Mit Grammarly Business eine große Wirkung erzielen, indem wir an unseren Werten festhalten

Die Fähigkeit, klar zu kommunizieren und verstanden zu werden, ist für das Erreichen von Zielen unerlässlich. Dies zeigt sich besonders deutlich in der Berufswelt, wo Fehlkommunikation die Zusammenarbeit zwischen Einzelpersonen und die Kundenbetreuung für Unternehmen erschwert – und das kann sich schnell summieren. Deshalb bin ich als General Manager von Grammarly Business stolz darauf, die Möglichkeit zu haben, auf den Stärken von Grammarly aufzubauen und ein leistungsstarkes Produkt für Teams und Organisationen auf der ganzen Welt zu entwickeln.

Seit Jahren leistet Grammarly Pionierarbeit in einer neuen Kategorie, indem es einen Schreibassistenten entwickelt, der Einzelpersonen dabei unterstützt, sich wie gewünscht zu vernetzen und zu kommunizieren. Jetzt erweitern wir unser Produktangebot, das auf den organisatorischen Einsatz zugeschnitten ist. Mit administrativen Kontrollen und einer Vielzahl anderer Funktionen zur Unterstützung einer konsistenten, starken schriftlichen Kommunikation zwischen Teams ist Grammarly Business darauf ausgelegt, die Arbeit in Organisationen aller Größen und Typen zu verbessern, egal ob es sich um Unternehmen, Regierungsbehörden, gemeinnützige Organisationen oder Bildungseinrichtungen handelt .

Um die Investitionen von Grammarly in B2B-Bemühungen zu erhöhen, müssen wir eine Organisation und ein Produktangebot der Unternehmensklasse aufbauen, auf die wir wirklich stolz sind – eines, das in den bestehenden verbraucherorientierten Betrieb von Grammarly integriert ist und gleichzeitig über unsere eigenen Spezialisten, Teams und Schwerpunkte verfügt. In vielerlei Hinsicht agiert das Grammarly Business-Team wie ein Start-up innerhalb eines etablierten Technologieunternehmens. Wir befinden uns in einem frühen Entwicklungsstadium und wachsen schnell, lernen schnell von unseren Kunden und voneinander und sind uns stets bewusst, dass wir große Wirkung erzielen und gleichzeitig sicherstellen, dass starke Werte im Mittelpunkt unseres Handelns stehen.

Grammarly Business hatte in unseren ersten Jahren wunderbare Erfolge – und wir wissen, dass wir noch viel mehr tun können. Wenn ich über unseren bisherigen Weg nachdenke, bin ich noch gespannter darauf, wohin wir im Jahr 2020 und darüber hinaus gehen werden.

Die Chance sehen

Die Chance, die Grammarly Business vor sich hat, ist aufregend und demütigend. Es gibt enorme Wachstumsmöglichkeiten mit globaler Reichweite – etwas zu schaffen, das von großer Bedeutung ist, um Unternehmen zu besseren Leistungen zu verhelfen. Und es ist eine Freude, dies in einer Organisation tun zu können, deren bestehendes Geschäft und Produkt von solch hoher Qualität sind. Bei Grammarly gibt es eine starke Kultur und Werte, ein robustes Wachstum und große Chancen – und das alles mit nur wenigen Hundert Mitarbeitern.

Als ich 2019 zu Grammarly kam, fiel mir tatsächlich als Erstes auf, dass Grammarly aus Menschen mit tadellosem Charakter besteht – Menschen, die nicht nur klug und erfahren sind, sondern sich auch dafür einsetzen, das Richtige zu tun. Die Teammitglieder, die ich traf, waren bestrebt, ihr Fachwissen einzubringen, und waren stolz darauf, ihre Mission auf Organisationen auszudehnen.

Was mich besonders überzeugte, war, wie sehr der CEO und die Mitbegründer von Grammarly die Werte ihres Unternehmens schätzen. Sie sind in der DNA der Organisation verankert und waren in den Interaktionen, die ich teamübergreifend mit Grammarlianern hatte, in allen Arten von Prozessen, Kommunikation und Abläufen präsent. Darüber hinaus werden schwierige Entscheidungen unter Berücksichtigung dieser Werte getroffen – auch wenn werteorientiertes Denken möglicherweise auf Kosten eines einfacheren „Sieges“ geht.

