساعدهم على التواصل بشكل أكثر فعالية في العمل.
• ويقول 44% أن ذلك أدى إلى زيادة إنتاجيتهم.
• 43% يقولون أن ذلك قد عزز رضاهم عن العمل.

وهذا فقط في المراحل الأولى من الجيل AI. نظرًا لأن المحترفين الذين يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي العام يزيدون من معرفتهم بالذكاء الاصطناعي، فإن مكاسب كفاءتهم وفعاليتهم ستستمر في الزيادة، في حين أن هؤلاء المهنيين الذين يتجنبون التكنولوجيا سيستمرون في التخلف عن الركب.

نظرًا لأن التواصل يستحوذ على غالبية أسبوع العمل المهني، ونظرًا لأن 96% من أصحاب العمل يشيرون إلى أن التواصل هو أهم الكفاءات التي يبحثون عنها في الاستعداد الوظيفي، فهي أهم مهارة يحتاج الطلاب إلى صقلها للدخول في حياتهم المهنية. والآن، مع الجيل الجديد من الذكاء الاصطناعي، هناك فرصة كبيرة لمؤسسات التعليم العالي لتعزيز مجموعة المهارات هذه بين الطلاب وزيادة قابليتهم للتوظيف.

اقرأ المزيد: الاستعداد الوظيفي في عصر الذكاء الاصطناعي العام: الرياح المعاكسة والرياح الخلفية للتعليم العالي