Was ist Gewaltfreie Kommunikation und wie kann sie Ihnen bei der Arbeit nützen?

Mair Alight arbeitet seit 2000 mit Organisationen und Einzelpersonen zusammen und bietet praktische, einfache Werkzeuge und paradigmenwechselnde Perspektiven der gewaltfreien Kommunikation, die Harmonie und Verständnis in der Welt erhöhen. Neben dem Angebot von GFK-Schulungen hat Alight ein GFK-Malbuch für Kinder, die DVD „Living NVC“, einen YouTube-Kanal, ein E-Book über Anger und die Online-Community-Plattform „Active NVC“ erstellt.

Was ist Gewaltfreie Kommunikation?

Gewaltfreie Kommunikation (GFK) ist ein bedürfnis- und wertebasierter Rahmen, der genutzt werden kann, um Konflikte konstruktiv und friedlich zu lösen. GFK kann von Angesicht zu Angesicht und schriftlich verwendet werden, um Menschen dabei zu helfen, schwierige Situationen im beruflichen (oder privaten) Umfeld zu meistern.

Laut Mair Alight , Expertin für gewaltfreie Kommunikation (GFK), begegnet jeder in seinem Leben schwierigen Menschen und herausfordernden Situationen, und das Erlernen von GFK kann Ihnen dabei helfen, zu lernen, wie man damit umgeht. Für Alight ist GFK „eine Perspektive, in der man Sprache verwenden kann. . .mit sich selbst und mit anderen Menschen klar zu sein – was Sie denken, fühlen und glauben, was Sie in jedem Moment tun müssen.“

Alights Mentor, der Psychologe Marshall Rosenberg , legte in den 1960er Jahren den Grundstein für NVC, inspiriert von seiner Arbeit mit Bürgerrechtlern und in Schulen, die sich rassistisch integrieren. Rosenberg suchte nach einem Weg, um friedensstiftende Fähigkeiten zu verbreiten, und entwickelte einen Sprachprozess, der Beobachtungen, Gefühle, Bedürfnisse und Bitten nutzte.

Wie praktizieren Sie GFK?

NVC ist bestrebt, die Verbindung und Beziehung zwischen den Parteien zu verbessern. Der GFK-Rahmen beinhaltet empathisches Zuhören und ehrliches Ausdrücken .

Aufbauend auf diesen Prinzipien verwendet NVC vier Sprachkomponenten:

1. Beobachtungen: Beobachten Sie ohne Wertung, was andere tun, was Ihnen gefällt oder nicht gefällt.
2. Gefühle: Sagen Sie, wie Sie sich fühlen, wenn Sie diese Aktion beobachten.
3. Bedürfnisse: Geben Sie die wichtigen Bedürfnisse an, die mit diesen Gefühlen verbunden sind.
4. Bitten : Stellen Sie eine spezifische Bitte, die helfen könnte, diesen Bedürfnissen nachzukommen.

Schauen wir uns zur Veranschaulichung ein Beispiel aus Rosenbergs grundlegendem Buch „ Gewaltfreie Kommunikation: Eine Sprache des Lebens “ an . Rosenberg skizziert ein Szenario einer Mutter, die von ihrem Sohn frustriert war, weil er Socken herumliegen ließ. Anstatt ihren Sohn wertend zu beschimpfen, konnte sie in zwei kurzen Sätzen alle vier grundlegenden GFK-Komponenten der Beobachtung, Gefühle, Bedürfnisse und Bitten verwenden: „[ Beobachtungen ] Felix, wenn ich zwei Knäuel schmutziger Socken unter dem Couchtisch sehe und noch drei neben dem Fernseher, [ Gefühle ] Ich bin irritiert, weil [ Bedürfnisse ] Ich brauche mehr Ordnung in unseren gemeinsamen Räumen. [ Anfrage ] Wären Sie bereit, Ihre Socken in Ihr Zimmer oder in die Waschmaschine zu stellen?“

Die Bitte sollte genau klarstellen, was der Bittende von der anderen Person verlangt, um das Leben beider Parteien zu bereichern. Um zu bestätigen, dass der Sprecher gehört wurde, empfiehlt Alight, dass der Sprecher vor einer Aktionsanfrage, wie z. B. das Weglegen der Socken, auch eine Verbindungsanfrage stellen könnte, wie z Hier? Ich will nur wissen, ob ich das rübergebracht habe.“ Anhand der Antwort der anderen Person kann der Sprecher erfahren, ob seine Bedürfnisse und Wünsche tatsächlich gehört wurden.

