Verhaltensinterview: 11 Fragen und Antworten, die Sie kennen müssen

Während Ihres Vorstellungsgesprächs wird Ihr potenzieller Arbeitgeber Ihnen wahrscheinlich einige Verhaltensfragen stellen. Im Gegensatz zu arbeitsbezogenen Fragen, die sich auf frühere Leistungen konzentrieren, helfen Verhaltensfragen dem Arbeitgeber, ein besseres Gefühl dafür zu bekommen, wer Sie sind und wie Sie sich bei der Arbeit verhalten werden.

Hier sind einige der häufigsten Fragen zum Verhalten in Vorstellungsgesprächen, die Sie erwarten können, mit Ratschlägen und Beispielen, die Ihnen bei der Beantwortung helfen.

Fähigkeit, gut mit anderen zu arbeiten und zu spielen

1 Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie eng mit jemandem zusammenarbeiten mussten, dessen Persönlichkeit oder Arbeitsstil mit Ihrem kollidierte.

Es ist in Ordnung, hier ehrlich zu sein, aber schlagen Sie Ihren ehemaligen Kollegen nicht nieder. Es ist wichtig zu zeigen, dass man flexibel sein und Herausforderungen meistern kann.

„Ich hatte einen extrem kreativen Vorgesetzten, und daher hatte er die impulsgesteuerte Herangehensweise einer kreativen Person an Projekte. Ich brauche mehr Struktur, also haben wir zusammengearbeitet, um ein Asana-Projekt zu entwickeln, bei dem er kreativen Input leisten konnte, wenn er inspiriert wurde, und ich hatte einen zentralen Ort für Projektnotizen, um mich bei der Arbeit zu halten.“

2 Erzählen Sie von einer Zeit, in der Sie einen Fehler gemacht haben, der einen Kollegen betraf. Wie sind Sie damit umgegangen und was war das Ergebnis?

Der Arbeitgeber möchte sehen, dass Sie Ihre Fehler eingestehen, anstatt sich zu verteidigen oder die Schuld abzulenken. Geben Sie etwas zu, was Sie getan haben, und erklären Sie, wie Sie den Fehler korrigiert haben.

„Ich kontaktierte einen Lead, mit dem mein Kollege bereits zusammenarbeitete, und nahm schließlich seinen Verkauf an. Als ich den Fehler bemerkte, stellte ich fest, dass ich vergessen hatte, die Kundendatenbank zu überprüfen, bevor ich mich an den Lead wandte. Ich habe mich bei meinem Kollegen entschuldigt und die Provision mit ihm geteilt. Dann habe ich einige Maßnahmen ergriffen, damit ich immer daran denke, die Datenbank zu überprüfen, bevor ich zu begeistert von der Kundenbetreuung werde.“

3 Angenommen, Sie brauchen etwas Wichtiges von einem Kollegen und diese Person antwortet nicht. Wie würden Sie damit umgehen?

Es ist wichtig zu zeigen, dass Sie hartnäckig und in der Lage sind, durchzuhalten. Achten Sie nur darauf, nicht den Eindruck zu erwecken, dass Sie unvernünftig oder angriffslustig wären.

„Manchmal fallen Dinge durchs Raster. Ich würde mit meinem Kollegen per E-Mail oder Slack nachfassen, und wenn das nicht funktionierte, würde ich mich persönlich bei ihm melden. Wenn das Problem so weit anwächst, dass es sich nachteilig auf das Projekt auswirkt, würde ich einen Vorgesetzten um Unterstützung bitten.“

Zeitmanagement Chops

4 Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie mehrere Aufgaben bewältigen mussten. Wie hast du das gehandhabt?

Wenn Sie ein großartiger Multitasker sind, könnten Sie versucht sein, anzugeben. Widerstehe dem Drang. Anstatt zu versuchen, sich wie ein Superheld klingen zu lassen, versuchen Sie, Ihre Lernfähigkeit zu zeigen.

„Meine Partnerin wechselte mitten in einem Großprojekt zu einem neuen Job und ihre Verantwortung fiel auf mich. Es war eine riesige Herausforderung! Ich verbrachte einen Tag damit, die Projektschritte zu priorisieren und einen Zeitplan zu erstellen, um alles auf Kurs zu halten. Am Ende habe ich einige zusätzliche Stunden investiert, aber das Projekt wurde termingerecht abgeschlossen.“

5 Angenommen, Sie arbeiten an einem Großprojekt und stecken mitten im Grünen. Wie findest du deinen Ausweg?

Wir alle landen hin und wieder im Unkraut, also blasen Sie diese Frage nicht ab, indem Sie sagen, dass Ihnen das noch nie passiert ist. Selbst der produktivste Rockstar kann sich an eine Zeit erinnern, in der es schief ging.

„Ich habe hart gearbeitet, um im Zeitmanagement gut zu werden, also bin ich normalerweise in guter Form. Aber ich war einmal überfordert, als ich am Jahresbericht meiner Abteilung arbeitete. Ich hatte zu viele Informationen, um sie zusammenzustellen, und ich dachte darüber nach. Ich habe ein paar meiner Kollegen hinzugezogen, um mir beim Sortieren und Priorisieren zu helfen, und wir haben den Bericht pünktlich fertig gestellt.“

Professionalität und kundenorientierte Fähigkeiten

6 Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie alles getan haben, um außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.

