Entschuldigung bei der Arbeit: Wann ist es notwendig?

Es gibt viele Situationen, in denen es sinnvoll ist, sich zu entschuldigen. Aber in einem professionellen Umfeld kann es etwas kompliziert werden. Aufgrund von Arbeitsplatznormen, Erwartungen und sozialer Konditionierung ist es manchmal unklar, wann eine Entschuldigung notwendig ist und wann Sie einen Fehler loslassen sollten. Und wenn es um die Arbeit geht, können Entschuldigungen nervenaufreibend und peinlich sein.

Um Ihnen bei der Bewältigung dieser wichtigen Frage zu helfen, finden Sie hier, was Sie über die Entschuldigung bei der Arbeit wissen sollten, einschließlich wann Sie sich entschuldigen sollten, häufige Situationen, in denen eine Entschuldigung keinen Sinn ergibt, und was Sie anstelle einer Entschuldigung sagen sollten.

Wann sollte man sich bei der arbeit entschuldigen

Auf einer grundlegenden Ebene scheint es einfach: Sie entschuldigen sich, wenn Sie einen Fehler machen. Aber auch das Ausmaß des Fehlers spielt eine Rolle. Schließlich möchte niemand die Person sein, die sich ständig für kleine Fehler entschuldigt, wie einen Tippfehler in einer Präsentation oder zwei Minuten Verspätung zu einem Meeting. Es ist unnötig und kann sogar störend sein. Umgekehrt möchten Sie nicht die Person sein, die sich weigert, sich für irgendetwas zu entschuldigen.

Hier ist ein kurzer Rahmen, der Ihnen hilft, herauszufinden, wann Sie sich entschuldigen und wann Sie stattdessen etwas anderes tun sollten:

1 Hast Wenn der fragliche Fehler außerhalb Ihrer Kontrolle lag, etwas anderes als ein Fehler war oder von jemand anderem verursacht wurde, müssen Sie sich nicht entschuldigen. Wenn Sie einen Fehler gemacht haben, ist eine Entschuldigung möglicherweise gerechtfertigt – aber nicht immer. (Fahren Sie mit Frage zwei fort.)

2 Hat sich der Fehler auf jemand anderen ausgewirkt? Wenn Sie beispielsweise den Fehler erkannt und behoben haben, bevor er andere beeinträchtigen könnte, müssen Sie sich nicht entschuldigen. Wenn es jedoch Auswirkungen hatte (z. B. dass es die Arbeit eines anderen erschwert oder die Gefühle eines anderen verletzt hat), sollten Sie sich entschuldigen .

Tipps, um eine übermäßige Entschuldigung bei der Arbeit zu vermeiden

Sich standardmäßig zu entschuldigen, selbst wenn du nichts falsch gemacht hast, mag sich wie die sichere Wahl anfühlen. Schließlich glättet deine Entschuldigung vielleicht alles. Aber eine übermäßige Entschuldigung kann ein schlechtes Licht auf dich werfen und dazu führen, dass andere dich als mangelndes Selbstvertrauen oder als unbehaglich oder unsicher wahrnehmen. Der obige Rahmen kann Ihnen helfen festzustellen, wann es im Allgemeinen notwendig ist, sich zu entschuldigen und darüber nachzudenken, ob etwas Ihre Schuld ist oder nicht. Aber ein weiterer Aspekt, den Sie hier berücksichtigen sollten, ist der Kontext.

Wenn Sie beispielsweise kürzlich einen Notfall in der Familie hatten, müssen Sie sich wahrscheinlich nicht dafür entschuldigen, dass Sie plötzlich frei genommen haben oder eine verspätete E-Mail-Antwort erhalten haben . Das sind völlig vernünftige Dinge, die unter diesen Umständen passieren, und vernünftige Menschen würden Sie in diesen Zeiten nicht an die strenge Etikette am Arbeitsplatz halten. Und wenn Ihre Bauchreaktion, sich zu entschuldigen, auf Unsicherheit oder Angst vor einer negativen Reaktion von jemand anderem zurückzuführen ist, kann es Ihnen helfen, sie zu erkennen und diese Reaktion zu stoppen, um sie zu bekämpfen. Auf diese Weise wirst du weniger wahrscheinlich in die Falle tappen, dich in Zukunft zu viel zu entschuldigen.

Auf der anderen Seite erkennen Sie möglicherweise nicht sofort, dass Sie einen Fehler gemacht haben, oder Sie haben möglicherweise etwas getan, das jemand anderen negativ beeinflusst, ohne dies zu beabsichtigen. Auch wenn die Absicht wichtig ist, ist es immer wichtig, die Konsequenzen Ihrer Handlungen zu erkennen. Wenn zum Beispiel jemand beiläufig etwas Beleidigendes sagt, merkt er vielleicht nicht, dass es in dem Moment beleidigend ist. Aber die Person, die beleidigt ist, wird in dieser Interaktion immer noch geschädigt. Es ist wichtig, einen solchen Fehler anzuerkennen und ihn mit einer Entschuldigung einzugestehen.

Für den Fall, dass eine Entschuldigung nicht erforderlich zu sein scheint, gibt es jedoch andere Möglichkeiten, um anzuerkennen, was vor sich geht.

