Der Weg zum Mehrwert: Ein Leitfaden zur Messung des ROI von KI

Die Pilotierung von KI war ein wesentlicher Schritt in der Einführungsgeschichte jedes Unternehmens. Jetzt beginnen wir mit dem nächsten Kapitel: dem Nachweis geschäftlicher Auswirkungen. Pilotprojekte und Experimente sind notwendig, aber ohne eine wirksame Methode zur Bewertung des Return on Investment (ROI) können sie weder Prioritäten festlegen noch Investitionen leiten. Während sich Unternehmen auf das Jahr 2025 vorbereiten, ist es an der Zeit, sich darauf zu konzentrieren, ein klares Bild des Erfolgs mit KI zu entwickeln und diesen Erfolg anhand des ROI zu quantifizieren.

Es kann nicht genug betont werden, wie wichtig es ist, zu verstehen, wie der Wert von KI-Initiativen gemessen und skaliert werden kann. Unternehmen, die dies beherrschen, werden in der Lage sein:

• Erfassen Sie die sofortigen Produktivitätssteigerungen, die KI im gesamten Unternehmen verspricht
• Operationalisieren Sie die ROI-Bewertung, um schnell zu skalieren, was funktioniert, und zu stoppen, was nicht funktioniert
• Nutzen Sie die Erkenntnisse aus frühen Erfolgen, um mehr transformative Möglichkeiten zu schaffen
• Erzielen Sie höhere Investitionen, um die Wirkung dieser Chancen zu beschleunigen

Befreien Sie Ihr Unternehmen vom Pilot-Fegefeuer

KI ist auf dem Vormarsch, aber viele Unternehmen stecken in der Experimentierphase fest. Deloitte berichtet , dass die meisten Unternehmen weniger als ein Drittel ihrer generativen KI-Experimente in die Produktion überführt haben. Bain hat herausgefunden , dass, obwohl Unternehmen ihre Pilotprojekte für fast jeden Anwendungsfall ausweiten, immer weniger dieser Projekte über die Pilotphase hinauskommen.

Meine Meinung: Es geht nicht um den Wert dieser Pilotprojekte, sondern um das Vertrauen – Vertrauen in KI-Systeme, um die Auswirkungen dieser Projekte anhand traditioneller Geschäfts-KPIs genau zu quantifizieren. Diese messbaren Beweise sind der Schlüssel zur Weiterentwicklung der KI – mit dem vollen Vertrauen des Vorstands, der Geschäftsleitung und der gesamten Organisation.

Dekonstruieren Sie den ROI für Ihr Unternehmen

Die Quantifizierung des ROI von KI gibt Unternehmen die Gewissheit, weiterhin in die Initiativen mit der unmittelbarsten Wirkung und dem größten Potenzial für eine tiefgreifende Geschäftstransformation zu investieren. Um dies zu erreichen, fordere ich Unternehmensleiter auf, den Wert ihrer Organisation über subjektive oder qualitative Begriffe wie „Produktivität“ hinaus zu definieren. Dazu gehört die genaue Identifizierung, wie sich eine KI-Auswirkung in etablierten Erfolgskennzahlen niederschlägt, die fürIhrUnternehmen wichtig sind, wie CSAT, NPS, Markenreputation, Umsatz usw.

Grammarly entwickelt KI-Technologieundwir verwenden viele KI-Tools, ähnlich wie jedes andere Unternehmen. Um den ROI zu definieren, haben wir vier Messkategorien identifiziert – drei davon sind Frühindikatoren und eine bewertet die Auswirkungen auf das Endergebnis. Zusammen konzentrieren diese Kategorien die KI-Bewertung auf die geschäftlichen Auswirkungen und bestätigen gleichzeitig, dass die Auswirkungen nachhaltig und skalierbar sind. Ich glaube, dass dieser umfassende und dennoch praktische Rahmen jedem Unternehmen dabei helfen kann, von der qualitativen zur quantitativen Wirkung überzugehen.

Frühindikatoren:

• Compliance: Dies ist eine einfache Go/No-Go-Entscheidung. Wenn KI die Sicherheitsstandards nicht erfüllt, sollten die Tools oder die Initiative abgelehnt werden.
• Qualität:Erfüllt die KI-Ausgabe, ob Inhalt, Bilder, Video oder Analyse, die Vertrauenserwartungen der Mitarbeiter und des Unternehmens? Wenn die Ausgabequalität nicht ausreicht, können Tools trainiert werden, um sie zu verbessern? Wenn nicht, sollten die Tools oder die Initiative abgelehnt werden.
• Mitarbeitererfahrung : Passt die KI-Lösung in die Arbeitsabläufe der Mitarbeiter oder bietet sie eine bessere Arbeitsweise? Wenn KI-Lösungen erzwungen werden, schlägt die anfängliche Begeisterung typischerweise in Ernüchterung und Verlassenheit um.

