Möge der Vierte mit dir sein!

Heute ist vielleicht ein Tag, der Wortspielen, Fangemeinden und einer weit, weit entfernten Galaxie gewidmet ist, aber das bedeutet wahrscheinlich nicht, dass Sie plötzlich einen Jedi-Gedankentrick gelernt haben, um Ihren Manager davon abzuhalten, nach diesem Projekt, dieser Präsentation oder diesem Bericht zu fragen. Wenn Sie wie ich sind, sind Sie bei der Arbeit gefangen und wünschen sich, Sie könnten mit Ihrer Familie The Force Awakens cosplayen oder einen R2-D2-Kuchen backen.

Leider muss der Star Wars Day noch als Nationalfeiertag anerkannt werden. Besser gesagt, sowohl die Dunkle Seite als auch die Helle Seite haben Vermarktern viel über das Leben, die Liebe und das Streben nach der Zielgruppe beizubringen. Mal sehen, was die Jedi (und die Sith) über die Marketingführung zu sagen haben.

Kylo Ren ist das ultimative Gegenbeispiel für Katastrophenhilfe

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Was machst du, wenn der Rebellenabschaum den Ventilator trifft? Nehmen wir Kylo Ren als Gegenbeispiel für Marketingführung: Er ist impulsiv, hitzig und nicht in der Lage, sein Team zu inspirieren.

Egal, ob Ihr Social-Team einen großen Fehler macht oder eine wichtige Führungskraft in einem Interview politisch inkorrekte Dinge von sich gibt, atmen Sie tief durch. Ihr nächster Schritt wird definieren, wer Sie als Führungskraft sind. Wiederholen Sie nicht Kylos Fehler, indem Sie ohne nachzudenken antworten. Sie können einen Disaster-Recovery-Plan erstellen, nach Schwachstellen suchen und sich danach entschuldigen, aber die wichtigste PR-Reaktion wird immer intern sein, also achten Sie darauf, wie Sie mit Ihrem Team mit Krisen umgehen. Andere werden sich an Sie als Führungskraft wenden, um die richtige Art und Weise und den Ton der Reaktion zu finden, also legen Sie diesen Ton an, sobald Sie von dem Fehler Ihrer Organisation erfahren. Im Gegensatz zu Kylo können Sie die Bedienelemente nicht einfach aufschneiden und alles herunterfahren.

Ausgeglichen, Yoda ist

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Yoda mag eine offensichtliche Wahl sein, wenn es um jede Art von Führung geht, da er seinen gerechten Anteil an weisen Führungsratschlägen versandt hat. Aber anstatt uns auf „es gibt keinen Versuch“ zu konzentrieren, was wäre, wenn wir Yoda als Ganzes betrachten würden? Insgesamt betont dieser Jedi-Meister die psychologischen Aspekte der Macht, und Vermarkter könnten einige Dinge lernen. In unserem ständigen Kampf um Augen und Ohren vergessen wir manchmal, was unsere Zielkunden brauchen.

Will Ihr Kunde wirklich ein weiteres virales Video oder versucht er herauszufinden, wie Ihr Produkt funktioniert? Benötigen sie einen weiteren Tweet zum National Pancake Day oder bevorzugen sie einen Hilfeartikel, der ihre häufig gestellten Fragen beantwortet? Ich glaube, Yoda würde sagen: „Mach deinen Kopf frei und frag sie, du solltest.“

Admiral Ackbar ist keine Falle (ped Leader)

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Wir alle kennen diesen memewürdigen Satz, aber kennen Sie den Kontext, in dem er gesagt wird? Admiral Ackbar verwaltet mehrere bewegliche Teile einer Initiative, und ihm fehlen Ressourcen, Arbeitskräfte und die Fähigkeiten, um die Ergebnisse zu erzielen, die sein Team benötigt (kommt Ihnen das bekannt vor?). Beim Versuch, rohe Gewalt mit Agilität und Geschwindigkeit in Einklang zu bringen, entdeckt er, dass seine Erfolgschancen durch Faktoren, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, gekürzt wurden. Wenn er diesen mittlerweile berühmten Satz ausspricht, drückt er den Schock aus, den wir alle empfinden, wenn die Dinge nicht klappen. Aber wirft er das Handtuch, obwohl er wenig Ressourcen hat und vor unmöglichen Zielen steht? Nein! Ackbar zieht sein Team zurück, um sich neu zu gruppieren, und konzentriert seine Energie auf erreichbare KPIs. Sobald die Schilde unten sind und die Zeit reif ist, schlagen sie zu – und gewinnen letztendlich den Krieg.

