13 Tipps von Twitter-Experten für Ihr Kleinunternehmen

Ob Sie es glauben oder nicht, Twitter wird 2016 10 Jahre alt. Fühlt sich dadurch noch jemand alt an?

Und trotz der Tatsache, dass das soziale Netzwerk schon lange genug existiert, um für alles von Journalismus über Kundenservice bis hin zu Talk-Radio unverzichtbar geworden zu sein, kämpfen viele Unternehmer und kleine Unternehmen immer noch damit, ihre Fangemeinde zu gewinnen und zu vergrößern.

Was also genau sollte der Alltagsunternehmer täglich tun, um die Persönlichkeit hinter seinem Unternehmen zu vermitteln – und was sollte er nicht tun?

Mit diesen Fragen im Hinterkopf habe ich einige der führenden Experten für Twitter und soziale Medien gebeten, einige praktische Hinweise für kleine Unternehmen zu geben, die Twitter als Mittel zur erfolgreichen Kundenbindung und zum Aufbau eines unerschütterlichen Markenimages nutzen möchten.

Wie Gini Dietrich unten sagt: „Social Media ist sozial. Das müssen wir uns merken.“

Lesen Sie weiter und geben Sie es weiter

Ted Rubin , TedRubin.com

Twitter wurde noch nicht ohne Weiteres als Tool für kleine Unternehmen akzeptiert, aber es gibt diejenigen, die es in vielerlei Hinsicht erfolgreich einsetzen. Warum also sollten kleine Unternehmen überhaupt soziale Medien nutzen? Die wichtigsten Gründe sind die Beantwortung von Kundenfragen, Networking und Weiterbildung … aber es gibt noch mehr. Bisher haben die meisten kleinen Unternehmen nicht versucht, den Verkaufstrichter über diese Kanäle aufzubauen. Dies ist interessant, wenn man bedenkt, wie erfolgreich ein kleines Unternehmen ist, das es bekommt. Und für diejenigen, die dies tun und effektiv umsetzen, besteht die Möglichkeit, Verkäufe direkt zu erleichtern und zu schaffen, und hat das Potenzial, riesig zu sein, da das Volumen zusätzlicher Verkäufe, die einen Unterschied machen können, im Vergleich zu dem, was für eine große Organisation erforderlich ist, nur einen Bruchteil ausmacht .

Twitter wurde noch nicht ohne Weiteres als Tool für kleine Unternehmen akzeptiert… Teilen Sie Ted Rubins Rat!

Was braucht es also, um das kleine Unternehmen einzubeziehen? Nun, zusätzliche Zeit (möglicherweise die größte Hürde), Geld (aber wirklich nicht viel) und Leute. Da soziale Medien so zeitintensiv sind und die besten Ergebnisse aus der direkten Beteiligung resultieren, werden die Eintrittsbarrieren höher, wenn ein Unternehmen kleiner wird, aber nicht unüberwindbar für diejenigen, die bereit sind, Zeit zu investieren, zumal dies rund um die Uhr möglich ist , und einige der effektivsten Zeiten, um sich über soziale Medien zu verbinden, sind sehr früh am Morgen und sehr spät in der Nacht.

Mit Social Media kann der Knall für das Geld enorm sein, aber die Ergebnisse sind kaum sofortig und eine langfristige Perspektive ist notwendig. Meine Stimme ist das Studium von Ursache und Wirkung, Werkzeugen und Konzepten. Entwickeln Sie eine grundlegende Strategie, welchen Nutzen oder Wert Sie anbieten möchten. Beginnen Sie selbst und bauen Sie ein gründliches Verständnis dafür auf, wie Sie interagieren, sich engagieren und sich verbinden können. Stellen Sie dann einen klugen jungen Praktikanten ein (viele sind für nur 10 $/Stunde erhältlich, und einige erfüllen einfach die Anforderungen eines College-Praktikums), um Ihnen bei der Ausführung vieler grundlegender zeitaufwändiger Funktionen zu helfen … mit Ihrer praktischen Anleitung. Und Sie, der Eigentümer oder Manager, sind immer die Stimme und das Herz der Interaktion.

David Meerman Scott , DavidMeermanScott.com

Hören Sie auf Twitter, Facebook und anderen sozialen Netzwerken auf zu verkaufen und seien Sie hilfsbereit. Am wichtigsten ist, sprechen Sie nicht über Ihre Produkte und Dienstleistungen! Viele Marketingspezialisten, die in der Tradition der Produktwerbung stehen, fühlen sich natürlich dazu hingezogen, immer weiter über ihre Produkte und Dienstleistungen zu schwatzen. Aber ich habe Neuigkeiten für dich. Niemand kümmert sich um Ihre Produkte und Dienstleistungen (außer Ihnen).