Wie wirkt sich GFK bei der Arbeit aus?

Im beruflichen Kontext können Missverständnisse und Fehlkommunikation zu Konflikten führen. Oft wird der Konflikt als Meinungsverschiedenheit ausgedrückt. GFK kann ein hilfreicher, friedensstiftender Weg sein, um diesen Unterschied zu überwinden und sich anzugleichen.

Zum Beispiel skizziert Alight eine Situation, in der zwei Teammitglieder unterschiedliche Strategien haben, um dem Rest des Unternehmens eine Kampagne zu präsentieren. Der eine schlägt eine PowerPoint-Präsentation vor, der andere hält lieber eine Rede oder führt eine mündliche Diskussion mit den anderen Kollegen. „Auf der Ebene des Beitrags zum Team kommen Sie vom selben Ort, aber Ihre Strategien sind unterschiedlich“, sagt Alight. „ Sobald Sie sich einig sind, um zu klären, was Ihr Grundbedürfnis ist, welchen Beitrag Sie leisten und welche Bedeutung Sie vermitteln möchten, finden Sie eine Strategie, die für Sie beide funktioniert .“

GFK ermutigt, Verantwortung für Gefühle zu übernehmen, anstatt Schuld zuzuweisen. Alight schlägt vor, am Arbeitsplatz so genannte „II“-Aussagen zu verwenden. Zum Beispiel könnte der Befürworter einer Diskussion sagen: „Ich brauche Klarheit, weil ich die Notwendigkeit eines PowerPoint nicht verstehe, um unsere Bedeutung zu vermitteln. Ich möchte, dass unser Unternehmen an der Diskussion teilnehmen kann, und ich möchte weitere Informationen darüber, ob PowerPoint dies zulässt. Ich möchte auch nicht die wertvolle Zeit, die wir woanders aufwenden könnten, für die Erstellung eines zeitaufwändigen PowerPoint verwenden. Können Sie mir bitte erklären, warum PowerPoint notwendig ist?“ Auf diese Weise die eigenen inneren Gedanken, Bedürfnisse oder Grenzen äußerlich zu machen, hilft, den Weg zu stärkerer Kommunikation und Verständnis freizumachen.

Nicht jede GFK-Aussage muss mit „Ich fühle“ beginnen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, das zu verwenden, was Alight „natürliche Sprache“ nennt, können Sie versuchen, Satzanfänge wie „Ich kümmere mich um“, „Ich setze Prioritäten“, „Ich konzentriere mich auf“, „Ich bevorzuge, “ „Ich gedeihe“, „Ich mag es wirklich“, „Es ist wichtig für mich“, „Ich bin begeistert“, „Ich schätze es“ oder „Ich möchte in einer Welt leben, in der.“

Die Bedeutung hinter „Nein“ verstehen

Laut Alight steht hinter einem „Nein“ immer ein „Ja“ – aber es ist vielleicht nicht das, was Sie denken. „Wenn jemand am Arbeitsplatz nein zu dir sagt, sagt er nicht wirklich nein – er sagt ja zu etwas anderem.“ Wenn ein Kollege nein dazu sagt, einen Projektplan durchzugehen, könnte das daran liegen, dass er zu einem Telefonat, das er führen möchte, ja sagt. Alight ermutigt zum „Überprüfen“, in dem Sie fragen würden: „Wenn Sie nein sagen, frage ich mich, was passiert und was sonst mit Ihnen los ist.“ Das Überprüfen setzt daher ein Gespräch fort, um herauszufinden, was das „Nein“ anzeigen kann, und kann eine Verbindung und ein gegenseitiges Verständnis aufbauen.

