Wie der Aufbau von Markenbotschaftern Sie in einer Krise retten kann

Viele Krisen sind vermeidbar, wenn Sie über ein System zur Krisenüberwachung verfügen. Je proaktiver Sie sind, desto unwahrscheinlicher ist es, dass Sie mit einem konfrontiert werden. Dies garantiert jedoch nicht , dass Sie das Leben Ihres Unternehmens ohne Probleme überstehen. Niemand ist kugelsicher. Selbst die aufrichtigsten Unternehmen können manchmal unter Beschuss geraten.

Soziale Medien – das Schlechte mit dem Guten nehmen

Tatsächlich hat das Zeitalter der sozialen Medien zwar Wunder für das Unternehmensmarketing bewirkt, aber auch die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Unternehmen mit Krisen konfrontiert werden. Aktuelle Studien zeigen einen alarmierenden Trend : Social-Media-Krisen nehmen zu. Es scheint eine Art Haken 22 zu sein. Sie wollen sich nicht von Social Media fernhalten, weil es Ihrem Unternehmen viele Vorteile bietet. Aber Sie wollen auch nicht in einer Online-Krise unter Beschuss geraten, oder?

Nun, zuallererst müssen Sie verstehen, dass Sie sich von sozialen Medien fernhalten, was Sie nicht davon abhält, eine Online-Krise zu erleben. Ihr Unternehmen kann immer noch zum Ziel eines Social-Media-Bashing werden, unabhängig davon, ob Sie anwesend sind oder nicht. Wären Sie nicht lieber dabei und hätten die Möglichkeit, sich bei Bedarf zu engagieren?

Natürlich ist es nicht Ihr Engagement, das am meisten Gutes bewirken wird. Ja, Sie müssen wissen, wann es Zeit ist, auf eine Krise zu reagieren, und soziale Medien können dafür ein Weg sein. Es sind jedoch nicht Ihre internen Krisenmanager, die die Online-Massen in einer Krisenzeit wirklich erreichen werden … es sind Ihre Markenanwälte.

Was ist ein Markenbotschafter?

Um zu erklären, was ein Fürsprecher ist, beginne ich mit dem, was er nicht ist:

• Ein Markenbotschafter ist nicht jemand, der als Gegenleistung für seine Bemühungen eine finanzielle Entschädigung verlangt. Echte Markenfürsprecher sind nicht diejenigen, die Ihr Produkt gegen eine Empfehlungsgebühr oder einen Preis empfehlen möchten. Diese Gimmicks machen Schönwetterfreunde. Nein, ein wahrer Fürsprecher ist jemand, der mit dem, was Sie tun, überwältigend zufrieden ist und möchte, dass die Welt dies erfährt. Sie teilen Sie über ihre Social-Media-Profile mit allen, die sie kennen, weil sie wirklich möchten, dass andere Ihre Marke erleben. Dies sind die Kunden, mit denen Sie sich auf emotionaler Ebene verbunden haben ... diejenigen, die verliebt sind und niemals von Ihrer Seite weichen werden.
• Ein Markenbotschafter ist nicht jemand, der technisch für Sie Marketing betreibt. Wie oben erwähnt, funktionieren sie nicht für Sie. Sie versuchen nicht, Ihr Endergebnis zu steigern. Und das Tolle daran ist, dass alle anderen das auch wissen. Das „Marketing“, das sie letztendlich für Sie machen, ist also vertrauenswürdiger als jede Ihrer Kampagnen jemals sein wird.
• Ein Markenbotschafter ist kein nächtlicher Kunde. Sie müssen sicherstellen, dass Sie sich auf den Aufbau von Beziehungen konzentrieren. Diejenigen, die Sie online durch virtuelle Mundpropaganda weiterempfehlen, sind in der Regel nicht diejenigen, die Ihnen einmal begegnet sind und dies nie wieder tun werden. Ja, Sie erhalten vielleicht gelegentlich eine Empfehlung von einem Fly-by-Night-Kunden, aber ein wahrer Fürsprecher ist einer, der durch dick und dünn da ist, vorausgesetzt, Sie behandeln ihn weiterhin gut.

Die Rolle des Anwalts in Krisenzeiten

Was passiert also, wenn eine Krise eintritt? Nun, heutzutage kann man davon ausgehen, dass es online explodieren wird. Websites wie Facebook und Twitter sind großartige Orte für Ihre schlimmsten Kritiker, um ihre Beschwerden zu verbreiten. Und wenn Sie wirklich Pech haben, werden Seiten wie Reddit aufgreifen, was vor sich geht, und die ganze Situation wird viral (ja, das ist nicht immer ein gutes Wort im Marketing-Sinne).

Wenn Sie jedoch Ihre Arbeit bei der Schaffung von Markenbotschaftern erledigt haben, werden diese einen Großteil der Brandbekämpfung für Sie übernehmen. Sehen Sie, Ihre Krisenmanagementabteilung wird das Social-Media-Feuer nicht alleine löschen können. Aber Ihre wahren Fürsprecher werden, ohne gefragt zu werden, zu Ihrer Verteidigung kommen. Sie tun es einfach – weil Sie Einfluss auf ihr Leben genommen haben.

Das heißt, hier ist die Frage, die Sie berücksichtigen müssen. Was tun Sie, um Markenbotschafter zu schaffen?

Dieser Artikel wurde von Mickie Kennedy, dem Gründer von eReleases (https://www.ereleases.com), dem Online-Führer für den kostengünstigen Vertrieb von Pressemitteilungen, verfasst. Laden Sie hier Ihr kostenloses Exemplar von 7 günstige PR-Taktiken für den Erfolg in jeder Wirtschaft herunter: https://www.ereleases.com/free-offer/cheap-pr-tactics/