كيف تكتب استبيان في 5 خطوات سهلة

يحتوي هذا المنشور على كل ما تحتاج لمعرفته حول كيفية كتابة استطلاع والمخاطر التي قد تواجهها على طول الطريق.

توفر الاستطلاعات بيانات مهمة حول جمهورك وعملائك وحتى الموظفين التي ستساعد في تحسين منتجك وخدمتك وفهم المستهلك. لكن كتابة استطلاع أمر صعب. فقط بضع كلمات متحيزة يمكن أن ترسل نتائج الاستطلاع بالكامل.

إذن ، كيف يمكنك إنشاء استبيانات تلتقط معلومات دقيقة وغير متحيزة عن جمهورك؟ حسنًا في هذا المنشور ، ستتعلم:

• الغرض من الاستطلاعات
• القواعد الخمس الذهبية لكتابة الاستبيان
• أنواع الاستطلاعات المختلفة
• 5 خطوات سهلة لإنشاء استبيان ناجح.

هل أنت مستعد للبدء؟

ما هو الغرض من الاستطلاعات؟

الاستطلاعات مفيدة لرواد الأعمال وأصحاب الأعمال الحرة والشركات التي تتطلع إلى اكتساب المعرفة وتحسين منتجاتها أو خدماتها. إنها مفيدة بشكل خاص للكتاب المستقلين الذين يتطلعون باستمرار إلى تحسين أسلوب الكتابة وعملية الكتابة.

على سبيل المثال ، يمكنك إعادة توجيه استطلاع إلى عملائك لمعرفة ما فعلته بشكل صحيح وكيفية تسهيل عملية الكتابة بالنسبة لهم. يتيح لك هذا التطور باستمرار ككاتب والحصول على معدلات أعلى وأعلى.

الآن بعد أن عرفت الغرض من استطلاعات الرأي ، خذ دقيقة لمراجعة القواعد الذهبية الخمس لكتابة استطلاع.

القواعد الخمس الذهبية لكتابة الاستبيان

يمكنك بسهولة الحصول على إجابات متحيزة في استطلاع ، وهذا يبطل نتائجك. قد يقودك هذا إلى الاعتقاد بأن خدمتك لا تحتاج إلى تحسين عندما تحتاج إلى ذلك.

إذا اتبعت هذه القواعد الخمس الأساسية عند كتابة الاستبيانات ، فيمكنك التأكد من أن الإجابات غير متحيزة ودقيقة.

1. اطرح الأسئلة المنتهية

على الرغم من كونه رائعًا للتحويل ، إلا أنه من الصعب الإجابة عن سؤال مفتوح لأنه يتطلب جهدًا ووقتًا للتفكير أكثر من الأسئلة ذات النهايات المغلقة.

إليك مثال على سؤال مفتوح: "ما رأيك في الشوكولاتة؟"

يبدو السؤال الذي انتهى قريبًا أكثر مثل ، "ما مدى أهمية الشوكولاتة بالنسبة لك؟"

ثم تقدم خيارات إجابة مثل مهمة جدًا ومهمة وليست مهمة.

لاحظ مقدار المزيد من التفكير والإبداع الذي يتطلبه السؤال الأول؟ إذا طرحت الكثير من الأسئلة المفتوحة ، فأنت تخاطر بترك المشاركين وعدم إكمال استطلاعك.

الأسئلة المفتوحة لا يمكن الاعتماد عليها أيضًا. إنها تتطلب من الناس تذكر ما حدث ، وهذا غالبًا ما يؤدي إلى إجابات غير دقيقة.

كقاعدة عامة ، لا تسأل أكثر من سؤالين مفتوحين لكل استطلاع. إذا أمكن ، ضع أسئلتك المفتوحة في صفحة منفصلة. بهذه الطريقة ، إذا انسحب شخص ما ، يمكنك جمع إجاباته عن الأسئلة المنتهية في الصفحة الأولى.

2. اسأل أسئلة محايدة فقط

إذا كنت تفكر في بيع أمان البريد الإلكتروني ، وسألت المشاركين عما إذا كانوا مهتمين بتعرض بريدهم الإلكتروني للاختراق ، فستحصل على إجابات متحيزة. الموضوع ليس مشكلة تجعل جميع الناس مستيقظين في الليل ، على الرغم من أنهم يعلمون أنه يجب عليهم الاهتمام به.

هذا مثال على سؤال رئيسي. يؤثر رأيك في كيفية إجابة المشاركين على سؤال لا يرتبطون به.

تتضمن الأمثلة الأكثر وضوحًا للأسئلة الإرشادية ، "ما مدى روعة خدمة العملاء لدينا؟" و ، "نعتقد أن فريق المبيعات لدينا رائع. ما مدى روعتهم في رأيك؟ "

قد يؤدي طرح أسئلة مثل هذه إلى تحريف نتائج الاستطلاع حيث من المرجح أن يتفق المشاركون معك.

بدلاً من ذلك ، اسأل شيئًا مثل ، "على مقياس من 1 إلى 10 ، ما مدى جودة فريق خدمة العملاء لدينا برأيك؟" هذا يسمح للمشاركين بإعطاء إجابة غير متحيزة.

