Schlechte Kommunikation verursacht Arbeitsstress – hier ist, warum Sie es jetzt angehen müssen

Auf der ganzen Welt und überall in der Organisationsstruktur ist Stress am Arbeitsplatz ein erhebliches Problem, das durch die einzigartigen Herausforderungen der letzten Jahre verschärft wurde. LautFortunebrennt das mittlere Management aus (und fast die Hälfte will im nächsten Jahr kündigen), während Gallup berichtet, dass der Mitarbeiterstress auf einem Allzeithoch ist (ein Rekord, der bereits 2020 gebrochen wurde).

Obwohl es den Anschein haben mag, dass die meisten Stressquellen außerhalb einer Organisation entstehen, sagt die diesjährige Umfrage zum Stand der Geschäftskommunikation, die von Grammarly und The Harris Poll durchgeführt wurde, etwas anderes. Wie sich herausstellt, spielt eine schlechte Kommunikation innerhalb einer Organisation eine Hauptrolle bei Stress am Arbeitsplatz und wirkt sich negativ auf die Produktivität und Qualität der Arbeit der Mitarbeiter aus.

Den vollständigen Bericht finden Sie hier.

Zwischen dem 14. und 31. Oktober 2022 haben wir 1.001 Wissensarbeiter und 251 Führungskräfte zur Kommunikation am Arbeitsplatz befragt. Wissensarbeiter kommunizieren mehr denn je, vor allem schriftlich. Aber Inhalt, Ton und Qualität ihrer Kommunikation verbessern sich nicht von Jahr zu Jahr. Wir haben festgestellt, dass die Häufigkeit der Kommunikation, die Kanäle, in denen die Kommunikation stattfindet, und der verwendete Ton einen quantifizierbaren Einfluss auf Ihr Stressniveau und das Ihrer Kollegen haben – und einige Mitarbeiter erleben negativere Auswirkungen als andere.

Wenn Sie einer der vielen Wissensarbeiter sind, die bei der Arbeit mehr Stress verspüren, sehen Sie sich hier an, wie schlechte Kommunikation die Arbeit schwieriger macht, als sie sein muss:

Schlechte Kommunikation ist stressig und schadet Beziehungen

In der Umfrage gaben Unternehmensleiter und Wissensarbeiter an, mindestens einmal pro Woche Missverständnisse bei der Arbeit erlebt zu haben. Es ist eine Hürde, die Arbeitnehmer daran hindert, ihr volles Potenzial am Arbeitsplatz auszuschöpfen, mit spürbaren Auswirkungen wie verringerter Produktivität, verpassten Fristen und verlängerten Zeitplänen oder erhöhten Kosten. Aber zusätzlich zu diesen problematischen Ergebnissen schafft eine fehlgeschlagene Kommunikation ein stressiges Arbeitsklima.

Tatsächlich war Stress das am häufigsten genannte Ergebnis schlechter Kommunikation unter den Arbeitnehmern, wobei 50 % der Arbeitnehmer angaben, dass schlechte Kommunikation den Stress erhöht (ein Anstieg von 7 % im Jahresvergleich). Die meisten Arbeitnehmer (69 %) können sich an konkrete Beispiele aus dem vergangenen Jahr erinnern, als unklare Kommunikation sie ängstlich oder gestresst machte und dies einen Dominoeffekt hatte: Arbeitnehmer berichten, dass schlechte Kommunikation ihr Selbstvertrauen senkt (30 %), die Arbeitszufriedenheit verringert (34 %) und lässt sie erwägen, sich eine neue Stelle zu suchen (22 %).

Die Folgen schlechter Kommunikation wirken sich auf einige Gruppen stärker aus als auf andere

Während jeder innerhalb einer Organisation die Folgen schlechter Kommunikation erlebt, hat unsere Studie gezeigt, dass einige Gruppen sie stärker spüren als andere. Als wir die Daten nach verschiedenen demografischen Merkmalen wie Alter, Sprache und mehr betrachteten, zeigten sich beunruhigende Trends:

• Wissensarbeiter, die der Generation Z angehören, berichten, dass sie in mehreren Dimensionen deutlich weniger Selbstvertrauen haben, darunter größere Schwierigkeiten bei der Interpretation von Mitteilungen, die sie von anderen erhalten, häufigere Fehlkommunikation, größere Beziehungs- und Empathielücken am Arbeitsplatz und letztendlich eine viel geringere organisatorische Effektivität, wenn es um die Effektivität geht Kommunikation.
• Wissensarbeiter, die Englisch als Zweitsprache sprechen, berichten über ein höheres Maß an Kommunikationsunsicherheit (was sich negativ auf ihr Selbstvertrauen und ihre persönlichen Beziehungen auswirkt) und eine höhere Häufigkeit von Missverständnissen.
• Wissensarbeiter, die angeben, dass sie neurodivergent sind , erleben mit größerer Wahrscheinlichkeit Kommunikationsunsicherheit, zitieren häufiger Fehlkommunikation und tonale Lücken und erleben mit größerer Wahrscheinlichkeit negative Folgen schlechter Kommunikation, insbesondere Stress.
• Wissensarbeiter, die angeben, dass sie LGBTQIA+ sind, berichten, dass sie weniger effektive Kommunikation erhalten, was dazu führt, dass sie sich weniger mit ihren Teams verbunden fühlen und weniger klar darüber sind, wie sie Kommunikationsprobleme lösen können.

