Wie man mit negativer Publicity umgeht

Manche Leute sagen gerne, dass jede Werbung gute Werbung ist, aber jeder Kleinunternehmer weiß, dass das nicht stimmt. Negative Publicity kann für ein florierendes Unternehmen eine Katastrophe sein, und Sie müssen so schnell wie möglich dagegen vorgehen.

Negative Publicity kann zum Verlust von Klienten und Kunden oder sogar zum vollständigen Verlust Ihres Unternehmens führen, wenn Sie es nicht in den Griff bekommen. Sie müssen es ernst nehmen, auch wenn die Anschuldigungen gegen Ihr Unternehmen falsch sind.

Lassen Sie uns besprechen, wie Sie die negativen Auswirkungen schlechter Werbung vermeiden können.

Bleiben Sie ruhig und beurteilen Sie die Situation

Wir verstehen, dass Ihre erste Reaktion auf negative Publicity in Panik verfallen könnte. Wenn Sie in Panik geraten müssen, tun Sie dies ruhig und versuchen Sie, so schnell wie möglich daran vorbeizukommen. Um angemessen und produktiv handeln zu können, muss man Ruhe bewahren.

Eine spontane Reaktion kann das Problem verschlimmern. Treten Sie einen Schritt zurück, sammeln Sie Informationen und versuchen Sie, die Situation zu verstehen, bevor Sie reagieren.

Wenn Sie noch nie mit negativer Publicity zu kämpfen hatten, ist es kein Problem, sich gestresst zu fühlen. Lassen Sie nicht zu, dass dieser Stress Ihr Krisenmanagement beeinträchtigt.

Idealerweise bereiten Sie sich im Voraus mit einem Krisenmanagementplan vor, der Rollen, Verantwortlichkeiten und Kommunikationsstrategien für den Umgang mit negativer Publicity beschreibt. Wenn Sie noch nicht mit negativer Publicity zu kämpfen hatten, ist es eine gute Idee, diesen Plan aufzustellen, damit Sie ihn parat haben. Dies wird Ihnen helfen, in Zukunft ruhig zu bleiben.

Reagieren Sie schnell, aber durchdacht

Sie müssen Ihrer negativen Geschäftsberichterstattung zuvorkommen, sonst kann sie außer Kontrolle geraten. Beheben Sie das Problem sofort, um eine Eskalation zu verhindern. Formulieren Sie eine durchdachte Antwort, die das Anliegen anerkennt, Einfühlungsvermögen zeigt und alle Maßnahmen beschreibt, die Sie ergreifen möchten.

Es kann schwierig sein, schnell zu reagieren, ohne voreilig oder impulsiv zu sein. Es ist hilfreich, sich dabei von einem PR-Experten helfen zu lassen. Sie haben keine emotionalen Interessen in dieser Angelegenheit und verfügen über reichlich Erfahrung im Umgang mit Situationen wie Ihrer.

Wir werden später in diesem Artikel mehr darüber sprechen, wie ein professionelles Team Ihnen helfen kann.

Seien Sie transparent

Manchmal basiert die schlechte Publicity auf Lügen oder falschen Vorstellungen, aber was ist, wenn dem nicht so ist? Was ist, wenn das Problem legitim ist? Sie müssen transparent sein.

Ehrlichkeit ist der Schlüssel. Wenn es ein Problem gibt, geben Sie es zu, übernehmen Sie Verantwortung und teilen Sie Ihren Lösungsplan mit. Vermeiden Sie irreführende oder ausweichende Antworten, sonst vertrauen die Leute Ihnen oder Ihrer Marke nicht.

Versuchen Sie nicht, Probleme unter den Teppich zu kehren. Seien Sie so direkt wie möglich, aber belasten Sie Ihr Unternehmen auch nicht. Seien Sie ehrlich über das Fehlverhalten, aber übertreiben Sie es nicht. Sie möchten entschuldigend, aber gleichzeitig auch hoffnungsvoll und positiv sein.

Es ist eine schwierige Balance. Auch hier kann Ihnen ein Fachmann helfen.

Nutzen Sie die richtigen Kommunikationskanäle

Nun, da Sie schlechte Publicity erlebt haben, wo werden Sie dagegen vorgehen? Viele Unternehmen machen den Fehler, einen unbeliebten Kanal mit der geringsten Anzahl an Followern oder Zuschauern zu wählen, um das Problem anzugehen, und das ist ein großer Fehler.

