Kundenliebe, Kundenhass und PR

Betrachten Sie Ihre Kunden nicht als selbstverständlich
Wenn ein Geschäftsinhaber anfängt, schätzen Sie jeden einzelnen Kunden. Verdammt, jede einzelne Transaktion ist für Sie wie ein kleines Wunder, denn dieses Geld ist wie Ihr Lebensblut.

Irgendwo auf dem Weg ändert sich jedoch etwas. Es ist fast wie ein Neujahrsvorsatz: „Genieß mein Essen“. Es ist in Ordnung für Ihre ersten paar Mahlzeiten, besonders wenn Sie Wert darauf legen, besser als gewöhnlich zu essen. Aber wie lange können Sie buchstäblich jeden Bissen genießen, den Sie nehmen? Irgendwann kommst du an einen Punkt, an dem du auf der Flucht zu einem Meeting nur noch ein Sandwich essen musst, und das kann man nicht genießen.

Es gibt jedoch einen großen Unterschied, ob man nicht jeden Kunden „auskostet“ oder ihn als selbstverständlich hinnimmt. Wenn Sie davon ausgehen, dass diese Leute immer in der Nähe sein werden, egal was Sie tun, sind Sie gefährlich nahe daran, Ihre Kunden und Ihren Kundenstamm für selbstverständlich zu halten.

Verbringen Sie etwas mehr Zeit

Wenn Sie plötzlich feststellen, dass Sie Ihre Kunden tatsächlich für selbstverständlich halten, ist das überraschend einfach zu beheben. Der wichtigste Punkt, den Sie berücksichtigen sollten, ist, dass Sie nur ein bisschen mehr Zeit damit verbringen müssen.

Betrachten Sie den obigen Punkt über das Genießen von Speisen. Was ist der Unterschied zwischen dem Essen einer Mahlzeit und dem wahren Genuss einer Mahlzeit?

Zeit.

Die Zeit, die Sie brauchen, um diese Mahlzeit zu sich zu nehmen, ist der Schlüssel. Wenn Sie durch das Abendessen eilen, bleibt keine Zeit, die Energie und Sorgfalt, die darin steckten, wirklich zu schätzen. Sobald Sie langsamer werden und Ihr Essen langsam kauen, genießen Sie, was Sie vor sich haben. Du hältst es nicht mehr für selbstverständlich.

Dasselbe könnte man also auch von Ihren Kunden sagen (naja, abgesehen vom Kauen). Machen Sie langsamer und nehmen Sie sich die Zeit, die Tatsache wirklich zu schätzen, dass sie da sind und Sie im Geschäft halten. Hetzen Sie nicht jede Transaktion und jedes Support-Problem durch – finden Sie wirklich heraus, worum es bei diesem bestimmten Kunden geht, und tun Sie alles, um ihm das Gefühl zu geben, dass er die einzige Person in Ihrem Geschäftsleben ist.

Mehr Einsatz

Zeit für Ihre Kunden aufzuwenden ist eine Sache. Aber Sie können alle Zeit der Welt für einen Kunden aufwenden und nicht wirklich etwas erreichen. Daher sollten Sie versuchen, Maßnahmen zu erwägen, die Sie ergreifen können, um Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich wirklich um sie kümmern.

Zum Beispiel haben Sie höchstwahrscheinlich einige Leute, die Sie im Laufe der Jahre regelmäßig gesehen haben. Diese langjährigen Käufer und Kunden brauchen Anerkennung dafür, dass sie so lange bei Ihnen bleiben. Warum senden Sie ihnen nicht eine kleine Abholung mit einem Gutschein oder Rabattcode? Noch besser, ein paar kostenlose Schwags bei ihrer nächsten Bestellung können den Zweck erfüllen.

Wenn Sie Menschen wirklich beeindrucken und Ihrem Unternehmen gleichzeitig gute Mundpropaganda geben möchten, erstellen Sie eine Kampagne „Kundenwertschätzungsmonat“. Überlegen Sie sich einige lustige Möglichkeiten, wie Sie zeigen können, dass Sie sich wirklich Zeit nehmen, um darüber nachzudenken, wer Sie im Geschäft hält, und es sollte auch eine großartige Möglichkeit sein, neue Geschäfte zu generieren.