Fazit: Auswirkungen:

• Auswirkungen:Die ersten drei Messgrößen bestimmen, ob es sich überhaupt lohnt, die Auswirkungen auf die Geschäftsziele zu bewerten. Wenn eine Initiative alle diese Hürden überwunden hat, können Sie damit beginnen zu bewerten, ob verstärkte Aktivitäten zu Verbesserungen bei Ihren Kerngeschäfts-KPIs führen. Die Metriken, die Sie hier zur Auswertung auswählen, sollten mit dem KI-Anwendungsfall und einer Ihrer Kerngeschäftsmetriken wie CSAT, NPS, Geschäftsgröße/-volumen oder Markenreputation übereinstimmen.

Bei Grammarly beispielsweise ist die Kundenzufriedenheit entscheidend für den Lifetime-Kundenwert und die Abwanderungsraten. Wir führen A/B-Tests in kundenorientierten Teams mit unterschiedlichem Zugriff auf KI-Tools durch, um den Fokus darauf zu behalten, wie sich KI-Qualität und Mitarbeitererfahrung auf die Kundenzufriedenheit (CSAT) auswirken.

Meine ROI-Checkliste

Die Zeit des Experimentierens mit offenem Scheckbuch ist vorbei. Um eine echte Wirkung zu erzielen, müssen wir schnell ein klares Playbook für die Messung und Skalierung von KI-Ergebnissen entwickeln. Hier erfahren Sie, worauf Sie sich konzentrieren sollten:

1. Erstellen Sie einen KI-ROI-Bewertungsrahmen:Ob auf der Grundlage der oben genannten vier Kategorien oder anderer, auf Ihr Unternehmen zugeschnittener Kategorien: Ein klarer Rahmen ist unerlässlich, um objektive, datengestützte Entscheidungen über KI-Initiativen im Tempo der technologischen Innovation und der Entwicklung der Wettbewerber zu treffen.
2. Nutzen Sie die integrierten ROI-Funktionen des Anbieters:Um Ihren Bewertungsprozess zu beschleunigen, ergänzen Sie Ihr eigenes, selbst entwickeltes Framework durch die Auswahl von Tools mit integrierten ROI-Messfunktionen. Grammarly generiert beispielsweise einen effektiven Kommunikations-Score und ROI-Berichte basierend auf Datenpunkten, die Nutzung, Kommunikationsleistung, Lücken und Markenkonformität messen.
3. Streben Sie nach sofortigen Produktivitätssteigerungenundeiner langfristigen Geschäftstransformation:Um Dynamik aufzubauen, ist ein frühzeitiger ROI erforderlich. Der Schlüssel zum Erfolg besteht jedoch darin, die Erkenntnisse aus diesen Gewinnen zu nutzen, um weitere transformative Veränderungen aufzudecken – und sicherzustellen, dass die für die Umsetzung erforderlichen Investitionen und die erforderliche Laufbahn vorhanden sind.
4. Setzen Sie auf eine kontinuierliche Bewertung:Ein Tool ist heute vielleicht noch nicht ausgereift genug, um die versprochene Wirkung zu erzielen – aber das kann sich schnell ändern. Eine Bereitstellung, die derzeit einen mittelmäßigen Wert liefert, kann einen exponentiellen Anstieg verzeichnen, wenn neue Anwendungsfälle entdeckt werden. Indem Sie Ihre KI-Tools und Anwendungsfälle kontinuierlich iterieren und bewerten, können Sie das Durcheinander von KI-Versprechen durchbrechen und sich auf das konzentrieren, was funktioniert.
5. Identifizieren Sie KI-Power-User und Anwendungsfälle: Das Verständnis der KI-Nutzung und -Anwendungsfälle kann dabei helfen, festzustellen, ob der Wert einer KI-Implementierung skalierbar ist. KI-Power-User – Mitarbeiter, die mit ihrem KI-Einsatz einen exponentiellen Mehrwert schaffen – signalisieren, wie ein effektiver KI-Einsatz in Ihrem Unternehmen aussieht. Sie können dabei helfen, neuartige KI-Anwendungsfälle aufzudecken und die Einführung von KI in der Belegschaft zu beschleunigen.

Für Unternehmen, die KI aktiv implementieren, ist es an der Zeit, den Wert zu quantifizieren. Mit klaren Erfolgsmaßstäben und einem soliden Rahmen können wir zuversichtlich aus der KI-Pilotphase in skalierbare Initiativen übergehen, die echte geschäftliche Auswirkungen haben.

Erhalten Sie in unserem neuesten Bericht „2025 AI Shortlist: 3 Trends to Prioritize in Your Annual Strategy“ noch mehr Einblicke in die wichtigen Trends und erhalten Sie umsetzbare Schritte zur Vorbereitung Ihres Unternehmens.