Mit Grammarly Business eine große Wirkung erzielen, indem wir an unseren Werten festhalten

Die Fähigkeit, klar zu kommunizieren und verstanden zu werden, ist wesentlich, um Ziele zu erreichen. Dies zeigt sich besonders deutlich in der Berufswelt, wo Missverständnisse die Zusammenarbeit von Einzelpersonen und die Betreuung von Kunden erschweren – und sie können sich schnell summieren. Deshalb bin ich als General Manager von Grammarly Business stolz darauf, die Gelegenheit zu haben, auf den Stärken von Grammarly aufzubauen und ein leistungsstarkes Produkt für Teams und Organisationen auf der ganzen Welt zu entwickeln.

Seit Jahren leistet Grammarly Pionierarbeit in einer neuen Kategorie, indem es einen Schreibassistenten entwickelt, der Einzelpersonen dabei unterstützt, sich so zu verbinden und zu kommunizieren, wie sie es beabsichtigen. Jetzt erweitern wir unser Produktangebot, das auf den Einsatz in Unternehmen zugeschnitten ist. Mit administrativen Kontrollen und einer Vielzahl anderer Funktionen zur Unterstützung einer konsistenten, starken schriftlichen Kommunikation zwischen Teams ist Grammarly Business darauf ausgelegt, die Arbeit in Organisationen aller Größen und Arten zu verbessern, egal ob es sich um Unternehmen, Regierungsbehörden, gemeinnützige Organisationen oder Bildungseinrichtungen handelt .

Die Investitionen von Grammarly in B2B-Bemühungen auszuweiten bedeutet, eine Organisation und ein Produktangebot auf Unternehmensniveau aufzubauen, auf das wir wirklich stolz sind – eines, das in Grammarlys bestehenden verbraucherorientierten Betrieb integriert ist und gleichzeitig über unsere eigenen Spezialisten, Teams und Schwerpunkte verfügt. In vielerlei Hinsicht agiert das Team von Grammarly Business wie ein Start-up innerhalb eines etablierten Technologieunternehmens. Wir befinden uns in einer frühen Entwicklungsphase und wachsen schnell, lernen schnell von unseren Kunden und voneinander und sind uns stets bewusst, eine große Wirkung zu erzielen, während wir sicherstellen, dass starke Werte im Mittelpunkt unseres Handelns stehen.

Grammarly Business war in unseren ersten Jahren wunderbar erfolgreich – und wir wissen, dass wir noch viel mehr tun können. Wenn ich über unseren bisherigen Weg nachdenke, bin ich noch gespannter darauf, wohin wir 2020 und darüber hinaus gehen.

Die Gelegenheit sehen

Die Chance, die vor Grammarly Business liegt, ist aufregend und demütigend. Es gibt enorme Möglichkeiten für Wachstum mit globaler Reichweite – um etwas zu schaffen, das zutiefst relevant ist, um Organisationen dabei zu helfen, bessere Leistungen zu erbringen. Und es ist eine Freude, dies in einer Organisation tun zu können, deren bestehendes Geschäft und Produkt von solcher Qualität sind. Bei Grammarly gibt es eine starke Kultur und Werte, ein robustes Wachstum und große Chancen – und das alles mit nur wenigen hundert Mitarbeitern.

Als ich 2019 zu Grammarly kam, fiel mir als Erstes auf, dass Grammarly aus Menschen mit tadellosem Charakter besteht – Menschen, die nicht nur klug und erfahren sind, sondern sich auch dafür einsetzen, das Richtige zu tun. Die Teammitglieder, die ich getroffen habe, waren bestrebt, ihr Fachwissen einzubringen, und stolz darauf, ihre Mission auf Organisationen auszudehnen.

Was mich besonders überzeugt hat, war, wie stark der CEO und die Mitbegründer von Grammarly ihre Unternehmenswerte vertreten. Sie sind mit der DNA der Organisation verbunden und waren in den Interaktionen, die ich mit Grammarlianern teamübergreifend hatte, in allen möglichen Prozessen, Kommunikationen und Operationen präsent. Nicht nur das, auch schwierige Entscheidungen werden unter Berücksichtigung dieser Werte getroffen – selbst wenn werteorientiertes Denken auf Kosten eines leichteren „Gewinns“ gehen könnte.