Niemand kümmert sich um Ihre Produkte und Dienstleistungen (außer Ihnen). Teilen Sie David Meerman Scotts Rat!

Was die Menschen interessiert, sind sie selbst und wie Sie ihre Probleme lösen können. Menschen mögen es auch, unterhalten zu werden und an etwas Bemerkenswertem teilzuhaben. Damit die Leute über Sie und Ihre Ideen sprechen, müssen Sie dem Drang widerstehen, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu übertreiben. Schaffen Sie stattdessen etwas Interessantes, über das online gesprochen wird. Wenn Sie Leute im Internet zum Reden bringen, werden die Leute Schlange stehen, um mehr zu erfahren und zu kaufen, was Sie anbieten.

John Jantsh , Klebebandmarketing

Für kleine Unternehmen ist es schwierig, Zeit für soziale Medien zu delegieren, aber es ist wichtig, dass sie es tun, und zwar richtig. Hier sind einige Gebote und Verbote für kleine Unternehmen auf Twitter:

Nicht

• Fördern Fördern Fördern. Verwenden Sie Twitter nicht nur, um Ihre Produkte an Ihre Twitter-Follower (oder deren Fehlen) zu verkaufen und zu bewerben.
• Retweete alles, was du siehst und denkst, dass es Beziehungen schafft.
• Klingt wie ein Roboter.
• Sei defensiv. Leute mögen negative Dinge über Marken und Erfahrungen sagen, aber eine Defensive wird das Problem nur verschärfen und unerwünschte Aufmerksamkeit hervorrufen.
• Bezahlen Sie jemanden, der Ihnen 500.000 Follower für 50 $ verschafft. Diese gekauften Fans interessieren sich nicht für Ihre Marke oder Ihr Produkt und sind kein effektives Publikum.

Retweete nicht alles, was du siehst und denkst, dass es Beziehungen schafft. Teilen Sie den Rat von John Jantsh!

Machen

• Interagieren Sie mit Ihren Followern und wichtigen Vordenkern. Antworten Sie auf ihre Nachrichten und zitieren Sie sie, während Sie Ihre Gedanken hinzufügen. Zeigen Sie ihnen, dass Sie wirklich lesen, was Sie sagen, und führen Sie ein Gespräch – ähnlich wie bei einer persönlichen Beziehung.
• Wert bieten. Produzieren Sie originelle Inhalte, die Twitter-Followern zeigen, dass sie ein Bedürfnis haben, und es kann von Ihrer Marke oder Ihrem Produkt gelöst werden. Erziehe sie. Ein gebildeter Kunde ist die beste Art von Kunde.
• Geben Sie Ihrer Marke eine Stimme. Hinter Social-Media-Profilen stecken nur andere Menschen wie Sie. Sie wollen nicht mit einem Roboter sprechen; Sie wollen mit einem Menschen interagieren. Sobald Sie Ihre Stimme bestimmt haben, können Sie konsequent als diese Persönlichkeit reagieren.
• Sprich Beileid aus und entschließe dich. Wenn Sie sich für die schlechte Erfahrung entschuldigen und einen vergünstigten zweiten Besuch oder eine Verlockung anbieten, könnten Sie die Person dafür öffnen, Ihrer Marke und Ihrem Produkt eine zweite Chance zu geben. Wenn es nicht funktioniert, dann hast du zumindest kein Aufsehen erregt und andere können sehen, dass du dich ernsthaft bemüht hast, das Problem zu lösen.
• Fangen Sie an, Leuten in Ihrer Branche, Konkurrenten und Leuten zu folgen, die über Themen twittern, die sich um Ihre Marke oder Ihr Produkt drehen. Wenn Sie diesen Konten folgen, können Sie nicht nur mit Ihrer Branche auf dem Laufenden bleiben, sondern auch leicht interagieren und ein Bewusstsein für Ihre Marke und/oder Ihr Produkt schaffen.

Denken Sie daran: Ihr Publikum ist da draußen, um Kontakte zu knüpfen und unterhalten zu werden. Seien Sie in den sozialen Medien sozial. Am wichtigsten ist, haben Sie keine Angst, Sie selbst zu sein und ein wenig Spaß damit zu haben!