3. توفير مجموعة متوازنة من خيارات الإجابة

بنفس الطريقة التي تطرح بها أسئلة محايدة ، تقدم إجابات غير متحيزة قدر الإمكان ، أو تخاطر بإلحاق الضرر بمصداقية جميع إجاباتك. مثال على اختيارات الإجابات المتحيزة هو سؤال المشاركين عن مدى جودة منتجك وتقديم هذه الخيارات:

1. جيدة للغاية
2. حسن جدا
3. جيد

في هذا المثال ، لم تقدم خيارًا للإجابة على أن خدماتك سيئة. بدلاً من ذلك ، قدم إجابات موضوعية مثل:

1. جيدة للغاية
2. حسن جدا
3. جيد
4. لا جيد ولا سيئ
5. سيئ
6. سيئ جدا
7. أو سيء للغاية.

يمنح هذا المشاركين خيارًا للرد على أن خدماتك ليست جيدة ، وستكون لديك فرصة لطلب التعليقات والتحسين.

4. اطرح سؤالا واحدا في كل مرة

إذا طرحت على المشاركين سؤالين في وقت واحد ، فسوف تربكهم. هذا الخطأ سيء مثل ، إن لم يكن أسوأ ، طرح الأسئلة المتحيزة. في كلتا الحالتين ، لا يمكن للمشاركين التعبير عن رأيهم الحقيقي.

على سبيل المثال ، قد تسأل عملائك ، "على مقياس من 1 إلى 10 ، كيف تقيم خدمات تسويق المحتوى والتسويق عبر البريد الإلكتروني؟"

يؤدي هذا إلى إرباك المشاركين لأنهم مجبرون على الإجابة على كلا السؤالين بإجابة واحدة. عادة ، سيقومون بتقييم خدمة واحدة فقط وتجاهل الأخرى تمامًا.

لحسن الحظ ، الحل بسيط. اطرح سؤالا واحدا في كل مرة.

قد يكون أحد الأسئلة ، "كيف تقيم خدمات تسويق المحتوى لدينا؟" اسأل بشكل منفصل ، "كيف تقيم خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني لدينا؟" يتيح هذا لعملائك الإجابة على كل سؤال على حدة.

5. اطرح الأسئلة مرة واحدة فقط

لا أحد يحب الإجابة على نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا. إنه أمر مزعج ويضيع وقت المشاركين. هذا يزيد من احتمالية انسحابهم من الاستطلاع.

بدلاً من ذلك ، اطرح سؤالاً مرة واحدة ، وإذا بدت بعض الأسئلة متشابهة ، فقم بتقسيمها.

الآن بعد أن تعرفت على القواعد الذهبية الخمس التي يجب أن يتبعها الاستبيان الصحيح ، تعرف على نوع الاستطلاع الأفضل بالنسبة لك.

أنواع مختلفة من الاستطلاعات

يمكنك إجراء عدة أنواع مختلفة من الاستطلاعات ، حسب احتياجاتك. الأكثر شيوعًا هي:

• استطلاعات الاختيار من متعدد
• استطلاعات التقييم
• استطلاعات مقياس ليكرت.

استطلاعات الاختيار من متعدد

تعد استطلاعات الاختيار من متعدد أكثر أنواع الاستطلاعات شيوعًا إلى حد بعيد لأنها تجبرك على طرح أسئلة منتهية ، مما ينتج عنه بيانات يسهل تحليلها وتحليلها. من السهل أيضًا على المشاركين الإجابة على أسئلة الاختيار من متعدد. هذا يعني أنهم أقل عرضة للتسرب من الاستطلاع.

يمكنك الاختيار من بين نوعين من استطلاعات الاختيار من متعدد:

1. إجابة واحدة لاستطلاعات الاختيار من متعدد
2. استطلاعات متعددة الإجابات متعددة الخيارات.

كما يوحي الاسم ، تسمح استطلاعات الاختيار من متعدد ذات إجابة واحدة للمشاركين باختيار إجابة واحدة فقط ؛ ومع ذلك ، يجب عليك دائمًا تضمين خيار "آخر" في حالة عدم ارتباط أحد المشاركين بأي من الإجابات التي قدمتها. هذا يضمن لك جمع بيانات صحيحة وغير متحيزة.

تسمح استطلاعات الاختيار من متعدد ذات الإجابات المتعددة للمشاركين باختيار أكبر عدد ممكن من الإجابات كما يحلو لهم. تتيح الدائرة المجاورة للخيار للمشاركين تحديد اختياراتهم.

الآن بعد أن فهمت الخيارات التي توفرها استطلاعات الرأي متعددة الخيارات ، اقرأ أدناه لمعرفة المزيد حول استطلاعات التقييم.

استطلاعات التقييم

تسأل استطلاعات التقييم المشاركين عن مدى ارتباطهم بشيء ما وتقدم خيارًا بين 1 و 10 ، حيث 1 سلبي و 10 إيجابي.

تعد استطلاعات التقييم واحدة من أفضل الطرق لمعرفة ما إذا كان منتجك أو خدمتك تتحسن ، أو تظل كما هي أو تزداد سوءًا.