Organisationen möchten heute Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion priorisieren, aber nur wenige verstehen die grundlegende Rolle, die Kommunikation spielt, um ein Umfeld zu schaffen, das diese Werte widerspiegelt. Die Unterstützung effektiver Kommunikationsinitiativen erweist sich als ein wirksames Mittel, um sicherzustellen, dass jede Person in der Lage ist, ihre Ideen bequem und selbstbewusst auszudrücken, sich mit Gleichaltrigen auszutauschen und persönliche Verbindungen aufzubauen.

Schlechte Kommunikation wird ohne absichtliche Anstrengung nicht besser

Kommunikationsherausforderungen werden nicht von alleine besser. Sie stagnieren oder verschlechtern sich und werden verstärkt, wenn eine Unternehmenskultur nicht proaktiv eine bessere Kommunikation fördert. Aus diesem Grund wird es immer dringender, dass Teams diese Stressquelle so schnell wie möglich angehen. Wir schlagen drei Bereiche vor, auf die Sie sich konzentrieren können, um die Kommunikation in Ihrer Organisation zu verbessern.

Bessere Werkzeuge

Führungskräfte und Mitarbeiter sind gleichermaßen bestrebt, ihre Fähigkeiten für asynchrone Kommunikation oder Kommunikation, die nicht in Echtzeit erfolgt oder gesendet wird, ohne dass der Absender eine sofortige Antwort erwartet, zu verbessern. Insgesamt wünschen sich 58 % der Wissensarbeiter, dass ihr Unternehmen bessere Tools hätte, die ihnen helfen, ihre Rolle effektiver zu erfüllen, und das Interesse steigt bei Millennials (65 %) und Gen Z (63 %) (im Vergleich zu Gen X [57 %) und Babyboomer [40 %] Wissensarbeiter).

Starke schriftliche Kommunikation

Bei Wissensarbeitern stieg die Zeit, die für das Schreiben von Mitteilungen aufgewendet wurde, im Jahresvergleich um 27 % und die Zeit, die für die Beantwortung schriftlicher Mitteilungen aufgewendet wurde, um 14 %. Wissensarbeiter, die auf ihre schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten vertrauen, gedeihen in diesem Umfeld und schätzen ihr Engagement und ihr Wohlbefinden eher höher ein. Obwohl 73 % der Wissensarbeiter erklärten, Vertrauen in ihre schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten zu haben, gaben 27 % an, dass sie sich in diesem Bereich nicht sicher sind und mehr Unterstützung benötigen.

Konzentrieren Sie sich auf den Ton

Eine Zunahme der schriftlichen Kommunikation setzt Wissensarbeiter unter neuen Druck, Ton und Selbstvertrauen zu vermitteln, ohne Körpersprache, Tonfall oder Mimik zu verwenden. Tatsächlich gaben 54 % der Wissensarbeiter an, dass sie in letzter Zeit mehr auf den Ton der Botschaft geachtet haben als auf das, was kommuniziert wird – und wenn eine Anfrage einen positiven Ton hat, gaben 62 % der Wissensarbeiter an, dass dies wahrscheinlich der Fall sein wird reagieren schneller und 48 % gaben an, dass sie qualitativ hochwertigere Arbeit leisten würden.

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Begrenzen Sie Arbeitsstress durch bessere Kommunikation

Stress bei der Arbeit ist mehr als eine Unannehmlichkeit. Es ist ein Zeichen dafür, dass Sie und Ihre Kollegen möglicherweise nicht richtig kommunizieren und riskieren, Ihre Produktivität, Ihr Engagement und Ihr Wohlbefinden zu untergraben. Dies gilt umso mehr in einem zunehmend hybriden Arbeitsumfeld, in dem wir in der Lage sein müssen, uns auszudrücken und mit Kollegen über verschiedene Zeitzonen, Länder und Kommunikationsstile hinweg in Kontakt zu treten.

Glücklicherweise ist Stress am Arbeitsplatz reversibel und vermeidbar. Wenn Arbeitnehmer sich ihrer Kommunikation sicher sind, entgleiten all diese negativen Folgen; Engagement, Produktivität und Moral steigen, sowie Selbstvertrauen und geistiges Wohlbefinden verbessern sich.

Es war noch nie so wichtig, die Kommunikation innerhalb Ihrer Organisation zu überprüfen und die Tools zu aktualisieren, die Sie verwenden, um Teams bei der Kommunikation zu unterstützen. Jede Anstrengung, die ein Unternehmen unternimmt, um seine Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, effektiver und selbstbewusster zu kommunizieren, bildet eine Grundlage für den Unternehmenserfolg – ​​und macht die Arbeit auch für Sie weniger stressig!