Sie möchten Ihre Antwort sichtbar und öffentlich machen.

Wählen Sie geeignete Kommunikationskanäle, über die Sie antworten möchten. Dies kann je nach Situation und Zielgruppe über Pressemitteilungen, soziale Medien, E-Mail oder eine Kombination davon erfolgen.

Im Allgemeinen ist es eine gute Idee, Ihre Antwort zumindest zu erwähnen oder zu verlinken, auch auf Ihren Social-Media-Kanälen.

Engagieren Sie sich bei Stakeholdern und Investoren

Engagieren Sie sich aktiv mit Stakeholdern, einschließlich Kunden, Mitarbeitern und Medien. Gehen Sie auf Fragen und Bedenken ein und halten Sie sie über Aktualisierungen und Fortschritte auf dem Laufenden. Seien Sie sich darüber im Klaren, dass die Menschen aufgrund der negativen Berichterstattung möglicherweise das Vertrauen in Ihr Unternehmen verlieren, und es ist Ihre Aufgabe, sie zu beruhigen.

Sie können dies sowohl durch Ihre öffentlichen Ankündigungen in den sozialen Medien als auch durch Pressemitteilungen tun, aber Sie können auch direkter sein. Senden Sie E-Mails für eine persönlichere Note und lassen Sie Ihren Posteingang offen für alle Bedenken oder Fragen, die andere haben könnten.

Überwachen Sie soziale Medien

Behalten Sie soziale Medien und andere Online-Plattformen im Auge, wo sich negative Schlagzeilen schnell verbreiten können. Es gibt über 4 Milliarden Menschen in den sozialen Medien, daher verbreiten sich Nachrichten wie ein Lauffeuer.

Sie können auf Kommentare antworten und mit Benutzern interagieren, um die Erzählung zu verwalten, aber tun Sie dies mit Vorsicht. Stellen Sie sicher, dass Sie weiterhin ehrlich und transparent sind. Sie möchten nicht, dass Ihre Antworten zu sehr nach „Schadensbegrenzung“ aussehen, auch wenn Sie das technisch gesehen tun.

Sie können Profis engagieren, die sich um Social-Media-Geschwätz kümmern, aber das ist schwierig. Auch hier möchten Sie nicht, dass es so aussieht, als ob Sie etwas verheimlichen oder vertuschen würden.

Selbst wenn Sie sich dafür entscheiden, nicht auf Kommentare zu antworten, kann Ihnen das Wissen darüber, was die Leute sagen, dabei helfen, einen Plan für das weitere Vorgehen zu erstellen.

Suchen Sie bei Bedarf rechtliche Hilfe auf

Es ist immer eine gute Idee, für solche Probleme einen Anwalt zur Verfügung zu haben.

Wenn es sich bei der negativen Publizität um rechtliche Angelegenheiten handelt, wenden Sie sich an einen Anwalt oder Ihr bereits bestehendes Rechtsteam, um sicherzustellen, dass Ihre Reaktion allen rechtlichen Anforderungen entspricht.

Sie können sich auch an Ihren Anwalt wenden, um etwaige Verleumdungen oder üble Nachreden im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen zu klären, wenn die Anschuldigungen, die die negative Publizität ausgelöst haben, falsch sind. Sie müssen nicht zulassen, dass andere Lügen über Ihr Unternehmen verbreiten. Holen Sie sich Ihre Macht zurück.

Lernen Sie aus der Erfahrung

Nutzen Sie die negative Publicity als Chance für Wachstum und Lernen. Das kann eine Herausforderung sein, aber denken Sie daran, dass Sie immer versuchen sollten, sich zu verbessern. Nutzen Sie negative Kommentare als Leitfaden für die Transformation Ihres Unternehmens.

Führen Sie nach der Krise eine Analyse durch, um festzustellen, was schief gelaufen ist und wie Sie ähnliche Probleme in Zukunft verhindern können. Versuchen Sie dabei ehrlich zu sich selbst zu sein. Es kann eine Herausforderung sein, die eigenen Unzulänglichkeiten vor Augen zu haben, aber es lohnt sich, nach innen zu schauen und zu wachsen.

Präsentieren Sie positive Geschichten

Wenn unzählige negative Geschichten über Ihr Unternehmen kursieren, müssen Sie Ihr Bestes geben, um die positiven Dinge hervorzuheben, die die Leute zu sagen haben. Tun Sie dies so ehrlich wie möglich.