على سبيل المثال ، يمكنك إرسال استطلاع إلى عملائك يسألون فيه عن كيفية تقييمهم لمنتجك أو خدمتك على مقياس من 1 إلى 10. إذا كان متوسطك في البداية هو 7 ، ولكن بعد بضعة أشهر ترسل نفس الاستطلاع إلى نفس الأشخاص والمتوسط ​​هو 8.5 ، تعلم أنك تفعل شيئًا صحيحًا.

استطلاعات مقياس ليكرت

عادةً ما يظهر مسح مقياس ليكرت على مقياس مكون من خمس أو سبع نقاط ، ويتراوح من "أوافق بشدة" إلى "أعارض بشدة".

توثق استطلاعات مقياس ليكرت إلى أي درجة يوافق أو يختلف المشاركون مع سؤالك أو بيانك. هذه طريقة شاملة لقياس رضا العملاء لأن عوامل لا حصر لها تؤثر على تجربة العميل مثل سرعة التسليم وتجربة التسوق والقيمة المتصورة ودعم العملاء.

ربما يعمل فريق دعم العملاء بشكل جيد ، لكن خدمة التوصيل بطيئة بعض الشيء. باستخدام استطلاع مقياس ليكرت ، يمكنك بسهولة العثور على نقطة الضعف هذه وتحسينها.

الآن بعد أن فهمت القواعد الخمس التي يجب عليك اتباعها عند كتابة استطلاع ومعرفة عدة أنواع من الاستطلاعات ، ضع في اعتبارك الخطوات الخمس لكتابة استطلاع قوي وصالح.

الخطوة 1: فكر في أسئلة مهمة لطرحها على جمهورك

أسهل طريقة لطرح أسئلة لاستطلاعك هي كتابة ما تبحث عنه والتفكير في الأسئلة التي ستكشف هذه الإجابات. على سبيل المثال ، إذا كنت تريد البدء في بيع المشروبات الغازية ، فإن الإجابة التي تبحث عنها هي نكهات الصودا المفضلة لدى الناس. ستأتي بعد ذلك بسؤال مثل ، "ما هي نكهة الصودا المفضلة لديك؟"

لكن عملية التفكير هذه ليست ذات صلة ببيع المنتجات فقط. إذا كنت ترغب في تحسين خدماتك ، فأنت تريد معرفة المكان الذي يعتقد عملاؤك أنه يمكنك تحسينه. في هذه الحالة ، اطرح سؤالاً مثل ، "أي جزء من خدمتي يمكنني تحسينه؟" ثم قدم خيارات مثل الاتصال ، أو الالتزام بالمواعيد النهائية ، أو هيكلة المنشورات أو نشر المقالات.

أيضًا ، عندما تطلب من عملائك الحصول على تعليقات ، استخدم استطلاعات الاختيار من متعدد مع إجابات متعددة لأن العملاء قد يرغبون في تحسينك في أكثر من مجال واحد.

الخطوة الثانية: اطرح الأسئلة بطريقة واضحة وموجزة

قد يؤدي طرح أسئلة غامضة إلى بيانات غامضة وعديمة الفائدة. كلما كانت أسئلتك أكثر تحديدًا ، زادت دقة إجاباتك.

الخطوة 3: قم بتشغيل تقرير استبيان اختبار القيادة

آخر شيء تريده هو إرسال الاستبيان إلى المشاركين ثم ملاحظة خطأ إملائي ، أو أسوأ من ذلك ، مشكلة في أحد الأسئلة أو الإجابات.

الحل سهل. ما عليك سوى التوجه إلى عدد قليل من مجموعات الكتابة على Facebook ونشر الاستبيان الخاص بك هناك. اسأل أعضاء المجموعة إذا لاحظوا أي أخطاء في الاستطلاع الخاص بك.

الخطوة 4: قم بإجراء تحسينات

بعد إجراء اختبار القيادة وتحديد الأخطاء ، قم بتصحيحها وإجراء التحسينات اللازمة.

الخطوة 5: حرر المسح الحقيقي

الآن بعد أن أنشأت الاستبيان الخاص بك ، وحصلت على النقد البناء وحسنت الاستبيان ، أرسل الاستبيان إلى عملائك أو عملائك أو موظفيك. إذا اتبعت الخطوات المذكورة أعلاه ، فستكون في طريقك إلى جمع بيانات مهمة ودقيقة وذات مغزى تسمح لك بالتحسين والتطور.

كيفية كتابة استبيان: الكلمة الأخيرة

تعد كتابة الاستطلاعات جزءًا مهمًا من كل عمل لأنها تخبرك بما يجب تحسينه وما تفعله بشكل صحيح. يعرف معظم الكتاب أن الاستقصاء يمكن أن يكون متاعبًا ، وفي معظم الأحيان يخطئون. هذه النتيجة تؤدي إلى بيانات غير دقيقة. باتباع الخطوات الواردة في هذا المنشور ، سيكون لديك كل المعرفة التي تحتاجها لمعالجة تقرير مسح دقيق.

التعليمات