Was höhere Bildungseinrichtungen über die Zukunft der Arbeit wissen müssen: KI, Kommunikation und das Wiederaufleben von Soft Skills

Technologische Entwicklungen wie das Internet, Cloud Computing und die Informationstechnologie haben alle den Arbeitsplatz verändert, eine Umschulung der Mitarbeiter erforderlich gemacht und einige Arbeitsfunktionen überflüssig gemacht. Diese Entwicklungen haben uns nur mäßig auf die KI vorbereitet.

Gen AI ist einzigartig in der Art der Umwälzung, die sie für den Arbeitsplatz verspricht. Während sich frühere Technologien auf ausgewählte Teile des Unternehmensbereichs und bestimmte Segmente der Arbeitnehmer auswirkten, wird sich die KI der Generation auf den gesamten Arbeitsplatz und nahezu jede Rolle auswirken. Während andere Technologien neue Effizienzen und Möglichkeiten zur Rationalisierung der Arbeit mit sich brachten, bietet die KI der Generation dasselbe, bietet aber auch die Möglichkeit, die Arbeit für uns zu erledigen.

„Zum ersten Mal in der Geschichte begrüßen wir eine Generation von Technologie, die ‚human by design‘ ist“, wie Accenture in seinem Bericht „ Work, Workforce, Workers: Reinvented in the Age of Generative AI “ beschreibt. Die Autoren des Berichts, Ellyn Shook, Chief Leadership and Human Resources Officer von Accenture, und Paul Daugherty, Chief Technology and Innovation Officer, erläutern, wie sich die Fähigkeiten der Gen-KI von früheren KI-Entwicklungen wie Diagnose- und Vorhersagetools unterscheiden.

• Diagnosezeitalter:KI, die durch Analyse und Segmentierung von Informationen versteht, warum etwas passiert ist
• Vorhersagezeit: KI, die mithilfe von Modellierung, Mustererkennung und Simulationen vorhersagt, was passieren könnte und was dagegen getan werden sollte
• Generatives Zeitalter:KI, die Arbeit durch Erstellung, Codierung und Automatisierung ausführt

Während frühere Technologien den Menschen dabei halfen, ihre Arbeit schneller oder in größerem Umfang zu erledigen, ist die KI der Generation bereit, die Arbeit für sie zu erledigen. Die Hoffnung besteht darin, dass diese neuen Formen der Automatisierung den Menschen mehr Zeit geben, sich auf strategische, erfüllende und kreative Arbeit zu konzentrieren. Aber in diesen frühen Tagen der KI-Disruption gibt es gleichermaßen Vorfreude und Angst.

Was bedeutet das für Arbeitnehmer und den Arbeitsplatz?

Während einige aktuelle und zukünftige Fachkräfte befürchten, dass Gen-KI ihre Jobs ersetzen wird, deuten Untersuchungen von McKinsey auf etwas anderes hin: „Wir erwarten bis 2030 weitere 12 Millionen berufliche Verlagerungen. Die Gesamtzahl der Übergänge bis 2030 könnte 25 % höher ausfallen, als wir etwas mehr prognostiziert haben.“ vor zwei Jahren.“

Verschiedene Branchen werden diesen Wandel stärker erleben. Beispielsweise werden kundenorientierte Rollen, die während der Pandemie einen Rückschlag erlitten haben, etwa im Kundenservice, im Vertrieb und im allgemeinen Bürosupport, höchstwahrscheinlich weiter zurückgehen, da die Abhängigkeit von technischen Lösungen wie Gen-KI zunimmt. Es wird erwartet, dass der geringere Bedarf an menschlichen Arbeitskräften in kundenorientierten Rollen für etwa 84 % oder fast 10 Millionen der von McKinsey prognostizierten 12 Millionen beruflichen Veränderungen verantwortlich ist.

Andererseits zeigen Stellen in den Bereichen Wirtschaft, Recht, Gesundheitswesen, Transportwesen und insbesondere MINT-Berufe Anzeichen eines anhaltenden Wachstums. Laut McKinsey „wird erwartet, dass es in diesen Kategorien bis 2030 weniger als eine Million berufliche Veränderungen geben wird.“

Zusammen mit der Verschiebung von Berufskategorien wird Gen AI einen ähnlichen Einfluss auf die Art der Arbeit haben, für die diese Rollen verantwortlich sein werden. Es wird erwartet, dass die KI der Generation Arbeitsaktivitäten automatisieren kann, die derzeit bis zu 70 % der Zeit der Arbeitnehmer in Anspruch nehmen. Um welche Aktivitäten es sich dabei genau handeln wird und wer – Arbeitnehmer, Arbeitgeber oder beide – von den Vorteilen profitieren wird, bleibt abzuwarten. Dennoch sind die Daten richtungsweisend: Unternehmensführer, Fachkräfte, Studenten und Pädagogen müssen alle die neuen Fähigkeiten ermitteln und entwickeln, die Arbeitnehmer benötigen, um lebensfähige Karrieren und wettbewerbsfähige Unternehmen in einem Umfeld zu unterstützen, das von Fachkräften mit KI-Kenntnissen vorangetrieben wird.