Bei sinkenden Budgets und steigenden Erwartungen kann sich digitales Marketing manchmal wie ein verlorener Kampf anfühlen. Wenn wir ein Team in eine schwierige Situation mit knappen Ressourcen führen, ist es möglicherweise an der Zeit, dass wir alle eine Lektion von Ackbar nehmen. Wir müssen die Bereiche mit potenziell himmelhohem ROI identifizieren, ohne die Zeit und Energie unseres Teams damit zu verschwenden, in der Zwischenzeit Kämpfe zu verlieren. Auch wenn es gelegentlich wie eine Falle erscheinen mag, können (und werden) unsere Teams mit fachmännischer Anleitung und Konzentration auf die richtigen Kennzahlen gewinnen.

Imperator Palpatine hat keine Vision

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Imperator Palpatine ist das personifizierte Ego, das die ganze Galaxie sehen kann, und er ist auch ein großartiges Beispiel für die Selbstüberschätzung, die zu einigen ziemlich schrecklichen Marketingkampagnen geführt hat. Denken Sie an New Coke oder das gruselige Burger King-Maskottchen. Sie könnten auch auf eine Reihe schlecht geplanter Social-Media-Fehler von Unternehmen zurückgreifen. Wenn solche Ideen so glorreich scheitern, frage ich mich gelegentlich: „Wie konnte das passieren?“ Die Antwort: eine Palpatine-Perspektive zur Ideengenerierung.

Es gibt im Journalismus (und in anderen stark redigierten Schriften) einen geläufigen Satz, dass man „deine Babys töten“ muss. Dieser infantizide Euphemismus bedeutet einfach, dass Sie manchmal eine großartige Textzeile, Idee oder Weitwinkelaufnahme haben, die einfach nicht in das größere Stück passt und geschnitten werden muss. Einige Vermarkter könnten daraus lernen, damit unser Ego, die beste Idee im Raum zu haben, nicht wichtiger wird als die Ideen selbst. Es ist oft ratsam, einen Schritt zurückzutreten; Zeigen Sie jemand anderem Ihre Killerkampagne, Ihren Presse-Stunt oder sogar Ihre Blog-Idee; und erlauben Sie ihnen, brutales, ehrliches Feedback zu geben. Schließlich wollen wir unsere Arbeit nicht mit Empire vergleichen.

Leia hat einen hohen IQ – und einen großartigen EQ

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Leias berühmte improvisierte Linie ist der Schlüssel zur Liebesgeschichte von Star Wars . Aber es zeigt auch, dass sie über eine beträchtliche Menge an emotionaler Intelligenz (EQ) verfügt, da sie Liebe in einem schwer zu lesenden Geliebten erkennt. Obwohl Leia eindeutig einen sehr hohen IQ hat, hilft ihr EQ, die charaktergetriebene Geschichte voranzubringen, und das ist etwas, was wir alle in den Erfahrungen unserer Kunden verbessern könnten. Zu wissen, was Ihre Kunden wollen, ist der erste Schritt, um ein großartiges Erlebnis zu schaffen, aber sich wirklich in ihre Schmerzpunkte hineinzuversetzen, ist der nächste Schritt auf dieser Reise. Marketer sind jetzt mit dem gesamten Kundenerlebnis beauftragt, daher sollten wir uns darauf konzentrieren, die Emotionen zu verstehen, die unsere Kunden empfinden, wenn sie eine negative Interaktion mit unserer Marke haben. Ihre Kunden lieben Sie? Wissen Sie?