Wie PR Kunden in einer turbulenten Welt beruhigt

Wie wichtig ist Öffentlichkeitsarbeit? Für Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, in einer geschäftigen, schnelllebigen Welt relevant zu bleiben. Die meisten Unternehmen würden ohne sie wohl pleite gehen, insbesondere viele von denen, die ausschließlich online tätig sind. PR hilft Menschen, den Marken und Unternehmen, die sie häufig besuchen, näher zu kommen, und lässt eine riesige Online-Welt so viel kleiner erscheinen.

Aber es tut viel mehr als das. Ich würde behaupten, dass PR hilft, eine verrückte, turbulente Welt für Ihre Kunden zu beruhigen. PR bietet ihnen die Möglichkeit, die Welt auf organisierte, ruhige Weise zu erleben.

Denken Sie, das ist ein wenig zu übertrieben? Lass uns einen Blick darauf werfen und mir sagen, wenn du nicht einverstanden bist.

Verbindet eine getrennte Welt  

Die überwiegende Mehrheit der Welt nutzt das Internet. Denken Sie darüber nach – im Moment gibt es eine Person auf jedem einzelnen Kontinent, in jedem einzelnen Land, in jeder einzelnen Stadt, die das Internet nutzt. Sie könnten buchstäblich online gehen und mit jemandem in der Antarktis sprechen, wenn Sie sich nur genug Mühe geben.

Das ist zwar berauschend, aber auch ein wenig erschreckend. Ich erinnere mich, dass ich ein wenig überwältigt war, als mir das erste Mal jemand das Internet beschrieb. „Nein danke“, sagte ich zu ihnen, „ich verschwinde einfach.“ Und es war kein Scherz! Ehrlich gesagt fühle ich mich manchmal immer noch so.

Ihre Kunden auch. Sie bleiben gerne in ihren „Ecken“ des Internets – warum ist Facebook Ihrer Meinung nach schließlich so beliebt geworden? Je mehr du sie davon überzeugen kannst, dass deine Gegend „sicher“ ist, dass sie dort herumhängen können, ohne sich komisch oder allein zu fühlen, desto besser für dich. Mit einer so riesigen, gruseligen Welt da draußen lassen Ihre PR-Bemühungen sie wissen, dass es andere gibt, die genau die gleichen Dinge mögen wie sie.

Organisiert Informationen  

Dabei geht es nicht einmal um die Interaktion mit Ihnen und Ihrem Unternehmen. Auch hier gibt es einfach so viele Informationen im Internet, dass es manchmal schwer zu verstehen ist, was wir sehen. Seltsam, denn als ich anfing, das Internet zu nutzen, gab es das World Wide Web noch nicht – die Leute trafen sich hauptsächlich auf Bulletin Board Systems (BBS). Diese BBSs waren normalerweise ein wenig chaotisch und unorganisiert, besonders im Vergleich zu heute, aber sie waren immer noch ein Ort, an dem man zusammenkam.

Jetzt, nachdem das WWW jahrzehntelang die Norm war, haben wir so viele Möglichkeiten, die Informationen zu organisieren, die wir jeden Tag sehen. Aber gleichzeitig ist es genauso chaotisch wie bei BBS. Wenn Sie nicht wissen, wohin Sie gehen sollen, können Sie sich leicht verirren und in die Irre führen. Plötzlich laden Sie etwas herunter, was Sie nicht wollten, und Ihr Bildschirm ist ganz komisch geworden.

Wie passt PR dazu? In gewisser Weise organisieren Sie das Internet und die Welt für Ihre Fans und Kunden. Auch wenn es nur für Sie und Ihr Unternehmen, Ihre Branche oder vielleicht sogar die Produkte ist, die Sie verkaufen, zeigen Sie den Menschen, wie die Welt funktioniert. Sie haben jetzt ein Verständnis für ein Konzept, das sie vorher nicht hatten.

In einer Welt, in der viele das Gefühl haben, dass sie zurückgelassen wird, kann dieses kleine bisschen Organisation viel bewirken. Sie werden eine gewisse Verbindung zu Ihnen spüren, wenn Sie diesen Service für sie anbieten. Dies könnte zu einer lebenslangen Fan-Situation werden – einfach, um ihnen ein bisschen Menschlichkeit in einer computerbasierten Welt zu vermitteln.