Hier sind einige häufige Fälle, in denen Sie sich nicht entschuldigen müssen. Du musst dich nicht entschuldigen, wenn du:

• Um Hilfe oder Klärung bitten
• Teilen Sie Ihre Meinung während eines Meetings
• Delegieren von Arbeit (vorausgesetzt, es wird angemessen getan)
• Auszeit von der Arbeit nehmen
• Fordern Sie zusätzliche Informationen an
• Technische Probleme haben, die Ihre Arbeit beeinträchtigen

Was soll ich sagen statt „Es tut mir leid“

Auch wenn Sie sich nicht entschuldigen müssen, kann das Wort Entschuldigung reflexartig sein: Sie sagen es aus Gewohnheit. Aber es ist wichtig zu sagen, was Sie wirklich meinen. Tatsächlich kann die übermäßige Verwendung des Wortes Entschuldigung hohl klingen und in extremen Fällen sogar Groll fördern. Es kann hilfreich sein, eine Ersatzformulierung bereit zu haben, die Ihre Gefühle besser kommuniziert.

Wenn beispielsweise ein Projekt aufgrund eines Problems in der Lieferkette länger dauert als ursprünglich angenommen, können Sie stattdessen sagen: „Vielen Dank für Ihre Geduld.“ (Die Dankesmethode funktioniert auch, um Feedback zu Ihrer Arbeit anzunehmen.) Oder Sie könnten den Weg der Wertschätzung gehen und so etwas sagen wie: „Ich weiß Ihre Geduld zu schätzen.“ Oft reicht es aus, Verständnis zu zeigen, wenn Sie Ihr Bedauern über eine Unannehmlichkeit ausdrücken . Wenn Sie zum Beispiel etwas sagen wie: „Ich verstehe, dass diese Verzögerung Sie beeinflusst hat“, zeigen Sie der anderen Person, dass Sie ihre Erfahrung nicht übersehen haben.

Sie können sich dafür entscheiden, einfach anzuerkennen, was passiert ist. Zum Beispiel könnte jemand, der den falschen Link in einer E-Mail gesendet hat, ihn aber bemerkt hat, bevor die E-Mail gelesen wurde, sagen: „Es sieht so aus, als hätte ich in meiner früheren E-Mail den falschen Link gesendet. Hier ist der Richtige.“

Wenn Sie bei etwas um Hilfe bitten , ist es wichtig, freundlich zu sein und anzuerkennen, dass die andere Person immer das Recht hat, nein zu sagen. Du könntest zum Beispiel so etwas sagen wie: „Hast du Zeit dafür?“ oder "Ich würde gerne Ihren Input hier bekommen."

Beispiele für „Es tut mir leid“-Alternativen

1 Situation: Sie möchten sich mit einem Kollegen über Ihr gemeinsames Projekt austauschen.

Sagen Sie nicht: „Entschuldigen Sie die Störung, aber ich hatte gehofft, ein kurzes Update über Ihr Ende des Projekts zu bekommen?“

Sagen Sie: „Ist jetzt ein guter Zeitpunkt für einen kurzen Check-in über unser Projekt?“

2 Situation: Freiwillige Meinungsäußerung in einem Teammeeting.

Sagen Sie nicht: „Tut mir leid, aber ich bin mit diesem Ansatz nicht einverstanden.“

Sagen Sie: „Ich habe eine andere Meinung zu diesem Ansatz. Ich bin mir nicht sicher, ob X wegen Y funktionieren würde. Wenn wir Z machen, können wir dieses Problem vermeiden.“

3 Situation: Nach mehr Kontext zu einem neuen Projekt bei der Arbeit fragen.

Sagen Sie nicht: „Entschuldigung, aber könnten Sie X erklären?“

Sagen Sie: „Können Sie mir mehr Informationen über X geben? Ich möchte sicherstellen, dass wir bezüglich des Projekts auf derselben Seite stehen.“

4 Situation: Sie nehmen Urlaub, aber ein Kunde hat gerade um eine Frist gebeten, während der Sie OOO sind.

Sagen Sie nicht: „Entschuldigung, aber ich bin in diesen Zeiten tatsächlich im Urlaub. Gibt es eine Chance, dass die X-Frist für Sie funktioniert?“

Sagen Sie: „Ich liebe diese Projektidee, aber ich werde OOO sein [von X bis Y Daten]. Können wir dies stattdessen für eine EOM-Frist planen? Gerne besprechen wir weitere Optionen, wenn das für Sie nicht funktioniert.”

5 Situation: Negatives Feedback erhalten.

Sagen Sie nicht: „Es tut mir so leid, dass X Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Kann ich irgendetwas dagegen tun?“

Sagen Sie: „Danke für Ihr Feedback. Ich werde in Zukunft auf jeden Fall nach X Ausschau halten. Kann ich in der Zwischenzeit irgendetwas tun, um daran zu arbeiten?“

Schlüsselaussagen: Wenn Sie sich nicht entschuldigen müssen, bestehen einige Alternativen darin, die Situation anzuerkennen, Ihre Wertschätzung oder Ihren Dank zu teilen, freundlich um Hilfe zu bitten und Fragen zu klären, wenn Sie eine Aufgabe zuweisen.