Top-Tipps zum Erhalten von Kundenreferenzen: Wie Sie mehr davon bekommen und warum sie wichtig sind

Ein Testimonial ist ein leistungsstarkes Marketinginstrument, das zur Steigerung der Konversionsraten verwendet werden kann. In diesem Blog-Beitrag werden wir Tipps besprechen, wie Sie Kundenreferenzen erhalten und was Sie mit ihnen tun sollten, nachdem Sie sie erhalten haben.

Wir haben alle schon einmal eine Website oder Broschüre durchstöbert und begeisterte Testimonials über das Unternehmen gesehen. Sie denken vielleicht: „Hey, ich möchte etwas von dieser Liebeserklärung. Wo ist meins?" Der Trick ist – man muss fragen. Es sei denn, Sie haben Ihrem Kunden einen fliegenden Teppich oder eine Regenbogenbrücke gebaut, die Chancen stehen gut, dass er oder sie von Ihrer Arbeit vollkommen begeistert ist, aber nie daran denkt, Ihnen ein paar lobende Worte zu sagen.

Der erste Tipp zum Einholen von Kundenreferenzen ist, hartnäckig zu bleiben. Senden Sie eine Folge-E-Mail, wenn Sie nicht die gewünschte Antwort erhalten, und berücksichtigen Sie auch, wie lange es her ist, seit sie kontaktiert wurden. Wenn mehr als zwei Wochen ohne Rückmeldung von ihnen vergangen sind, senden Sie eine weitere E-Mail oder rufen Sie an. Es ist wichtig, mit den Kunden in Kontakt zu bleiben, damit sie von Ihrer Arbeit für sie erfahren und bei Bedarf wiederkommen.

Ein weiterer wichtiger Punkt beim Einholen von Kundenreferenzen ist sicherzustellen, dass es sich um ehrliche Bewertungen Ihrer Dienstleistungen handelt und nicht nur um etwas Allgemeines wie „Du bist großartig!“. Seien Sie konkret: Was haben wir gut gemacht? Was könnten wir verbessern? Auf diese Weise wissen Unternehmen genau, was ihre Kunden erwarten und wie sie abschneiden.

Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen möchten (vielleicht aufgrund Ihres Geschäftsmodells), bieten Sie Anreize für Kunden, die Erfahrungsberichte abgeben. Dies kann helfen, sie zu motivieren und eine Win-Win-Situation zu schaffen, in der Sie möglicherweise einen zusätzlichen Verkauf im Austausch für einen kleinen individuellen Rabatt erhalten.

Achten Sie beim Ausprobieren neuer Ideen darauf, dass diese in Maßen durchgeführt werden, um weder den Kunden noch sich selbst mit zu viel Arbeit auf einmal zu überfordern.

Hier sind ein paar einfache Möglichkeiten, um Erfahrungsberichte von jedem Kunden zu sammeln:

1. Machen Sie die Bitte um ein Testimonial zu einem natürlichen Bestandteil Ihres Kundennachverfolgungsprozesses – Was tun Sie, nachdem Sie die Arbeit für einen Kunden abgeschlossen haben? Sie senden die Rechnung. Es gibt keinen Grund, warum Sie nicht zusammen mit dieser Rechnung eine Testimonial-Anfrage senden können. Das ist der perfekte Zeitpunkt, um um Feedback zu bitten, denn das Projekt und Ihre hervorragende Leistung sind dem Kunden noch frisch in Erinnerung.

Wenn Sie mit Kunden nachfassen, möchten Sie natürlich Feedback, nachdem Sie Ihre Zeit und Ihr Geld für jemand anderen aufgewendet haben. Machen Sie es dem Kunden also leicht, dieses Feedback zu geben, indem Sie nach seinen Erfahrungen fragen.

Wenn sie eine großartige Erfahrung gemacht haben, scheuen Sie sich nicht zu fragen, ob sie bereit wären, dieses Feedback als Zeugnis abzugeben. Tatsächlich kann das Lob sogar noch mehr Gründe enthalten, warum sie gerne mit Ihnen Geschäfte machen.

Manchmal braucht es auch nur eine sanfte Erinnerung – nutzen Sie jede Gelegenheit, positive Bewertungen von zufriedenen Kunden zu sammeln!

2. Um Feedback bitten – Habe ich Feedback gesagt? Ja, in der Tat. Vielleicht hat der Kunde es geliebt, mit Ihnen zu arbeiten, hatte aber ein Problem mit einem kleinen Aspekt des Projekts. Wenn er insgesamt beeindruckt war, wird er vielleicht nie daran denken, diese nagende Sorge zu erwähnen. Aber wenn Sie zusammen mit Ihrem Zeugnis um Feedback bitten, können Sie von einem Problem erfahren, das Sie vielleicht noch nie bemerkt haben, und es im Keim ersticken, bevor der nächste Kunde kommt und die Notwendigkeit sieht, Ihre Schwäche zu erwähnen.

Obwohl das Ziel eines Testimonials darin besteht, Personen, die sich Ihre Website ansehen und erwägen, Sie einzustellen, eine Vorstellung davon zu geben, wie diese Interaktion funktionieren könnte, beachten Sie, dass die Bitte um Feedback Ihnen auch eine Möglichkeit bietet, die rauen Bereiche in Ihrem Unternehmen auszugleichen, indem Sie sie ansprechen Problembereiche von Personen, die sich wahrscheinlich an dem Punkt in der Customer Journey befinden, an dem Enttäuschungen und Missverständnisse angesprochen werden können.