Ich war auch sofort beeindruckt von der Möglichkeit, bei Grammarly echte globale Wirkung zu erzielen. Kommunikation ist schwierig und komplex – das ist eine universelle Herausforderung. Jeder, mich eingeschlossen, weiß, wie es ist, damit zu kämpfen. Und diese Herausforderung behindert oft das Potenzial der Menschen und ihre Wirkung, ja sogar ihren Fortschritt im Leben. Daher erschien es mir eine große, bedeutungsvolle und überzeugende Chance, Menschen dabei zu helfen, ihr bestes Denken zu vermitteln.

Testen unserer Hypothese

Im Mittelpunkt der Arbeit von Grammarly Business stand die Hypothese, dass eine bessere schriftliche Kommunikation für Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist – sie ist nicht nur eine nette Sache. Deshalb wollten wir zeigen, dass es bei unserem Produkt um weit mehr geht als nur um die Feinabstimmung der Texte in einem Unternehmen. Die ersten Ergebnisse sind eindeutig: Die Verbesserung der schriftlichen Kommunikation der Mitarbeiter hilft Unternehmen dabei, neue Leistungsniveaus zu erreichen.

Es gibt oft einen Kompromiss zwischen der Frage, wie viel Mitarbeiter erledigen können, und wie gut sie es erledigen können. Was die Leute an der Wirkung von Grammarly erstaunt, ist, dass es beide Grenzen gleichzeitig erweitert und es Ihnen ermöglicht, mehrundes besser zu machen. Das ist eine direkte und messbare Verbesserung der Produktivität, des Kundenerlebnisses und des Mitarbeiterengagements.

Dies bedeutet, dass Unternehmen massive versteckte Kosten angehen können. Schätzungen gehen davon aus, dass die stillen Kosten von Fehlkommunikation jedes Jahr Tausende von Dollar pro Mitarbeiter betragen. Und wenn man dies auf einen Dollarbetrag beziffert, wird der Tribut an Verwirrung, verlorener Zeit sowie Frustration bei Mitarbeitern und Kunden möglicherweise nicht vollständig erfasst. All dies bestärkt uns in der Überzeugung, dass Unternehmen, sobald sie beginnen, Grammarly in großem Umfang einzusetzen, schnell erkennen werden, wie wertvoll es ist.

Anders ausgedrückt: Wir sehen allmählich klare und konsistente Anzeichen dafür, dass die Hypothese hinter Grammarly Business richtig ist. Der Nutzen ist nicht nur fiktiv, sondern greifbar. Für Unternehmen, die es gewohnt sind, in einer Welt voller Kompromisse zu agieren, ist es wirkungsvoll.

Unser Einfühlungsvermögen erweitern

Grammarly hat beachtliche Erfolge bei der Unterstützung von Einzelpersonen erzielt. Ein großer Teil dieses Erfolgs ist Empathie zu verdanken: Die Mitglieder des Grammarly-Teams konnten erkennen, was die Menschen brauchen, nicht zuletzt dank der äußerst mehrsprachigen, multinationalen Belegschaft des Unternehmens.

Die Übertragung dieser Stärken auf Grammarly Business erfordert eine gewisse Neuorientierung. Wir entfernen uns von den etablierten Erfolgen von Grammarly und betreten weniger vertrautes Terrain, näher an der Denkweise eines ramponierten Start-ups. Wir haben beispielsweise nicht immer direkte Erfahrungen mit anderen Branchen und müssen daher neues Wissen aufbauen. In diesem Zusammenhang konzentrieren wir uns unermüdlich darauf, zuzuhören, zu lernen und zu verinnerlichen, was Manager, Direktoren, Führungskräfte oder andere Führungskräfte in Organisationen brauchen. Die Herausforderungen, mit denen sie konfrontiert sind, um Ergebnisse zu erzielen, da sich die Art der Arbeit verändert, sind vielfältig – und es erfordert Neugier und Bescheidenheit, um zu verstehen, wie wir ihre Bemühungen mit Grammarly Business unterstützen können.

Ein Beispiel für einen solchen Ansatz entstand nach Beginn der COVID-19-Pandemie. Wir haben die Herausforderungen gesehen, vor denen so viele gemeinnützige Organisationen und NGOs auf der ganzen Welt stehen, und wollten Maßnahmen ergreifen, auf die wir stolz sein können. Grammarly Business hat sich einige Wachstumsziele gesetzt und wertvolle Ressourcen bereitgestellt, um ein spezielles Angebot zu entwickeln , das diese Organisationen unterstützen könnte. Dann haben wir beschlossen, im Jahr 2020 keine Gebühren dafür zu erheben – oder sogar Zahlungsinformationen anzufordern, die für viele kostenlose Versionen professioneller Software erforderlich wären.