Heben Sie positive Aspekte Ihres Unternehmens hervor, wie z. B. Initiativen zur sozialen Verantwortung des Unternehmens, Erfolgsgeschichten von Mitarbeitern oder Kundenstimmen, um das negative Narrativ auszugleichen.

Sie können Menschen dazu ermutigen, positive Bewertungen abzugeben oder sie sogar um Erfahrungsberichte zu bitten. Sie könnten Werbespots oder Social-Media-Beiträge erstellen, indem Sie Videos verwenden, die Ihre Kunden über ihre guten Erfahrungen einsenden.

Stellen Sie sicher, dass Sie offen darüber sprechen, wie Sie diese Situation nutzen, um sich zu verbessern. Präsentieren Sie Ihren Wachstumsplan oder alle neuen Schritte, die Sie unternehmen, um Ihr Unternehmen zur besten Version seiner selbst zu machen.

Dies ist auch ein ausgezeichneter Zeitpunkt, um Kunden- und Mitarbeiterfeedback einzuholen. Lassen Sie die Leute wissen, dass Sie zuhören. Stellen Sie sicher, dass Sie auf der Grundlage dieser Vorschläge und Kommentare tatsächlich Änderungen umsetzen.

Bleiben Sie konsequent

Sorgen Sie für eine konsistente und zusammenhängende Botschaft über alle Kommunikationskanäle hinweg. Inkonsistenzen können das Vertrauen untergraben. Kunden und Aktionäre widmen Ihrem Unternehmen große Aufmerksamkeit, und jeder kleine Fehler in Ihrer Kontinuität kann zu ernsthaftem Misstrauen führen.

Wenn Sie viele Mitarbeiter haben, stellen Sie sicher, dass alle wissen, was sie sagen sollen, wenn es zu einer Kontroverse kommt. Seien Sie sich bewusst, dass Kunden danach fragen werden. Überlassen Sie es Ihren Mitarbeitern nicht, ihre Antworten selbst zu finden, sonst könnten sie sich überfordert fühlen und das Falsche sagen.

Du musst sie führen. Sagen Sie ihnen nicht, dass sie lügen sollen, sondern ermutigen Sie sie, in ihren Antworten diplomatisch zu sein.

Seien Sie sich darüber im Klaren, dass es einige Zeit dauern kann, das Vertrauen wiederherzustellen. Zeigen Sie weiterhin Ihr Engagement für die Lösung von Problemen und die Bereitstellung von Mehrwert für Kunden.

Es kann Monate oder länger dauern, bis man sich von der schlechten Publicity erholt, je nachdem, wie schlimm sie ist. Solange Sie sich dem Wachstum verschrieben haben und dieses Wachstum Ihren Kunden zeigen, sind Sie auf dem richtigen Weg.

Suchen Sie externe Hilfe

Wenn die negative Publizität anhält oder eskaliert, ist es eine gute Idee, Unterstützung von PR-Experten oder Experten für Reputationsmanagement in Anspruch zu nehmen. Wie wir bereits erwähnt haben, wissen diese Menschen, wie sie solche Situationen unter Kontrolle bringen können.

Ein Fachmann kann Ihnen dabei helfen, eine perfekte PR-Reaktion zu formulieren, damit Sie Ihrer Kontroverse einen Schritt voraus sind. Sie lassen sich nicht auf den Stress und die Emotionen der Situation ein und können daher mit klarem Kopf an die Sache herangehen. Dadurch können Sie sich auf den Wiederaufbau und das Wachstum konzentrieren.

Behandeln Sie negative Publicity mit Gelassenheit

Der Umgang mit negativer Publicity ist nicht einfach. Es ist stressig und wenn Sie nicht aufpassen, können Sie die Situation Ihres Unternehmens noch schlimmer machen.

Solange Sie transparent, ruhig und proaktiv bleiben, können Sie Ihrer negativen Publicity einen Schritt voraus sein und sie als Chance zum Wachstum und zur Verbesserung Ihres Unternehmens nutzen. Behalten Sie die sozialen Medien im Auge, sorgen Sie mit Mitarbeitern und Kunden für Ordnung und denken Sie darüber nach, ein Rechtsteam und ein PR-Team zu engagieren, die Sie unterstützen.

Bei eReleases sind wir Experten für die Verbreitung von Pressemitteilungen für kleine Unternehmen. Wir möchten Ihnen helfen, diese negative Publicity zu überwinden. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über unsere PR-Dienstleistungen zu erfahren.