3. Stellen Sie Fragen – Eine gute Möglichkeit, um Feedback zu bitten, besteht darin, Fragen in Ihre Testimonial-Anfrage aufzunehmen. Anstatt den Kunden einfach zu bitten, ein paar Worte aufzuschreiben, senden Sie ihm zwei oder drei allgemeine Fragen zu Ihrer Leistung, z. B. „Warum haben Sie Firma X eingestellt?“. „Wie hat Unternehmen X Ihnen geholfen, Ihr Ziel zu erreichen?“ und „Was könnte Unternehmen X verbessern?“ Diese Fragen sind einfach, aber sie motivieren den Kunden, genauer über Ihre Dienstleistungen nachzudenken und anschließend ein ausführlicheres Zeugnis zu verfassen. Tatsächlich möchten Sie möglicherweise einige Inhalte wie ein Beispiel als Vorlage für Kundenreferenzen bereitstellen.

Dadurch wird sichergestellt, dass der Kunde eine wirklich positive Bewertung mit vielen Details verfasst, anstatt nur wenige Worte über seine Erfahrungen zu schreiben.

4. Erlaubnis einholen – Sie können ein Testimonial bearbeiten, um es fokussiert zu halten oder es an Ihre anderen Testimonials anzupassen. Oder wenn Sie Ihrem Kunden spezifische Fragen gestellt haben, möchten Sie seine Antworten vielleicht in einen Absatz umwandeln. Vielleicht möchten Sie sogar mehrere Komplimente verwenden, die Ihnen der Kunde im Laufe der Zeit per E-Mail geschickt hat. Wenn dies der Fall ist, bitten Sie den Kunden um Erlaubnis, bevor Sie seine Empfehlung in geänderter Form veröffentlichen.

Dies trägt dazu bei, bessere Beziehungen aufzubauen, da es zeigt, dass Sie die Meinung des Kunden respektieren und daran interessiert sind, auch in Zukunft einen offenen Dialog mit ihm zu führen.

5. Bieten Sie Anreize, die ihre Bemühungen lohnen – Unternehmen denken oft, dass der beste Weg, Menschen dazu zu bringen, ihnen in den sozialen Medien zu folgen, darin besteht, Rabatte oder Werbeaktionen für ihre Produkte anzubieten. Dies trifft zwar bis zu einem gewissen Grad zu, aber der wirkliche Weg, die Leute dazu zu bringen, Ihnen zu folgen, besteht darin, Anreize zu bieten, die ihre Bemühungen lohnen.

Ich denke, das ist etwas, was Unternehmen oft vergessen, dass es eine Strategie ist. Anreize sind eine dieser Strategien, die konsequent funktionieren. Incentives haben in den letzten Jahren einen schlechten Ruf bekommen, da viele Unternehmen sie fälschlicherweise für freundliche Ansätze zum Verkauf und Geldverdienen halten. Ich sehe das nicht so.

Anreize sind keine kalten Verkaufstaktiken. Anreize funktionieren, indem sie automatische Belohnungen anbieten, auf die die Leute reagieren müssen, um die Belohnungen zu erhalten. Individuell ist kein Anreiz einen Dreck wert. Zusammengenommen sind sie eine ganze Menge wert.

Incentives sind Ihr neuer bester Freund, um Kundenreferenzen zu erhalten und Social-Media-Follower zu gewinnen, weil Sie ihnen die Möglichkeit bieten, eine Gegenleistung für ihre Bemühungen zu erhalten, ohne etwas im Voraus zu verlangen oder Verpflichtungen einzugehen. Sie haben vielleicht bemerkt, dass viele Unternehmen Kunden, die an Wettbewerben oder Gewinnspielen teilnehmen, bitten, vor der Teilnahme am Wettbewerb Kontaktinformationen anzugeben (einige platzieren sie am Ende der Teilnahmeformulare, damit die Leute es nicht bemerken). Tatsächlich nutzen Werbeagenturen auf diese Weise auch Anreize, indem sie Rabatte auf zukünftige Produkte und Dienstleistungen anbieten, wenn jemand gerade jetzt bestimmte Webseiten besucht, ohne etwas von irgendjemandem zu erwarten, sondern ermutigen, sich frühzeitig mit Angeboten und Angeboten anzumelden.

Als Vermarkter bedeutet die Tatsache, dass Anreize so gut funktionieren, jedoch, dass Sie besser dran sind, sich etwas Mühe zu geben, als nicht.

Es sollte auch selbstverständlich sein, dass eine gute Bewertung keine Anreize oder irgendeine Art von Zwang braucht – aber es ist eine Möglichkeit, Kunden zu belohnen, die die Extrameile gegangen sind. Tatsache ist, dass das Einholen von Bewertungen zur zweiten Natur wird, wenn Sie Ihre Arbeit gut genug machen. Beispiele für Kundenreferenzen: „Du hast das und das so gemacht“, „Du hast mir so sehr geholfen, als ich es brauchte“, „Danke!“ usw. Der Schlüssel ist einfach gute Kommunikation.

Kundenreferenzen sind der Beweis dafür, dass Sie das sind, was Sie vorgeben zu sein. Kultivieren Sie sie von jedem zufriedenen Kunden, und neue Kunden werden sicher folgen.

Dieser Artikel wurde von Mickie Kennedy, dem Gründer von eReleases (https://www.ereleases.com), dem Online-Führer für den kostengünstigen Vertrieb von Pressemitteilungen, verfasst. Laden Sie hier Ihr kostenloses Exemplar von 7 günstige PR-Taktiken für den Erfolg in jeder Wirtschaft herunter: https://www.ereleases.com/7cheaptactics.html