Zu sagen, dass Sie jeden Tag alles geben, ist eine Ausrede. Denken Sie an eine Geschichte, die Sie hier erzählen können und die zeigt, wie sehr Sie sich um einen hervorragenden Kundenservice kümmern.

„Wir bereiteten gerade eine Videopräsentation für einen potenziellen neuen Kunden vor, als ich erfuhr, dass jemand in ihrem Team gehörlos war. Die Präsentation war für den nächsten Morgen geplant, also blieb ich lange, um das Video mit Untertiteln zu versehen, damit sie es sehen konnte. Der Kunde war von unserer Liebe zum Detail beeindruckt und wir bekamen den Auftrag.“

7 Wir alle haben von Zeit zu Zeit mit schwierigen Kunden zu tun. Erzählen Sie mir von einer herausfordernden Situation mit Kundenkontakt und wie Sie damit umgegangen sind.

Der Arbeitgeber möchte sehen, dass Sie in schwierigen Situationen einen ruhigen Kopf bewahren können, also teilen Sie eine Erzählung, die Ihre Fähigkeit zeigt, Konflikte zu lösen.

„Wir hatten einen Kunden, der sich häufig beschwerte und gegenüber Kundendienstmitarbeitern feindselig wurde. Ich habe einige Nachforschungen angestellt und festgestellt, dass unsere CS-Agenten ihm dieselben Skriptvorlagen wiederholten und er das Gefühl hatte, dass seine Beschwerden nicht gehört wurden. Ich habe geholfen, ein Eskalationssystem zu entwickeln, damit diese endlose CS-Schleife nicht wieder vorkommt. Dann habe ich den Kunden persönlich kontaktiert, um mich zu entschuldigen und ihm dafür zu danken, dass er uns geholfen hat, einen Fehler in unserem Prozess zu finden und zu beheben.“

Flexibilität

8 Manchmal haben wir eine Situation, in der alle Mitarbeiter an Deck sind und die es erforderlich macht, dass jeder Überstunden macht. Wie würden Sie damit umgehen?

Ob es uns gefällt oder nicht, wir arbeiten heutzutage mehr Stunden. Obwohl Sie kein Sklave des Büros werden wollen, können Sie sicher sein, dass Ihr zukünftiger Arbeitgeber Sie als Teamplayer braucht, wenn er Ihnen diese Frage gestellt hat.

„Ich versuche, eine gute Work-Life-Balance zu wahren, also würde ich mein Bestes tun, um meinem Team zu helfen, die Projektziele während der Arbeitszeit zu erreichen. Das heißt, Crunch-Zeiten passieren. Ich setze mich dafür ein, die zusätzlichen Stunden einzuplanen, wenn sie notwendig werden.“

9 Jeder fängt irgendwo an. Erzählen Sie von einer Zeit, als Sie neu im Job waren und viel lernen mussten. Wie haben Sie das geschafft?

Hier ist Ihre Gelegenheit, Ihre Lern- und Lernbereitschaft zu zeigen.

„Ich liebe es, ein Neuling zu sein! Es ist aufregend, neue Dinge zu lernen. Als ich neu im Marketing war, tauchte ich in die vielen großartigen Blogs, Videopräsentationen und Bücher ein, die über aktuelle Trends erhältlich sind. Tatsächlich mache ich das immer noch. Die Dinge in dieser Branche ändern sich schnell, daher lege ich Wert darauf, auf dem Laufenden zu bleiben.“

Anspruch und Werte

10 Mich interessiert, wie Sie aufladen, wenn Sie nicht arbeiten. Was machst du mit deiner Ausfallzeit?

Versuchen Sie, Ihre Freizeitaktivitäten mit den Werten des Unternehmens in Einklang zu bringen, die Sie vor Ihrem Vorstellungsgespräch recherchiert haben. Nehmen wir an, das Unternehmen hat eine aktive, energische Kultur. Sprechen Sie über Ihre aktivsten Freizeitbeschäftigungen. Wenn das Unternehmen traditionellere Werte hat, sprechen Sie Dinge wie Freiwilligenaktivitäten an.

„Am Wochenende lade ich gerne bei einer ausgiebigen Wanderung auf. Auf Ihrer Unternehmenskultur-Webseite stand, dass Ihr Unternehmen letztes Jahr an einem teambildenden Kajakausflug teilgenommen hat. Bei so etwas wäre ich auf jeden Fall dabei!“

11 Geben Sie mir ein Beispiel dafür, wie Sie sich Ziele setzen.

Der Arbeitgeber möchte wissen, dass Sie sich auf Ziele konzentrieren und welchen Prozess Sie verwenden, um diese zu erreichen. Bereiten Sie ein Beispiel vor, das die Schritte veranschaulicht, die Sie unternommen haben, um etwas in Ihrer Karriere zu erreichen.

„Als ich vom Mitarbeiterschreiben zum Content-Management wechseln wollte, habe ich dieses Ziel zunächst in überschaubare Schritte zerlegt. Ich suchte nach einer Einstiegsposition, wo ich ein paar Jahre lang die Grundlagen lernen konnte. Ich arbeitete hart, besuchte Workshops und Konferenzen und wurde innerhalb des ersten Jahres in meiner Abteilung befördert. Jetzt bin ich hier und bereit, es auf die nächste Stufe zu bringen!“