Jason Falls , Elasticity und JasonFalls.com

Das wichtigste DO , das ich kleinen Unternehmen anbieten würde, ist zu wissen, was Sie aus sozialen Netzwerken herausholen können und was Sie daraus ziehen möchten. Zu viele Unternehmen springen ein und fangen an, bedeutungslose Inhalte oder Werbetricks zu veröffentlichen, ohne darüber nachzudenken, welche Art von Inhalten auf dieser Plattform funktionieren, was die Leute dazu bringt, nicht nur zu antworten, sondern für mehr zurückzukommen, und – am wichtigsten – ist mein Publikum überhaupt da. Das ist ein Marketingkanal, Leute! Denken Sie darüber nach und kümmern Sie sich darum. Es sind nur Ihre Kunden, mit denen Sie interagieren. Sie sind ziemlich wichtig.

Soziale Netzwerke sind eine Investition in den Aufbau von Beziehungen im Laufe der Zeit, nicht die Menschen zum Klicken zu bewegen. Teilen Sie den Rat von Jason Fall!

Das wichtigste DON'T ist, nicht zu erwarten, es einzustellen und zu vergessen. Social Media ist eine Investition in den Aufbau von Beziehungen im Laufe der Zeit, nicht die Leute dazu zu bringen, in einer Woche zu klicken und dann zu verschwinden. Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen Stand auf dem jährlichen Festival Ihrer Stadt. Sie werden damit Geschäfte machen, aber manchmal dreht sich alles um den Griff und das Grinsen und darum, Teil von etwas Größerem zu sein – das ist der Grund, warum Sie dort sind.

Dennis Yu , DennisYu.com

Richten Sie Twitter-Remarketing-Zielgruppen ein, damit Sie automatisch Personen auf Twitter benachrichtigen können, die gerade Ihre Website besucht haben.
Bewerben Sie Inhalte, die für Ihr Publikum wirklich hilfreich sind, im Gegensatz zu Eigennutzen für Ihr Unternehmen.
Kein Auto-Tweet oder Massen-Tweet. Während 4-5 Tweets pro Tag im Allgemeinen in Ordnung sind, stellen Sie sicher, dass jeder sorgfältig von Ihnen oder einem Experten auf Ihrem Gebiet erstellt wird.

Während 4-5 Tweets pro Tag im Allgemeinen in Ordnung sind, stellen Sie sicher, dass jeder sorgfältig von Ihnen oder einem Experten auf Ihrem Gebiet erstellt wird. Teilen Sie Dennis Yus Rat!

Da Sie nicht viel Zeit haben, vergewissern Sie sich zunächst, dass Ihre Programme auf Facebook stabil sind, bevor Sie Marketing auf Twitter betreiben – nutzen Sie in der Zwischenzeit Twitter mehr zur Unterstützung.

Mitch Joel , Agentur Mirum

Hier gibt es keine einfache Antwort … Entschuldigung, Leute.

Twitter kann ein erstaunlicher, aber ablenkender Kanal sein, es sei denn, Sie kennen Ihre eigene Absicht und Daseinsberechtigung. Zum einen ist das Zuhören großartig. Hören, was die Leute sagen und wonach sie suchen (unterschätzen Sie nicht die Leistungsfähigkeit der Suchfunktion). Es ist auch ein großartiger Ort, um Influencer, Kritiker und potenzielle Kunden zu identifizieren. Twitter kann auch ein großartiger Ort sein, um Probleme schnell und effizient zu lösen oder Fragen zu beantworten.

Denken Sie darüber nach, ein Teil der Community zu werden, anstatt an sie zu verkaufen. Teilen Sie Mitch Joels Rat!

Der Trick – und das ist ein schwieriger – besteht darin, die Kultur und die Menschen zu verstehen, mit denen Sie – als Unternehmen – in Verbindung stehen. Top-Tipp: Nehmen Sie sich etwas Zeit, um Land und Leute kennenzulernen. Verbringen Sie etwas Zeit damit, etwas über die Plattform zu lesen (versuchen Sie es mit Mark W. Schaefers The Tao of Twitter). Denken Sie darüber nach, ein Teil der Community zu werden, anstatt an sie zu verkaufen.