Es ist wichtig zu wissen, warum Ihre Kunden Sie lieben

Es ist eine seltsame Frage, wenn man es genau nimmt – „Warum lieben mich meine Kunden so sehr?“ Es ist mehr als nur einem geschenkten Gaul ins Maul zu schauen; es kann als selbstironisch oder ein wenig bedürftig rüberkommen. Aber die Realität dahinter ist, dass Sie wissen müssen, warum Ihre Kunden Sie lieben, um Ihnen zu helfen, Ihr Geschäft auszubauen.

Es ist eine Sache, sich über Ihre Verkäufe zu freuen, aber aus diesem Erfolg Kapital zu schlagen, ist eine ganz andere Sache. Wenn Sie mit Ihren Fans sprechen, um herauszufinden, was sie denken und mit Ihrem Unternehmen sehen möchten, können Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben. Man könnte sogar sagen, dass dies die Basis von PR ist.

Warum es wichtig ist  

Es gibt ein paar Schlüsselelemente, die die Meinung Ihrer Fans für Ihr Unternehmen so wichtig machen, was für Ihr Unternehmen von großer Bedeutung sein kann. Wenn Sie diese Fragen nicht stellen, riskieren Sie, nur die Hälfte des Bildes zu bekommen, wenn es um Ihr Unternehmen geht.

Eine Sache, die Ihnen diese Informationen sagen können, ist, auf welchen Aspekt Ihres Unternehmens Sie sich konzentrieren sollten. Was Ihrer Meinung nach an Ihrem Unternehmen funktioniert, ist praktisch irrelevant – wichtig ist nur, was Ihre Kunden mögen und wollen. Wenn sich die beiden Welten nicht einig sind, kann es zu Problemen kommen.

Wenn Sie zum Beispiel denken, dass Ihre Stärke der großartige Kundenservice ist, die Öffentlichkeit Sie aber für Ihre fantastischen Produkte liebt, führt die Konzentration auf großartigen Kundenservice möglicherweise nicht zu mehr Verkäufen. Es wird sicher nicht weh tun; aber es ist nicht das, wonach Ihre Kunden suchen. Vielleicht sollten Sie Ihren Produkten mehr Zeit widmen.

Ein weiterer Grund herauszufinden, warum Ihre Kunden Sie lieben, ist der Ausbau der Beziehung zwischen Ihnen und der Öffentlichkeit. Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto besser können Sie sie bedienen. Wenn Sie beispielsweise erkennen, dass Ihre Kunden Sie wegen Ihrer Produkte lieben, können Sie sinnvollere Gespräche über Ihre Produkte und die Branche als Ganzes führen. Dies führt zu tieferen Beziehungen, was langfristige Fans im Gegensatz zu einmaligen Kunden bedeuten kann.

So finden Sie es heraus

Wie finden Sie heraus, was Ihre Kunden an Ihnen mögen? Ehrlich gesagt, fragen Sie am besten! Egal, ob Sie dies über Facebook, persönlich, in einer E-Mail oder einer Fokusgruppe tun, fragen Sie einfach direkt nach, wie sie Ihr Unternehmen entdeckt haben und warum sie dabei geblieben sind.

Menschen lieben es, über sich selbst zu sprechen, und Sie geben ihnen die Möglichkeit dazu. Indem Sie einfach die Kommunikationskanäle öffnen, in die Sie sie einladen, sich an Ihrem Unternehmen zu beteiligen, können sie sich besonders fühlen. Dies kann auch zu langjährigen Kundenbeziehungen führen, da diese sich mit Ihrem Unternehmen und seinem Erfolg verbunden fühlen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass sie einen Anreiz brauchen, um Ihnen zu antworten, veranstalten Sie einen Wettbewerb, damit Ihre Kunden eine Gegenleistung für das Ausfüllen einer Umfrage oder eines Fragebogens erhalten. Wenn Sie besonders großzügig sind, können Sie Gutscheine oder Rabatte für alle Teilnehmer verteilen. So sehr die Leute auch gerne über sich selbst reden, sie lieben es noch mehr, Sachen zu bekommen!

Warum glauben Sie, dass Ihre Kunden Ihr Unternehmen lieben? Hast du sie schon mal gefragt?

