Können Sie Emojis tatsächlich in geschäftlichen E-Mails verwenden?

Die Chancen stehen gut, dass Sie täglich auf Emojis stoßen. Diese entzückenden Symbole tauchen überall auf – in Texten mit Freunden und Familie, in Social-Media-Beiträgen und sogar im Kino.

Aber sind sie in Ihren Arbeits-E-Mails enthalten? Und – hier ist die wichtigere Frage – sollten sie in Ihren Arbeits-E-Mails enthalten sein?

Die Verwendung von Emojis ist seit ihrer Einführung in Japan Ende der 1990er Jahre stetig gestiegen. Für viele von uns sind sie mittlerweile ein normaler Bestandteil der digitalen Kommunikation, aber gehören sie auch in den Arbeitsplatz? Bauen Sie eine Beziehung auf, wenn Sie ein Smiley-Emoji in eine Nachricht an Ihren Chef einfügen – oder wird Ihr Chef Sie für unprofessionell halten? Wie wäre es, wenn Sie den Haufen Kacke-Emojis an einen Kollegen schicken würden?

Egal, ob Sie von Angst geplagt sind und sich fragen, welche Emojis angemessen sind, oder ob Sie Ihre Kollegen links und rechts mit Emojis überschüttet haben, Sie sollten weiterlesen.

Heute navigieren wir durch die subtilen Nuancen der Emoji-Nutzung am Arbeitsplatz und liefern einige echte Antworten auf diese oft gestellte Frage der Geschäftsetikette.

Warum verwenden wir Emojis?

Wenn Emojis in der Geschäftskommunikation kontrovers diskutiert werden, warum fühlen wir uns dann gezwungen, sie zu verwenden? Warum nicht ganz darauf verzichten?

Die einfache Antwort: Wir wollen besser verstanden werden.

Die E-Mail-Kommunikation ist bekanntermaßen problematisch, da ihr die emotionalen Hinweise fehlen, auf die wir uns bei persönlichen oder telefonischen Gesprächen verlassen. Ohne Tonfall oder Gesichtsausdrücke, die uns leiten, gibt es viel Raum für Missverständnisse, wenn wir eine E-Mail lesen. Positiv gemeinte Botschaften werden oft als neutral und neutrale Botschaften als negativ interpretiert.

Erinnern Sie sich an das eine Mal, als Sie Ihrem Chef eine ausführliche, gut durchdachte E-Mail geschrieben haben, nur um eine knappe, einzeilige Antwort zu erhalten? Wahrscheinlich war Ihr Chef mit Ihrer Arbeit zufrieden, aber seine E-Mail konnte nicht die Wärme und Zustimmung vermitteln, die ein persönliches oder telefonisches Gespräch haben würde.

Niemand möchte missverstanden oder als Idiot wahrgenommen werden, also haben wir Wege erfunden, um die Mehrdeutigkeit von E-Mails zu umgehen. Laut einer Studie aus dem Jahr 2014 verwenden wir Emoticons in unseren E-Mails nicht, um direkt Emotionen zu vermitteln, sondern als Kontexthinweise, um dem Empfänger zu zeigen, wie er unsere Nachricht zu interpretieren hat. (Zum Beispiel mit einem Smiley nach einer Zeile, die ein Witz sein soll.)

Aber wenn Sie Ihrem Chef dieses Zwinker-Emoji schicken, kommunizieren Sie dann effektiver oder könnte es Ihrer Sache tatsächlich schaden?

Warum Sie keine Emojis in geschäftlichen E-Mails verwenden sollten

Wir haben vielleicht die besten Absichten, wenn wir Emojis in unserer Arbeitskommunikation verwenden (größere Wärme, bessere Beziehung!), aber neuere Forschungen zur Verwendung von Emojis haben entmutigende Ergebnisse geliefert.

Die Studie mit dem grimmigen Titel The Dark Side of a Smiley: Effects of Smiling Emoticons on Virtual First Impressions fand Folgendes heraus:

… im Gegensatz zu einem echten Lächeln erhöhen Smileys nicht die Wahrnehmung von Wärme und verringern tatsächlich die Wahrnehmung von Kompetenz. Wahrnehmungen von geringer Kompetenz untergruben wiederum den Informationsaustausch.

Zusammenfassend lässt sich sagen, wenn Sie einen Smiley in der Kommunikation mit jemandem verwenden, den Sie nicht gut kennen, sie

• Wird Ihre Botschaft wahrscheinlich nicht als „wärmer“ empfinden
• Wahrscheinlich werden Sie als „weniger kompetent“ wahrgenommen.
• Wird wahrscheinlich weniger Informationen in seine Antwort auf Sie aufnehmen, weil er Sie für inkompetent hält

Autsch! Das ist eine ziemlich ernste Fehlzündung. Sollten wir aufgrund dieser neuen Informationen Emojis für immer vom Arbeitsplatz verbannen?

Nicht komplett.

Die Studie ergab auch, dass ein Smiley ein persönliches Lächeln ersetzen kann , wenn Sie bereits eine Beziehung zum Empfänger haben.

Fazit? Emojis können hilfreich sein, wenn sie im richtigen Kontext verwendet werden.

Das ist großartig, aber jetzt fragen Sie sich wahrscheinlich, was der „richtige“ Kontext ist. Um diese Frage zu beantworten, haben wir einige Gebote und Verbote für die Verwendung von Emojis zusammengestellt, und alles hängt davon ab, wer Ihr Publikum ist.

Wann Sie Emojis NICHT verwenden sollten

Es ist im Allgemeinen eine schlechte Idee, Emojis in den folgenden Kontexten zu verwenden:

• Mit jemandem, mit dem Sie keine Beziehung aufgebaut haben
• Mit Ihrem Chef oder anderen Vorgesetzten
• Mit Ihren Kunden
• Mit Kollegen, zu denen Sie ein unangenehmes Verhältnis haben
• An einem Arbeitsplatz, der von Natur aus formeller ist (wenn Sie einen Anzug tragen, sollten Sie keine Emojis verwenden!)
• Wörter vollständig ersetzen (z. B. Verwendung eines Herz-Emoticons anstelle des Wortes „Liebe“)
• In einer Nachricht mit schlechten Nachrichten oder einer unangenehmen Bitte (z. B. das Hinzufügen eines Stirnrunzelns, nachdem Sie jemanden gebeten haben, über das Wochenende zu arbeiten, kann den Empfänger verärgern, anstatt die Dinge zu glätten)
• In mehrdeutig formulierten Nachrichten (Der beste Weg, Missverständnisse zu vermeiden, besteht darin, klare, eindeutige Nachrichten zu schreiben!)

Wann Emojis nützlich sind

Hier sind einige Kontexte, in denen Sie Emojis verwenden können, um Rapport aufzubauen:

• Mit Ihren Kollegen, wenn Ihre Arbeitsplatzkultur informell ist (z. B. bei den meisten Tech-Startups)
• Senden Sie schnelle E-Mails an Ihr eng verbundenes Team
• Chatten Sie mit Ihrem Team auf Slack oder anderen Messaging-Apps
• In Korrespondenz mit jemandem auf derselben Ebene wie Sie, der ebenfalls Emojis verwendet