Ich war auch sofort beeindruckt von der Möglichkeit bei Grammarly, eine echte globale Wirkung zu erzielen. Kommunikation ist schwierig und komplex – das ist eine universelle Herausforderung. Jeder, mich eingeschlossen, weiß, wie es ist, damit zu kämpfen. Und diese Herausforderung steht oft dem Potenzial und der Wirkung von Menschen im Weg, sogar ihrem Fortschritt im Leben. Menschen dabei zu helfen, ihre besten Gedanken zu vermitteln, erschien mir daher als eine große, sinnvolle und überzeugende Gelegenheit.

Testen unserer Hypothese

Im Mittelpunkt der Arbeit von Grammarly Business steht die Hypothese, dass eine bessere schriftliche Kommunikation für Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist – sie ist nicht nur ein nettes Extra. Also wollten wir zeigen, dass es bei unserem Produkt um weit mehr geht, als nur um die Feinabstimmung der Schreibweise eines Unternehmens. Die ersten Ergebnisse sind eindeutig: Die Verbesserung der schriftlichen Kommunikation der Mitarbeiter hilft Unternehmen, neue Maßstäbe zu setzen.

Es gibt oft einen Kompromiss zwischen dem, wie viel die Mitarbeiter erledigen können, und dem, wie gut sie es erledigen können. Was die Leute an der Wirkung von Grammarly erstaunt, ist, dass es beide Grenzen gleichzeitig erweitert und es Ihnen ermöglicht, mehr zu tun und es besser zu machen. Das ist eine direkte und messbare Verbesserung der Produktivität, des Kundenerlebnisses und des Mitarbeiterengagements.

Dies bedeutet, dass Unternehmen massive versteckte Kosten angehen können. Schätzungen zufolge belaufen sich die stillschweigenden Kosten von Fehlkommunikation auf Tausende von Dollar jährlich pro Mitarbeiter. Und wenn man dies in einem Dollarbetrag festlegt, wird die Maut in Bezug auf Verwirrung, verlorene Zeit und Frustration von Mitarbeitern und Kunden möglicherweise nicht vollständig erfasst. All dies stärkt unsere Überzeugung, dass Unternehmen, sobald sie Grammarly in großem Umfang einsetzen, schnell erkennen werden, wie wertvoll es ist.

Anders ausgedrückt, wir sehen allmählich klare und konsistente Anzeichen dafür, dass die Hypothese hinter Grammarly Business richtig ist. Der Nutzen ist nicht nur fiktiv, sondern greifbar. Für Unternehmen, die daran gewöhnt sind, in einer Welt voller Kompromisse zu agieren, ist es leistungsstark.

Erweiterung unserer Empathie

Grammarly hat beachtlichen Erfolg dabei, Einzelpersonen zu helfen. Ein Großteil dieses Erfolgs ist Empathie zu verdanken: Die Mitglieder des Grammarly-Teams konnten nicht zuletzt dank der hochgradig mehrsprachigen, multinationalen Belegschaft des Unternehmens intuitiv verstehen, was die Menschen brauchen.

Die Übertragung dieser Stärken auf Grammarly Business erfordert eine gewisse Neuorientierung. Wir verlassen die etablierten Erfolge von Grammarly und betreten weniger vertrautes Terrain, näher an der Denkweise eines rauflustigen Start-ups. Wir haben zum Beispiel nicht immer direkte Erfahrungen mit anderen Branchen, also müssen wir neue Arten von Wissen aufbauen. In diesem Zusammenhang konzentrieren wir uns unermüdlich darauf, zuzuhören, zu lernen und zu verinnerlichen, was Manager, Direktoren, Führungskräfte oder andere Unternehmensführer brauchen. Sie stehen vor vielen Herausforderungen, um Ergebnisse zu erzielen, wenn sich die Art der Arbeit ändert – und es erfordert Neugier und Demut, um zu verstehen, wie wir ihre Bemühungen mit Grammarly Business unterstützen können.

Ein Beispiel für einen solchen Ansatz zeigte sich nach Beginn der COVID-19-Pandemie. Wir sahen die Herausforderungen, vor denen so viele gemeinnützige und nichtstaatliche Organisationen auf der ganzen Welt stehen, und wollten Maßnahmen ergreifen, auf die wir stolz sein können. Grammarly Business hat sich einige Wachstumsziele gesetzt und wertvolle Ressourcen bereitgestellt, um ein spezielles Angebot zu erstellen , das diese Organisationen unterstützen könnte. Dann haben wir die Entscheidung getroffen, das ganze Jahr 2020 über keine Gebühren dafür zu erheben – oder sogar Zahlungsinformationen anzufordern, die viele kostenlose Versionen professioneller Software erfordern würden.