Gini Dietrich , Arment Dietrich und Spin Sucks

Ich habe gerade ein Zitat von Jason Goldman gesehen, dem allerersten Chief Digital Officer des Weißen Hauses, das dafür Sinn macht. Er sagte: „Rundfunk ist nicht dasselbe wie sich zu verbinden. Rundfunk schafft Bewusstsein. Aber die Verbindung von Menschen schafft Engagement und Veränderung.“

Jedes Mal, wenn ich einen ganztägigen Workshop mache, schaue ich mir die Twitter-Konten der Leute an, die im Raum sein werden. Es spielt keine Rolle, wie klein oder groß die Organisation ist, 99,9999 Prozent nutzen Twitter zum Senden. Sie vergessen das Verbindungsstück, das Vertrauen, Loyalität und Verkäufe fördert. Soziale Medien sind sozial. Daran müssen wir uns erinnern.

Soziale Medien sind sozial. Daran müssen wir uns erinnern. Teilen Sie den Rat von Gini Dietrich!

Jason Keath , Social Fresh

Machen

• Konzentrieren Sie sich mindestens eine Stunde am Tag auf echte Einzelgespräche
• Veröffentlichen Sie ansprechendere Inhalte ohne Links, wie Zitate, interessante Bilder, Diagramme, Statistiken
• Automatisieren Sie einige Inhalte
• Veröffentlichen Sie wichtige Inhalte mehr als einmal
• Poste mindestens 10 Mal am Tag
• Finden Sie relevante Hashtags und Twitter-Chats, an denen Sie für Ihr Unternehmen teilnehmen können.

Konzentrieren Sie sich mindestens eine Stunde am Tag auf echte Einzelgespräche. Teilen Sie Jason Keaths Rat!

Nicht

• Verwenden Sie nur Automatisierung
• Spam-Hashtags
• Auto-DM

Douglas Karr , DK Neue Medien

Der Schlüssel zu jeglichem Social-Media-Marketing ist nicht die Gelegenheit zu verkaufen, sondern die Möglichkeit, mit Ihrem Netzwerk einen Mehrwert zu schaffen, ein gewisses Maß an Respekt bei ihnen zu erlangen und sie letztendlich dazu zu bringen, Sie als Autorität zu sehen, der sie vertrauen und mit der sie Geschäfte machen können . Genauso wie Sie nicht in eine Konferenz gehen würden, um die Namensschilder der Leute zu schreien und sie zu fragen, ob sie auf einen Link klicken sollen, sollten Sie dies auch nicht in den sozialen Medien tun.

Unter Ihren Kollegen als Autorität anerkannt zu werden, erfordert Zeit und Mühe. Sie sollten ihnen helfen, ihre Ratschläge fördern, sie mit Ihrem Publikum teilen und Möglichkeiten finden, sie mit anderen zu verbinden, die helfen können. Ich betrachte soziale Medien wie ein Sparkonto. Es ist nicht der Penny, den ich heute investiert habe, es sind die Pennys, die ich Woche für Woche investiert habe und die sich später in Dollar auszahlen werden.

Ich betrachte soziale Medien wie ein Sparkonto. Es ist nicht der Penny, den ich heute investiert habe, es sind die Pennys, die ich Woche für Woche investiert habe und die sich später in Dollar auszahlen werden. Teilen Sie Douglas Karrs Rat!

CC Chapman , CC-Chapman.com

Mein einfachster Rat ist, zu erkennen, dass Twitter ein Gespräch und kein Pitch-Tool ist. Sprich mit Leuten und antworte tatsächlich auf ihre Fragen. Hören Sie zu und engagieren Sie sich und machen Sie es nicht nur um Sie.

Richten Sie schließlich keine automatischen Direktnachrichten ein und senden Sie sie nicht an neue Follower. Niemand mag das und es lässt dich schlecht aussehen.

Hören Sie zu und engagieren Sie sich und machen Sie es nicht nur um Sie. Teilen Sie CC Chapmans Rat!

Barry Feldman , Feldman Creative

Verstecken Sie sich nicht hinter Ihrem Logo. Verlassen Sie sich nicht auf Twitter, um eine endlose Reihe von Werbebotschaften zu verbreiten. Retweete nicht willkürlich dies, das und alles. Versuche nicht, allen alles zu sein. So "mikro" und so schnell wie Twitter ist, Sie werden wenig bis gar keine Traktion bekommen, es sei denn, Sie bringen etwas Sinnvolles mit ein.

Präsentieren Sie sich also als Person, nicht als Marke. Machen Sie sich Gedanken über die Ideen und Inhalte, die Sie teilen. Und äußern Sie Ihren Standpunkt.