Wie man mit unerwartet orneurischen Fans umgeht

Scheinbar aus heiterem Himmel sind Ihre Fans überall auf Ihrem Fall. Du dachtest, du machst alles richtig, aber aus welchen Gründen auch immer haben sie etwas unter die Haut bekommen und wollen sich beschweren. Sie haben das Gefühl, wenn Sie nicht da wären, hätten sie sich an jemand anderen gewandt, aber da sind Sie und versuchen herauszufinden, was das Problem ist.

Also, was machst du? Da Sie sich nicht wirklich sicher sind, was ihr Geschäft ist, können Sie nichts einfach „reparieren“. Am Ende ist es egal, was die Ursache ist. Du musst herausfinden, wie du alle glücklich machst, damit sie weiterhin deine Sachen kaufen.

"Dinge reparieren

Sie kennen das stereotype Kommunikationsproblem zwischen Männern und Frauen, von dem die Leute sprechen? Wo die Frau ein Problem hat und der Mann Zeit damit verbringt, Dinge zu reparieren, anstatt nur zuzuhören? Dies könnte bei Ihren Kunden der Fall sein.

Natürlich möchten Sie alles, was falsch ist, korrigieren, damit Ihre Kunden zufrieden sind. Aber wenn nach einer Weile nichts funktioniert, ist es Zeit, etwas anderes zu versuchen. Vielleicht wollen sie nur gehört werden. Es besteht sogar die Möglichkeit, dass es nichts mit Ihnen oder Ihrem Unternehmen zu tun hat. Jeder könnte wegen einer jüngsten nationalen oder lokalen Tragödie nervös sein und einfach auf jemanden in Sichtweite einschlagen.

Sei die beruhigende Stimme

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie den Sturm einfach abwarten sollten. Du kannst immer noch Zeit damit verbringen, mit deinen Fans zu reden, auch wenn sie deine Eingeweide im Moment anscheinend hassen. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, nicht in den Strudel der Negativität hineingezogen zu werden.

Wenn Sie jemals im Kundenservice gearbeitet haben (oder ein Kind haben), wissen Sie, dass ein Streit oder eine Diskussion von Energie genährt wird. Wenn beide Parteien versuchen, sich gegenseitig „herauszuschreien“, gerät es normalerweise außer Kontrolle. Wenn jemand im Streit ruhig bleibt, wird die andere Person schließlich auf eine ruhigere Ebene zurückkommen.

Du musst diese ruhige Stimme sein. Egal wie verrückt Ihre Fans werden – in den sozialen Medien, per E-Mail, sogar am Telefon – Sie müssen in der Diskussion der Coole sein. Wenn Sie ins Schreien oder in Großbuchstaben hineingezogen werden, werden die Dinge nur noch viel schlimmer.

Sehen Sie, was Sie tatsächlich tun können

Auch hier ändert die letztendliche Ursache, warum sie plötzlich gereizt sind, nichts an der Art und Weise, wie Sie mit der Situation umgehen. Was für deine Fans einen wirklichen Unterschied machen könnte, ist, wie du reagierst. Herauszufinden, was deine Fans auf die positive Seite des Lebens bringt, kann Wunder bewirken, wenn es darum geht, die Dinge wieder normal zu machen.

Natürlich, wenn es etwas zu entschuldigen gibt, dann tu es. Versuchen Sie darüber hinaus herauszufinden, was Sie tatsächlich tun können, um sie wieder glücklich zu machen. Selbst wenn Sie denken, dass Sie nichts falsch gemacht haben, je länger alle wütend und verärgert sind, desto weniger kaufen sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen. Je eher Sie sie besänftigen, desto eher fangen Sie wieder an, Geld zu verdienen.

Einige Ideen sind, einen einmaligen Rabatt für das Geschäft oder einen kostenlosen Versand für einen bestimmten Zeitraum anzubieten. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie feststellen, ob jemand bestimmte Forderungen hat – wenn beispielsweise jemand erwähnt, dass Ihre Website mit Rückgaberichtlinien offener sein muss, ergreifen Sie Maßnahmen, um dies zu beheben – selbst wenn es absolut nichts mit dem zu tun hat, was sie beschweren darüber sonst.