„Weiche“, langlebige, einzigartig menschliche Fähigkeiten

Technische, domänenspezifische Fähigkeiten sind unerlässlich. Da sich Arbeitsanforderungen und Technologien jedoch in einem beispiellosen Tempo weiterentwickeln, kann der Wert starrer technischer Fähigkeiten vergänglich sein. Dies hat Arbeitgeber dazu ermutigt, den Soft Skills potenzieller Kandidaten noch mehr Priorität einzuräumen, da sie zuverlässigere Indikatoren dafür sind, wie gut eine Person ihre technischen Fähigkeiten in der realen Welt anwenden wird und wie effektiv sie diese technischen Fähigkeiten nach der Einstellung weiter verbessern wird .

Angesichts der übergroßen Rolle von Soft Skills auf dem heutigen Markt wird der Begriff selbst neu bewertet. Arbeitgeber sind heute auf der Suche nach dauerhaften und einzigartigen menschlichen Fähigkeiten. Ohne zusätzliche Schulung der Arbeitnehmer verlieren ihre technischen Fähigkeiten sofort nach der Einstellung an Wert. Dauerhafte Fähigkeiten hingegen steigern den Wert eines Mitarbeiters über die Dauer seiner Zugehörigkeit zu einem Unternehmen. Die Einstellung von Kandidaten mit diesen einzigartigen menschlichen Fähigkeiten stattet Arbeitgeber mit den erforderlichen Arbeitskräften aus, um das Beste aus neuen Tools und Trends herauszuholen, zu denen jeder Wettbewerber Zugang hat.

In seinem Bericht „Career-Ready Graduate“ 2023 ließ AAC&U Arbeitgeber die Fähigkeiten bewerten, die sie bei der Identifizierung starker Bewerber als am wichtigsten erachteten.

Seit Beginn der Studie stehen Kommunikationsfähigkeit, Teamarbeit und kritisches Denken stets ganz oben auf der Liste der Arbeitgeberinteressen. Im vergangenen Jahr haben Arbeitgeber auch Wert auf Anpassungsfähigkeit und Flexibilität, Kreativität und Innovation, die Lösung komplexer Probleme und die Zusammenarbeit mit Menschen unterschiedlicher Herkunft gelegt. Jede dieser Fähigkeiten ist einzigartig menschlich und wird durch KI ergänzt, anstatt durch sie ersetzt zu werden.

Top-Fähigkeiten, nach denen Arbeitgeber suchen:

1. Mündliche Kommunikation
2. Anpassungsfähigkeit und Flexibilität
3. Effektives Arbeiten im Team
4. Kritisches Denken
5. Motivation und Initiative
6. Schriftliche Kommunikation
7. Arbeiten mit Menschen unterschiedlicher Herkunft
8. Kreatives und innovatives Denken
9. Komplexe Problemlösung
10. Nutzung von Technologie und digitalen Medienplattformen
11. Ethisches Urteilsvermögen und logisches Denken anwenden
12. Daten analysieren und interpretieren
13. Informationen aus verschiedenen Quellen finden und auswerten
14. Integration und Anwendung von Ideen in verschiedenen Umgebungen und Kontexten

Unabhängig von der Quelle ist eine Erkenntnis immer gleich: Kommunikation steht immer ganz oben auf der Wunschliste der Arbeitgeber. Nach der Durchsicht von 82 Millionen Stellenausschreibungen in 22 Branchen stellte das Team von America Succeeds fest, dass „sieben der zehn am häufigsten nachgefragten Fähigkeiten in Stellenausschreibungen ‚dauerhafte Fähigkeiten‘ sind“, wobei Kommunikation durchweg die mit Abstand wichtigste Fähigkeit und Kompetenz ist.

