So bitten Sie jemand anderen um Klärung

"Ich verstehe es nicht."

Niemand sagt diese Worte gerne, aus Angst, bei der Aufnahme langsam zu klingen. Und doch haben wir alle Zeiten in unserem Privat- und Berufsleben, in denen wir nicht genau verstehen, was jemand anderes uns zu sagen versucht. Wie bitten Sie um Aufklärung?

Tipps für die Bitte um Klärung

Irgendwann in deinem Grundschulleben hattest du vielleicht einen Lehrer, der gesagt hat: „Die einzige dumme Frage ist die, die du nicht stellst.“ Dieser Stock-Lehrer-Satz könnte die Dinge nicht klarer machen – es ist in Ordnung, nach einer Erklärung zu fragen, wenn Sie es nicht verstehen. Tatsächlich führt es eher zu Problemen, wenn Sie raten und etwas falsch machen, als höflich nach weiteren Informationen zu fragen. Um Klärung zu bitten, zeigt, dass Sie aufmerksam sind und dass Sie sich genug Gedanken machen, um sicherzustellen, dass Sie genau verstehen, was Ihnen gesagt wurde.

Es gibt ein paar einfache Schritte, die Sie befolgen müssen, wenn Sie nach weiteren Erklärungen suchen.

• Geben Sie zu, dass Sie Klärungsbedarf haben. Zuzugeben, dass Sie mehr Informationen benötigen, macht den nächsten Schritt für die Person, die Sie fragen, viel einfacher. Seien Sie nicht vage, sagen Sie einfach, dass Sie es nicht verstehen.
• Geben Sie der anderen Person nicht die Schuld. Besitze deine Verwirrung. Sagen Sie nichts, was vorwurfsvoll klingt. Sie erhalten eine viel bessere Antwort auf „Würden Sie mir das noch einmal erklären?“ als „Das war so klar wie Schlamm!“
• Zusammenfassen. Wenn das Gespräch langwierig oder komplex war, kann es hilfreich sein, der anderen Person eine Zusammenfassung dessen zu geben, was bis zu diesem Punkt stattgefunden hat.
• Sei genau. Wenn es eine bestimmte Sache gibt, die Ihnen unklar ist, nennen Sie sie. Lassen Sie die andere Person nicht herumwirbeln, um herauszufinden, was Sie verstehen und was nicht.

Beispiele für das Bitten um Klärung

Es gibt alle möglichen Situationen, in denen Sie vielleicht klärende Fragen stellen müssen. Werfen wir einen Blick auf einige häufige Fälle, die in unserem Arbeits- und Privatleben auftreten können, und überlegen wir, wie wir am besten reagieren können.

Wenn Sie Anweisungen nicht verstehen

Wenn die Anweisungen, die Ihnen jemand schickt, ungefähr so ​​klar sind wie Montageanleitungen für Möbel, die in einer anderen Sprache als Ihrer Muttersprache geschrieben sind, müssen Sie um Hilfe bitten.

Wenn Sie jemand bittet, eine komplizierte Aufgabe noch einmal zu erklären, ist Ihre erste Neigung wahrscheinlich zu sagen: „Warte, was? Soll ich dir das Ganze noch einmal erklären?“ Diese Dynamik kann eine frustrierende Rückkopplungsschleife für beide Parteien erzeugen. Um diese Schleife zu vermeiden, beginnen Sie damit, zu erklären, was Sie verstehen , und fragen Sie, ob Sie es richtig verstanden haben.

Wenn Sie die Position einer Person besser verstehen möchten

Manchmal brauchen wir eine Klärung, wenn wir besser in den Griff bekommen wollen, woher andere kommen. Klärende Fragen zu stellen zeigt, dass Sie aktiv zuhören und verstehen wollen.

Die besten Fragen sind offen. Sie ermöglichen es der Person, das Thema zu erweitern, anstatt eine einfache Ja- oder Nein-Antwort zu geben.

Geschlossene Frage: Sie fanden also, dass Bobs Ansatz zu störend war?

Offene Frage: Was schien Ihnen an Bobs Herangehensweise störend?

Geschlossene Frage: Hatten Sie die Zusammenarbeit mit ihm immer als Herausforderung empfunden?

Offene Frage: Wann haben Sie zum ersten Mal gemerkt, dass es eine Herausforderung war, mit ihm zu arbeiten?

Geschlossene Frage: Sind Sie ein Gewinn für das Unternehmen, wenn wir Sie einstellen?

Offene Frage: Wie werden Sie ein Gewinn für das Unternehmen sein, wenn wir Sie einstellen?

Geschlossene Frage: War diese Erfahrung das, was Sie erwartet hatten?

Offene Frage: Was hast du erwartet zu erleben?

Klarheit ist der Schlüssel zu effektiver Kommunikation. Gespräche, E-Mail-Dialoge und sogar Textnachrichten kommen am besten voran, wenn alle das gleiche Verständnis haben.