Wir verbinden unser Team direkt mit unseren Kunden

Um sicherzustellen, dass Grammarly Business mit dem Markt verbunden ist, geht es uns bei allem darum, unser Verständnis der Unternehmen zu integrieren, die unser Produkt nutzen. Wir arbeiten eng mit Kunden wie Atlassian, Zapier und Frost & Sullivan zusammen , um mehr über ihre Bedürfnisse zu erfahren und zu überlegen, wie wir Unterstützung leisten können.

Da wir schnell ein Team aufbauen, haben wir viele Möglichkeiten, kollaborative Prozesse und Arbeitsabläufe bewusst zu etablieren. Als Start-up zu agieren bedeutet, dass wir alle an einem Strang ziehen und auf einen gemeinsamen Nordstern hinarbeiten. Wir bauen, verfeinern und skalieren nach einer Reihe gemeinsamer Prinzipien, zu denen die Maximierung der Wirkung, die Beschleunigung des Lernens und die Befähigung jedes Einzelnen, seine besten Ideen einzubringen, gehören.

Dies zeigt sich daran, wie wir unsere Erkenntnisse in unserem funktionsübergreifenden Team einfließen lassen. Ingenieure nehmen regelmäßig an Verkaufsgesprächen mit Kunden teil – eine viel direktere Art der Interaktion, als Daten aus einem Bericht zu sammeln oder einfach Spezifikationen von unserem Produktteam zu erhalten, was als Nächstes gebaut werden soll. Sie hören, wie Kunden mit ihren eigenen Worten und Gefühlen ausdrücken, warum und wie sie sich auf unser Produkt verlassen, und entwickeln dann unter Berücksichtigung dieser Ideen. Dieser Ansatz gilt für alle Bereiche – ganz gleich, ob Sie programmieren oder an der Benutzeroberfläche arbeiten oder ob Sie neue Systeme in der Debitorenbuchhaltung entwickeln, Ihre Arbeit wird eng mit diesen Erkenntnissen verknüpft sein.

Und bei diesen Bemühungen geht es nicht immer um glänzende neue Produktfunktionen. Ich war so beeindruckt davon, wie sehr sich das Team auf wichtige Aspekte beim Aufbau einer starken unternehmenstauglichen Grundlage konzentriert hat. Ein Beispiel für diese Arbeit ist die Skalierung und Aufrechterhaltung der organisatorischen Sicherheit und Datenkontrollen, die im SOC 2 (Typ I)-Bericht von Grammarly beschrieben werden. Diese Kontrollen sind von entscheidender Bedeutung, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und zu bewahren, und sie erfordern außergewöhnliches Engagement.

Wir planen unsere Roadmap für die Zukunft

Unsere Produkt-Roadmap basiert auf diesen Erkenntnissen. Eine aufregende Entwicklung waren unsere benutzerdefinierten Styleguides . Wir haben ein gemeinsames Kundenanliegen erkannt – die Notwendigkeit, Konsistenz auf eine skalierbare und nachhaltige Weise sicherzustellen – und haben entsprechend gehandelt. Es hat sich bereits in Bereichen vom Markenton und der Markenterminologie bis hin zu Vielfalt und Inklusion bewährt. Und da wir eine ständig wachsende Zahl von Anwendungsfällen verstehen, können wir sicherstellen, dass unser Produkt ihren Anforderungen entspricht. Ein Kunde, Enshored, ein Unternehmen für Geschäftsabwicklung, erzählte uns kürzlich, wie der Einsatz von Grammarly Business ihm hilft, kulturelle Lücken zu schließen, im Einklang zu arbeiten und Authentizität zu schaffen.

Das ist die Art von Erfolgsgeschichte, die wir schaffen wollen. Während wir daran arbeiten, ein globales Unternehmen zu skalieren, möchten wir wirklich Wege finden, um Organisationen dabei zu unterstützen, besser zu kommunizieren und ihre Ziele zu erreichen. Wir wissen, dass die Art und Weise, wie wir auf dem Markt auftreten, genauso wichtig – wenn nicht sogar wichtiger – ist als alle Wachstumsziele oder finanziellen Ziele. Diese Kennzahlen sind wichtig, aber täuschen Sie sich nicht: Was wir aufbauen, hilft Menschen und Organisationen, und wir werden es weiter verbessern und dabei unseren Werten treu bleiben.