Kommunikation: Die Währung des modernen Arbeitsplatzes

Kommunikation ist aus gutem Grund die wichtigste Fähigkeit, nach der Arbeitgeber suchen: Kommunikation dominiert die Arbeit. Kommunikation wird in vielerlei Hinsicht zum Synonym für Arbeit. Laut dem State of Business Communication Report 2024 von Grammarly „verbringen Wissensarbeiter im Durchschnitt 88 % ihrer Arbeitswoche mit Kommunikation.“

Nicht nur das Kommunikationsvolumen nimmt zu, sondern auch das Tempo und die Anzahl der Orte, an denen von Fachleuten erwartet wird, dass sie kommunizieren, um ihre Arbeit effektiv zu erledigen. In den letzten 12 Monaten verzeichneten 70 % der Wissensarbeiter eine Zunahme der Kommunikationskanäle, die sie nutzten. Mehr als die Hälfte (55 %) der Fachleute gaben an, dass der ständige Fluss von Benachrichtigungen über alle Kanäle hinweg es schwierig mache, sich auf wichtige Aufgaben zu konzentrieren, und fast die Hälfte (47 %) fühlte sich unsicher bei der Auswahl des richtigen Kanals für die Übermittlung von Informationen.

Schließlich spielt die schriftliche Kommunikation am Arbeitsplatz eine überragende Rolle, da Wissensarbeiter fast die Hälfte ihrer Arbeitswoche (19 Stunden) Schreibaufgaben widmen. In einer zunehmend virtuellen und asynchronen Arbeitsumgebung entscheidet oft das geschriebene Wort über die Effektivität, Kompetenz und Erfolgsfähigkeit eines Fachmanns.

Kommunikation ist am Arbeitsplatz zu einem alltäglichen Gut geworden, und die Fähigkeit, gut zu kommunizieren, ist für Berufstätige eine Soft Skill, die den Unterschied macht. Am Arbeitsplatz haben effektive Kommunikation und schlechte Kommunikation sowohl für Unternehmensleiter als auch für Arbeitnehmer gegensätzliche Folgen.

Unternehmensführer nennen als Ergebnisse effektiver Kommunikation eine höhere Produktivität, eine höhere Kundenzufriedenheit, einen verbesserten Markenruf, erfolgreiche Geschäftsabschlüsse und Kostensenkungen. Es hat sich gezeigt, dass eine schlechte Kommunikation diese Geschäftsprioritäten beeinträchtigt.

Für die Arbeitnehmer sind die Auswirkungen ebenso gravierend.

Während die meisten Berufstätigen Schwierigkeiten haben, die Komplexität der Kommunikation am Arbeitsplatz zu verstehen und zu bewältigen, haben die jüngsten Absolventen der Generation Z am meisten damit zu kämpfen. In allen Bereichen der Kommunikation berichtete die Generation Z über ein deutlich geringeres Selbstvertrauen als jede andere Generation am Arbeitsplatz.

Kommunikation ist auch eine der Soft Skills, die Studierende und Arbeitnehmer durch Gen AI deutlich verbessern können. Wer Gen-KI effektiv einsetzen kann, verschafft sich am Arbeitsplatz einen Wettbewerbsvorteil.

Grammarly hat herausgefunden, dass 53 % der Wissensarbeiter Gen-KI bereits regelmäßig für die Arbeit nutzen und erhebliche Produktivitäts- und Leistungsvorteile erzielen.

Von denen, die Gen-KI verwenden:

• 80 % sagen, dass es die Qualität ihrer Arbeit verbessert hat.
• 73 % geben an, dass es ihnen geholfen hat, Missverständnisse am Arbeitsplatz zu vermeiden.
• 68 % glauben, dass es ihnen hilft, bei der Arbeit effektiver zu kommunizieren.
• 44 % sagen, dass es ihre Produktivität gesteigert hat.
• 43 % sagen, dass es ihre Arbeitszufriedenheit gesteigert hat.

Und das ist erst im Anfangsstadium der Gen-KI. Da Fachkräfte, die KI-Tools der Generation nutzen, ihre KI-Kenntnisse verbessern, werden ihre Effizienz- und Effektivitätsgewinne weiter zunehmen, während diejenigen Fachkräfte, die die Technologie meiden, weiterhin ins Hintertreffen geraten.

Da die Kommunikation den Großteil der beruflichen Arbeitswoche einnimmt und 96 % der Arbeitgeber Kommunikation als die wichtigste Kompetenz angeben, nach der sie bei der Berufsvorbereitung suchen, handelt es sich um die wichtigste Fähigkeit, die Studenten für den Berufseinstieg verfeinern müssen. Und jetzt, mit Gen-KI, gibt es für Hochschuleinrichtungen reichlich Gelegenheit, diese Fähigkeiten der Studierenden zu verbessern und ihre Beschäftigungsfähigkeit zu verbessern.

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