Präsentieren Sie sich als Person, nicht als Marke. Teilen Sie Barry Feldmans Rat!

Donna Moritz , Sozial sortiert

Mach :

• Verwenden Sie den Namen des Benutzers in Ihren Tweets, wenn Sie ihn kennen. Eine persönliche Note geht weit darüber hinaus und fällt auf.
• Interagieren Sie mit so vielen Leuten wie möglich, die Sie erwähnen – die Leute erwarten eine Antwort auf Twitter, also geben Sie sie, besonders wenn sie sich die Zeit genommen haben, einen personalisierten Tweet zu posten.
• Bedanken Sie sich dafür, dass Sie Inhalte teilen, Ihre Inhalte erwähnen und sich für Ihre Marke einsetzen. Wir lieben es, anerkannt zu werden – erkennen Sie sie an.
• Fügen Sie Personen zu Listen hinzu – nicht nur, um die Personen, denen Sie folgen, besser zu organisieren, sondern auch, um ihnen ein Kompliment zu machen. Ich habe Listen mit Namen, bei denen sich die hinzugefügte Person wahrgenommen fühlt – wer möchte nicht zu Savvy Marketing oder Engaging People Who Rock oder Social Media Influencers hinzugefügt werden?
• Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um zu klicken – auf das Profil der Person. Finde schnell etwas über sie heraus und erwähne es dann. Es könnte sein, woher sie kommen/wo sie leben, was sie geschäftlich machen, ihre Interessen – verwenden Sie diese Informationen, um ihnen zu zeigen, dass Sie sich genug um sie gekümmert haben, um ein wenig über sie herauszufinden.

Interagieren Sie mit so vielen Personen wie möglich, die Sie erwähnen – die Leute erwarten eine Antwort auf Twitter, also geben Sie sie. Teilen Sie Donna Moritz's Rat!

Nicht :

• Verwenden Sie Auto-DMs. Es sei denn, Sie denken sehr sorgfältig darüber nach, warum Sie sie verwenden, und Sie machen sie „persönlich“ … da sie die meisten Menschen abschrecken. Wenn du dich darüber freust, dass ich dir folge oder mit dir rede oder dir eine Nachricht sende, sag es, aber tu es nicht mit einer Auto-DM. Tun Sie es von Person zu Person und passen Sie Ihren Tweet an, um zu zeigen, dass er nur für diese Person ist. Ich bin kein Fan von Direktnachrichten, es sei denn, sie sind genau das … eine direkte, persönliche Nachricht.
• Planen Sie Posts und engagieren Sie sich dann nicht. Ich habe kein Problem damit, Posts und großartige Inhalte zu planen, WENN Sie bereit sind, nachzufassen. Inhalte, die Sie versenden, werden Gespräche in Gang setzen, das kann ich garantieren – seien Sie dabei, um an diesem Gespräch teilzunehmen.
• Fragen Sie Leute nach Inhalten, Posts, Tipps, Artikeln, es sei denn, Sie haben sich vorher mit ihnen beschäftigt. Respektieren Sie die Tatsache, dass Influencer in Ihrer Branche eine Menge Anfragen erhalten … erwarten Sie nicht, dass sie auf Ihren ersten Tweet anspringen. Pflegen Sie zuerst ein Gespräch mit ihnen und beginnen Sie damit, sich mit ihren Inhalten zu beschäftigen. Wer hilft, bleibt nicht unbemerkt.

Mickie Kennedy , eReleases

Wenn Sie eine Überschrift für eine Pressemitteilung schreiben können (oder zumindest eine gute erkennen, wenn Sie sie sehen), dann haben Sie das Zeug dazu, einen soliden, ansprechenden Tweet zu schreiben, der das Potenzial hat, bei Ihrem Publikum groß herauszukommen. Die beiden haben viel gemeinsam!

Bevor Sie auf „Tweet“ klicken, befolgen Sie diese Tipps:

• Halte es kurz und sachlich
• Halte es interessant
• Listen und Zahlen ziehen wie verrückt Klicks an – wenn Sie irgendwelche Zahlen oder Daten haben, verstecken Sie sie nicht
• Seien Sie keine Werbung für Ihr Produkt – engagieren Sie sich, sprechen Sie und antworten Sie, senden Sie nicht
• Vermeiden Sie Insider-Jargon wie der Teufel

Wenn Sie twittern können, können Sie eine solide, ansprechende Schlagzeile schreiben – und umgekehrt. Teilen Sie Mickie Kennedys Rat!