Wir verbinden unser Team direkt mit unseren Kunden

Um sicherzustellen, dass Grammarly Business mit dem Markt verbunden ist, geht es bei allem, was wir tun, um die Integration unseres Verständnisses der Unternehmen, die unser Produkt verwenden. Wir arbeiten eng mit Kunden wie Atlassian, Zapier und Frost & Sullivan zusammen , um mehr über ihre Bedürfnisse zu erfahren und zu überlegen, wie wir sie unterstützen können.

Da wir schnell ein Team aufbauen, haben wir viele Möglichkeiten, kollaborative Prozesse und Arbeitsabläufe bewusst zu etablieren. Als Start-up zu agieren, bedeutet, dass wir alle an einem Strang ziehen und auf einen gemeinsamen Nordstern hinarbeiten. Wir bauen, verfeinern und skalieren mit einer Reihe gemeinsamer Prinzipien, darunter die Maximierung der Wirkung, die Beschleunigung des Lernens und die Befähigung aller, ihre besten Ideen vorzubringen.

Dies zeigt sich daran, wie wir unsere Erkenntnisse in unserem funktionsübergreifenden Team einfließen lassen. Ingenieure nehmen regelmäßig an Verkaufsgesprächen mit Kunden teil – eine viel direktere Art der Interaktion, als Daten aus einem Bericht zu entnehmen oder einfach Spezifikationen von unserem Produktteam zu erhalten, was als nächstes gebaut werden soll. Sie hören, wie Kunden mit ihren eigenen Worten und Emotionen ausdrücken, warum und wie sie sich auf unser Produkt verlassen, und entwickeln dann mit diesen Ideen im Hinterkopf. Dieser Ansatz gilt für alle Bereiche – egal, ob Sie programmieren oder an Benutzeroberflächen arbeiten oder sogar neue Systeme in der Debitorenbuchhaltung entwickeln, Ihre Arbeit wird integral mit diesen Erkenntnissen verbunden sein.

Und bei diesen Bemühungen geht es nicht immer um glänzende neue Produktfeatures. Ich war so beeindruckt, wie sehr sich das Team auf wichtige Aspekte des Aufbaus einer starken Grundlage für Unternehmen konzentriert hat. Ein Beispiel für diese Arbeit ist die Skalierung und Aufrechterhaltung der organisatorischen Sicherheits- und Datenkontrollen, die im SOC 2 (Typ I)-Bericht von Grammarly beschrieben sind. Diese Kontrollen sind unerlässlich, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und zu bewahren, und sie erfordern ein außergewöhnliches Engagement.

Unsere Roadmap vorausplanen

Unsere Produkt-Roadmap basiert auf diesen Erkenntnissen. Eine aufregende Entwicklung waren unsere benutzerdefinierten Styleguides . Wir haben ein gemeinsames Kundenanliegen erkannt – die Notwendigkeit, Konsistenz auf skalierbare und nachhaltige Weise zu gewährleisten – und dementsprechend geliefert. Es hat sich bereits in Bereichen von Markenton und Markenterminologie bis hin zu Vielfalt und Inklusion bewährt. Und da wir eine ständig wachsende Zahl von Anwendungsfällen verstehen, können wir sicherstellen, dass unser Produkt ihren Bedürfnissen entspricht. Ein Kunde, Enshored, eine Geschäftsabwicklungsorganisation, teilte uns kürzlich mit, wie die Verwendung von Grammarly Business ihnen dabei hilft, kulturelle Lücken zu schließen, im Einklang zu arbeiten und Authentizität zu schaffen.

Das ist die Art von Erfolgsgeschichte, die wir schreiben wollen. Während wir daran arbeiten, ein globales Unternehmen zu skalieren, möchten wir wirklich Wege finden, Organisationen dabei zu unterstützen, besser zu kommunizieren und ihre Ziele zu erreichen. Wir wissen, dass unser Auftreten auf dem Markt genauso wichtig – wenn nicht sogar wichtiger – ist als Wachstumsziele oder finanzielle Ziele. Diese Kennzahlen sind wichtig, aber täuschen Sie sich nicht: Was wir aufbauen, hilft Menschen und Organisationen, und wir werden es weiter verbessern, während wir unseren Werten treu bleiben.