Sind Ihre Fans jemals scheinbar ohne Grund ausgeflippt?

Manchmal klärt ein einfacher Telefonanruf alles mit einem Kunden

Gelegentlich stoßen Sie auf ein Problem, für das es scheinbar keine Lösung gibt. Sie versuchen immer wieder herauszufinden, wie Sie diesem Kunden helfen oder ihm über soziale Medien und E-Mail die Dinge klarer machen können, aber nichts läuft richtig. Wenn es nur eine Möglichkeit gäbe, direkt mit ihnen zu sprechen!

In diesem digitalen Zeitalter gehen wir davon aus, dass es viel einfacher ist, Dinge über den Computer zu erledigen. Oft ist es nicht zu leugnen, besonders wenn Sie versuchen, Multitasking zu betreiben. Hin und wieder ist es jedoch der einzige Weg, einfach zum Telefon zu greifen und mit jemandem unter vier Augen zu sprechen.

Persönlich und schnell

Haben Sie jemals mit einem Freund geschrieben, wo Sie zu Abend essen können, nur um festzustellen, dass Sie nach vierzig Texten einfach anrufen und fertig sein sollten? So oft tun wir Dinge auf die harte Tour, ohne darüber nachzudenken. Es kann etwas länger dauern, Höflichkeiten einzufügen, aber ein Telefonat kann eine verwirrende Situation schnell beenden.

Außerdem zeigt es, dass Sie sich ein wenig mehr um Ihre Kunden kümmern. Wenn sie nur E-Mails oder Unterhaltungen in den sozialen Medien erhalten, ist es schwer vorstellbar, dass Sie sich in erster Linie um ihr Wohlergehen sorgen. Einfach nur deine Stimme zu hören, kann viel dazu beitragen, eine bessere Beziehung zu festigen.

Vertrauliche Informationen

Ganz gleich, wie sicher Ihre E-Mail ist, es besteht immer ein Zögern, vertrauliche Informationen darüber zu senden, insbesondere angesichts der Bedrohung durch Hacker. Wenn Sie einen großen Kunden haben, der einen NDA-Vertrag mit einem großen Filmstar hat, möchten Sie nicht, dass das irgendjemand erfährt. Ein gehacktes Passwort und das Geheimnis ist gelüftet, was einen potenziell sicheren Geldverdiener für alle ruiniert.

Ein Telefonanruf zur Übermittlung streng vertraulicher Informationen kann für mehr Sicherheit sorgen, da die Wahrscheinlichkeit eines Lecks geringer ist. Möglicherweise können Sie auch über aktuelle Details und Gerüchte sprechen, die sich nicht einfach per E-Mail übermitteln lassen.

Sicherheits-Bedenken

Natürlich sitzt man nicht immer vor dem Computer. Du bist draußen in der Stadt und machst Geschäfte und lebst ansonsten dein Leben. Wenn ein Kunde eine wichtige Frage hat, während Sie ins Auto steigen, um sich die letzte Hamlet-Aufführung Ihres Kindes anzusehen, können Sie ihm nicht einfach während der Fahrt eine E-Mail zurücksenden.

Hier ist eine Bluetooth- oder andere Handheld-Option praktisch. Ein kurzer Anruf mit diesem Gerät und Ihr Kunde ist zufrieden und Ihr Kind ist dankbar, dass Sie es rechtzeitig geschafft haben.

Körper- und Stimmhinweise

Ein Teil des Aufbaus einer Kundenbeziehung ist das gegenseitige Kennenlernen. Haben Sie schon einmal den Kundenservice-Tipp „Sprechen Sie mit einem Lächeln“ gehört? Es ist kein Unsinn des mittleren Managements; Der Trick funktioniert tatsächlich, da der Kunde hören kann, dass Sie lächeln. Es klingt seltsam, aber es ist wahr.

Um Ihre Kunden wirklich kennenzulernen, hilft es, ab und zu mit ihnen zu sprechen. „lol“ einzugeben ist nicht dasselbe wie ein herzhaftes Lachen über einen albernen Witz zu teilen, den Sie irgendwo gelesen haben. Wenn Sie das nächste Mal daran denken, nur mit einer E-Mail an einen Kunden davonzukommen, versuchen Sie stattdessen anzurufen. Es kann Ihr Geschäft in mehr als einer Hinsicht verbessern.