Alight bittet uns, uns an die Bedürfnisse in jedem Menschen zu erinnern. „Alles, was jemand jemals sagt, ist bitte oder danke“, sagt sie. In Wut oder Frustration drückt jemand oft aus: „Bitte hören Sie mich, sehen Sie mich, danken Sie mir, sagen Sie mir, dass ich wichtig bin.“ In Freude oder Kameradschaft drückt jemand aus: „Danke, dass du mich sehen lässt; danke, dass du mich wissen lässt, dass ich wichtig bin.“

Während GFK oberflächlich betrachtet nur darauf abzielt, Konflikte friedlich zu lösen und Beziehungen zu verbessern, geht es laut Alight im Kern des Prozesses auch um Selbstempathie. „Bei NVC geht es um das, was ich POMSA nenne: Seelenfrieden und Selbstakzeptanz“, sagte Alight. „Es geht darum, uns selbst zu verstehen und zu akzeptieren.“ Sich die Mühe zu machen, die Bedürfnisse anderer zu verstehen, kann auch dazu führen, dass man die eigenen besser versteht und ausspricht.

Empathie in E-Mails einbauen

Arbeits-E-Mails können oft eine Quelle von Missverständnissen und damit Frustration sein. Alight empfiehlt verschiedene Strategien für E-Mail-Empathie, darunter das Verzögern Ihrer Antwort, um empathisch zu reflektieren, das Verfassen einer Antwort in einem Nicht-E-Mail-Format (ob es sich um ein Google-Dokument oder ein handgeschriebenes Tagebuch handelt) und das Nachdenken über die körperlichen und geistigen Auslöser, die Sie fühlen die sich auf Ihre Gefühle und Bedürfnisse beziehen. Wenn Sie Ihre Gefühle vollständig ausgedrückt haben, können Sie untersuchen, welche Bedürfnisse und Werte aktiviert wurden. Wenn du dich nicht bereit fühlst, zu antworten, solltest du vielleicht jemanden um Unterstützung bitten und dir helfen, auf mehr Selbstempathie hinzuarbeiten.

Sie schlägt vor, dass Ihre Antwort mit einer empathischen Vermutung beginnen könnte, was der Verfasser der E-Mail fühlt, braucht und schätzt, bevor Sie sich ausdrücken und irgendwelche Anfragen stellen. Sie schlägt auch vor, dass Sie Ihre eigenen Gefühle des Auslösens untersuchen, indem Sie Selbstempathie haben und einschätzen, wie Ihre Bedürfnisse nicht berücksichtigt werden. „Der Beginn mit Selbstempathie bietet Ihnen Unterstützung dabei, Dinge nicht persönlich zu nehmen und Ihre Bereitschaft zu raten, was die andere Person antreibt“, sagte Alight. Dann können Sie daran arbeiten, die Situation aus einer anderen Perspektive zu betrachten und die Kommunikation – und damit die Beziehung – zu verbessern.

Verwendung der Sprache der GFK bei der Arbeit

Um Ihnen zu helfen, etwas GFK-Sprache zu verwenden, sind hier einige Satzanfänge mit offenem Ende, die zu produktiven, gewaltfreien Gesprächen führen können.

1 Bitten Sie um weitere Informationen und schaffen Sie so die Möglichkeit, zuzuhören und eine offene Diskussion zu führen

„Ich bin neugierig und möchte etwas Klarheit über X.“

„Können Sie mir mitteilen, was zu dieser Schlussfolgerung geführt hat, damit ich Ihre Perspektive verstehen kann?“

2 Konzentrieren Sie sich auf konkrete Daten und Fakten und seien Sie offen für Zuhören und Verstehen

„Ich würde gerne die Daten sehen, um zu verstehen . . .“

„Könnten Sie auf ein konkretes Beispiel oder einen bestimmten Anlass verweisen?

3 Unterschiedliche Perspektiven zulassen und auf gegenseitiges Verständnis hinarbeiten

„Lassen Sie uns die Erwartungen klären, damit wir auf dieselbe Seite kommen.“

„Ich höre Ihre Bedenken bezüglich X. Vielleicht könnten wir einen Kompromiss mit Y finden?“

Weiterlernen

Das Erlernen gewaltfreier Kommunikationspraktiken kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Um in die Welt der GFK einzutauchen, melden Sie sich für einen Kurs bei Mair Alight oder im Center for Nonviolent Communication an .