Die Dos and Don'ts der Chat-Etikette am Arbeitsplatz

Wenn Ihr Arbeitstag das Versenden von Nachrichten mit Kollegen über eine Kommunikationsplattform wie Slack beinhaltet, hatten Sie wahrscheinlich Grund, über die richtige Etikette für Arbeitschats nachzudenken. Es ist zu leicht, rücksichtslos zu wirken, wenn man nicht aufpasst. Deshalb stellen wir hier einige hilfreiche Verhaltensregeln vor.

Ganz gleich, ob Ihr Team Slack oder etwas Ähnliches über Teams, Hangouts, Flock, Chanty oder eines der vielen anderen nutzt, wir zeigen Ihnen, was Sie tun – und was Sie vermeiden sollten –, um Ihre geschäftliche Chat-Etikette zu verfeinern und zu perfektionieren.

Nicht: Beginnen Sie mit einem Ratespiel.

Wenn Sie einem Kollegen, den Sie nicht sehr gut kennen, eine Nachricht senden, kann es gefährlich sein, ihn einfach mit „Hallo“ zu öffnen, insbesondere ohne zusätzlichen Kontext oder auch nur ein Emoji. Niemand möchte erraten, was los ist – und wenn er beschäftigt ist und später antworten muss, muss das Gespräch nach einem unangenehmen Start wieder aufgenommen werden.

Tun Sie Folgendes: Seien Sie klar und zielstrebig, wenn Sie Gespräche eröffnen

Es ist ratsam, gleich zu Beginn einige grundlegende Informationen bereitzustellen:Worum geht es?Denken Sie auch daran, dass die Person, der Sie Nachrichten senden, wahrscheinlich noch viele andere Aufgaben hat und Ihre Nachricht möglicherweise nicht die dringendste Priorität hat. (Wenn dies tatsächlich der Fall seinsollte, sollten Sie den Grund dafür klar und schnell darlegen.)

Ziehen Sie andernfalls eine unaufdringliche und selbsterklärende Einleitung in Betracht wie: „Hey, haben Sie Zeit für ein Brainstorming über kommende Inhalte?“

Nicht: Denken Sie laut, Zeile für Zeile

Hier ist eine Idee: Ping! Wenn das weiterhin passiert – ping! Es wird alt – Ping! Extrem schnell – Ping!

Tun Sie es auch nicht: Schicken Sie den Leuten keine einzige Nachricht, die so lang ist wie ein Buchkapitel

Dies ist das Gegenteil des letzten Punktes – der Empfänger erhält eine epische, weitläufige Nachricht, die in dem Moment, in dem sie erscheint, Augen zum Leuchten bringt und Herzen zum Sinken bringt. Allein das Durchlesen erfordert vielleicht noch eine Tasse Kaffee, und es sinnvoll in sich aufzunehmen, nun ja, das kann ein wenig dauern. Oh, und während man wartet, während jemand ein solches Werk tippt, macht es auch keinen Spaß, die Punkte der Vorfreude eine Ewigkeit lang zu beobachten.

Tun Sie Folgendes: Versuchen Sie, ein Gleichgewicht zwischen Nachrichtenlänge und -volumen zu finden.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, dies zu tun. Wenn Ihre Gedanken verstreut sind, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sie zu sammeln und herauszufinden, was Sie aus dem Gespräch herausholen möchten, und organisieren Sie es dann entsprechend.

Wenn Sie das gegenteilige Problem haben, teilen Sie Ihre Gedanken in kleinere Teile auf. Wenn Sie Ihre Ideen in mundgerechten Häppchen teilen, hat der Empfänger die Möglichkeit, zu antworten und Fragen zu stellen, was möglicherweise auch Aufschluss darüber gibt, wie Sie vorgehen. Und es kann die oben erwähnte Spannung etwas lindern.

Und denken Sie daran, dass Tools wie Slack nicht für alle Gelegenheiten perfekt sind. Manchmal sind Alternativen wie ein Telefongespräch oder eine schriftliche Notiz einfach praktischer.

Nicht: Vergessen Sie nicht, mit wem Sie sprechen

In einer Umgebung wie Slack, in der sich ein einfaches „Gerne geschehen“ gegenüber einem Arbeitskollegen als Sonnenbrillen-tragendes Emoji manifestieren kann, verfällt man leicht in einen Modus, der mit Menschen, die man nicht wirklich kennt, zu locker ist. Aber es sei denn, Sie und Ihr Chef haben eine beneidenswert offene Beziehung, denken Sie an Professionalität, bevor Sie das Simpsons-GIF einfügen.

Tun Sie Folgendes: Denken Sie an Ihr Publikum

Das oben Gesagte gilt nicht nur für den Anstand, sondern auch für die Umgangssprache – nicht jeder beherrscht den Dialekt Ihrer Nische fließend. Beispielsweise weiß vielleicht ein anderer Podcast-Produzent, was Sie meinen, wenn Sie sagen, dass Sie „die Sitzung abbrechen“, aber für jeden in Ihrem Team, der nicht „das Band abschneidet“, ist das ein Haufen Worte. Es ist besser, einfach zu sagen, dass Sie mit der Bearbeitung der Episode fast fertig sind.

Möglicherweise besteht auch die Tendenz, dass sich Gewohnheiten aus geschäftlichen Chats in Gespräche außerhalb der Arbeit einschleichen – mit weniger guten Ergebnissen. Beispielsweise möchte Ihr Partner nicht per Textnachricht darüber informiert werden , dass Sie ihn auf Pläne für ein Abendessen oder „Parallelpfad“-Möglichkeiten für indisches Essen oder Pizza hinweisen.

Versuchen Sie aus diesem Grund, noch einmal zu überprüfen, was Sie sagen und an wen, bevor Sie „senden“ drücken. Da dies mit der Zeit zur Selbstverständlichkeit wird, kann es Ihnen viel Ärger ersparen.

Letzte, entscheidende Do-it-yourself zum Mitnehmen: Schreiben Sie so einfühlsam wie möglich.

Der Sinn von allem, was niedergeschrieben wird, besteht darin, dass jemand es liest und versteht, und der beste Autor ist bestrebt, diesen Prozess für den Leser so einfach wie möglich zu gestalten. Hier ist Empathie der Schlüssel zum Erfolg, und sie ist entscheidend, egal ob Sie einen Roman, einen Warnhinweis oder eine bescheidene Slack-Nachricht schreiben: Wie kommt das bei der Person an, die es liest?

Wenn Sie denken, dass das, was Sie sagen, unhöflich, überwältigend oder schwer verständlich erscheint, ist das ein starkes Zeichen dafür, dass Überarbeitungen angebracht sind.