Wie oft rufen Sie Ihre Kunden an, anstatt E-Mails zu senden?

3 wichtige Dinge, die Ihre Kunden von Ihnen beheben möchten

Sie sind nur drei kleine Schritte davon entfernt, mit Ihrem Geschäft das meiste Geld zu verdienen, das Sie je verdient haben. Nur drei Dinge, die Sie mit Ihrem Unternehmen komplett überarbeiten müssen, damit alles funktioniert.

Machen Sie mir keine Vorwürfe – sprechen Sie mit Ihren Kunden. Sie sind es, die es sagen. Sie wollen mehr von deinen Sachen kaufen, aber irgendetwas hält sie zurück. Die folgenden drei Elemente Ihres Unternehmens zu reparieren, könnte den Unterschied zwischen Umsatzeinbußen und Pfeifen bis zur Bank ausmachen.

1. Ihre Website

Ihre Kunden haben sich zu lange mit defekten Links, gestreckten Bildern und verwirrenden Warenkörben abgefunden. Sie sind hier, um zu sagen, dass sie es einfach nicht noch einen Tag ertragen werden. Es ist an der Zeit, einen Blick auf Ihre Website zu werfen und alles zu reparieren, was kaputt ist!

Überprüfen Sie jeden Link. Stellen Sie jedes verzerrte Bild neu ein und laden Sie es neu. Machen Sie einfach weiter und finden Sie neue Bilder oder machen Sie selbst ein paar neue. Gehen Sie Ihre Warenkorbverfahren durch und testen Sie, wie verwirrend es ist. Sie werden von all den Fehlern überrascht sein, die Sie finden, und hoffentlich Wege finden, sie zu beheben.

2. Ihr Kundenservice

Sie denken, dass Ihr Kundenservice auf dem neuesten Stand ist, und vielleicht ist er es meistens auch. Aber manchmal schlägt es völlig fehl, und das sind die Zeiten, in denen Sie wirklich studieren müssen, was vor sich geht. Denn wenn es hart auf hart kommt und alle auf einmal Hilfe brauchen, kommen die Agenten nicht hinterher.

Der beste Weg, Ihren Kundenservice zu verbessern, besteht darin, auf das erste Wort im Satz zu hören – Ihre Kunden! Sie wissen, was falsch ist, da sie den Prozess durchlaufen haben. Öffnen Sie Ihre Ohren und hören Sie sich die Beschwerden an, da einige gute Ratschläge darin enthalten sein werden.

3. Ihre Marke

Sie haben viel Zeit damit verbracht, eine Marke für Ihr Unternehmen zu entwickeln. Das Problem ist jedoch, dass Sie die ganze Zeit mit der FALSCHEN Marke für Ihr Unternehmen verbracht haben. Derzeit ist Ihr Maskottchen ein Roadrunner, da Sie denken, dass alles in Ihrem Unternehmen schnell ist. Aber das ist nicht ganz der Fall, und Ihre Marke sollte wirklich mehr Ihre Zuverlässigkeit als Ihre Geschwindigkeit widerspiegeln. Vielleicht ein Labrador als Maskottchen?

Nehmen Sie Ihre Marke wirklich ernst. Es sind nicht nur ein paar zufällige Dinge, die Sie sich einfallen lassen, um Ihr Farbschema zu gestalten. Ihre Marke ist das, worüber die Leute sprechen, wenn die Branche, in der Sie verkaufen, auftaucht. Wenn Ihre Marke schwach ist, haben Sie keine Identität, kein öffentliches Gesicht. Eine starke Marke, die richtig mit Ihrem Unternehmen in Verbindung gebracht wird, kann Gespräche anregen und Menschen dazu inspirieren, bei Ihnen zu kaufen, nur weil sie wiedererkannt werden.

Ein wenig Freundlichkeit kann einen wirklich langen Weg gehen

Internetnutzer haben sich an Unhöflichkeit im Web gewöhnt. Überall, wo du hingehst, hat jemand etwas Bissiges, Schwieriges oder einfach nur Gemeines zu sagen. Der unschuldigste Post über schöne Sonnenblumen könnte völlig aus dem Nichts mit wütendem Gehässigkeit beantwortet werden. Es kann wie eine Tonne Ziegelsteine ​​einschlagen und Ihnen den Atem rauben.

Sie müssen dies jedoch nicht aufrechterhalten, indem Sie selbst gemein und unhöflich sind. Selbst wenn die andere Person ein riesiger Fiesling ist, kannst du ihr mit unerwarteter Freundlichkeit begegnen. Oft kann dies nicht nur für Sie und die Person, mit der Sie sprechen, Wunder bewirken, sondern auch für alle anderen auf der Seite.

Hier sind einige Hinweise, um einen Akt der Freundlichkeit wirklich hervorzuheben.

Die Schuhe von jemand anderem

Ich höre viele Podcasts, während ich Auto fahre oder andere niedere Aufgaben erledige, und einer meiner Favoriten ist die Nerdist-Serie mit dem Medienmogul Chris Hardwicke. Nicht nur wegen der großartigen Interviews mit Prominenten, sondern auch wegen Chris' Ansichten darüber, wie man mit der breiten Öffentlichkeit umgeht. Eine Sache, die er sagte, traf mich wirklich.

Chris wird wegen seiner Projekte oft beschimpft, selbst wenn das Material völlig kostenlos ist und die Leute es einfach ignorieren können. Trotz all der positiven Bemerkungen seien ihm die negativen besonders aufgefallen. Zumindest taten sie das, bis ihm etwas klar wurde: was diese andere Person durchmacht.

Er sagt, dass jemand, der über etwas letztendlich Triviales wie eine Podcast-Episode so wütend ist, wahrscheinlich bedeutet, dass er ziemlich schreckliche Dinge durchmacht. Viele, die wirklich gemein waren, haben sich später für ihre Taten entschuldigt. Chris sagt, man weiß nie, was jemand anderes durchmacht.

Versuchen Sie sich vor diesem Hintergrund vorzustellen, worauf der superverrückte Troll auf Ihrer Facebook-Seite in seinem Privatleben so wütend ist, bevor Sie um sich schlagen. Ein wenig Freundlichkeit zu ihnen kann nur ein Lichtblick in einer ansonsten schrecklichen Zeit in ihrem Leben sein.

Zusätzliche Meilen

Eine andere Sache, an die sich Internetbenutzer gewöhnt haben, ist, dass Unternehmen tun, was sie tun müssen, um über die Runden zu kommen. Natürlich passiert das auch in der „realen“ Welt oft, aber Internetunternehmen können manchmal besonders faul sein, da sie diese zusätzliche Ebene der Anonymität haben.

Es ist also etwas ganz Besonderes, wenn Kunden und Fans auf ein Unternehmen treffen, das diesen zusätzlichen Schritt geht, um ihnen das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein. Es sichert die Loyalität der Fans und kann auch zu weiteren Geschäften führen, da sie Sie ohne zu zögern weiterempfehlen.

Wenn also beispielsweise jemand auf Facebook oder Twitter nach einem Problem fragt, überprüfen Sie es, um festzustellen, ob es sich um ein wiederkehrendes Problem handelt. Oder überprüfen Sie ihre Geschichte, um zu sehen, ob sie in der Vergangenheit Probleme hatten, und bieten Sie ihnen in diesem Fall einen zukünftigen Rabatt an, wenn sie bei dem Unternehmen bleiben. Sogar ein Repost von etwas, das ihnen wichtig ist (vielleicht ihr eigenes Geschäft oder eine Wohltätigkeitsorganisation), kann ihnen den Tag versüßen.

Kleine Dinge wie diese scheinen zu der Zeit keine große Sache zu sein, aber Sie könnten wirklich jemandem den Tag versüßen. Im Gegenzug werden sie durch dick und dünn an Ihrer Seite bleiben.

Was tut Ihr Unternehmen, um Ihre Fürsorge für Ihre Kunden zu zeigen?

Dieser Artikel wurde von Mickie Kennedy, dem Gründer von eReleases (https://www.ereleases.com), dem Online-Führer für den kostengünstigen Vertrieb von Pressemitteilungen, verfasst. Laden Sie hier Ihr kostenloses Exemplar von 7 günstige PR-Taktiken für den Erfolg in jeder Wirtschaft herunter: https://www.ereleases.com/free-offer/cheap-pr-tactics/